关于X县分公司移动网客户流失的对策研究

通过分析移动网客户流失原因,提出了实施全过程客户维系与挽留措施,达到增加现有用户满意度、减少用户流失率、提高企业整体竞争力的目的。

客户维系与挽留的IT支撑

该文分析了当前电信行业客户维系与挽留的现状和缺乏高效的IT支撑给中国电信带来的问题,介绍了IT支撑及其特性,以及采用IT支撑技术对客户维系与挽留工作的可行性和必要性,结合当前实际需求,提出一种基于CRM的综合应用架构。