电子化人力资源管理背景下人力资源服务质量的多维度研究

通过文献和实证研究,运用服务质量理论,对e-HRM背景下的人力资源管理部门服务质量多维度构思进行了研究,确定了可靠性、响应性、授权性、胜任性等四个维度。可靠性即按承诺行事;响应性即主动帮助员工;授权性即员工参与程度;胜任性即服务的专业化。