Research on crisis management of enterprise network public opinion

With the arrival ofthe era from the media, the internet spread over all sectors ofsocicty, affect people＇s political, economic and cultural life. The network has become the main place, people express their views so also. And the popularity of media enables consumers to easily express their products, services and other aspects of the topic, spread on the network at breakneck speed, and other users of the attention and support, thus forming a kind of public opinion, influence The development of enterprises, which will undoubtedly bring unprecedented pressure, constant attention, coupled with people＇s comments, forwarding, dissemination media, making the crisis spread, enterprises should not reasonable, effective, will enable enterprises to establish a sense of trust collapsed, brought a negative impact to the enterprise.

Study of Tourism Public Governance Vis-à-vis Crisis Management

This paper,taking into consideration the tour guides'protest actions in Guilin on July,26,2012 as an example,is a study on tourism public governance vis-à-vis crisis management.It holds that the basic goal of tourism public governance is the prevention of and resolution to public crises,wherefore the need to raise its scientific level of decision-making.It discusses the internal relations between the basic goal and the appraisal of the causes and effects of public policy on tourism governance,with the aim to present theoretical guidance on future actions and decisions,to improve on the current mode of tourism governance,towards the establishment of a new scientific system in this respect.

4R危机管理视角下的公立医院网络舆情与危机管理对策探析

全媒体时代,网络已成为一个巨大的“舆论场”,每个人都手握“麦克风”。公立医院作为国家医疗服务体系的主体,具有高技术、高风险、高社会关注度等特点,是媒体和网民关注的焦点。因此,公立医院时刻面临着网络舆情危机冲击的风险。笔者以4R危机管理理论为基础,结合南京大学医学院附属鼓楼医院舆情管理工作实践及成效,试图对公立医院网络舆情与危机管理工作提出切实可行的建议。

突发事件网络舆情:认知图景与分析框架

文章聚焦突发事件应急管理,重新审视突发事件网络舆情的内涵与治理方向,旨在通过舆情治理,同时支撑网络舆情风险的有效管控与突发事件风险的理性沟通。首先,系统梳理现有突发事件网络舆情研究的分析框架与治理逻辑,并将其明确划分为危机管理范式和风险沟通范式;其次,重塑突发事件网络舆情的认知图景,从风险建构视角论述突发事件网络舆情的内涵与本质,从风险感知与社会动员两个维度阐述网络舆情的正向和负向作用机制;最后,以网络舆情风险治理和突发事件应急管理为目标导向,提出以舆情主体和舆情本体为核心的网络舆情分析框架,用以支撑突发事件网络舆情治理。据此,打破了传统网络舆情研究的危机管理范式,重塑了突发事件网络舆情的认知图景,建构了突发事件网络舆情的分析框架,为突发事件应急管理与网络舆情治理提供了新的视角和参考依据。

大型三级公立医院科研管理系统的设计与应用研究

目的针对传统科研管理存在的科技资源协同难度大、信息记录自动化程度低、项目动态把控能力弱等问题,设计适用于本院各类角色的科研管理系统以满足三级公立医院高质量发展的需要。方法自主研发一款基于B/S架构的医院科研管理软件,包括用户模块、后台信息存储模块和功能模块,实现科研项目管理、经费管理、成果管理、人才管理、绩效考核等功能,将科研管理日常事务完全信息化、智能化和档案化。结果通过建立一套符合本院科研管理需求的综合性科研管理平台,实现了效率提升、成本控制、用户满意度提升3个方面的成效。结论自主研发的系统流程清晰,功能全面实用,操作简便,提高了三级公立医院在创新医疗机制改革中的科研管理效率。

组态视角下旅游网络舆情危机的回应逻辑探究——基于32个社会性案例的模糊集定性比较分析

社交媒体的广泛应用加速了旅游危机信息的传播与扩散,如何有效回应并引导舆论走向,避免网络舆论扩张甚至转变为二次危机是旅游事业发展中亟待解决的关键问题。文章选取了2018-2022年间旅游行业发生的32起社会性危机事件,基于网络舆情生命周期理论,运用模糊集定性比较分析法,探索其引爆网络的组态联合驱动机制,并提出回应路径,为旅游舆情引导机制提供实践思路。研究发现:7个单因素均不能构成舆情回应的充要条件,必须通过组合路径发挥作用;组态分析共产生128条组合路径,其中6个充分性条件组合足以回应旅游网络舆情危机。因此,文章提出了生命初期舆情矫正逻辑、规避媒体信任挽回逻辑和权威管控中央媒体主导逻辑3条旅游网络舆情回应逻辑以保障旅游网络舆情的平衡与正常消解,并提出第一时间是舆情回应的黄金点、系统思维是舆情治理的核心管理思路。

逆势增长:全球性公共卫生危机下英国国际教育治理的权变与不变

在不确定性增强、全球性公共危机频发的当代,人们越来越难以通过“依循先例”的经验方法应对挑战,必须对成功应对危机的“智慧”进行方法论本身的探索。英国国际学生在新冠疫情期间的逆势增长表明,英国教育部在危机中做出积极应对,使其国际教育体系体现出较强的韧性,因此有必要分析其背后原因,挖掘其方法论层面的现实价值。基于国际教育的战略性地位,英国采用权变和不变相结合的做法,一方面基于疫情的变化状态对政策加以动态而迅速地调整,另一方面不因疫情这一突发的公共危机而改变长期坚持的国际教育战略。这一做法保证了国际教育政策既具有一定的连续性,也具备足够的灵活性,是英国国际学生在疫情期间逆势增长的主要原因。

基于4R危机管理理论的医院职工感知舆情现状研究

目的探讨在自媒体平台兴起背景下的医院舆情管理现状及改进措施。方法应用4R危机理论制定医院职工感知舆情“重要性—符合度”量表,统计8个维度、23个题项的评分,作配对t检验并运用重要—表现程度分析法(Importance-Performance Analysis,IPA)进行分析。结果在所有维度和题项的评价中,职工感知舆情现状的符合度均低于重要性,缩减阶段所含维度的差距最大。通过IPA分析可知,在23个题项中,“文化环境”中的第1题“医院通过多种渠道了解职工和患者诉求”属于“高重要性—低符合度”题项,需重点改进;在8个维度中,缩减阶段中第1维度“文化环境”和第3维度“医患平台”属于“低重要性—低符合度”维度,在认识和行动上需同步加强。结论缩减阶段是医院舆情管理的重点内容,应从医院、职工和患者3个方面提出改进措施,为医院舆情管理提供参考。

研究突发公共卫生事件的危机管理对策

本文旨在探讨突发公共卫生事件的危机管理对策,分析公共卫生管理体系在保障社会稳定和经济发展中的重要性,强调了建立完善的危机管理机制的紧迫性和危机管理的内涵意义并提出了几项突发公共卫生事件的危机管理对策,包括建立危机管理机制、制定综合应对策略、加强公众宣传教育,以及定期评估和总结经验。这些对策的实施不仅能够提高应对突发公共卫生事件的效率和效果,还能增强社会整体的应对能力和韧性,为公共卫生安全提供有力保障。

基于战争游戏思维的突发公共卫生事件应急情报分析应用研究

[目的/意义]引入基于战争游戏思维的突发公共卫生事件应急管理情报分析框架来研究突发公共卫生事件的应急决策,通过情报分析框架进行解析,最后辅以大连市新冠疫情防控应急情报分析实例,从危机发展的各个阶段出发,为应急决策和应急情报分析提供新思路。[方法/过程]首先对危机管理和应急情报分析的相关研究进行文献回顾,并对战争游戏和4R危机管理进行理论阐述,其次分析基于战争游戏的应急情报分析框架的可操作性,最后并辅以实例验证。[结果/结论]研究表明,战争游戏这一情报分析方法,在一定程度上丰富了突发公共卫生事件的应急情报与决策的相关理论知识,同时也为复杂多变的突发公共卫生事件的应急决策的实时调整提供了实践依据,在一定程度上解决了突发公共卫生事件的应急情报分析方法缺失的问题。

产品服务系统视角下建筑能源管理系统的设计介入路径 与策略研究

在双碳目标与建筑运行走向电气化智慧化的背景下,推广和应用能源管理系统已成为一种实现节能降耗、降本增效的有效途径。现有建筑能源管理系统研究多以节能技术创新为主,缺乏以用户为中心、兼顾用户舒适度等价值的视角,同时也面临场景差异化应用的挑战。本研究针对能源管理系统这种典型的B端设计问题,借助设计学科的产品服务系统视角研究面向B/C端应用层、采集感知层的设计介入路径,据此提出涉及劝导式设计、服务体验流程和系统创新等设计介入策略。通过典型能源管理系统案例分析验证上述策略,并探讨其相关设计方法,以提升能源管理系统的用户体验和节能目标。

突发事件下公众对应急科普出版物的信息行为意愿

应急科普出版物逐渐成为应对突发事件的重要信息源,探索影响公众应急科普出版物信息行为意愿的关键因素,可以有效提升其传播效果。基于精细加工可能性模型和使用与满足理论,研究突发事件环境下信息质量和信源可信度的双路径影响因素。采用问卷调查法,获取438份应急科普出版物用户信息行为样本数据,构建了信息环境特征、信息认知体验和信息行为意愿模型。研究发现,应急科普出版物的内容质量和信源可信度对用户认知需求和情感需求的满足具有显著的正向影响;用户的认知需求和情感需求显著地正向影响其信息行为意愿。因此,应急科普出版物应重视对信息质量的把关和提升信源可信度,及时满足用户的认知需求与情感需求,从而正向影响用户的信息传播行为意愿。

4R危机管理理论视阈下农村突发公共卫生事件治理能力阻滞及优化

突发公共卫生事件应急情境下,以4R危机管理为动态治理流程视角,结合乡村实地调研与访谈素材,分析了直面农村基层政府卫生应急治理能力的阻滞因素:危机缩减能力疲软,风险意识淡薄,应急预案偏离实际;危机预备能力有限,应急人力、物力供需失衡,应急物资分配效率低下;危机反应能力局促,应急部门反应迟滞,应急管理精细化程度不足;危机恢复能力轻视,事后恢复大局观不足,缺乏系统总结与经验沟通。提出了农村基层政府突发公共卫生事件治理能力的优化建议:更新理念,强化基层官民风险意识和危机学习能力;下沉资源,完善农村应对突发公共卫生事件资源保障体系;优化体制,构建多元主体共同参与的公共危机治理格局;革新机制,完善“上下联动,横向协同”的应急处置机制。

重大自然灾害事件中全媒体舆情风险防范的共意机制建构--以K396次列车洪灾脱险事件为例

[研究目的]超时空泛在的全媒体放大了重大自然灾害事件中的舆情风险。研究旨在探究该类舆情由危转机的机理,荟聚舆情支持力量,进而提升应急管理效能。[研究方法]以K396次列车脱险过程的舆论演进势态为研究对象,依托全形态大数据挖掘和可视化分析技术,对舆情事件演化过程进行精准描摹。基于建构主义理论,立足“要素-机制”系统分析框架,厘清“整合性共意”机制中的多元主体要素、互动关系和运行链条。[研究结论]透过重大突发自然灾害事件中舆情危机向舆情支持的个案演变过程,洞见到各司其职、共同参与的国家管理者、民众、新闻媒体和专家学者,通过“刺激发生-汇集分析-接触交流-互动回应-共意建构-决策引导”六环节,不断推动着整合性共意机制的协调运转。该研究为构筑全媒体环境下共建共治共享的国家应急管理体系提供了实践模式和理论参考。

基于主元分析方法的公立医院财务预算信息化管理系统

公立医院财务预算信息化管理系统存在运行故障高,若不能准确划分数据类型,会导致系统出现运行故障,影响财务预算信息化管理效果。为此,提出基于主元分析法(principal component analysis,PCA)的公立医院财务预算信息化管理系统设计。设计公立医院财务预算信息化管理系统整体框架,分析财务预算信息化管理系统各项模块性能;通过PCA对财务数据进行分析,完成系统数据库设计,结合硬件模块具体功能设计软件程序实现流程;将设计的硬件与软件整合,完成公立医院财务预算信息化管理系统的设计。实验结果证明:通过所提方法设计的预算管理系统,在预算信息化管理时系统运行效果好。

政府应急工作下延影响居民应急能力的机制研究———基于危机学习理论

现代社会危机事件频发,政府应急响应速度受限而社会应急潜力无限。政府将应急管理工作下延至基层居民,通过宣传培训、组织演练、建设基层应急队伍等方式提高居民的应急参与程度和应急能力,及时有效地应对突发公共事件。研究实证检验了政府应急工作下延对居民应急能力的影响,并进一步基于危机学习理论探究了政府应急工作下延对居民应急能力影响的内在作用机制。实证结果显示,政府应急工作下延显著提高了居民应急能力,危机学习能力在其中发挥中介作用;居民受教育水平和个体收入对居民应急能力有显著影响。因此,政府需增加居民参与应急管理工作实践的频次,培养居民危机学习能力,提高居民以互救能力为主的个体应急水平。

基于区块链技术的公共体育课程管理系统设计与实现

通过校企合作的方式,在校KRM-A6校务通平台运用区块链技术,设计了公共体育课程管理系统并成功应用于教育实践.通过文献资料和区块链技术研发等方法,构建了智能身份认证系统,设计了课程安排、选课、体育成绩、文件档案、教学课件与精品课程等模块.实践结果表明,该系统能够向用户提供体育课授课内容、上课时间及地点、学分研修等信息,并对学生成绩和评价教学等情况提供技术统计服务.因此,将区块链技术运用于体育课程的管理领域,不仅可以更好地服务于高校体育教学,改进体育课程管理方法,还可引导学生自觉锻炼,最终助力终身体育的实现.

事业单位网上办公系统人员管理系统的设计

在信息技术越来越多地应用于事业单位管理的背景下,人事管理也应实现信息化管理。本文对事业单位人员管理进行需求分析,设计完成了事业单位人员管理系统,包括人员信息管理、考勤休假管理、考核管理、工资福利管理、教育培训管理五个模块。系统优化了事业单位人事管理的流程,能够减少线下管理成本,提升人事管理的工作效率。

基于4R危机管理理论的大学生网络舆情应对策略研究

高校作为意识形态工作的前沿阵地,须把网络意识形态工作的主导权和网络舆论的主动权牢牢掌握在自己手中。近年来大学生网络舆情问题频发,为剖析其产生的原因并提出合理的应对措施,本研究基于罗伯特·希斯的4R危机管理理论,通过分析大学生网络舆情的特点,结合4R危机管理理论中的缩减、预备、反应、恢复四个阶段,分析网络舆情存在的问题并提出应对策略,为更好地处理大学生网络舆情提供借鉴和参考。

危机预警下的突发公共卫生事件管理中存在的问题与对策分析

本文探讨了危机预警下的突发公共卫生事件管理中存在的问题及对策。随着全球范围内突发公共卫生事件频繁发生,各国建立了危机预警体系,但现实中仍然面临着信息不足、反应滞后等挑战。通过对危机预警体系、突发事件管理现状的分析,揭示了管理中的不足之处,包括信息采集不全面、管理体系不完善以及风险意识不足等问题。在问题分析的基础上,提出了优化危机预警体系、完善突发公共卫生事件管理机制和提升风险意识的对策建议。优化预警体系需要提高信息采集和分析水平,完善管理则强调卫生系统协同与资源配置的优化,而提升风险意识则通过广泛的教育宣传和培训。通过这些对策的综合实施,可以提高应对突发公共卫生事件的整体效能,从而更有效地保障公众健康和社会稳定。