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The Introduction of Pharmaceutical Care in Psychiatric Outpatients in Community Pharmacy of the Northeast Region of Argentina
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作者 Gerardo A. Fridman Julio Fridman 《Journal of Pharmacy and Pharmacology》 2016年第11期589-594,共6页
The purpose of this paper is to implement a pharmaceutical care program in psychiatric outpatients in a community pharmacy. Outpatients (536) with psychiatric treatment requiring the dispensing of medication prescri... The purpose of this paper is to implement a pharmaceutical care program in psychiatric outpatients in a community pharmacy. Outpatients (536) with psychiatric treatment requiring the dispensing of medication prescribed by a psychiatrist were followed up in a community pharmacy, where different medicines were prescribed as PS (pharmaceutical specialties), PC (pharmaceutical compounding) or both PS and PC. Each prescription was registered with details on a patient level. Also, three reporting sheets were designed: patients profile, patients monitoring and patients counseling. The total study population in the community pharmacy consisted of 536 outpatients: 357 (66.6%) females and 179 (33.4%) males. Most of the outpatients (78.5%) have health insurance, 50% correspond to public and 28.5% to private institution. The other patients (21.5%) do not have medical insurance. We also observed that the education level of these patients was: primary school 19.1%; high school 45.9%; college 15.3% and university 20.7%. Many patients had more than one psychiatric diagnosis, to whom were prescribed different medicines. All the medication studies on the charts were screened for prescriptions with antidepressants and other psychotropic drugs, starting on the date of first diagnosis made by a psychiatrist. The counseling to the patients was also registered. The possibility of the follow-up of these outpatients in the community pharmacy promoted the development of the psychiatric pharmacy and all advances in care for patients with mental health needs, working in closer collaboration with psychiatrists. 展开更多
关键词 Community pharmacy patient care pharmaceutical care pharmaceutical compounding pharmaceutical specialties psychiatric outpatient.
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Importance of labelling and patient knowledge to ensure proper care during drug dispensing: A case study from a tertiary hospital in Ethiopia
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作者 Seblework Mekonen Wondimu Samuel Argaw Ambelu 《Open Journal of Preventive Medicine》 2014年第1期1-7,共7页
Correct drug labelling is central for ensuring proper drug dispensing and thus for patient safety. Labelling errors may result in adverse health outcomes. The objective of this study was, therefore, to assess the effe... Correct drug labelling is central for ensuring proper drug dispensing and thus for patient safety. Labelling errors may result in adverse health outcomes. The objective of this study was, therefore, to assess the effect of labelling on the quality of drug dispensing and patient knowledge about dispensed drugs in Jimma University model and specialized hospital outpatient Pharmacies. Individual packages with prescribed drugs were examined using pretested questionnaire and observational check lists during the dispensing process. Patients’ knowledge about drugs dispensed to them was assessed at the exit interview using a pretested questionnaire. Out of 743 prescribed drugs, 682 (91.8%) were dispensed to 426 patients. The average labelling score (range from 0 to 6) of dispensed drugs in Model and Outpatient pharmacy was 2.00 (95% CI 1.97 to 2.04) and 1.73 (95% CI 1.6 to 1.8) respectively, with overall average labelling score of 1.90 (95% CI 1.84 to 1.91). The average patient knowledge score (range from 0 t0 5) was 3.45 (95% CI 3.31 to 3.59) and 3.5 (95% CI 3.35 to 3.64) for model and outpatient pharmacy, respectively, while the overall average knowledge score was 3.46 (95% CI 3.37 to 3.57). Major labelling problems were absence of patient’s name and dose followed by frequency of administration, duration of treatment, and the reason for prescription. Literacy status of patients had a significant effect on their knowledge (p 0.05). We recommend that corrective measures targeting both, labelling and patients’ knowledge should be implemented to improve the patients’ safety and drug therapy adherence. 展开更多
关键词 Labelling patient Knowledge patient CARE outpatient pharmacy Dispensed Drug
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门诊中青年高血压患者远程药学服务效果评价 被引量:2
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作者 唐景财 廖玮 +3 位作者 卢荣全 罗鹏生 徐宏珍 余琴 《中国医药科学》 2024年第2期130-133,共4页
目的初步建立门诊中青年高血压患者远程药学服务模式并对实施效果进行评价。方法选取2021年7月至2022年10月桂林市人民医院门诊就诊的中青年高血压患者200例,使用随机数表法分成两组,对照组行常规用药指导,研究组在常规用药指导基础上,... 目的初步建立门诊中青年高血压患者远程药学服务模式并对实施效果进行评价。方法选取2021年7月至2022年10月桂林市人民医院门诊就诊的中青年高血压患者200例,使用随机数表法分成两组,对照组行常规用药指导,研究组在常规用药指导基础上,应用远程通信及信息技术提供高血压相关知识培训、用药教育、药物咨询、用药监护、药学科普等药学服务,研究周期为6个月。以患者血压改善、对高血压知识的知晓、用药依从性和满意度作为评价指标。结果实施远程药学服务后,研究组血压改善程度、高血压知识知晓程度、用药依从性、满意度均明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论实施远程药学服务,可以提高患者对疾病的认知、治疗效果、用药依从性和满意度,值得推广应用。 展开更多
关键词 门诊 中青年高血压患者 远程药学 药学服务
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情景模拟结合PBL教学在咳喘药学门诊医患沟通培训中的应用
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作者 黄志荣 江文杰 +1 位作者 叶桂华 秦又发 《现代医院》 2024年第4期630-634,共5页
目的探讨情景模拟结合PBL教学法在咳喘药学门诊药学生医患沟通教学中的应用效果。方法对2022年2月—2023年8月东莞市松山湖中心医院药学生进行咳喘药学门诊医患沟通能力培训,培训人员分为对照组和观察组各30人,对照组应用传统医患沟通... 目的探讨情景模拟结合PBL教学法在咳喘药学门诊药学生医患沟通教学中的应用效果。方法对2022年2月—2023年8月东莞市松山湖中心医院药学生进行咳喘药学门诊医患沟通能力培训,培训人员分为对照组和观察组各30人,对照组应用传统医患沟通教学方法,观察组应用情景模拟联合PBL教学法,分析两组的常见吸入装置使用技术评分、SEGUE评分、沟通和接诊能力评分。结果与对照组相比,观察组在常见吸入装置使用技术评分、SEGUE评分、沟通和接诊能力评分明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),医患沟通能力提升率更高。结论情景模拟结合PBL教学法可以提高咳喘药学门诊药学生医患沟通能力,是一种理想的咳喘药学门诊医患沟通培训教学模式。 展开更多
关键词 医患沟通 医患沟通技能评价量表 咳喘药学门诊 情景模拟
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以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果分析
5
作者 蒲雪 《中国社区医师》 2024年第17期110-112,共3页
目的:分析以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果。方法:选取2022年1月—2023年6月仁怀市人民医院门诊患者100例作为研究对象,以抽签法随机分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规护理,观察组实施以患者为中心的优质门... 目的:分析以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果。方法:选取2022年1月—2023年6月仁怀市人民医院门诊患者100例作为研究对象,以抽签法随机分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规护理,观察组实施以患者为中心的优质门诊护理。比较两组护理质量、就诊等候时间、护患纠纷发生率、心理状态和护理满意度。结果:观察组医护沟通、护理态度、护理技术、安全服务评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。观察组就诊等候时间短于对照组,护患纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。护理前,两组焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);护理后,两组SAS、SDS评分低于护理前,且观察组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组病史询问、病情观察、初步判断、分诊指导、安抚情绪评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。结论:以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果显著,能够缩短患者就诊等候时间,降低护患纠纷发生率,改善患者负性情绪,提高护理质量与护理满意度。 展开更多
关键词 以患者为中心 优质门诊护理 预检分诊 护患纠纷
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前置审方系统对门急诊处方合理率的提升效果分析
6
作者 吴飞华 《海峡药学》 2024年第8期96-98,共3页
目的分析常规处方审核模式下出现不合理处方的概率及分类,并探讨前置审方系统对处方合理率的提升效果。方法随机选取2020年1月至2020年6月我院常规处方审核模式下门急诊处方2000张为对照组,分析出现不合理处方的概率,探讨其发生原因;另... 目的分析常规处方审核模式下出现不合理处方的概率及分类,并探讨前置审方系统对处方合理率的提升效果。方法随机选取2020年1月至2020年6月我院常规处方审核模式下门急诊处方2000张为对照组,分析出现不合理处方的概率,探讨其发生原因;另随机选取我院2022年1月至2022年6月在前置审方模式下门急诊处方2000张为试验组,分析不合理处方的发生概率,探讨前置审方系统对处方合理率的提升效果。结果常规处方审核模式下,不合理处方的发生概率为9.40%,主要不合理类型为不规范处方和用药不适宜处方。前置审方模式下,不合理处方的发生概率为4.45%,与对照组相比,出现不合理处方的概率明显降低(P<0.05),患者满意度显著升高(P<0.05),临床合理用药显著升高(P<0.05)。结论前置审方系统可以有效地降低门急诊不合理处方概率,提高患者满意度,提升临床合理用药水平,值得临床上推广。 展开更多
关键词 门诊西药房 前置审方系统 不合理处方 患者满意度 合理用药
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加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的影响
7
作者 田会 《中外医药研究》 2024年第28期104-106,共3页
目的:分析加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的影响。方法:选取2022年1月—2023年12月于贵州医科大学附属医院门诊就诊的126例患者,随机分为对照组(n=63)和观察组(n=63)。对照组采取常规门诊护理,观察组基于常规门诊护理加... 目的:分析加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的影响。方法:选取2022年1月—2023年12月于贵州医科大学附属医院门诊就诊的126例患者,随机分为对照组(n=63)和观察组(n=63)。对照组采取常规门诊护理,观察组基于常规门诊护理加强护患沟通技巧干预。对比两组门诊挂号等候时间、检查等候时间、纠纷事件发生率、患者投诉率、患者满意度。结果:与对照组相比,观察组门诊挂号等候时间、检查等候时间更短,纠纷事件发生率、患者投诉率更低,满意度更高(P<0.05)。结论:加强护患沟通技巧能够缩短门诊患者门诊挂号及检查等候时间,减少纠纷事件,降低投诉率,为患者提供良好的门诊就诊体验,提高患者满意度。 展开更多
关键词 护患沟通 门诊 挂号 纠纷事件
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优质护理在门诊分诊工作中的应用效果分析
8
作者 余雯 《中外医药研究》 2024年第14期126-128,共3页
目的:探究优质护理在门诊分诊工作中的应用效果。方法:选取2023年2月—2024年2月于贵州医科大学附属医院门诊就诊的患者140例作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,各70例。对照组采用常规门诊分诊护理,观察组采用优质护理... 目的:探究优质护理在门诊分诊工作中的应用效果。方法:选取2023年2月—2024年2月于贵州医科大学附属医院门诊就诊的患者140例作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,各70例。对照组采用常规门诊分诊护理,观察组采用优质护理。比较两组护理质量、时间指标、满意度、护患纠纷发生情况。结果:观察组基础护理、专科护理、病情观察、护理管理、健康知识宣教评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组分诊时间、等候时间、挂号时间、就诊总时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组护患沟通、接诊流程、就诊环境、人性化服务评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组护理纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P=0.028)。结论:在门诊分诊工作中实施优质护理,可提高门诊护理质量,缩短患者就诊时间,提高患者就医满意度,减少护患纠纷发生率。 展开更多
关键词 优质护理 门诊分诊 满意度 护患纠纷
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门诊药房精细化管理联合药物ABC分类法对药房服务工作效率及患者满意度的影响
9
作者 窦丽娜 王培霞 张琳娜 《临床研究》 2024年第9期188-191,共4页
目的探讨门诊药房精细化管理联合药物ABC分类法对药房服务工作效率及患者满意度的影响。方法选取郑州市第十五人民医院2022年1月至2023年1月在职的25例门诊药房工作人员,其中2022年1月至2022年6月采用常规管理为对照组;2022年7月至2023... 目的探讨门诊药房精细化管理联合药物ABC分类法对药房服务工作效率及患者满意度的影响。方法选取郑州市第十五人民医院2022年1月至2023年1月在职的25例门诊药房工作人员,其中2022年1月至2022年6月采用常规管理为对照组;2022年7月至2023年1月采用精细化管理联合药物ABC分类法为观察组,另根据两段时间各选取80例患者分为A组和B组。比较两组药房工作人员工作效率、药学知识了解情况、处方差错事件、处方差件数以及患者满意度。结果观察组平均候药时间、单方调剂时间短于对照组,每日剂量调整少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组药学知识成绩评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组药房工作处方差错事件、处方差件数少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);B组患者满意度高于A组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论精细化管理联合药物ABC分类法可有效提高门诊药房服务工作效率,减少差错,提高患者满意度。 展开更多
关键词 门诊药房 精细化管理 工作效率 处方差错事件 患者满意度
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柔性管理在门诊护士管理中的应用价值分析 被引量:2
10
作者 张霞 《中国卫生产业》 2023年第4期123-126,共4页
目的探析门诊护士管理中采用柔性管理的有效性。方法选取2022年1—12月山东省泰安市妇幼保健院22名门诊护士作为研究对象,采用电脑随机数表法分为对照组和观察组,各11名。对照组采用常规管理,观察组采用柔性管理。对比两组护士管理效果... 目的探析门诊护士管理中采用柔性管理的有效性。方法选取2022年1—12月山东省泰安市妇幼保健院22名门诊护士作为研究对象,采用电脑随机数表法分为对照组和观察组,各11名。对照组采用常规管理,观察组采用柔性管理。对比两组护士管理效果。结果观察组的不良事件发生率(0.00%)和护患纠纷发生率(0.00%)均低于对照组(27.27%、9.09%),但差异无统计学意义(P>0.05)。观察组的分诊准确率(100.00%)高于对照组,但差异无统计学意义(P>0.05)。观察组护士对于工作满意度(100.00%)高于对照组,但差异无统计学意义(P>0.05)。观察组管理后护理技能(9.04±0.23)分、护理态度(9.32±0.27)分、就诊秩序(8.98±0.65)分和护士仪表(9.03±0.28)分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊护士管理中采用柔性管理的效果显著,具有推广价值。 展开更多
关键词 门诊 护理管理 柔性管理 护理质量 不良事件 护患纠纷率
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加强护患沟通对预防儿科门诊护理纠纷及提高满意度的效果分析 被引量:1
11
作者 陈霞 《中国社区医师》 2023年第17期121-123,共3页
目的:探讨加强护患沟通对预防儿科门诊护理纠纷及提高满意度的效果。方法:选取2021年7月—2022年8月泰安市妇幼保健院发热门诊收治的86例患儿作为研究对象,根据随机数字表法分为观察组与对照组,各43例。对照组实施常规门诊护理,观察组... 目的:探讨加强护患沟通对预防儿科门诊护理纠纷及提高满意度的效果。方法:选取2021年7月—2022年8月泰安市妇幼保健院发热门诊收治的86例患儿作为研究对象,根据随机数字表法分为观察组与对照组,各43例。对照组实施常规门诊护理,观察组在对照组基础上给予加强护患沟通干预。比较两组护理效果。结果:护理后,观察组患儿家长汉密尔顿焦虑量表、汉密尔顿抑郁量表评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护理纠纷发生率、护理投诉率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患儿家长对服务态度、基础护理、健康宣教、心理护理的评分及总分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:加强护患沟通可有效缓解患儿家长候诊期间的焦虑、抑郁情绪,从而有效降低儿科门诊护理纠纷及护理投诉率,显著提升患儿家长的门诊护理满意度。 展开更多
关键词 护患沟通 儿科门诊 心理情绪 护理纠纷 满意度
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以患者为中心的优质护理对门诊分诊护理质量、患者情绪及护患纠纷的影响 被引量:5
12
作者 罗晓 彭飞 党军丽 《保健医学研究与实践》 2023年第6期116-119,138,共5页
目的探讨以患者为中心的优质护理对门诊分诊护理质量、患者情绪及护患纠纷的影响。方法选取2019年4月—2022年4月河南省驻马店市中心医院接诊的397例门诊分诊患者为研究对象,根据护理方法不同将患者分为对照组(196例)与观察组(201例)。... 目的探讨以患者为中心的优质护理对门诊分诊护理质量、患者情绪及护患纠纷的影响。方法选取2019年4月—2022年4月河南省驻马店市中心医院接诊的397例门诊分诊患者为研究对象,根据护理方法不同将患者分为对照组(196例)与观察组(201例)。对照组患者采用常规护理干预,观察组患者采用以患者为中心的优质护理干预,比较2组患者的焦虑或抑郁程度、护理质量以及护患纠纷发生情况。结果2组患者干预前焦虑自评量表(SAS)及抑郁自评量表(SDS)评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);2组患者干预后SDS及SAS评分均低于干预前,且观察组患者SAS及SDS评分均低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组患者对门诊护士基础护理、专科护理、病情观察、护理管理及健康知识宣教5个方面的护理质量评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组护患纠纷发生率为2.99%(6/201),低于对照组的9.69%(19/196),差异有统计学意义(χ^(2)=7.569,P=0.006)。结论以患者为中心的优质护理能显著提高门诊分诊的护理质量,减少护患纠纷事件的发生风险,缓解患者紧张、焦虑等负面情绪,有助于建立和谐的护患关系。 展开更多
关键词 优质护理 门诊分诊 护理质量 患者情绪 护患纠纷
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基于六西格玛管理模型的门诊医患纠纷预防处置的思考
13
作者 赵佳佳 梅光亮 姚云 《中国卫生标准管理》 2023年第22期41-44,共4页
分析门诊医患纠纷的概念、特征、成因、处置原则及结局,在掌握必要的门诊医患纠纷预防知识和方法、开展预防处置场景训练和案例培训、把握“标准”和“灵活”原则预防处置的前提下,熟练应用六西格玛管理法定义、度量、分析、改善以及控... 分析门诊医患纠纷的概念、特征、成因、处置原则及结局,在掌握必要的门诊医患纠纷预防知识和方法、开展预防处置场景训练和案例培训、把握“标准”和“灵活”原则预防处置的前提下,熟练应用六西格玛管理法定义、度量、分析、改善以及控制五大环节,并以某三甲医院门诊个案具体化解析,探索一套具体的门诊医患纠纷处置流程与操作方法,为一线人员工作提供相关可行性参考,以减少医患纠纷,改善患者就医感受、提升患者满意度,助力门诊及医院高质量发展。 展开更多
关键词 门诊 医患纠纷 六西格玛管理 预防处置 对策 流程
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公立医院门急诊服务持续质量改进策略研究
14
作者 许咏怡 杨亚军 《中国卫生标准管理》 2023年第6期54-57,共4页
目的探究健康中国背景下公立医院门急诊服务持续质量改进策略及其影响。方法采用回顾性调查研究方法进行数据调查,对2019年1月—2022年12月广东省某地区大型公立医院的门急诊服务情况及数据进行调查研究。其中2019年1月—2020年12月采... 目的探究健康中国背景下公立医院门急诊服务持续质量改进策略及其影响。方法采用回顾性调查研究方法进行数据调查,对2019年1月—2022年12月广东省某地区大型公立医院的门急诊服务情况及数据进行调查研究。其中2019年1月—2020年12月采用常规门急诊服务(设定为实施前组),2021年1月—2022年12月采用健康中国背景下门急诊服务持续质量改进策略进行管理(设定为实施后组),对比管理实施前后的患者满意度情况和医患纠纷发生情况。结果实施后组3721个样本的总体满意度平均分为(87.29±5.22)分,明显高于实施前组4260个样本的(86.09±6.39)分,差异有统计学意义(t=10.092,P=0.001)。实施后组3721个样本的医患纠纷发生率为0.94%,显著低于实施前组4260个样本的3.38%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对于健康中国背景下的公立医院,门急诊服务持续质量改进策略有极好的临床应用价值。 展开更多
关键词 健康中国 公立医院 门急诊服务 持续质量改进策略 患者满意度 医患纠纷发生率
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急诊药房药患纠纷原因分析及处理 被引量:34
15
作者 张莉 王怀冲 +2 位作者 陶静 宁文 何莉 《中国药房》 CAS CSCD 北大核心 2005年第21期1626-1627,共2页
目的:为减少急诊药房药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法:分析急诊药房的工作特点及急诊药房药患纠纷发生的原 因,提出针对性的处理方法。结果与结论:药师应转变思想,重视自身的语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力。
关键词 急诊药房 药患纠纷 药师
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成都市某“三甲”医院门诊药房患者满意度及影响因素调查 被引量:18
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作者 陈龑 吴丹 +1 位作者 秦舟 谢娟 《中国药房》 CAS 北大核心 2016年第21期2887-2889,共3页
目的:为提高医院门诊药房服务质量提供参考。方法:采用问卷调查的方式,对在成都市某"三甲"医院门诊药房取药患者的满意度及相关影响因素进行调查分析。结果:共发放调查问卷165份,回收有效问卷150分,有效回收率为90.9%。门诊... 目的:为提高医院门诊药房服务质量提供参考。方法:采用问卷调查的方式,对在成都市某"三甲"医院门诊药房取药患者的满意度及相关影响因素进行调查分析。结果:共发放调查问卷165份,回收有效问卷150分,有效回收率为90.9%。门诊药房患者满意度总得分平均为(44.67±7.81)分,满意度得分率平均为(81.22±14.19)%。得分排名前3的条目分别为"如有需要,您再次选择我院的意愿""有明确提示或告知取药的办理时间和地点"和"对医护人员职业道德的总体评价",条目均分分别为4.38、4.25和4.25分;得分排名最后的3个条目分别为"取药的等候时间长短""有明确提示或告知取药的花费时长"和"等待取药的服务设施及环境设施",均分分别为3.55、3.63和3.95分。反映最多的前3类意见和建议分别是"取药等候时间长、不方便""环境嘈杂、秩序不好""药品收费贵、报销少"。单因素和多因素分析结果显示,性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、家庭人均月收入、常住地、取药次数和费用支付方式等因素对受访者满意度得分均无显著影响(P>0.05)。结论:满意度水平在不同特征患者之间无明显特异性和倾向性,提升患者满意度的关键在于改善医院门诊药房自身服务水平和提升患者感知,而如何找准改善等候体验的突破点和关键点,规范流程管理和后勤管理,以及让患者感知服务优化将是下一步的研究重点。 展开更多
关键词 “三甲”医院 门诊药房 患者 满意度 影响因素 调查分析
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门急诊药房药患纠纷原因分析及预防措施 被引量:8
17
作者 钱先中 朱立伟 仵利军 《中南药学》 CAS 2015年第3期325-329,共5页
目的分析门急诊药房药患纠纷产生的原因,提出针对性的预防措施。方法抽取2012年6月~2014年5月登记的188例药患纠纷,将其归纳、分类,并做原因分析。结果药患纠纷的发生原因包括:医师、药师、患者、退药、药品等方面因素。结论为预防药... 目的分析门急诊药房药患纠纷产生的原因,提出针对性的预防措施。方法抽取2012年6月~2014年5月登记的188例药患纠纷,将其归纳、分类,并做原因分析。结果药患纠纷的发生原因包括:医师、药师、患者、退药、药品等方面因素。结论为预防药患纠纷的发生,应建立建全规章制度,严格遵守操作规程;加强药事管理,强化责任意识;开展岗位练兵,提高业务水平;转变服务观念,加强沟通等,并掌握一定的纠纷处置技巧,药患纠纷是可以防范和避免的。 展开更多
关键词 门急诊药房 药患纠纷 原因 分析 预防措施
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2010年至2011年我院门诊药患纠纷的调查分析 被引量:4
18
作者 庞素秋 王国权 +3 位作者 谢奇恩 杨薇薇 黄美蓉 林福林 《中国药业》 CAS 2013年第12期115-116,共2页
目的减少门诊药房药患纠纷,提高药学服务质量及药师处理药患纠纷的能力。方法收集近两年医院药学科登记的全部纠纷事件,对门诊药房工作性质及引起药患纠纷的原因进行分析,提出针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起,但... 目的减少门诊药房药患纠纷,提高药学服务质量及药师处理药患纠纷的能力。方法收集近两年医院药学科登记的全部纠纷事件,对门诊药房工作性质及引起药患纠纷的原因进行分析,提出针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起,但通过建立严格管理制度和操作规程,不断提高医师和门诊药师专业水平,改善服务态度,可防范和减少药患纠纷。 展开更多
关键词 门诊药房 药患纠纷 药学服务
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门诊药房药患纠纷分析及防范措施 被引量:10
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作者 相秀英 董杰 《中国医药导报》 CAS 2013年第13期105-107,共3页
目的探讨减少门诊药房药患纠纷及改善药患关系的措施。方法将北京市大兴区人民医院2011年1~12月门诊药房发生的药患纠纷进行统计、分析。结果2011年全年共发生药患纠纷122起,发生药患纠纷的原因与药师及药品因素(55.74%)、医师因... 目的探讨减少门诊药房药患纠纷及改善药患关系的措施。方法将北京市大兴区人民医院2011年1~12月门诊药房发生的药患纠纷进行统计、分析。结果2011年全年共发生药患纠纷122起,发生药患纠纷的原因与药师及药品因素(55.74%)、医师因素(21.31%)、患者自身及医院管理因素(22.95%)有关。结论药师应转变思想,树立以患者为中心的服务理念,提高自身知识水平,重视语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力。 展开更多
关键词 门诊药房 药患纠纷 防范措施
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静脉用药调配中心药患纠纷的防范措施和应对策略 被引量:13
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作者 刘洪峰 范秀英 《安徽医药》 CAS 2018年第5期989-991,共3页
目的制定药患纠纷防范措施和应对策略,使药患纠纷得到及时、妥善的解决。方法静脉中心成立由经验丰富的审方药师组成的处理小组,协同医生、护士共同处理,综合分析,讨论总结,持续改进。结果 5例药患纠纷得到有效解决,并制定针对性的防范... 目的制定药患纠纷防范措施和应对策略,使药患纠纷得到及时、妥善的解决。方法静脉中心成立由经验丰富的审方药师组成的处理小组,协同医生、护士共同处理,综合分析,讨论总结,持续改进。结果 5例药患纠纷得到有效解决,并制定针对性的防范措施,近两年未再出现药患纠纷。结论审方药师参与处理药患纠纷时利用自身专业知识消除患者疑虑,化解矛盾,制定相应的防范措施并执行,杜绝药患纠纷的发生,为临床安全用药提供保障。 展开更多
关键词 药师 药患纠纷 应对策略 防范措施
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