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Examining Mediating Role of Customer Loyalty for Influence of Brand Related Attributes on Customer Repurchase Intention
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作者 Zeeshan Ahmad Meng Jun +2 位作者 Imran Khan Muhammad Abdullah Tauqir Ahmad Ghauri 《Journal of Northeast Agricultural University(English Edition)》 CAS 2016年第2期89-96,共8页
The objective of current study was to investigate the influence of brand related attributes on customer loyalty and repurchase intention in agricultural product marketing in Pakistan. Results of current study would he... The objective of current study was to investigate the influence of brand related attributes on customer loyalty and repurchase intention in agricultural product marketing in Pakistan. Results of current study would help the management of branded agricultural products, in Pakistan specifically and in developing countries generally, to formulate the best strategies to enhance customer loyalty in order to induce repurchase intention of them. Future research could be conducted in the same field by adopting larger sample size and this research can be replicated with specific product category. 展开更多
关键词 brand image brand loyalty repurchase intention mediating effect agricultural product marketing
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Influence of Regret on Dissatisfaction andRepurchase Intention after Purchasing Fashion Goods
2
作者 Yuhua Cui JiShun Niu 《经济管理学刊(中英文版)》 2017年第1期32-38,共7页
关键词 商品 时尚 消费者 社会科学 否定 统计 套装
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Research on Community Fresh O2O Purchase Intention Based on Customer Perceived Value
3
作者 Lixing Zhou 《Proceedings of Business and Economic Studies》 2020年第5期52-56,共5页
Based on the theory of customer perceived value,this paper makes an empirical analysis on the purchase intention of community fresh O2O,and proposes the customer perceived value concept including result,program,servic... Based on the theory of customer perceived value,this paper makes an empirical analysis on the purchase intention of community fresh O2O,and proposes the customer perceived value concept including result,program,service,social and emotional value.At the same time,the intermediary variable of consumption attitude is put forward and the theoretical model constructed.It is verified that perceived value significantly influences purchase intention and consumption attitude,and plays an intermediary role between them by regression analysis method.This detailed study on the mechanism of perceived value influencing purchase intention through consumption attitude is of great guidance value. 展开更多
关键词 customer perceived value Community fresh O2O Purchase intention ATTITUDE
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物流服务质量对顾客重复购买意愿影响研究——以跨境进口电商平台为例
4
作者 杨丽英 李贤民 《对外经贸》 2024年第7期61-66,共6页
随着跨境进口电商平台越来越受到众多年轻消费者的青睐,消费者对于跨境购物体验的要求也在不断提高,从保证商品完好性的基本要求,转变到快速、便捷地获得商品,涉及了流服务质量的安全性、灵活性、时效性和移情性等。以跨境进口电商平台... 随着跨境进口电商平台越来越受到众多年轻消费者的青睐,消费者对于跨境购物体验的要求也在不断提高,从保证商品完好性的基本要求,转变到快速、便捷地获得商品,涉及了流服务质量的安全性、灵活性、时效性和移情性等。以跨境进口电商平台为研究视角,构建了物流服务质量与顾客重复购买意愿关系的研究模型和假设。利用SPSS26.0软件进行Pearson相关分析法和多元回归分析法对研究假设进行验证,结果显示:物流服务质量四个维度显著正向影响顾客重复购买意愿;安全性、灵活性和时效性显著正向影响顾客满意度;顾客满意度发挥了部分中介的效应。 展开更多
关键词 物流服务质量 重复购买意愿 顾客满意度 跨境进口电商平台
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企业形象对住宅购买意愿的影响机制研究
5
作者 刘宁 李晞萌 路林翰 《沈阳建筑大学学报(社会科学版)》 2024年第2期148-154,共7页
为探究企业形象对住宅购买意愿的影响机制,构建了以企业形象为自变量,顾客参与、购买决策涉入、感知价值为中介变量,购买意愿为因变量的结构方程模型。对沈阳市部分居民进行了问卷调查,运用SPSS 22.0软件和AMOS 24.0软件对366个有效样... 为探究企业形象对住宅购买意愿的影响机制,构建了以企业形象为自变量,顾客参与、购买决策涉入、感知价值为中介变量,购买意愿为因变量的结构方程模型。对沈阳市部分居民进行了问卷调查,运用SPSS 22.0软件和AMOS 24.0软件对366个有效样本进行了数据分析。实证结果表明:企业形象、购买决策涉入和感知价值均与住宅购买意愿存在正向相关关系;顾客参与对住宅购买意愿的直接影响不显著;顾客参与、购买决策涉入和感知价值在此影响机制中能产生中介作用。 展开更多
关键词 企业形象 购买决策涉入 顾客参与 感知价值 购买意愿
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从“在线”到“在场”——元宇宙赋能酒店在线商品展示对顾客购买意愿的影响
6
作者 刘芳 王涵 《经济论坛》 2024年第4期69-83,共15页
信息技术的快速发展使顾客能够线上了解和体验商品利益,线上商品展示已成为酒店业重要的营销策略。随着Web 3.0时代的迈进,虚拟现实技术作为一种新兴的在线商品展示方式受到了广泛关注。文章基于情境线索理论和双系统理论模型,通过三项... 信息技术的快速发展使顾客能够线上了解和体验商品利益,线上商品展示已成为酒店业重要的营销策略。随着Web 3.0时代的迈进,虚拟现实技术作为一种新兴的在线商品展示方式受到了广泛关注。文章基于情境线索理论和双系统理论模型,通过三项实验深入探讨了酒店在线商品展示对顾客购买意愿的影响机制。实验结果表明,与传统的图片和视频展示方式相比,虚拟现实技术能够显著提高顾客的社会临场感和感知诊断性,从而显著增强其购买意愿。同时,展示方式中融入人类或富有视觉元素的情境能进一步增强社会临场感和感知诊断性。此外,对于满意型决策风格的顾客,这种影响尤为显著。研究结论丰富了在线商品展示与购买意愿的相关理论体系,以期为酒店制定在线商品展示策略提供决策参考。 展开更多
关键词 酒店 在线商品展示 顾客购买意愿 决策风格
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在线服务失败类型对消费者重购意愿的影响研究
7
作者 赵洁 朱呈祥 《武汉商学院学报》 2024年第1期76-81,共6页
为研究电商卖家在线服务失败类型对消费者重购意愿的影响,文章从消费者感知信任入手,针对两种情形下(电商卖家未达到平台规则vs未达到卖家承诺)开展了实证研究。结果表明,电商卖家相比较未达到卖家承诺,未达到平台规则,消费者对该卖家... 为研究电商卖家在线服务失败类型对消费者重购意愿的影响,文章从消费者感知信任入手,针对两种情形下(电商卖家未达到平台规则vs未达到卖家承诺)开展了实证研究。结果表明,电商卖家相比较未达到卖家承诺,未达到平台规则,消费者对该卖家的感知信任更高,并且有更高的重购意愿。并且卖家声誉在上述关系中起调节作用。相比较高卖家声誉,电商卖家达到卖家承诺而未达到平台规则对消费者重购的负向影响程度在低卖家声誉的卖家中更加得以体现。 展开更多
关键词 在线服务失败 感知信任 卖家声誉 消费者重购意愿
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企业社会创新产品道德属性对顾客购买意愿的影响
8
作者 范钧 边眺 郑冠亚 《营销科学学报》 2024年第1期36-53,共18页
借鉴非纯粹利他主义模型的温情效应和线索一致性理论,并通过采用实验方法,分析了企业社会创新产品道德属性对顾客购买意愿的具体影响机制,以及温情感(或称顾客温情感)的中介效应和产品类型的调节效应。本研究发现:企业社会创新产品的象... 借鉴非纯粹利他主义模型的温情效应和线索一致性理论,并通过采用实验方法,分析了企业社会创新产品道德属性对顾客购买意愿的具体影响机制,以及温情感(或称顾客温情感)的中介效应和产品类型的调节效应。本研究发现:企业社会创新产品的象征性和功能性道德属性均能增强顾客购买意愿;顾客温情感在企业社会创新产品道德属性对顾客购买意愿的正向影响中起中介作用;对享乐品而言,象征性道德属性比功能性道德属性更能增强顾客温情感,进而更能增强顾客购买意愿;对实用品而言,功能性道德属性比象征性道德属性更能增强顾客温情感,进而更能增强顾客购买意愿。 展开更多
关键词 企业社会创新 产品道德属性 温情感 顾客购买意愿
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机器人餐厅顾客体验的感知、满意与行为意向研究 被引量:1
9
作者 王建玲 曾国军 《四川旅游学院学报》 2024年第1期21-26,共6页
通过文献和顾客评论提炼消费者感知因子,采用结构方程模型验证消费者行为意向及其影响机制。研究发现:(1)基于机器人餐厅顾客的线上评论,顾客行为意向的三个测评维度为:智能化环境设计、智能化协同服务、智能化食物控制。(2)智能化食物... 通过文献和顾客评论提炼消费者感知因子,采用结构方程模型验证消费者行为意向及其影响机制。研究发现:(1)基于机器人餐厅顾客的线上评论,顾客行为意向的三个测评维度为:智能化环境设计、智能化协同服务、智能化食物控制。(2)智能化食物控制、人机协同、环境设计对顾客感知和满意度的影响均正向显著。(3)基于机器人餐厅消费者语境服务深入分析,发现食物控制对顾客满意度影响最大,同时,验证了机器人餐厅顾客感知、满意与行为的逻辑关系。 展开更多
关键词 机器人餐厅 顾客体验 感知 满意 行为意向
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社交电商服务质量对顾客重购意愿的影响研究 被引量:1
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作者 康文娟 田彩云 《兰州财经大学学报》 2024年第1期113-124,共12页
基于社会交换理论,从社交电商和顾客的关系入手,构建了以顾客契合为中介的社交电商服务质量对顾客重复购买意愿影响概念模型。实证研究结果表明:社交电商服务质量对顾客契合及重购意愿具有显著的正向影响,顾客契合对重购意愿具有显著的... 基于社会交换理论,从社交电商和顾客的关系入手,构建了以顾客契合为中介的社交电商服务质量对顾客重复购买意愿影响概念模型。实证研究结果表明:社交电商服务质量对顾客契合及重购意愿具有显著的正向影响,顾客契合对重购意愿具有显著的正向影响;顾客契合在社交电商服务质量与重购意愿之间起部分中介作用,社交电商平台类型在社交电商服务质量与重复购买意愿关系中起调节作用。研究结论丰富了服务质量在社交电商领域的应用研究,对社交电商企业如何有效提升服务质量从而增强顾客重复购买意愿具有重要启示。 展开更多
关键词 社交电商 服务质量 顾客契合 重购意愿
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特色农产品的消费者弱重购意愿博弈分析
11
作者 卢铁 谢云 代三妹 《农业展望》 2024年第2期116-120,共5页
“元宇宙元年”伊始,消费者生活方式随之改变,数字化背景下特色农产品营销平台以电商平台的线上营销为主,伴随特色农产品线上消费市场质量安全事故频发,信息不对称下如何提高消费者的重购率值得探讨。本研究的目的是为提高消费者重购特... “元宇宙元年”伊始,消费者生活方式随之改变,数字化背景下特色农产品营销平台以电商平台的线上营销为主,伴随特色农产品线上消费市场质量安全事故频发,信息不对称下如何提高消费者的重购率值得探讨。本研究的目的是为提高消费者重购特色农产品提出建议,提高消费者重购率。通过博弈分析消费者重购行为,本研究发现消费者存在重购意愿低的现象。消费者购买行为受心理契约影响,基于交易型心理契约、关系型心理契约和团队成员心理契约分析,消费者弱重构意愿的根源在于电商平台履约收益过低、电商平台履约成本过高、实际弱重购意愿过低。基于此,本研究提出以下建议:一是细分特色农产品市场,创新营销模式;二是构建多元主体协同参与共治监督管理平台;三是提升消费者满意度。 展开更多
关键词 电商平台 特色农产品 重购意愿 博弈 心理契约
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基于消费者幸福感的顾客融入行为促进策略对价值共创意愿的影响:信息处理模式的调节作用
12
作者 张少卿 张媛 +1 位作者 叶颉 黄志锋 《电子科技大学学报(社科版)》 2024年第3期62-74,共13页
本文以目标框架理论、幸福感理论为基础,分别引入消费者幸福感作为中介变量和信息处理模式作为调节变量,探究顾客融入行为促进策略(收益目标促进策略、规范目标促进策略和享乐目标促进策略)对顾客价值共创意愿的影响机制和作用边界。通... 本文以目标框架理论、幸福感理论为基础,分别引入消费者幸福感作为中介变量和信息处理模式作为调节变量,探究顾客融入行为促进策略(收益目标促进策略、规范目标促进策略和享乐目标促进策略)对顾客价值共创意愿的影响机制和作用边界。通过一项三阶段的时间滞后研究设计,获取246份有效调查数据进行实证分析。研究发现:顾客融入行为促进策略显著正向影响顾客价值共创意愿;消费者幸福感部分中介顾客融入行为促进策略对顾客价值共创意愿的影响;在情感处理模式下,顾客融入行为促进策略更显著正向影响消费者幸福感;在情感处理模式下,顾客融入行为促进策略通过消费者幸福感对顾客价值共创意愿的正向效应会增强。研究结论有助于企业进一步拉近与消费者之间的距离并促进长期合作关系的建立,为其制定更加有效的市场营销策略提供决策支持。 展开更多
关键词 顾客融入行为促进策略 信息处理模式 消费者幸福感 价值共创意愿
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RCEP背景下跨境电商顾客复购意愿及提升策略研究——以高端制造产品为例
13
作者 李泳璋 《对外经贸》 2024年第4期33-39,共7页
在RCEP背景下,对高端制造产品在进口跨境电商中顾客复购意愿及其提升策略进行了聚焦性探究,目的在于探索和分析影响复购意愿的关键因素,如顾客体验、信任、物流服务和支付方式。采用问卷调查和SPSS软件进行数据收集和效度、信度检验。... 在RCEP背景下,对高端制造产品在进口跨境电商中顾客复购意愿及其提升策略进行了聚焦性探究,目的在于探索和分析影响复购意愿的关键因素,如顾客体验、信任、物流服务和支付方式。采用问卷调查和SPSS软件进行数据收集和效度、信度检验。结果表明,这些因素与复购意愿呈显著正相关。基于此,提出了针对性策略,如优化顾客体验和提升支付方式多样性,以增强顾客的复购意愿。研究结论表明在竞争激烈的电商环境下,提升顾客复购意愿的重要性。 展开更多
关键词 RCEP 跨境电商 高端制造业 顾客复购意愿 数字经济
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智能机器人服务效应与顾客使用意愿的匹配策略--基于纵向跟踪调查的实证研究
14
作者 李纲 张铎 《河南师范大学学报(哲学社会科学版)》 北大核心 2024年第1期93-98,共6页
智能机器人的拟人化特征显著影响顾客使用意愿。基于社会认知理论、恐怖谷理论和情绪一致性理论,本文深入探讨了智能机器人拟人化特征的匹配策略对顾客使用意愿的影响,并考察了顾客技术焦虑和顾客外向性在这一过程中的调节作用。实证研... 智能机器人的拟人化特征显著影响顾客使用意愿。基于社会认知理论、恐怖谷理论和情绪一致性理论,本文深入探讨了智能机器人拟人化特征的匹配策略对顾客使用意愿的影响,并考察了顾客技术焦虑和顾客外向性在这一过程中的调节作用。实证研究结果表明,智能机器人有用性和温暖的不匹配策略能显著提升顾客使用意愿。随着顾客技术焦虑提升,以有用性为核心的积极效应会逐渐降低;随着顾客外向性增加,以温暖为中心的积极效应会逐渐减弱。因此,酒店管理者应该依据顾客特征提供合适的智能机器人匹配策略。对于技术焦虑较低的顾客来说,应优先实施以有用性为中心的智能机器人匹配策略,以提高顾客的使用意愿和满意度;对于外向性较低的顾客来说,应更多地采用以温暖为中心的智能机器人匹配策略,以增强顾客与智能机器人的情感联系和互动体验。通过合理的匹配策略,酒店管理者可以更好地满足顾客的需求,提升服务质量和顾客忠诚度。 展开更多
关键词 智能机器人匹配策略 有用性 温暖 顾客使用意愿
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直播带货体验对消费者购后行为倾向的影响研究——关系质量作为中介变量
15
作者 梁影 《中国商论》 2024年第3期79-83,共5页
移动互联网的发展使直播带货成为一种新型电商方式,由于具有实时互动、边看边买、真实展示商品、优惠福利多等特征,受到越来越多消费者的青睐。在此背景下,本文研究直播带货体验如何通过关系质量影响顾客购后行为倾向,主要运用问卷调查... 移动互联网的发展使直播带货成为一种新型电商方式,由于具有实时互动、边看边买、真实展示商品、优惠福利多等特征,受到越来越多消费者的青睐。在此背景下,本文研究直播带货体验如何通过关系质量影响顾客购后行为倾向,主要运用问卷调查和结构方程模型的方法,结果表明主播专业、主播魅力、主播互动、优质内容、激励机制对顾客满意、顾客信任、顾客承诺、顾客购后行为倾向的影响不同。本文的研究结论可提升企业和直播者改善直播、提高消费者直播购买力或再次回购力度。 展开更多
关键词 直播带货 顾客满意 顾客信任 顾客承诺 消费体验 购买意愿 顾客购后行为倾向
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网络购物中消费者正向期望差异对服装重复购买意愿的影响
16
作者 谭孝勤 李沛 《上海工程技术大学学报》 CAS 2024年第2期218-222,共5页
为研究消费者期望与服装重复购买意愿间的关系,提出价格折扣、等待时间、品牌形象、服装产品设计等4个影响重复购买意愿的变量,以服装质量感知、服装价值感知为中介变量构建理论模型。使用回归分析、结构方程模型、Bootstrap检验进行实... 为研究消费者期望与服装重复购买意愿间的关系,提出价格折扣、等待时间、品牌形象、服装产品设计等4个影响重复购买意愿的变量,以服装质量感知、服装价值感知为中介变量构建理论模型。使用回归分析、结构方程模型、Bootstrap检验进行实证分析,结果表明:价格折扣、等待时间、品牌形象、服装产品设计均对消费者重复购买意愿有正向影响;服装质量与服装价值感知在消费者期望差异与重复购买意愿间起中介作用。研究结果为服装品牌提升消费者正向期望提供理论参考。 展开更多
关键词 正向期望差异 服装质量感知 服装价值感知 重复购买意愿
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拟人化沟通对购买意愿的差异化影响
17
作者 董明放 李涵 《管理学刊》 北大核心 2024年第2期122-139,共18页
智能客服普及范围广泛,应用场景多元,但智能客服回答标准化、反馈内容不合理是困扰消费者的主要痛点。研究利用刻板印象内容模型,从拟人化沟通(温情型和能力型)与产品类别(享乐品和实用品)两个层面构建其交互作用模型,探讨拟人化沟通与... 智能客服普及范围广泛,应用场景多元,但智能客服回答标准化、反馈内容不合理是困扰消费者的主要痛点。研究利用刻板印象内容模型,从拟人化沟通(温情型和能力型)与产品类别(享乐品和实用品)两个层面构建其交互作用模型,探讨拟人化沟通与产品类别如何共同影响消费者购买意愿。通过3个情景模拟实验证明,智能客服采用温情型沟通推荐享乐品,能够有效激发消费者情感价值,进而提高购买意愿。智能客服采用能力型沟通推荐实用品,能够有效激发消费者实用价值,进而提高购买意愿。研究聚焦智能客服沟通困境,拓展了拟人化沟通方式的研究范围,丰富了特定场景感知价值对消费者行为影响,同时在实践中为企业制定个性化的智能客服沟通策略提供了有力支持。 展开更多
关键词 智能客服 拟人化沟通 产品类别 感知价值 消费者购买意愿
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社区团购团长服务质量对消费者再购买行为的影响研究——有调节的中介模型
18
作者 张运 谢远杰 《唐山师范学院学报》 2024年第4期80-86,共7页
通过对消费者进行303份问卷调查,利用SPSS 24.0和AMOS 24.0探究团长服务质量对消费者再购买行为的影响及顾客感知价值的中介作用。研究发现,团长服务质量对消费者再购买行为具有正向影响。团长服务质量及消费者再购买行为的部分中介作用... 通过对消费者进行303份问卷调查,利用SPSS 24.0和AMOS 24.0探究团长服务质量对消费者再购买行为的影响及顾客感知价值的中介作用。研究发现,团长服务质量对消费者再购买行为具有正向影响。团长服务质量及消费者再购买行为的部分中介作用,可通过顾客感知价值进行传导;平台质量调节团长服务质量对消费者再购买行为的直接影响,并在“团长服务质量-顾客感知价值-再购买行为”影响路径的前半段具有正向调节作用。 展开更多
关键词 社区团购 团长服务质量 顾客感知价值 平台质量 再购买行为
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基于感性工学的定制衣柜饰面人造板花色研究
19
作者 明玉清 桂成胜 方露 《家具》 2024年第2期87-91,共5页
在以人造板为基材的定制衣柜设计中,饰面纸的运用是美化人造板表面效果的主要方式。为探究用户对定制衣柜外观的感性意向,总结了以木纹、布纹、石纹和纯色为代表的4种人造板饰面花色特征。将饰面纹理和色彩进行元素组合搭配,共获得12个... 在以人造板为基材的定制衣柜设计中,饰面纸的运用是美化人造板表面效果的主要方式。为探究用户对定制衣柜外观的感性意向,总结了以木纹、布纹、石纹和纯色为代表的4种人造板饰面花色特征。将饰面纹理和色彩进行元素组合搭配,共获得12个衣柜样本。采用语义差分法提取了5组感性词汇,对衣柜样本进行用户感性意向收集。量化分析得出木纹和布纹饰面花色偏向单调、传统和舒适的意向,石纹表现为时尚、轻奢和高端的意向,纯色饰面色彩表现丰富适用于多种场景。通过用户对定制衣柜饰面人造板花色的感性意向分析,为人造板花色设计提供方向,满足日后定制衣柜外观设计中的多样化需求。 展开更多
关键词 定制衣柜 饰面花色 感性工学 用户意向
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面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型
20
作者 李家程 王杰娟 曲亦佳 《指挥信息系统与技术》 2024年第2期57-62,共6页
首先,利用美国顾客满意度(ACSI)评估模型,构造了面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型,并寻找满意度影响因子之间的主要关系;然后,根据指标构建原则构建了面向作战任务目的的上级意图满意度评价指标体系;最后,通过示例展示了该模... 首先,利用美国顾客满意度(ACSI)评估模型,构造了面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型,并寻找满意度影响因子之间的主要关系;然后,根据指标构建原则构建了面向作战任务目的的上级意图满意度评价指标体系;最后,通过示例展示了该模型及其指标运用的过程,从而为实际作战中上级意图满意度评估提供参考。 展开更多
关键词 美国顾客满意度(ACSI)评估模型 上级意图满意度 评估
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