基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理在慢性病患者中的应用效果

目的:观察基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理在慢性病患者中的应用效果。方法:选取2022年3—9月于该院门诊就诊的34例慢性病患者为对照组,选取2022年10月至2023年2月于该院门诊就诊的34例慢性病患者为研究组。对照组实施常规门诊就诊流程管理,研究组实施基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理。比较两组门诊就诊满意度评分、门诊就诊指标(挂号时间、候诊时间、缴费时间和取药时间)水平、门诊就诊投诉率和就诊时负性情绪[焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)]评分。结果:研究组就诊环境、就诊方式、就诊流程、就诊便利度等门诊就诊满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组挂号时间、候诊时间、缴费时间和取药时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组门诊就诊投诉率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组就诊时SAS、SDS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理应用于慢性病患者可提高门诊就诊满意度评分,改善门诊就诊指标水平,降低门诊就诊投诉率和就诊时负性情绪评分,效果优于常规门诊就诊流程管理。

公立医院门急诊服务持续质量改进策略研究

目的探究健康中国背景下公立医院门急诊服务持续质量改进策略及其影响。方法采用回顾性调查研究方法进行数据调查,对2019年1月—2022年12月广东省某地区大型公立医院的门急诊服务情况及数据进行调查研究。其中2019年1月—2020年12月采用常规门急诊服务(设定为实施前组),2021年1月—2022年12月采用健康中国背景下门急诊服务持续质量改进策略进行管理(设定为实施后组),对比管理实施前后的患者满意度情况和医患纠纷发生情况。结果实施后组3721个样本的总体满意度平均分为(87.29±5.22)分,明显高于实施前组4260个样本的(86.09±6.39)分,差异有统计学意义(t=10.092,P=0.001)。实施后组3721个样本的医患纠纷发生率为0.94%,显著低于实施前组4260个样本的3.38%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对于健康中国背景下的公立医院,门急诊服务持续质量改进策略有极好的临床应用价值。

某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究

目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。

基于微信公众平台的医院预约挂号流程设计

目的:解决医院挂号排队现象严重、患者就诊体验欠佳的难题,探讨门诊预约挂号新方法、新模式的应用。方法:运用智能手机、微信公众平台,构建基于医院信息系统的微信预约挂号平台,实现在线挂号支付等功能,完成初诊预约、复诊预约、取消预约、预约限制及爽约的处理等操作。结果:该平台实现了患者挂号预约、信息反馈、取号等服务流程,拓展了门诊医疗服务新模式。结论:基于微信公众平台的预约挂号,一定程度上缓解了医院接诊与患者需求的矛盾,促进了医院医疗服务质量的提升,使门诊医疗资源得到了合理分配。

一项具有人性化的挂号制度——对五年来预约挂号的评述

为探讨建立有预约挂号体系的因素,对本院2005年8月以来共计19628例的预约量进行回顾分析,全部预约患者进行网上、电话、现场三种预约形式的挂号,按规范化要求制定预约计划。采用E门诊的系统管理,按预约挂号功能,人工服务、统计功能、计费功能进行全方位的管理。通过E门诊系统控制。提高服务质量,建立行之有效的预约挂号系统,提高了患者满意度,促进了医患关系的和谐。

门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果

目的探讨门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果。方法选取2016年1~6月在我院门诊部预约挂号就诊的患者26 800例,按照挂号流程将患者分为实验组、对照组,每组13 400例。对照组患者通过传统的挂号流程进行相关预约;实验组患者通过分时段预约挂号就诊进行相关预约。统计两组的医患纠纷率、患者满意度和就诊花费时间。结果实验组的医患纠纷率(1.49%)明显低于对照组(5.97%)(P<0.05);实验组的患者满意度(96.27%)明显高于对照组(74.63%)(P<0.05);实验组就诊花费时间为(45.27±11.23)min,对照组为(89.63±15.19)min,两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊分时段预约挂号能有效降低医患纠纷发生率,提高患者对医院服务的满意度,提高医院的就诊效率,值得在各大医院的门诊部进行推广应用。

掌上盛京医院App构建及在感染门诊中的应用

目的:建立掌上盛京医院App系统,为门诊患者提供便捷、智能、高效的信息化医疗服务。方法:利用智能手机建立掌上盛京医院App平台,实名制注册后即可享受预约挂号、候诊排队、导诊服务、手机支付、查看报告、看诊记录、医院导航等功能。结果:掌上盛京医院App的应用,使患者在挂号、候诊、缴费、取检查结果及就诊流程等方面的满意度均显著高于现场挂号。结论:掌上盛京医院App的构建与应用,有效地减少了门诊就医患者的各种非医疗等待时间,优化了门诊就诊流程,提高了患者满意度,具有广阔的应用前景。

提高门诊患者挂号满意率的做法及体会

目的提升窗口服务质量,树立医院对外窗口新形象,提高病人满意率。措施调整人员结构;转化服务观念;强化技能训练;多渠道挂号,注重礼仪及基本素质培训,将个性化服务体现在挂号流程中,切实方便患者。结果挂号员业务水平及服务质量得到提升,患者满意率大幅度提高。结论让患者满意就要为患者提供个性化服务、超值服务,在各个方面做到优、精、细、快、实,切实方便患者。提升窗口服务质量,增强创新服务意识,是提高挂号窗口患者满意率的有效方法。

口腔科护士在新疆多民族地区构建和谐医护患关系的作用探讨

目的探讨口腔科护士在新疆多民族地区构建和谐医护患关系方面的作用。方法将口腔科160名患者按就诊先后顺序分为实验组和对照组2组,每组各80人。试验组采用人性化交流和沟通方法对患者进行沟通和交流并治疗护理。对照组按照常规流程治疗和护理,由不参与试验的护士发放问卷,调查满意度和预约复诊情况并统计,作χ2检验。结果 2组患者满意度和预约复诊率比较,P值均<0.01,差异有统计学意义。结论转变护理服务理念,掌握和运用好人性化沟通交流艺术,对构建和谐医、护、患关系起到很重要的作用,能提高患者的满意度和复诊率。

改善门诊流程 促进医患和谐

改善门诊流程就是以病人为中心,在现有就诊流程的基础上,充分利用信息技术手段,对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计,以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善,从而减缓医护人员与病人之间可能出现的矛盾。从几个方面探讨了改善门诊流程的途径和方法,经多家医院实施和验证,在医护人员工作效率、病人满意度、医院效益等指标上都有了显著提高,和谐的医患关系得到加强。

导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果

目的探讨导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果。方法选取2020年9月至2021年9月本院门诊就诊的988例患者,根据开展的护理模式的不同将其划分为2个护理小组。常规组开展常规导诊护理工作,观察组将医护沟通模式应用在具体常规导诊护理工作中。观察医患沟通模式对患者心理状态、导诊护理纠纷率以及满意度方面的影响。结果观察组导诊护理人员在护理态度、宣教全面性、沟通舒适性以及护理专业性方面的评分均高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。在开展导诊护理前,两组患者的心理状态评分比较,差异无统计学意义(P>0.05)。在开展导诊护理后,观察组患者的焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分低于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护理投诉率为2.02%,常规组护理投诉率为11.13%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在导诊护理中应用医患沟通模式可构建良好的医患关系,确保导诊服务秩序与质量,提高导致护理人员的工作效率,利于促进患者快速就诊,尽早诊治,还可改善患者的治疗依从性。

基于排队论的挂号资源优化方案设计与实现

阐明了排队系统的组成和特征,基于排队论分析了影响排队等候时长的因素,借助鱼骨图确定了影响号源预约率的真因,利用品管圈质量管理工具明确了提升号源预约率应构建统一号源管理系统。通过统一号源管理系统减少了窗口患者排队等候时间,明显提升了患者满意度,有效改善了患者就诊体验,进一步提升了医院精细化管理水平。

预约挂号系统建设中的伦理学思考

通过分析预约挂号服务项目实施的伦理学基础在于坚持社会效益首位原则、坚持"以病人为中心"的观念、适应现代医学模式的转变、严格保守患者秘密,提出预约挂号服务项目方案设计必须坚持的原则有:实名预约挂号原则、保护医疗资源原则、实现多种预约形式并行原则、统一的管理平台原则。探讨了预约挂号服务的推进,同时引发了医患间诸多伦理问题,如医生出诊的管理、患者失约的控制,挂号资源的合理分配,患者挂号权利的平等保护等,这些问题均需要正确面对和进一步完善。

系统化护理在急慢性胆囊炎手术疗效分析

目的研究在急慢性胆囊炎患者手术治疗期间实施系统化护理干预的效果。方法采用分层抽样法从2016年6月-2019年6月急慢性胆囊炎手术患者中抽选50例纳入本次实验,并采用随机数字表法将其中25例纳入常规组,剩余25例纳入系统组,常规组实施常规护理,系统组在常规护理基础上实施系统化护理干预,统计并比较两种护理方式下患者的手术感染发生情况、术后恢复时间以及护理满意度。结果系统组手术感染程度低于常规组,且手术感染总发生率8.0%低于常规组的28.0%,差异有统计学意义(P<0.05);系统组首次排气时间、住院时间均短于常规组,且护理满意度评分高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在急慢性胆囊炎患者手术治疗期间,给予其系统化护理干预,可以降低患者手术感染发生率和感染程度,利于患者术后尽快恢复,并可提高患者满意度,利于医患关系的和谐。

预住院管理模式在眼科专科医院的探索和实践

目的研究预住院管理模式在眼科专科医院的探索和实践,旨在为该类医院的住院管理提供有效的管理方案。方法选择本院2020年3~11月收治的1000例手术患者作为对照组,给予常规眼科手术住院管理。2021年3~11月收治的1000例手术患者作为观察组,给予预住院管理。比较两组院前健康教育知晓率、手术预约合格率、医患满意度。结果观察组的院前健康教育知晓率和手术预约合格率均明显高于对照组,床位等待时间明显少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的满意度、日间病区护士满意度、手术室护士满意度、医生满意度均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论预住院管理模式在眼科专科医院的应用价值较高,能够明显提升患者的院前健康教育知晓率和手术预约合格率,缩短床位等待时间,改善医患满意度,值得推广。

医师床旁发药对住院患者满意率和所服药物认知率的影响

目的探讨医师床旁发药对住院患者满意率和所服药物认知率的影响。方法以2016年8月1日～2016年9月30日在综合内科住院的所有162例患者作为研究组,由每一经管医师负责给自己经管的患者发药,在发药时给每一患者讲解所服药物的名称、简要作用、服用方法和注意事项,并教患者认识所服药物的外部特征。在患者出院时对其总体满意度及发药满意率进行测评,并观察患者对其所服药物外观性状的辨识情况及服用方法知晓情况。以试点前的2016年6月1日～2016年7月31日在我院综合内科住院的所有168例患者作为对照组。结果研究组的总体满意率96.91%、发药满意率97.53%均显著高于对照组的90.48%和91.67%,差异均具统计学意义(P <0.05);研究组量化的总体满意度(4.47±0.74)、发药满意度(4.52±0.78)均显著高于对照组(4.15±0.98)和(4.18±0.92)(P <0.05);研究组对所服药物外观性状正确辨识率97.53%及正确服用方法认知率98.15%,显著高于对照组85.12%和88.09%(P <0.01);研究组慢性病长期服药患者对所服药物基本作用良好掌握率(94.64%)显著高于对照组(76.67%),差异具有统计学意义(P <0.01)。结论医师发药能够显著提高住院患者的满意率和对所服药物的认知率。

不同挂号方式门诊患者就诊满意度分析

目的分析以不同挂号方式就诊的门诊患者满意度的影响因素，为进一步改善医院预约挂号等门诊服务提供依据。方法基于“全国改善医疗服务行动计划第三方评估”（2016—2017年）门诊患者调查结果，分析采用不同挂号方式就诊的门诊患者构成情况。采用二分类多因素logistic逐步回归法，对影响预约和窗口挂号门诊患者就诊总体满意度的因素进行分析。结果29105例参与调查的门诊患者中，16588例（56．99％）通过窗口挂号，12517例（43．01％）选择了预约挂号。东部地区医院门诊患者预约挂号比例高于中部和西部地区。除妇幼医疗机构外，综合医院、中医医院及其他专科医院均仍以窗口挂号为主。窗口挂号患者本次就诊总体满意度显著低于预约挂号患者（P〈0．05）。控制门诊患者人口社会学特征后，就诊体验是不同挂号方式门诊患者就诊满意度共同的显著保护因素（P〈0．001），候诊时间是影响两组患者本次就诊总体满意度最显著的共同危险因素（P〈0．001）。结论预约挂号患者的满意度高于窗口挂号患者。我国大型i级医院预约挂号就诊有待进一步普及。

不同门诊挂号方式下患者满意度现状调查与分析

目的通过对门诊不同挂号方式下患者就诊的满意度现状展开调查,对影响因素进行分析,以控制改变影响因素为管理切入,探讨提升患者满意度及门诊管理效能的方法。方法自行设计调查问卷对新疆某三级医院2019年1月1日-2019年12月31日期间门诊患者进行随机抽样,并填写问卷,便利抽样6600人次。应用SPSS16.0软件,对患者满意度影响因素进行单因素分析、多因素回归分析。结果门诊挂号方式的总满意率为91.6%,高于国内常模;现场缴费挂号满意度67.6%,诊间预约挂号满意度95.75%,电话预约挂号满意度91.51%,自助机挂号满意度91.77%,手机网络挂号满意度94.64%。居住地、学历、经济状况、工作性质、候诊时间是影响患者满意度的主要因素,P<0.05。结论多种挂号相结合是门诊挂号的主流方式,不断提升信息化建设水平,并积极推行以诊间预约挂号为主的预约挂号模式能有效提高门诊患者的满意度。