国外旅游者抱怨研究综述

旅游者抱怨问题自20世纪80年代引起国外学者关注,其研究是从消费者行为研究中派生出来的。文章对国外旅游者抱怨研究的相关文献进行了梳理,认为旅游者抱怨的制约因素及原因、内容、行为方式和管控是国外旅游者抱怨研究的四大主题,并对每一个主题进行了总结和评析,以期为国内旅游者抱怨研究和实践提供借鉴。

论汉语直接抱怨语

抱怨言语行为是言语行为研究的一个重要组成部分。文章通过话语补全测试(DCT)的方法收集语料,探讨汉语直接抱怨语的抱怨策略、表达方法、言语行为层面,以及各情景的抱怨策略分布及其典型语言表达。该研究不仅拓宽了言语行为研究的内容,也从实践层面验证了话语信息过量假设。

论英语直接抱怨语与间接抱怨语

抱怨言语行为是语用学研究的重要课题。抱怨语可分为直接抱怨语与间接抱怨语。通过对所收集的语料进行分析,论证英语直接抱怨语的实施条件、实施模式、情境变项及语用策略,并对间接抱怨语的人际功能及其应答模式进行详细的论述和分析,可以系统描写和解释抱怨语这一语言现象,深化言语行为的研究。

汉语直接抱怨语的韵律分析——一项基于实验语音学的实证研究

基于实验语音学,依据Olshtain&Weinbach提出的抱怨语分类标准,以汉语直接抱怨语为研究对象,通过直接收集真实对话,采用定量与定性分析结合的方式探究其韵律特征。结果表明:汉语直接抱怨语常处于说话人音高高域、语速较快;在Olshtain&Weinbach的抱怨语框架内,抱怨程度对汉语直接抱怨语的音高、语速影响较小,“低于指责水平”的抱怨语在音高上低于其他抱怨程度的抱怨语。音高和语速是韵律的重要组成成分,而韵律又是影响交际能力的重要指标,探究汉语抱怨语的韵律特征有助于为汉语教学中的言语行为感知、解析与运用提供夯实的学理支撑。

俄汉直接抱怨言语行为语用学礼貌策略分析

根据语用学中的礼貌原则和面子论等理论,对俄汉直接抱怨言语行为的几种礼貌策略进行对比分析,指出抱怨语是言语交际中的特殊行为,具有重要的语用学研究价值。

汉英直接抱怨语的语用能力的分析

文章在五种直接抱怨语实施模式的基础上,使用心理学家Saul Rosenzweig的Picture-frustration Test8问卷,对大学生初、中级英语学习者抱怨语的语用能力进行了调查,对比分析的结果表明,受测者使用英文比同样情景下使用母语语气更为强硬。

中美网上购物抱怨及其应答模式直接性和严厉程度的对比研究

基于House和Kasper’s(1981)的抱怨直接性和情态标记理论,对比分析了中美网上购物顾客及网店店主的抱怨及其应答模式直接性以及严厉程度。研究发现,中美消费者都倾向于使用直接抱怨策略;中国网店店主更多采用缓和抱怨策略,而美国更多采用严厉型抱怨应答。

汉语直接抱怨语和间接抱怨语

抱怨是人们日常生活中普遍使用的一种言语行为,它是一种典型的面子威胁行为。汉语抱怨言语行为和其他语言的抱怨言语行为有着共通之处,可分为直接抱怨语和间接抱怨语,但相比其他语言的抱怨言语行为而言,又具有着汉语本身的独特性。从抱怨实现方式、抱怨策略和抱怨回应策略三个方面分析汉语直接抱怨语和间接抱怨语,从而系统地描述和解释抱怨这一语言现象,深化言语行为研究。

外贸电子邮件中直接抱怨语研究

电子邮件是越来越重要的国际沟通途径,体现了商务往来的整个过程。本文通过外贸电子邮件中英语直接抱怨语在契约关系外和契约关系下的不同的实施模式上的差异,论证了契约关系是影响抱怨模式的重要语用因素,为研究商务语言提供了帮助。

汉语直接抱怨语的句调分析

基于实验语音学,选取情感类节目《金牌调解》为会话语料来源,使用Praat软件从句类的视角对63句语料进行句调分析,探究汉语直接抱怨语的句调特征及其句调走向与抱怨程度之间的潜在相关性。研究发现:汉语直接抱怨语具有句首高音高起始、句末伴随降调的韵律特征;以是非问句形式呈现的抱怨语句末句调发生变异,多伴随降调;抱怨程度对汉语直接抱怨语的句调走向无显著影响;以陈述句形式呈现的低于指责水平类抱怨语句末伴随降调,但降幅小于其他类别的抱怨语。

中高级英语学习者产出直接抱怨语的元语用意识研究

学习者在直接抱怨语中的元语用意识决定了言语行为的得体性。根据二维模型,元语用意识包含知识呈现和知识控制两个方面,呈现了知识但控制不当会造成效果背离预期。基于此,本研究采用回顾式口头报告分析了43位中高级英语学习者产出抱怨语的认知过程,观察三个表征方面的知识以及学习者在控制过程中的能动性,是否达到预期效果。研究发现,(1)学习者对概念表征有充分的认识,但是对形式和符号表征存在意识不足的问题;(2)学习者有避免冲突的意愿,但是不能很好地控制语言与产出效果的关系,容易产生训诫、威胁等印象。这说明学习者对于语言形式的理解过于单一和孤立,在结合语境调用语言时存在一定困难。通过增加语用知识并完善语用知识控制,可以进一步提高学习者的能动性和跨文化交际能力。

企业处理投诉的方式对顾客满意的影响及其后果

以顾客的直接投诉行为为研究对象,基于顾客投诉理论与相关研究文献提出8个假设;以对家电产品有直接投诉经历的顾客为调查对象,通过问卷调查共获得159份有效问卷;采用多元回归模型对数据进行分析,探讨了中国家电企业处理顾客投诉的方式对顾客满意的影响及其后果。数据分析结果总体上支持了提出的假设。文章最后对研究结果进行了讨论,并指出了研究结果的理论贡献与实际应用。

汉语直接抱怨行为应答语的语用研究——结构、韵律与功能

文章以中文电视剧脚本为语料来源,从结构、韵律和功能三个维度探讨了汉语直接抱怨行为应答语的语用特征。结果表明:就话语结构来讲,直接抱怨行为应答语可分为顺应型和反对型两类;就韵律而言,顺应型应答语与多数反对型应答语一样,其音高处于音域低域,跨度较小,语调鲜有明显起伏,二者的区别在于前者的调核多用于引起抱怨者关注并降低其不满,后者的调核则用于强调听话人对抱怨信息的拒绝或抵制;就功能而言,直接抱怨行为应答语反映了听话人对交际双方主体的认知态度,它是听话人应对负面情感的一种话语管理手段,也是听话人建构自身强势或弱势身份的重要话语标记。

汉语直接抱怨语内部调节手段的语用管理

文章以中文电视剧脚本为语料来源,利用二元logistic回归模型,探究汉语直接抱怨语内部调节手段与社会变量之间的潜在关联。结果发现:汉语说话人在中心抱怨语的内部调节手段,即反问句、激化语、缓和语的使用和抱怨事件的提及,与抱怨事件的强加值、权势关系和社会距离等社会变量之间存在显著关联。这一结果是汉语抱怨言语行为本体研究走向实证化的一种进步,也是言语行为研究走向文化语用建模的重要探索之一。