高校移动图书馆APP用户满意度的影响因素

用户满意度是移动图书馆建设成败的重要评价标准,系统研究高校移动图书馆APP的用户满意度,获取用户对移动图书馆的看法、态度以及关键影响因素,有助于提高移动图书馆的服务质量。文章基于扎根理论质性研究方法,构建高校移动图书馆APP用户满意度影响因素模型;设计调查问卷,面向高校师生获取样本数据,并利用结构方程模型进行实证分析。研究表明:高校移动图书馆APP用户满意度影响因素分为系统特征(包括可访问性、相关性、系统帮助)、界面特征(包括屏幕设计、导航性、术语)、个体差异(包括自我效能、领域知识、个体创新),其中系统特征、界面特征是影响用户满意度的外部驱动因素,个体差异是影响用户满意度的内部驱动因素。

高校图书馆微信公众平台用户满意度影响因素研究——基于扎根理论的实证分析

文章选取国内高校图书馆微信公众平台的36位用户访谈资料,运用扎根理论研究法识别高校图书馆微信公众平台用户满意度影响因素并构建假设模型,根据假设模型设计微信公众平台用户满意度影响因素调查问卷,借助spss25.0对问卷结果进行实证分析,分析表明资源检索与利用是影响用户满意度的资源因素,信息推送、个人业务和用户互动是影响用户满意度的服务因素,界面设计和平台性能是影响用户满意度的功能因素。建议高校图书馆以满足用户需求为导向,从提升平台服务质量、丰富平台资源和优化平台功能三方面提高用户满意度。

期望不一致理论及其在信息系统研究领域中的应用和展望

[目的/意义]为帮助学界了解期望不一致理论及其在信息系统研究领域中的应用进展,进而为后续研究提供思路和方向。[方法/过程]通过对国内外信息系统研究领域中具有代表性的应用期望不一致理论的研究成果进行梳理,总结现有研究取得的成果和存在问题。[结果/结论]期望不一致理论建立在满意度决策认知模型基础上,经过添加和修正关键结构逐渐形成了目前较为完善的消费者满意决策解释模型。其在信息系统研究领域中的应用主要包括在线服务满意度、在线购买行为、信息技术/系统使用行为3方面,研究存在忽略用户的主观情绪作用、以用户的意向来代替行为等问题,未来可关注移动端信息系统用户行为、中止使用行为等研究。

基于使用与满足理论的高校图书馆用户教育研究

文章分析了使用与满足理论,指出受众是为了满足自己的需求而使用媒介。根据这个理论,高校图书馆应该了解用户需求,有针对性地开展用户教育。

图书馆用户满意度的影响因素探究

概述国外研究者对用户满意度影响因素的理论探讨,分析不确定理论对用户满意度的形成过程,并以不确定理论为基础,对成都地区6所高校的图书馆用户展开满意度调查,分析影响用户对信息产品和信息系统/服务的满意度因素,探讨不确定理论对图书馆管理工作的实践意义。