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Application of Capability Maturity Model Integration to Innovation Management for Software and Service Companies
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作者 李静 《Journal of Southwest Jiaotong University(English Edition)》 2008年第2期188-194,共7页
To look through innovation management in small project-based firms, such as software engineering companies, which are service firms that conduct projects for their clients, capability maturity model integration (CMMI... To look through innovation management in small project-based firms, such as software engineering companies, which are service firms that conduct projects for their clients, capability maturity model integration (CMMI) is introduced. It is a process improvement approach that provides organizations with the essential elements of effective processes. Taking ABC Software Company as an example, the performances before and after the introduction of CMMI in the firm were compared. The results indicated that after two years of application, the productivity increased 92%, and the ability of detecting errors improved 26.45% ; while the rate of faults and the cost of software development dropped 12.45% and 77.55%, respectively. To conclude, small project-based firms benefit a lot if they take CMMI into their process of innovation management, particularly for those R&D firms, since the implementation of CMMI leads them to a promising future with higher efficiency and better effects. 展开更多
关键词 capability maturity model integration Software and service company Innovation management
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Using Test Employee Capability Maturity Model for Supporting Gaps Bridging in Software Testing 被引量:1
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作者 Jithinan Sirathienchai Peraphon Sophatsathit Decha Dechawatanapaisal 《Journal of Software Engineering and Applications》 2012年第6期417-428,共12页
This study addresses the challenge of assessing gaps among the differences of test people in eight groups by matching them based on four scenarios. The proposed model called Test Employee Capability Maturity Model (TE... This study addresses the challenge of assessing gaps among the differences of test people in eight groups by matching them based on four scenarios. The proposed model called Test Employee Capability Maturity Model (TEC-MM) helps find the gaps and measure the capability and maturity levels of each sub-maturity models in four dimensions as technicality, management, business, and personality. We applied TEC-MM to a software company which has instituted test people improvement strategy and plans to be a front runner in software testing industry. The findings reveal that gaps existed and consequently affect software testing process quality. 展开更多
关键词 Software Testing TEST People capability maturity model capability and maturity Levels Gap assessment
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智能建造模式下建筑企业数据管理成熟度研判
3
作者 王婉 于德建 《建筑经济》 2024年第8期35-42,共8页
本文立足于建筑业新型生产要素数据,探究智能建造模式下建筑企业数据管理高效集成利用的理论框架,以赋能建筑业高质量发展。基于数据管理能力成熟度模型(DCMM),从数据战略、数据标准、数据信息平台、数据应用、组织建设、数据治理、数... 本文立足于建筑业新型生产要素数据,探究智能建造模式下建筑企业数据管理高效集成利用的理论框架,以赋能建筑业高质量发展。基于数据管理能力成熟度模型(DCMM),从数据战略、数据标准、数据信息平台、数据应用、组织建设、数据治理、数据安全、数据质量8个维度构建数据管理成熟度模型,以实现建筑企业数据管理成熟度研判。 展开更多
关键词 建筑企业 智能建造 数据管理 成熟度评价模型
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智能化煤矿数据治理能力评估与提升策略研究 被引量:2
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作者 王美君 谭章禄 +1 位作者 李慧园 吕晗冰 《矿业科学学报》 CSCD 北大核心 2024年第1期106-115,共10页
数据治理能力是实现煤矿智能化建设整体目标的重要基础,对于加快煤矿智能化建设、促进煤炭工业数字化转型、构建现代化能源体系、建设数字中国具有重要意义。本文针对智能化煤矿数据治理能力提升的理论和方法进行探讨。首先剖析了煤矿... 数据治理能力是实现煤矿智能化建设整体目标的重要基础,对于加快煤矿智能化建设、促进煤炭工业数字化转型、构建现代化能源体系、建设数字中国具有重要意义。本文针对智能化煤矿数据治理能力提升的理论和方法进行探讨。首先剖析了煤矿智能化建设对数据治理的战略诉求,界定智能化煤矿数据治理能力的概念、内涵;然后构建智能化煤矿数据治理能力体系,为数据治理能力的科学评估提供依据;进而基于能力成熟度理论,构建智能化煤矿数据治理能力成熟度模型,指明智能化煤矿数据治理能力提升路径;最后基于PDCA循环理论,提出智能化煤矿数据治理能力提升策略,以期补充完善数据治理能力提升的理论基础,为数据治理最佳实践提供参考。 展开更多
关键词 智能化煤矿 数据治理 能力成熟度 数据管理 数据标准
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基于BERT和TextCNN的智能制造成熟度评估方法 被引量:1
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作者 张淦 袁堂晓 +1 位作者 汪惠芬 柳林燕 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2024年第3期852-863,共12页
随着智能制造2025目标的临近,企业为了解自身能力水平纷纷加入到智能制造成熟度评估的行列中。然而,由于智能制造成熟度评估标准的复杂性,企业缺乏其对行业水平的了解,导致企业贸然申请,浪费自身时间的同时又占用大量评估资源。鉴于此,... 随着智能制造2025目标的临近,企业为了解自身能力水平纷纷加入到智能制造成熟度评估的行列中。然而,由于智能制造成熟度评估标准的复杂性,企业缺乏其对行业水平的了解,导致企业贸然申请,浪费自身时间的同时又占用大量评估资源。鉴于此,设计了一种新的评估流程,采用文本处理算法对整个评估过程进行了重构,通过利用国标文件中智能制造成熟度评估标准,将其作为训练集,采用基于预训练语言模型与文本神经网络(BERT+TextCNN)相结合的智能评估算法代替人工评估。在真实的企业智能制造数据集上的验证表明,当BERT+TextCNN评估模型在卷积核为[2,3,4]、迭代次数为6次、学习率为3e-5时,对智能制造成熟度进行评估,准确率达到85.32%。这表明所设计的评估方法能够较准确地帮助企业完成智能制造成熟度自评估,有助于企业了解自身智能制造能力水平,制定正确的发展方向。 展开更多
关键词 智能制造成熟度模型 BERT预训练语言模型 文本卷积神经网络 评估过程重构
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基于ARUP、DevOps和CMMI融合的软件服务过程管理优化策略
6
作者 毛文逸 谭文安 +1 位作者 张晏逢 杨灏 《上海第二工业大学学报》 2024年第1期71-78,共8页
随着信息技术的快速发展和服务计算的广泛应用,有效的过程管理支持随需应变的软件服务变得愈发重要。现代软件服务工程面临诸多挑战,如微服务架构与服务拆分、多团队沟通协作等。为此,结合基于敏捷统一过程(ARUP)的演进式服务开发方法,... 随着信息技术的快速发展和服务计算的广泛应用,有效的过程管理支持随需应变的软件服务变得愈发重要。现代软件服务工程面临诸多挑战,如微服务架构与服务拆分、多团队沟通协作等。为此,结合基于敏捷统一过程(ARUP)的演进式服务开发方法,提出了一种基于开发运维一体化(DevOps)的团队协同和能力成熟度模型集成(CMMI)的过程管理优化策略与算法,案例分析展示需求管理和质量保障是软件开发持续过程改进的最有效方法,所提出的算法有效提高软件服务的质量、效率和可持续性,可为学术研究者和工业实践者提供参考与指导。 展开更多
关键词 软件服务工程 敏捷统一过程 开发运维一体化 能力成熟度模型集成 过程管理优化
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基于信息加工的矿工应急能力评价方法及应用
7
作者 成连华 李刚 +2 位作者 曹东强 郭慧敏 赵旭东 《煤矿安全》 CAS 北大核心 2024年第6期241-248,共8页
为合理评价矿工应急能力,构建了矿工应急能力成熟度评价模型。首先,基于矿工应急能力信息加工模型,分析矿工处于危险情景时的危险信息感知、危险信息处理、选择判断决策、执行操作响应等信息加工过程及心理机制,进而构建矿工应急能力评... 为合理评价矿工应急能力,构建了矿工应急能力成熟度评价模型。首先,基于矿工应急能力信息加工模型,分析矿工处于危险情景时的危险信息感知、危险信息处理、选择判断决策、执行操作响应等信息加工过程及心理机制,进而构建矿工应急能力评价指标体系;其次,确定矿工应急能力评价的成熟度等级与基本特征,运用突变级数法表征矿工应急能力成熟度隶属函数值;最后,将该模型运用于陕西省某煤矿进行应用分析。结果表明:该煤矿综掘队作业人员在情景意识、联系能力及决策操作能力等方面表现较弱,需进一步培养提升;该模型评价结果能反映出矿工应急能力的真实水平与薄弱环节,可为提升矿工应急能力提供管理依据。 展开更多
关键词 矿工应急能力 评价体系 信息加工模型 能力成熟度模型 突变级数法
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基于DCMM的医院数据管理能力成熟度评估研究
8
作者 谭坤 袁博 +1 位作者 毛云鹏 段占祺 《卫生软科学》 2024年第5期43-47,共5页
我国医院处于“以计算为中心”向“以数据为中心”的转型过程中,在数据要素背景下,分析医院数据管理现状和短板,对比几种医院信息化评估方法,将DCMM对企业进行的数据管理能力成熟度模式引入医院,构建医院数据管理能力成熟度评估模型,形... 我国医院处于“以计算为中心”向“以数据为中心”的转型过程中,在数据要素背景下,分析医院数据管理现状和短板,对比几种医院信息化评估方法,将DCMM对企业进行的数据管理能力成熟度模式引入医院,构建医院数据管理能力成熟度评估模型,形成了5个评价等级,8个能力域和31个能力项。医院数据管理能力成熟度评估模型可有效提升医院整体的数据管理能力,为医院数字化、智慧化发展提质增效,但该模型还需结合医院实际情况进行不断演化改进。 展开更多
关键词 DCMM 成熟度评估 医院 数据 管理能力
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科研数据管理能力成熟度评估模型的系统综述
9
作者 金业刚 《高校图书馆工作》 2024年第1期40-48,63,共10页
科研数据管理能力成熟度评估模型将科研数据管理实践与最佳实践进行比较,发现并改进实践过程中的不足。研究旨在对“大科学”背景下科研数据管理能力成熟度评估模型的发展现状进行描述。为此,对5个相关数据库发表的一系列高质量研究成... 科研数据管理能力成熟度评估模型将科研数据管理实践与最佳实践进行比较,发现并改进实践过程中的不足。研究旨在对“大科学”背景下科研数据管理能力成熟度评估模型的发展现状进行描述。为此,对5个相关数据库发表的一系列高质量研究成果进行了系统性绘图研究。所分析的30篇研究成果显示了该领域存在的不足和挑战,尽管科研数据管理的概念逐渐完善,但学界并没有就领域本体达成良好共识,且模型客观性因素的缺乏导致领域创新动力不足。此外,还存在评估模型对管理机构的角色定位不明确、模型构建与学界之外主体的互动明显不足的问题。文章希望能为科研数据管理能力成熟度评估模型未来的研究提供新的方向和建议。 展开更多
关键词 科研数据管理 能力成熟度 成熟度评估 系统综述 系统性绘图研究
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面向智能高铁2.0的数据资产管理成熟度评估模型研究及应用
10
作者 栾中 李平 +3 位作者 张雪 邵赛 李国华 李瑞 《中国铁路》 北大核心 2024年第7期207-214,共8页
科学评估数据资产管理成熟度、推动数据要素价值释放最大化已成为当前智能高铁领域的重要需求。分析智能高铁2.0体系下数据资产的构成、管理架构和管理成熟度评估需求,构建包含8个领域36个能力项的数据资产管理成熟度评估指标体系。以... 科学评估数据资产管理成熟度、推动数据要素价值释放最大化已成为当前智能高铁领域的重要需求。分析智能高铁2.0体系下数据资产的构成、管理架构和管理成熟度评估需求,构建包含8个领域36个能力项的数据资产管理成熟度评估指标体系。以此为基础,提出一种融合三角模糊数-TOPSIS方法的智能高铁2.0数据资产管理成熟度评估模型,该模型采用最优最劣法(BWM)进行指标权重的赋值和优化,构建基于三角模糊数的权重矩阵,采用最优解相似度排序(TOPSIS)方法选取最优评分来确定最终的成熟度等级。在实验阶段选取某典型高铁公司开展评估应用,验证了模型的可行性。 展开更多
关键词 智能高铁 数据资产管理 评估模型 数据成熟度
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Cyber Resilience through Real-Time Threat Analysis in Information Security
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作者 Aparna Gadhi Ragha Madhavi Gondu +1 位作者 Hitendra Chaudhary Olatunde Abiona 《International Journal of Communications, Network and System Sciences》 2024年第4期51-67,共17页
This paper examines how cybersecurity is developing and how it relates to more conventional information security. Although information security and cyber security are sometimes used synonymously, this study contends t... This paper examines how cybersecurity is developing and how it relates to more conventional information security. Although information security and cyber security are sometimes used synonymously, this study contends that they are not the same. The concept of cyber security is explored, which goes beyond protecting information resources to include a wider variety of assets, including people [1]. Protecting information assets is the main goal of traditional information security, with consideration to the human element and how people fit into the security process. On the other hand, cyber security adds a new level of complexity, as people might unintentionally contribute to or become targets of cyberattacks. This aspect presents moral questions since it is becoming more widely accepted that society has a duty to protect weaker members of society, including children [1]. The study emphasizes how important cyber security is on a larger scale, with many countries creating plans and laws to counteract cyberattacks. Nevertheless, a lot of these sources frequently neglect to define the differences or the relationship between information security and cyber security [1]. The paper focus on differentiating between cybersecurity and information security on a larger scale. The study also highlights other areas of cybersecurity which includes defending people, social norms, and vital infrastructure from threats that arise from online in addition to information and technology protection. It contends that ethical issues and the human factor are becoming more and more important in protecting assets in the digital age, and that cyber security is a paradigm shift in this regard [1]. 展开更多
关键词 Cybersecurity Information Security Network Security Cyber Resilience Real-Time Threat Analysis Cyber Threats Cyberattacks Threat Intelligence Machine Learning Artificial Intelligence Threat Detection Threat Mitigation Risk assessment Vulnerability management Incident Response Security Orchestration Automation Threat Landscape Cyber-Physical Systems Critical Infrastructure data Protection Privacy Compliance Regulations Policy Ethics CYBERCRIME Threat Actors Threat modeling Security Architecture
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金融领域数据安全能力体系构建方法研究
12
作者 赵晓令 白惠文 李安伦 《网络安全与数据治理》 2024年第5期27-34,共8页
《中华人民共和国数据安全法》要求建立健全全流程数据安全管理制度,依照法律、法规开展数据处理活动。《中国人民银行业务领域数据安全管理办法(征求意见稿)》提出了金融领域的数据安全保护总体要求、数据分类分级、数据安全保护措施... 《中华人民共和国数据安全法》要求建立健全全流程数据安全管理制度,依照法律、法规开展数据处理活动。《中国人民银行业务领域数据安全管理办法(征求意见稿)》提出了金融领域的数据安全保护总体要求、数据分类分级、数据安全保护措施等方面的要求。为了帮助金融机构落实相关国家、行业数据安全要求,提出一种基于数据安全能力成熟度模型的数据安全能力体系构建方法,从组织建设、制度流程、技术工具和人员能力四个维度分别建设数据安全能力。所提方法可以帮助金融机构全面提升数据安全防护能力,从而满足合规需求以及自身发展需要。 展开更多
关键词 数据安全法 数据安全能力成熟度模型 数据安全能力体系 数据安全防护能力
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制造成熟度模型应用方法研究
13
作者 郭学平 王永鹏 +1 位作者 石晓飞 徐伟 《新技术新工艺》 2024年第5期1-7,共7页
制造风险是武器装备研制项目的固有属性,为实现基于制造成熟度模型对由不成熟的制造能力引起的制造风险的有效管理,介绍美国制造成熟度模型产生的背景和核心内涵,从模型应用的角度,研究提出制造成熟度模型应用的技术路线和具体应用方案... 制造风险是武器装备研制项目的固有属性,为实现基于制造成熟度模型对由不成熟的制造能力引起的制造风险的有效管理,介绍美国制造成熟度模型产生的背景和核心内涵,从模型应用的角度,研究提出制造成熟度模型应用的技术路线和具体应用方案,介绍其中的制造能力遴选、评价细则具体化、评价检查单设计、制造风险管理模板设计等关键环节,并以某型号产品为例介绍模型的具体应用过程。最后,总结开展制造成熟度模型应用的相关建议,以期促进模型的落地应用。 展开更多
关键词 制造成熟度 制造成熟度等级模型 制造能力要素 评价细则 应用方法 制造风险管理 应用建议
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城市灾害应急能力成熟度评估模型研究 被引量:2
14
作者 田军 杨海林 刘阳 《科技管理研究》 北大核心 2023年第3期60-65,共6页
为帮助城市有关管理部门与组织发现管理过程中的薄弱点并进行改进与提升,提高灾害应急能力建设的科学化规范化管理程度,提出一个城市灾害应急能力成熟度评估模型。模型构建城市灾害应急能力成熟度要素框架,筛选并确定能力成熟度指标体系... 为帮助城市有关管理部门与组织发现管理过程中的薄弱点并进行改进与提升,提高灾害应急能力建设的科学化规范化管理程度,提出一个城市灾害应急能力成熟度评估模型。模型构建城市灾害应急能力成熟度要素框架,筛选并确定能力成熟度指标体系,建立评估过程。通过对陕西省延安市应急管理能力评价的实际应用,证明这个评估模型可以合理评价城市当前的应急能力成熟度水平,可为城市持续增强灾害应急管理能力的方法路径提供参考。 展开更多
关键词 应急管理 城市灾害 能力成熟度模型(CMM) 应急能力评价
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Study on a Maturity Model of Project Management Capability for a Large Aircraft Main Manufacturer
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作者 GAO Zhi YE Jin-fu HU Qi-bo 《International Journal of Plant Engineering and Management》 2014年第1期52-60,共9页
This paper is to study a maturity model of project management capability for a large aircraft main manufacturer using a capability maturity model and an organizational project management maturity model.First,we build ... This paper is to study a maturity model of project management capability for a large aircraft main manufacturer using a capability maturity model and an organizational project management maturity model.First,we build the project management capability maturity level,its features,key process areas and best practices to provide a clear goal and path for the development of project management capability.Secondly,we set a project management capability evaluation index system according to the project management processes and key process areas.Moreover,we use the fuzzy mathematical theory to evaluate the project management capability maturity level.Finally,the large aircraft main manufacturer can choose the best practices based on the evaluation of the maturity level so as to reach the purpose of improving project management capability of the main manufacturer gradually. 展开更多
关键词 large aircraft main manufacturer maturity model project management capability maturity level
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CMM视角下的高校实验室安全管理优化决策与应用 被引量:2
16
作者 许章华 李诗涵 +1 位作者 李彬 陈秋霞 《实验技术与管理》 CAS 北大核心 2023年第8期233-237,246,共6页
实验室安全管理是高校治理体系和治理能力现代化的重要内容。该文从人力、物资、环境和制度等基本特征要素入手,基于能力成熟度视角识别实验室安全管理的关键过程域和关键实践,构建高校实验室安全管理的能力成熟度模型(CMM),指导实验室... 实验室安全管理是高校治理体系和治理能力现代化的重要内容。该文从人力、物资、环境和制度等基本特征要素入手,基于能力成熟度视角识别实验室安全管理的关键过程域和关键实践,构建高校实验室安全管理的能力成熟度模型(CMM),指导实验室安全管理的优化决策。根据该模型,某高校实验室安全管理成熟度等级为“规范管理级”,并针对薄弱的关键实践提出相应的等级提升优化策略。研究表明,CMM能够为高校实验室安全管理提供动态评价方案,为实验室安全管理措施制定与水平提升提供决策依据。 展开更多
关键词 能力成熟度模型 高校实验室 安全管理 安全实践 决策
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深部矿山巷道岩爆应急管理能力评估 被引量:3
17
作者 祁云 汪伟 +1 位作者 陈淼 齐庆杰 《安全与环境学报》 CAS CSCD 北大核心 2023年第5期1407-1414,共8页
为了降低深部矿山巷道岩爆事故中的人员伤亡与财产损失,提高岩爆事故中的应急管理能力,提出改进组合赋权云模型相结合的深部矿山巷道岩爆应急管理能力评估方法。首先,根据PPRR(Prevention,Preparation,Response,Recovery)应急管理理论,... 为了降低深部矿山巷道岩爆事故中的人员伤亡与财产损失,提高岩爆事故中的应急管理能力,提出改进组合赋权云模型相结合的深部矿山巷道岩爆应急管理能力评估方法。首先,根据PPRR(Prevention,Preparation,Response,Recovery)应急管理理论,构建包括应急预防能力、应急准备能力、应急响应能力和应急恢复能力4个一级指标的深部矿山巷道岩爆应急管理能力评估指标体系,该体系共包含18个二级指标;其次,引入指数函数改进层次分析(Analytic Hierarchy Process,AHP)法,利用改进的AHP法和熵权法分别确定评估指标的主客观权重,将各权重进行融合以获得最优权重,并结合云理论建立改进组合赋权云模型的应急管理能力综合评估模型;最后,以河南某深部矿山巷道为例,运用综合评估模型对深部矿山岩爆应急管理能力进行评估。结果显示:深部矿山岩爆应急管理能力等级为Ⅱ,且综合评价云的超熵为0.21(小于4.65/3)。评估结果与实际应急管理能力水平相符,综合评估模型可快速准确地确定深部矿山巷道岩爆应急管理水平。 展开更多
关键词 安全工程 深部矿山 岩爆 应急管理能力 组合赋权 云模型 综合评估
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基于DCMM的铁路数据管理能力成熟度评价体系及提升策略研究 被引量:2
18
作者 吴艳华 刘军 +2 位作者 栾中 刘飞 苟娟琼 《铁路计算机应用》 2023年第9期12-17,共6页
铁路数据资源已成为铁路企业的核心资源之一,亟需推进铁路数据管理能力成熟度评价工作。在深入分析数据管理能力成熟度模型(DCMM,Data Capability Maturity Model)的基础上,结合铁路数据管理的现状,提出基于DCMM的铁路数据管理能力成熟... 铁路数据资源已成为铁路企业的核心资源之一,亟需推进铁路数据管理能力成熟度评价工作。在深入分析数据管理能力成熟度模型(DCMM,Data Capability Maturity Model)的基础上,结合铁路数据管理的现状,提出基于DCMM的铁路数据管理能力成熟度评价体系,优化DCMM的评估能力域、能力项,并开展权重分布研究,针对性地提出能力域方面相关提升策略,研究结果为铁路运输企业全面掌握数据管理能力情况和提升铁路数据要素作用打下基础。 展开更多
关键词 铁路数据管理 能力成熟度 数据要素管理 评估指标体系权重 能力域
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安全发展视角下城市应急管理能力评估 被引量:2
19
作者 程方明 王琛琛 袁晓芳 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2023年第5期158-167,共10页
为合理有效地评估城市应急管理能力,推进现代化城市的建设,基于安全发展视角,从城市安全源头治理能力、城市安全风险防控能力、城市安全监督管理能力、城市安全保障能力、城市安全应急救援能力及城市安全应急恢复能力6个方面,构建城市... 为合理有效地评估城市应急管理能力,推进现代化城市的建设,基于安全发展视角,从城市安全源头治理能力、城市安全风险防控能力、城市安全监督管理能力、城市安全保障能力、城市安全应急救援能力及城市安全应急恢复能力6个方面,构建城市应急管理能力评估体系;为有效减少权重计算主观性因素,采用G1法结合熵权法的组合赋权法确定指标权重值;为加强评价工作的科学性、准确性,运用云模型、物元可拓模型构建综合评价模型,以A市为例开展应用,验证该模型的科学性和有效性。结果表明:该指标体系能全面准确反映城市应急管理能力现状,综合评价模型能够准确科学评估城市应急管理能力,为政府应急管理工作提供决策依据。 展开更多
关键词 安全发展 城市应急管理 能力评估 云模型 物元可拓模型
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5G环境下智慧知识服务管理能力评价研究
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作者 王玉梅 朱学芳 《情报理论与实践》 北大核心 2023年第12期28-35,共8页
[目的/意义]构建5G环境下智慧知识服务管理能力评价体系,为机构评价其服务管理能力提供科学依据与量化测评工具,实现服务管理能力提升。[方法/过程]基于文献调研初步拟定管理能力评价指标,运用德尔菲法筛选指标并利用模糊层次分析法确... [目的/意义]构建5G环境下智慧知识服务管理能力评价体系,为机构评价其服务管理能力提供科学依据与量化测评工具,实现服务管理能力提升。[方法/过程]基于文献调研初步拟定管理能力评价指标,运用德尔菲法筛选指标并利用模糊层次分析法确定其权重,最终构建了基于过程管理维的5个一级指标及37个二级指标的评价体系;基于成熟度模型理论构建了管理能力成熟度模型,对智慧知识全过程服务的管理能力对标定级;最后,通过模型应用探析检验其可操作性和有效性并提出基于全过程服务的管理实践能力优化策略。[结果/结论]模型能够较好地测评知识机构的服务管理能力水平,为提升服务管理能力及质量增值提供了依据。 展开更多
关键词 智慧知识服务 服务质量 服务管理能力 能力成熟度模型
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