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文化维度视角下文化对顾客资产驱动要素的影响研究
被引量:
7
1
作者
邵景波
武爱敏
吴晓静
《科学决策》
2010年第8期38-48,94,共12页
企业全球化经营趋势的不断加强,使跨文化顾客资产管理成为顾客资产研究领域新的研究课题。从文化维度的视角出发,分析不同文化维度下消费者行为的特点,以及文化维度对顾客资产各驱动要素的影响,构建文化维度和顾客资产驱动要素的关系模...
企业全球化经营趋势的不断加强,使跨文化顾客资产管理成为顾客资产研究领域新的研究课题。从文化维度的视角出发,分析不同文化维度下消费者行为的特点,以及文化维度对顾客资产各驱动要素的影响,构建文化维度和顾客资产驱动要素的关系模型,据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,五个文化维度分别从正反两个方向对顾客资产各驱动要素发挥提升顾客资产的作用产生影响。研究结果对跨文化顾客资产的管理和提升具有一定的借鉴意义。
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关键词
文化维度
消费者行为
顾客资产
驱动要素
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职称材料
论顾客资产管理的实施模型
被引量:
5
2
作者
郑浩
胡正明
《商业研究》
北大核心
2005年第13期51-54,共4页
随着“以顾客为中心”的营销理念的深入人心,顾客资产管理悄然兴起。顾客资产管理的实施模型秉承了客户关系管理的基本思想,紧紧围绕顾客资产管理的基础、核心和目标,通过对顾客资产管理过程的深入分析,建立起顾客资产管理实施过程的基...
随着“以顾客为中心”的营销理念的深入人心,顾客资产管理悄然兴起。顾客资产管理的实施模型秉承了客户关系管理的基本思想,紧紧围绕顾客资产管理的基础、核心和目标,通过对顾客资产管理过程的深入分析,建立起顾客资产管理实施过程的基本框架。
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关键词
顾客资产管理
顾客资产推动要素
实施模型
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职称材料
基于顾客资产管理的顾客细分及驱动因素研究
3
作者
何小洲
钟欣芯
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2013年第11期54-61,共8页
基于Rust的顾客资产概念模型和营销回报模型,本文利用国内三家经济型酒店的顾客资产数据进行竞争力分析,并基于顾客盈利能力的不同,对三家经济型酒店进行了顾客细分,分析了顾客资产的子驱动要素对不同层级顾客的影响,结果表明不同盈利...
基于Rust的顾客资产概念模型和营销回报模型,本文利用国内三家经济型酒店的顾客资产数据进行竞争力分析,并基于顾客盈利能力的不同,对三家经济型酒店进行了顾客细分,分析了顾客资产的子驱动要素对不同层级顾客的影响,结果表明不同盈利能力的顾客最关注的驱动因素不尽相同,关系资产是经济型酒店行业中盈利能力最强的顾客群体所关注的焦点。
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关键词
顾客资产管理
驱动因素
顾客细分
经济型酒店
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职称材料
客户关系管理与电大核心竞争力
被引量:
2
4
作者
李伟林
陈界誉
《湖北广播电视大学学报》
2009年第6期7-9,共3页
客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文通过研究电大实施客户关系管理的驱动因素及客户关系管理与电大核心竞争力的相互关系,提出了电大进行客户关系管理以提高核心竞争力的思路。希冀对电大核心竞争力建设...
客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文通过研究电大实施客户关系管理的驱动因素及客户关系管理与电大核心竞争力的相互关系,提出了电大进行客户关系管理以提高核心竞争力的思路。希冀对电大核心竞争力建设起到一定的参考作用。
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关键词
客户关系管理(CRM)
驱动因素
电大核心竞争力
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职称材料
旅行社顾客资产驱动模型研究
5
作者
许春晓
莫莉萍
+1 位作者
陈海波
范文英
《北京第二外国语学院学报》
2011年第11期14-22,共9页
顾客资产是企业管理研究的重要内容。识别旅行社顾客资产的驱动因素,探明各因素之间以及各因素与顾客资产的关系,是旅行社顾客资产管理和顾客维护的重要理论支持。本文通过对相关研究成果的总结,构建旅行社顾客资产驱动模型,利用长沙市...
顾客资产是企业管理研究的重要内容。识别旅行社顾客资产的驱动因素,探明各因素之间以及各因素与顾客资产的关系,是旅行社顾客资产管理和顾客维护的重要理论支持。本文通过对相关研究成果的总结,构建旅行社顾客资产驱动模型,利用长沙市旅行社顾客调查获得的基础数据进行验证,发现旅行社顾客资产驱动因素中,维系资产与顾客资产的关联度最大,品牌资产对价值资产和维系资产有显著的正向影响,价值资产与维系资产的相关性相对较小。这个结论具有明显的特殊性,对旅行社顾客资产管理和顾客维护具有重要的参考价值。
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关键词
顾客资产
价值资产
品牌资产
维系资产
驱动模型
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职称材料
B2C模式下顾客资产驱动因素对网络顾客忠诚的影响初探
被引量:
4
6
作者
冯强
《现代财经(天津财经大学学报)》
CSSCI
北大核心
2011年第6期100-107,共8页
电子商务时代,网络顾客忠诚及其有效管理已成为学术界和企业界共同关注的问题之一。顾客资产理论的兴起,为电子商务企业更有效地管理网络顾客忠诚提供了新的思路。基于顾客资产驱动因素视角,构建一个影响网络顾客忠诚的理论模型。据此...
电子商务时代,网络顾客忠诚及其有效管理已成为学术界和企业界共同关注的问题之一。顾客资产理论的兴起,为电子商务企业更有效地管理网络顾客忠诚提供了新的思路。基于顾客资产驱动因素视角,构建一个影响网络顾客忠诚的理论模型。据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,顾客资产的四个驱动要素都在不同程度上对网络顾客忠诚产生了影响。其中,价值资产、品牌资和感知资产对网络顾客行为忠诚产生显著的正影响,品牌资产和维系资产对态度忠诚产生显著的正影响。研究结果对B2C电子商务企业网络顾客忠诚管理具有一定的借鉴意义。
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关键词
顾客资产
驱动因素
B2C
网络顾客忠诚
原文传递
题名
文化维度视角下文化对顾客资产驱动要素的影响研究
被引量:
7
1
作者
邵景波
武爱敏
吴晓静
机构
哈尔滨工业大学管理学院
出处
《科学决策》
2010年第8期38-48,94,共12页
基金
国家自然科学基金(70802018)
文摘
企业全球化经营趋势的不断加强,使跨文化顾客资产管理成为顾客资产研究领域新的研究课题。从文化维度的视角出发,分析不同文化维度下消费者行为的特点,以及文化维度对顾客资产各驱动要素的影响,构建文化维度和顾客资产驱动要素的关系模型,据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,五个文化维度分别从正反两个方向对顾客资产各驱动要素发挥提升顾客资产的作用产生影响。研究结果对跨文化顾客资产的管理和提升具有一定的借鉴意义。
关键词
文化维度
消费者行为
顾客资产
驱动要素
Keywords
culture dimensi
on
c
on
sumer behavior
customer
equity
driving
factor
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
下载PDF
职称材料
题名
论顾客资产管理的实施模型
被引量:
5
2
作者
郑浩
胡正明
机构
山东大学管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2005年第13期51-54,共4页
文摘
随着“以顾客为中心”的营销理念的深入人心,顾客资产管理悄然兴起。顾客资产管理的实施模型秉承了客户关系管理的基本思想,紧紧围绕顾客资产管理的基础、核心和目标,通过对顾客资产管理过程的深入分析,建立起顾客资产管理实施过程的基本框架。
关键词
顾客资产管理
顾客资产推动要素
实施模型
Keywords
customer
equity
management
driving factors on customer equity management
operati
on
model
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
下载PDF
职称材料
题名
基于顾客资产管理的顾客细分及驱动因素研究
3
作者
何小洲
钟欣芯
机构
重庆大学经济与工商管理学院
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2013年第11期54-61,共8页
文摘
基于Rust的顾客资产概念模型和营销回报模型,本文利用国内三家经济型酒店的顾客资产数据进行竞争力分析,并基于顾客盈利能力的不同,对三家经济型酒店进行了顾客细分,分析了顾客资产的子驱动要素对不同层级顾客的影响,结果表明不同盈利能力的顾客最关注的驱动因素不尽相同,关系资产是经济型酒店行业中盈利能力最强的顾客群体所关注的焦点。
关键词
顾客资产管理
驱动因素
顾客细分
经济型酒店
Keywords
customer
equity
management
driving
factors
customer
segmentati
on
ec
on
omical hotel
分类号
F279.14 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
客户关系管理与电大核心竞争力
被引量:
2
4
作者
李伟林
陈界誉
机构
嘉兴广播电视大学现代教育技术处
嘉兴广播电视大学开放教育学院
出处
《湖北广播电视大学学报》
2009年第6期7-9,共3页
文摘
客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文通过研究电大实施客户关系管理的驱动因素及客户关系管理与电大核心竞争力的相互关系,提出了电大进行客户关系管理以提高核心竞争力的思路。希冀对电大核心竞争力建设起到一定的参考作用。
关键词
客户关系管理(CRM)
驱动因素
电大核心竞争力
Keywords
customer
relati
on
ship
management
(CRM)
driving
factors
Televisi
on
University's core competitiveness
分类号
G728 [文化科学—成人教育学]
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职称材料
题名
旅行社顾客资产驱动模型研究
5
作者
许春晓
莫莉萍
陈海波
范文英
机构
湖南师范大学旅游学院
湖南城市学院
出处
《北京第二外国语学院学报》
2011年第11期14-22,共9页
基金
教育部人文社科基金项目"重游现象及其形成机制研究"(09YJA790069)资助
文摘
顾客资产是企业管理研究的重要内容。识别旅行社顾客资产的驱动因素,探明各因素之间以及各因素与顾客资产的关系,是旅行社顾客资产管理和顾客维护的重要理论支持。本文通过对相关研究成果的总结,构建旅行社顾客资产驱动模型,利用长沙市旅行社顾客调查获得的基础数据进行验证,发现旅行社顾客资产驱动因素中,维系资产与顾客资产的关联度最大,品牌资产对价值资产和维系资产有显著的正向影响,价值资产与维系资产的相关性相对较小。这个结论具有明显的特殊性,对旅行社顾客资产管理和顾客维护具有重要的参考价值。
关键词
顾客资产
价值资产
品牌资产
维系资产
驱动模型
Keywords
customer
equity
value
equity
brand
equity
relati
on
ship
equity
driving
factor model
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
B2C模式下顾客资产驱动因素对网络顾客忠诚的影响初探
被引量:
4
6
作者
冯强
机构
广东纺织职业技术学院经济管理系
出处
《现代财经(天津财经大学学报)》
CSSCI
北大核心
2011年第6期100-107,共8页
文摘
电子商务时代,网络顾客忠诚及其有效管理已成为学术界和企业界共同关注的问题之一。顾客资产理论的兴起,为电子商务企业更有效地管理网络顾客忠诚提供了新的思路。基于顾客资产驱动因素视角,构建一个影响网络顾客忠诚的理论模型。据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,顾客资产的四个驱动要素都在不同程度上对网络顾客忠诚产生了影响。其中,价值资产、品牌资和感知资产对网络顾客行为忠诚产生显著的正影响,品牌资产和维系资产对态度忠诚产生显著的正影响。研究结果对B2C电子商务企业网络顾客忠诚管理具有一定的借鉴意义。
关键词
顾客资产
驱动因素
B2C
网络顾客忠诚
Keywords
customer
equity
driving
factors
B2C
on
line
customer
loyalty
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
文化维度视角下文化对顾客资产驱动要素的影响研究
邵景波
武爱敏
吴晓静
《科学决策》
2010
7
下载PDF
职称材料
2
论顾客资产管理的实施模型
郑浩
胡正明
《商业研究》
北大核心
2005
5
下载PDF
职称材料
3
基于顾客资产管理的顾客细分及驱动因素研究
何小洲
钟欣芯
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2013
0
下载PDF
职称材料
4
客户关系管理与电大核心竞争力
李伟林
陈界誉
《湖北广播电视大学学报》
2009
2
下载PDF
职称材料
5
旅行社顾客资产驱动模型研究
许春晓
莫莉萍
陈海波
范文英
《北京第二外国语学院学报》
2011
0
下载PDF
职称材料
6
B2C模式下顾客资产驱动因素对网络顾客忠诚的影响初探
冯强
《现代财经(天津财经大学学报)》
CSSCI
北大核心
2011
4
原文传递
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