实施医师驾照式管理对医患纠纷的影响

应用SPSSAU(在线SPSS分析软件)分析某三甲综合医院实施医师驾照式管理前后,责任人为医生的685例医患纠纷数据,为各医院纠纷管理提供参考。研究发现,实施医师驾照式管理后,医患纠纷发生率、责任人为医生的纠纷占比均显著下降;各类原因(患者因素除外)引发的纠纷占比均显著下降;与医师驾照式考核内容直接相关的纠纷成因占比均显著下降;上级转办和网络途径受理的纠纷占比、调解和诉讼方式解决的纠纷占比以及赔偿纠纷占比均显著下降。由此可知,实施医师驾照式管理可有效降低医患纠纷发生,同时可促使纠纷平稳、低成本、高效解决。

由医方言语导致的医疗纠纷类型分析及应对建议

医生语言表达水平会直接影响信息传递和沟通效果。近20年来,有大量研究以量表的形式对医护人员和患者进行“医患沟通”相关问卷调查,但关于医患沟通实际应用和医患纠纷实例分析的研究较少。以某三甲医院《投诉登记本》为研究素材,总结出因医方语言产生的医疗纠纷的五种原因,分别为医方语气生硬、肢体语言失当;治疗方案沟通不明确;无法回答患者的问题;不同医生说辞相悖;病情预判与病情发展差距大。通过分析此类纠纷的处理要点,以期运用在今后的医学生医患沟通课程或医生语言技巧培训中,优化医患沟通,推动医患关系向好发展。

基于JCI标准的管理模式预防纠纷事件及对患者满意度的影响研究

目的研究基于国际医疗卫生机构认证联合委员会(JCI)标准的管理模式预防纠纷事件及对患者满意度的影响。方法选取2022年3月—2024年3月于医院门诊就诊的102例患者开展研究。将其以电脑编号单双数字法随机分作JCI标准组与常规组各51例。常规组开展常规管理,JCI标准组则开展基于JCI标准的管理。比较两组纠纷事件发生情况、患者满意度、管理质量、就诊前后不良情绪。结果JCI标准组纠纷事件总发生率较常规组更低(1.96%vs 13.73%)(P<0.05)。JCI标准组各项满意度评分较常规组均更高(均P<0.05)。JCI标准组各项管理质量评分较常规组均更高(均P<0.05)。就诊后两组不良情绪评分较就诊前更低,且JCI标准组较常规组更低(均P<0.05)。结论基于JCI标准的管理模式预防纠纷事件的效果较佳,且能明显提升患者满意度以及管理质量,缓解患者不良情绪。

基于调解机制的医疗投诉解决研究

文章旨在探讨基于调解机制的医疗投诉纠纷解决方法,并分析其应用效果。首先综述了医疗投诉纠纷的定义、分类和原因,发现其对患者、医生和医疗机构都有负面影响。调解机制作为一种快速、灵活且与当事人合作的争议解决方式受到关注。研究系统概述了调解机制的理论和实践,并揭示了它在其他领域的成功应用案例。随后构建基于调解机制的医疗投诉纠纷解决模式,并通过案例分析和效果评估验证了该模式的可行性和有效性。进一步探讨调解机构和人员建设的关键问题,例如机构建立、组织架构和调解人员的选拔与培训。通过实证研究方法,对该模式进行实证研究,并评估患者和医生的满意度。最后,讨论基于调解机制的医疗投诉纠纷解决模式的优势、问题以及未来的应用前景,并提出结论和进一步研究建议。本研究的结果有望为医疗投诉纠纷解决提供新的思路和方法,促进医患双方的有效沟通与合作,提升医疗服务质量和患者满意度。

医疗纠纷制度指导下医患沟通教学探讨

医患沟通能力是现代医疗环境下临床医生必须掌握的能力,却往往也是医学生临床学习的薄弱环节。医疗纠纷制度是医院预防和处理医患纠纷的提纲挈领文件,对医学生的医患沟通教学具有较高的指导和实战价值。在医疗纠纷预防和处理制度指导下,医学生可以更好地明确医患沟通注意事项,关注容易导致不良事件发生的易被疏忽遗漏的细节,切实提高沟通水平和沟通效率,预防并及时有效地处理纠纷。文章基于医疗纠纷制度指导,就如何改革临床医学生医患沟通教学进行探索,旨在切实提高医学生医患沟通能力,服务临床,构建和谐医患关系。

某三甲专科医院2016—2020年医疗纠纷赔付案例分析

目的 通过对安徽省某三甲肿瘤医院2016—2020年发生的医疗纠纷案件进行分析,提出预防和减少医疗纠纷发生的对策。方法 收集该院2016—2020年52例已赔付医疗纠纷案例,对其发生情况、科室分布、产生原因以及解决途径进行统计分析。结果 该医院医疗纠纷发生率总体呈下降趋势,纠纷科室集中在外科手术科室,主要通过协商调解或诉讼途径解决纠纷。结论 做好医务人员医疗纠纷防范培训和事后考核,加强医患沟通,建立医疗风险分担机制有利于预防和减少医疗纠纷。

广州市某三甲医院开展“疑难高风险患者谈话”的现状与效果分析

为进一步做细做实医疗投诉纠纷前端预防和源头化解工作,医院及时总结既往投诉纠纷事项中患者反映的突出问题和关心的焦点问题,结合医疗工作中存在的收治患者疾病类型较重、治疗方案复杂、风险高等特点,自2020年以来,积极在高风险科室开展疑难高风险患者谈话工作,形成了由医务管理部门、纠纷管理部门联合临床科室共同进行术前/治疗前谈话的工作机制。在医患沟通过程中充分贯彻以患者为中心的人文理念,促进沟通质量提升,使医疗安全更有保障,患者满意度高,取得了较好效果。

互联网医疗纠纷解决对策研究

国内互联网医疗经过近20年发展,因其便捷性已逐步成为居民诊疗的重要方式之一,其诊疗过程中产生的互联网医疗纠纷是亟待深入研究解决的问题。作者阐释了互联网医疗纠纷的含义,从医疗结果、费用、诊治实名诚信、药物配送及药品安全等方面梳理了互联网医疗纠纷的主要表现形式,认为纠纷产生的主要原因为法律法规不健全、医疗行为不规范、机构监督不到位和协调机制不完善等。在此基础上,作者提出了完善法律法规、规范医疗行为,加强部门协同、强化监督检查,注重调查研究、完善解决机制等具体对策。

基于扎根理论的医保性医患纠纷影响因素质性研究

医疗保障政策进入深度改革并能够有效缓解医患紧张关系,但在实际执行过程中仍会发生医保性医患纠纷。根据扎根理论研究方法,进行半结构式访谈,从而直观、真实地描述医患双方医保性医患纠纷的经历。运用Nvivo11软件对访谈资料进行三级编码,提取诱发医保性医患纠纷的原因。针对医保性医患纠纷的影响因素提取“医务人员、患方群体、医疗环境以及社会环境”4个核心概念并提出缓解医保性医患纠纷的对策:政府加强统筹规划,政策宣传多样化;医院服务精细化,优化医务人员评价体系;提升医务人员职业素养,引导从业规范化;转变患者就医思维,提高政策认知程度。

医院体检中心医患纠纷常见原因与管理对策分析

为探讨医院体检中心常见的医患纠纷原因及其有效的管理对策,通过文献回顾,收集近年来国内医院体检中心医患纠纷相关文献资料,分析主要纠纷原因包括流程与沟通问题、体检结果的准确性与解释问题、医务人员专业素质与态度问题、患者的期望与体检实际结果的偏差、法律法规与制度环境等。通过分析医患纠纷原因,本文提出了一系列管理对策,包括提高服务质量与流程优化、增强医患沟通与教育、提升医务人员专业能力与服务态度、建立和完善体检结果解释机制、加强法律法规教育和制度建设。本文为医院体检中心减少医患纠纷、提升优质服务提供针对性的改进策略,以期为医疗机构体检中心加强管理提供参考。

护患沟通管理流程应用于血液透析中心对血液透析患者的影响

目的:探讨护患沟通管理流程在血液透析中心的应用及对医患纠纷和患者情绪障碍、希望水平的影响.方法:选取2017年10月至2019年9月于本院进行血液透析治疗的260例患者作为研究对象.按照就诊时间,将其分为观察组(n=130,2018年10月至2019年9月就诊,采用护患沟通管理流程)和对照组(n=130,2017年10月至2018年9月就诊,采用常规护理).比较两组患者焦虑、抑郁程度、希望水平、医患纠纷发生率、医护投诉率、患者满意度.结果:观察组汉密尔顿焦虑量表(HAMA)评分、汉密尔顿抑郁量表(HAMD)评分、医患纠纷发生率和医护投诉率均低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患者希望量表(HHI)总分与各项评分以及护理总体满意度均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:护患沟通管理流程在血液透析中心应用可改善患者情绪障碍和希望水平,减少医患纠纷发生,提高患者满意度.

基于大数据下纠纷患者画像构建对医院安全管理的意义

随着社会的发展,医疗数字化、信息化相结合进程的加速,大数据在医疗过程中的应用也日益增多。文章从医院安全管理角度出发,通过对“纠纷患者画像”进行构建,来提升医疗质量、预防医疗纠纷、降低医疗风险、促进医院管理、提升患者满意度,从而推动医院发展。文章以大数据为基础,对于医疗纠纷风险增加的原因进行多层次、多方位分析,从而引出“纠纷患者画像”的概念,并提出“纠纷患者画像”构建方法,通过5个步骤对原始大数据进行处理,最终得到标签化、抽象化的“纠纷患者画像”。接下来对大数据下“纠纷患者画像”构建对于医院安全管理的意义进行探讨,认为其具有至关重要的作用;并对大数据下“纠纷患者画像”构建的过程进行分析,阐述其机遇和挑战。

全科护理在基层医院护理的应用效果及对护理满意度的影响

目的探究全科护理在基层医院护理中的应用效果与患者满意度。方法选取2021年6月至2023年6月福建省地质医院(福建省华侨医院)收治的88例患者,采用随机数字表法进行分组,对照组采取基础护理(44例),研究组采取全科护理(44例),对比两组的护理质量评分、满意度与不良事件发生率。结果研究组的健康宣教评分(21.35±1.21)分、基础护理评分(20.68±2.11)分、服务态度评分(22.05±1.34)分、安全管理评分(20.34±2.06)分,均高于对照组(17.66±2.03)分、(16.57±3.22)分、(18.66±1.67)分、(15.26±2.69)分(P<0.05)。研究组的总满意度为97.73%,高于对照组的81.82%(P<0.05)。研究组出现护患纠纷、意外事件的概率较对照组低(P<0.05)。结论在基层医院护理中,全科护理模式的应用有助于和谐护患关系构建,有效降低医疗纠纷发生率,保障护理安全,提升患者的满意度。

传染病防治中医务言论自由与患者隐私法益冲突解决

传染病信息披露涉及社会稳定和民生安定。医务人员作为一线接触病情的群体,负有义务向患者本人进行告知,也有权向特定范围内的不知情者披露相关信息。在诊疗活动中,医务人员同时也肩负着保护患者隐私和尊重患者人格的使命。如何在有序防治传染病的同时兼顾保护患者隐私安全仍有待深思。文章分析医务人员披露传染病相关信息的言论自由和患者隐私的法益冲突,从基本价值建构、原则遵循以及医务人员和患者应受的法益保护和克减方面进行义务设定,寻求二者矛盾之调和。

以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果分析

目的:分析以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果。方法:选取2022年1月—2023年6月仁怀市人民医院门诊患者100例作为研究对象,以抽签法随机分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规护理,观察组实施以患者为中心的优质门诊护理。比较两组护理质量、就诊等候时间、护患纠纷发生率、心理状态和护理满意度。结果:观察组医护沟通、护理态度、护理技术、安全服务评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。观察组就诊等候时间短于对照组,护患纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。护理前,两组焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);护理后,两组SAS、SDS评分低于护理前,且观察组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组病史询问、病情观察、初步判断、分诊指导、安抚情绪评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。结论:以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果显著,能够缩短患者就诊等候时间,降低护患纠纷发生率,改善患者负性情绪,提高护理质量与护理满意度。

基于CiteSpace的医科院校医疗纠纷课程的设计

目的 利用CiteSpace软件对有关医患关系、纠纷及教育的研究现状进行可视化分析,根据研究趋势对医科院校医疗纠纷课程进行设计。方法 在中国知网数据库中设置检索条件,主题词为“医患关系、医疗纠纷、医疗事故、教育”,时间范围不限,来源类别为全部期刊,仅看有全文的文献。使用CiteSpace软件对发文作者、机构、关键词进行可视化分析,对节点数据进行描述性分析。结果 共纳入文献46篇,年均发文量3篇。最早发文的作者为栾莹莉和李浩,最早发文的机构为吉林化工集团公司总医院二院。频次> 4次的关键词为医患关系、医疗纠纷、医学生,关键词聚类最大为医疗纠纷,最小为围生期。结论 关于医疗纠纷及教育的研究相对较少,研究主体多为医疗机构。因此,院校应加大相关研究力度,设置医疗纠纷课程,将防范医疗纠纷的关口前移。

加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的影响

目的:分析加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的影响。方法:选取2022年1月—2023年12月于贵州医科大学附属医院门诊就诊的126例患者,随机分为对照组(n=63)和观察组(n=63)。对照组采取常规门诊护理,观察组基于常规门诊护理加强护患沟通技巧干预。对比两组门诊挂号等候时间、检查等候时间、纠纷事件发生率、患者投诉率、患者满意度。结果:与对照组相比,观察组门诊挂号等候时间、检查等候时间更短,纠纷事件发生率、患者投诉率更低,满意度更高(P<0.05)。结论:加强护患沟通技巧能够缩短门诊患者门诊挂号及检查等候时间,减少纠纷事件,降低投诉率,为患者提供良好的门诊就诊体验,提高患者满意度。

优质护理在门诊分诊工作中的应用效果分析

目的:探究优质护理在门诊分诊工作中的应用效果。方法:选取2023年2月—2024年2月于贵州医科大学附属医院门诊就诊的患者140例作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,各70例。对照组采用常规门诊分诊护理,观察组采用优质护理。比较两组护理质量、时间指标、满意度、护患纠纷发生情况。结果:观察组基础护理、专科护理、病情观察、护理管理、健康知识宣教评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组分诊时间、等候时间、挂号时间、就诊总时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组护患沟通、接诊流程、就诊环境、人性化服务评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组护理纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P=0.028)。结论:在门诊分诊工作中实施优质护理,可提高门诊护理质量,缩短患者就诊时间,提高患者就医满意度,减少护患纠纷发生率。

新医疗体制下中医院医患关系优化路径研究

近年来,我国医闹事件频发,医患关系日趋紧张,严重影响了社会的和谐稳定。目前国内现有对医患关系的研究多是对综合性医院,或者是对国际上的医患关系进行研究,鲜有对我国中医院医患关系现状相关的研究。随着医患关系相关新政策的颁布以及医疗体制的持续改革推进,我国健康事业不断发展,人民群众对医疗服务的要求不断提高,经历了由“存在”到“高质量”的转变。文章聚焦于新医疗体制下我国中医院医患关系的现状,同时进行研究分析并构建优化路径,以求为中医院医患关系现状的改善和可持续发展提供参考。

《民法典》背景下我国医疗知情同意履行方式探究

知情同意贯穿于整个医疗行为过程中,是医疗行为合法性的基础。现阶段医方在医疗活动中告知义务履行不充分是医疗纠纷发生的主要原因。《民法典》的颁布和实施对医疗知情同意的履行提出了更高的要求。现阶段《民法典》背景下,作者对医疗知情同意履行方式进行了分析探究,对于缓解医患矛盾、重建医患信任和解决医疗纠纷等具有重要的意义。