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面向多工序制造过程的e-质量控制体系结构研究 被引量:10
1
作者 刘道玉 江平宇 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2007年第4期782-790,共9页
针对复杂产品的加工过程质量控制问题,提出了一种面向多工序制造过程的e-质量控制模式,给出了其功能体系结构。该模式以构建面向加工设备的工序质量e-化模型为基础,综合运用了统计过程控制、设备状态诊断、状态空间建模和数模比对等理... 针对复杂产品的加工过程质量控制问题,提出了一种面向多工序制造过程的e-质量控制模式,给出了其功能体系结构。该模式以构建面向加工设备的工序质量e-化模型为基础,综合运用了统计过程控制、设备状态诊断、状态空间建模和数模比对等理论和技术,实现的方法是建立e-质量控制系统。详细分析了制造过程中关键控制参数的选取、传感网络的构建、面向设备前端工序质量e-化模型的建立、基于零件加工特征的多工序过程质量控制模式的集成等关键使能技术,并给出了基于浏览器/服务器结构的e-质量控制系统的实现模式,为实现复杂零件的高精度、数字化加工提供了一条新途径。 展开更多
关键词 多工序 e-质量 质量控制 体系结构
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e-服务质量决定因素与测量模型研究 被引量:43
2
作者 李纯青 孙瑛 郭承运 《运筹与管理》 CSCD 2004年第3期132-136,共5页
本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。实证检验结果表明:信任、易用性、反应性和可靠性是e 服务质量的决定因素。其中,信任的影响作用最大,其... 本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。实证检验结果表明:信任、易用性、反应性和可靠性是e 服务质量的决定因素。其中,信任的影响作用最大,其次是易用性、反应性,可靠性的影响较小。在此基础上,明确了每个因素的测量项目,建立了测量模型。 展开更多
关键词 企业管理 e-服务质量 实证研究 测量模型
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基于熵权法的e-服务质量评价方法研究 被引量:3
3
作者 李金林 马宝龙 孙瑛 《商业研究》 北大核心 2006年第21期70-73,共4页
根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e-服务质量的决定因素,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标体系。为了克服传统测评中各指标权重确定方法的... 根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e-服务质量的决定因素,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标体系。为了克服传统测评中各指标权重确定方法的局限性,做到静态赋权与动态赋权相结合,借助于“熵”的概念,对用AHP法所确定的初始评价指标权重进行调整,增强了评价的合理性和科学性。应用实例表明,调整后的权重能更准确地反应实际情况。结论可促进企业e-服务质量发展的科学化和规范化的进程。 展开更多
关键词 e-服务质量 指标体系
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e-服务质量的分析及评价 被引量:5
4
作者 孙瑛 李纯青 郭承运 《西安工业学院学报》 CAS 2004年第1期86-89,共4页
 通过对e_服务质量影响因素进行的分析,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e_服务质量的指标体系.文章采用层次分析法对e_服务质量进行综合度量,可促进企业e_服务质量发展的科学化和规范化的进程.
关键词 e-服务质量 指标体系 层次分析法 互联网 电子商务 判断矩阵
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基于灰色关联的e-服务质量评测分析 被引量:3
5
作者 井然哲 覃正 《现代图书情报技术》 CSSCI 北大核心 2005年第10期64-66,共3页
引入灰色关联方法对e-服务质量进行评测分析,在详细介绍这种方法的基础上,给出了其在e-服务质量评测中的实际应用,结果表明,该方法简便快捷,有利于提供e-服务的网站进行相关决策时借鉴使用。
关键词 e-服务质量 评测灰 色关联分析
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e-服务质量对酒店在线预订消费者满意度影响研究 被引量:6
6
作者 匡红云 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2011年第9期36-40,共5页
e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立... e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立酒店在线预订消费者满意度(HECS)结构方程模型,检验e-服务质量对在线预订顾客满意度的影响具有非常重要的现实意义。本文研究表明,网站易用性、可靠性、反应性对消费者满意度的影响显著。 展开更多
关键词 e-服务质量 酒店在线预订 感知价值 顾客满意度
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互联网环境下服务质量决定因素的实证研究 被引量:6
7
作者 李纯青 郭承运 孙瑛 《科学学研究》 CSSCI 北大核心 2003年第z1期238-242,共5页
为促进我国互联网商务的发展,本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。选择中国B—C网上经营环境为背景,以网络调研的方式收集了138份客户的样本数... 为促进我国互联网商务的发展,本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。选择中国B—C网上经营环境为背景,以网络调研的方式收集了138份客户的样本数据,利用SPSS11 0软件对该研究模型进行了检验。检验结果表明:信任、易用性、反应性和可靠性是e 服务质量的决定因素。其中,信任的影响作用最大,其次是易用性、反应性,可靠性的影响较小。 展开更多
关键词 e-服务质量 决定因素 实证研究 问卷调查
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电子商务服务质量评价指标体系研究综述 被引量:6
8
作者 付媛 茹少峰 《未来与发展》 2011年第9期54-59,50,共7页
本文对近10年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领域的研究主要集中在以下几个方面:第一,传统领域的SERVQUAL量表在网络环境中的适应性研究;第二,根据电子商务特性对SERVQUAL量表进行修正;第三,构建多个... 本文对近10年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领域的研究主要集中在以下几个方面:第一,传统领域的SERVQUAL量表在网络环境中的适应性研究;第二,根据电子商务特性对SERVQUAL量表进行修正;第三,构建多个层面的服务质量评价体系;第四,根据不同的电子商务模式开发与之相适应的服务质量评价体系。并发现,在这些研究中对电子商务服务质量评价体系的架构和内容并未达成一致。传统的SERVQUAL量表中的可靠性和响应性维度在电子商务服务质量评价量表中仍然是关键因素。同时,相对于传统领域,有一些新的维度是不容忽视的。 展开更多
关键词 电子商务 e-服务质量 SERVQUAL 服务质量评价
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质量技术监督公共服务信息化研究 被引量:2
9
作者 刘烨 季石磊 《电子政务》 2008年第11期90-93,共4页
针对我国质量技术监督电子政务建设现状提出:在E-质监系统内增设E-经验管理;在E-质监的门户网站增设E-听证服务项目;构建知识驱动的E-质监公共服务信息平台。E-质监的总体框架应实行:以国家质监总局为中心,搭建统一的质监信息平台;以中... 针对我国质量技术监督电子政务建设现状提出:在E-质监系统内增设E-经验管理;在E-质监的门户网站增设E-听证服务项目;构建知识驱动的E-质监公共服务信息平台。E-质监的总体框架应实行:以国家质监总局为中心,搭建统一的质监信息平台;以中心城市为主导,构建质监网络节点;以政务为基础,实行三级管理体系;以门户网站为窗口,更好地服务社会和公众。 展开更多
关键词 电子政务 公共服务 e-质监 e-经验管理 e-听证质量技术监督
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电子商务环境中的服务质量评价研究 被引量:3
10
作者 杨洋 《经济论坛》 2010年第4期129-132,共4页
电子商务发展迅速,电子商务环境中的服务质量评价对于企业评价和提高服务质量具有重要意义。目前学者们关于电子服务质量的评价尚无统一标准,本文通过中外文献回顾,综合分析了现有的电子服务质量评价指标和体系,为今后的研究以及开展电... 电子商务发展迅速,电子商务环境中的服务质量评价对于企业评价和提高服务质量具有重要意义。目前学者们关于电子服务质量的评价尚无统一标准,本文通过中外文献回顾,综合分析了现有的电子服务质量评价指标和体系,为今后的研究以及开展电子商务的企业评价和提高e-服务质量提供理论依据。 展开更多
关键词 电子商务 服务质量 e-服务质量评价
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对于E——服务及E——服务质量评价的探索 被引量:1
11
作者 季宏 《商场现代化》 北大核心 2007年第04S期78-79,共2页
随着信息技术的普及E-服务质量的评价逐渐受到了来自企业、消费者和理论界的关注,本文正是从E-服务的概念辨析出发,分析了E-服务的内涵、构成要素和特征,进而比较系统而完整的归纳总结出了E-服务质量评价的要求、指标,以利于提供E-服务... 随着信息技术的普及E-服务质量的评价逐渐受到了来自企业、消费者和理论界的关注,本文正是从E-服务的概念辨析出发,分析了E-服务的内涵、构成要素和特征,进而比较系统而完整的归纳总结出了E-服务质量评价的要求、指标,以利于提供E-服务的企业有效进行E-服务质量评价,并能以此为抓手,进一步提高企业的竞争力。 展开更多
关键词 e-服务 e-服务质量 评价 信息技术
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浅析电子商务环境下服务质量纬度及其启示
12
作者 赵燕妮 《现代商业》 2007年第27期235-235,234,共2页
在激烈的电子商务市场竞争中,企业如何结合自己的实际情况,选取适当的质量纬度,测量、评价和提高本企业的服务质量,已成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点。本文通过中外文献回顾,综和分析,提出电子商务环境下,可用于企业... 在激烈的电子商务市场竞争中,企业如何结合自己的实际情况,选取适当的质量纬度,测量、评价和提高本企业的服务质量,已成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点。本文通过中外文献回顾,综和分析,提出电子商务环境下,可用于企业测量、评价服务质量的5个质量纬度,为我国开展电子商务的中小企业发展和提高e-服务质量提供理论依据。 展开更多
关键词 电子商务 e-服务质量 纬度
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基于E-服务质量模型的高校线上教学平台应用与改进研究
13
作者 李亚男 《中国多媒体与网络教学学报(电子版)》 2020年第32期4-6,共3页
近年来,传统融合线上的混合式教学模式备受关注。今年以来,受疫情的影响,传统课堂受到阻力的同时,线上教学也面临需求井喷式增长与线上教学平台运行不稳定的矛盾,线上教学平台在用户使用过程中暴露出了一系列问题、给使用者带来了一系... 近年来,传统融合线上的混合式教学模式备受关注。今年以来,受疫情的影响,传统课堂受到阻力的同时,线上教学也面临需求井喷式增长与线上教学平台运行不稳定的矛盾,线上教学平台在用户使用过程中暴露出了一系列问题、给使用者带来了一系列困扰。基于此,本文在文献梳理的基础上,以E-服务质量模型为基础展开调研,围绕线上教学稳定性、有用性、易用性以及响应性产生研究结论,形成以下研究建议:着力推进平台建设,鼓励以校为单位进行资源整合和开发;关注线上教学反馈和教学评价的研究;及时总结线上教学成功案例;协同线上教学平台,增强线上平台响应速度。 展开更多
关键词 线上教学平台 e-服务质量模型 混合式教学
原文传递
Effect of Dietary Vitamin E on the Sperm Quality of Turbot(Scophthalmus maximus) 被引量:2
14
作者 XU Houguo HUANG Lina +2 位作者 LIANG Mengqing ZHENG Keke WANG Xinxing 《Journal of Ocean University of China》 SCIE CAS 2015年第4期695-702,共8页
A 3-month feeding experiment was conducted in an in-door seawater system to investigate the effect of dietary vitamin E (Ve) on the sperm quality of turbot (Scophthalmus maximus). D-α-tocopherol acetate was suppl... A 3-month feeding experiment was conducted in an in-door seawater system to investigate the effect of dietary vitamin E (Ve) on the sperm quality of turbot (Scophthalmus maximus). D-α-tocopherol acetate was supplemented to the basal (control) diet (65.14 mg kg-l Ve) to obtain low and high levels of dietary Ve (244.60 mgkg-1, LVe; 721.60 mg kg-1, HVe). Compared with the con- trol, sperm concentration was significantly increased in Ve-supplemented groups (LVe and HVe); while relative sperm volume and testis-somatic index were significantly increased in group HVe only. Sperm motility duration was significantly longer in group HVe than in the control, but no significant difference was observed in percent motility among groups. Sperm size, the uniformity of mito- chondrial size, and the integrity of mitochondria cristae and plasma membrane were improved by dietary Ve, especially in HVe. The content of Ve in testis and liver as well as polyunsaturated fatty acids in sperm increased with dietary Ve. These results suggested that dietary Ve, especially at the high level (721.60 mg kgl), significantly improved sperm concentration and motility duration and main- tained normal sperm morphology of turbot.Abstract A 3-month feeding experiment was conducted in an in-door seawater system to investigate the effect of dietary vitamin E (Ve) on the sperm quality of turbot (Scophthalmus maximus). D-α-tocopherol acetate was supplemented to the basal (control) diet (65.14 mg kg-l Ve) to obtain low and high levels of dietary Ve (244.60 mgkg-1, LVe; 721.60 mg kg-1, HVe). Compared with the con- trol, sperm concentration was significantly increased in Ve-supplemented groups (LVe and HVe); while relative sperm volume and testis-somatic index were significantly increased in group HVe only. Sperm motility duration was significantly longer in group HVe than in the control, but no significant difference was observed in percent motility among groups. Sperm size, the uniformity of mito- chondrial size, and the integrity of mitochondria cristae and plasma membrane were improved by dietary Ve, especially in HVe. The content of Ve in testis and liver as well as polyunsaturated fatty acids in sperm increased with dietary Ve. These results suggested that dietary Ve, especially at the high level (721.60 mg kgl), significantly improved sperm concentration and motility duration and main- tained normal sperm morphology of turbot. 展开更多
关键词 male turbot vitamin E dietary supplementation sperm quality
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