考虑网络口碑的供应链定价与协调研究

随着电子商务和社交网络的迅速发展,网络口碑正在影响和改变消费者的购买习惯,并对企业决策产生重要影响。本文考虑由一个制造商和一个零售商组成的二级供应链,通过建立两阶段定价模型研究网络口碑对供应链定价和协调的影响。首先,文章分析了集中决策下网络口碑对供应链最优定价策略和整体利润的影响;其次,设计批发价契约和收益共享契约对分散决策下的供应链进行协调。研究表明:当受正面口碑影响时,系统会降低第一阶段价格,提高第二阶段价格,且口碑影响力度越大,两阶段的价格差异越小,供应链整体利润越高;当受负面口碑影响时,系统会提高第一阶段价格,降低第二阶段价格,且口碑影响力度越大,两阶段的价格差异越大,供应链整体利润越低;批发价契约无法实现供应链的协调,收益共享契约可以同时改善制造商、零售商和供应链整体利润,实现供应链协调。

虚拟空间电子口碑对实体商业中心服务范围竞争实效的影响——以上海主城区为例

在移动互联网蓬勃发展的时代背景下,移动端应用软件显著推动了零售商业虚拟空间的迅猛扩展。本研究从消费行为需求端出发,使用互联网位置服务数据测度实体商业中心服务范围,探究实体商业中心的竞争实效及其影响因素。研究选取了上海主城区内29个实体商业中心为研究对象,以电子口碑表征虚拟空间的属性,以建成环境表征实体空间的属性,以竞争实效表示实体商业中心服务范围竞争的实际效用。探究电子口碑和建成环境对其的影响。研究发现,实体商业中心的竞争实效不仅受到实体空间的影响,也受到虚拟空间的影响。在建成环境的影响因素中,业态混合度和停车场数量仍起到重要的作用。在电子口碑的影响因素中,优质口碑数量能够显著提升商业中心的竞争实效。时空大数据用于探索虚拟空间属性与实体空间属性相互影响,为适应当前虚实共存的城市商业空间,提升规划决策的科学性和有效性提供了支持。

考虑需求信息和电子口碑的酒店合作伙伴选择方法

考虑旅行社在选择合作酒店时会关注备选酒店的需求信息和电子口碑的发展趋势,提出一种考虑这两类信息的酒店合作伙伴选择方法.首先基于备选酒店需求和电子口碑信息构建有向加权图,具体地,依据备选酒店的需求信息确定有向加权图节点权重,并给出一种考虑备选酒店电子口碑横向、纵向发展趋势的权重修正系数,用来计算时间权重,在此基础上,采用TOWGA算子计算备选酒店的电子口碑评价值,并依据评价值进行两两酒店比较来确定有向边及其权重;然后基于PageRank算法求解各备选酒店的排序值;最后通过一个实例分析说明本文提出方法的可行性和有效性.

物流要素对生鲜商品电子口碑影响分析

消费者多数情况下无法直接接触电商商品,因此商品在线评论体现出的电子口碑会影响消费者购买决策。文章选取京东平台不同物流模式的五种生鲜商品在线评论作为研究对象,通过高频词统计分析将生鲜消费者满意度影响因素归纳为产品品质、产品价格、物流体验以及客户服务四个维度,使用TOPSIS法对商品好评、中评以及差评进行分析后得出商品口碑排序,并对比是否考虑物流维度前后的商品口碑排名以及接近度分析物流对商品整体口碑的影响,通过物流负面评论影响因素的分析提出生鲜商品物流口碑提升策略。

口碑传播研究综述及其在网络环境下的研究初探

随着平民传播时代的到来,口碑传播研究再次兴起,尤其是电子口碑传播的研究,引起了实践界和理论界极大的关注。为此,从口碑传播的内涵、理论、主体、客体、效果、过程和研究方法等几个方面,通过对国内外有关经典口碑传播和电子口碑传播的研究进行系统性的梳理和评述,并在此基础上提出一个综合性理论框架解释电子口碑传播行为模式。

网络口碑信息特征对受众再传播意愿影响研究

随着网络的发展,网络口碑信息正成为人们信息获取和传播的重要渠道,对消费者决策中产生越来越大的影响。而网络口碑的强大影响力依赖于信息的不断传播,受众的再传播行为研究就凸显其重要性。从网络口碑信息特征视角,通过行为实验法研究网络口碑的正负性、情绪性对受众信息再传播意愿的影响。结论发现,受众对负向网络口碑的再传播意愿比正向口碑更高,对情绪型网络口碑的再传播意愿高于事实型网络口碑,同时产品卷入度对情绪型网络口碑的再传播影响具有调节效应。

个体评论与总体评分一致性对评论有用性的影响

寻找在线评论有用性的影响因素是近年来网络口碑研究的热点话题。其中,探讨个体评论与总体评分一致性对评论有用性影响的研究结果并不一致,且在关键变量的测量上存在局限性。本文采用更为科学严谨的测量方法,验证个体评论与总体评分的效价一致性对评论有用性的影响,从搜索型/体验型产品和高质量/低质量产品两个维度探索产品类型在其中的调节作用。通过对亚马逊网站上两种产品类目下12个产品的评论数据进行分析发现,消费者认为与总体评分相一致的个体评论比不一致的个体评论更有用,但该效应对搜索型产品和高质量产品并不显著。本研究进一步丰富了在线评论有用性的相关文献,也为电商平台优化评论展示方式提供了新的方向。

电子口碑的影响边界与作用机制研究

以往对于电子口碑(eWOM)产生的研究往往集中在动机领域,鲜有人涉足个体关系互依程度的影响;而对于电子口碑影响的研究也大多关注企业与消费者(audience),对于电子口碑发出者(speaker)本身的影响研究则易被忽视。本文通过三个实验探讨电子口碑意向的影响机制,并进一步了解电子口碑行为对口碑发出者品牌态度的影响。研究表明:(1)相较于负面经历,具有正面经历的消费者eWOM意向更强;(2)互依自我消费者的积极eWOM意向强于消极eWOM意向,而独立自我消费者的负面eWOM意向强于正面eWOM意向,验证了自我建构的调节作用;(3)电子口碑行为能够强化口碑发出者原有的品牌态度,验证了心理距离的中介作用。研究结论能为企业合理引导积极口碑并避免负面信息传播提供管理建议。

基于社会关系视角的网络口碑传播影响因素实证研究

[目的/意义]从社会关系视角研究网络口碑传播的发生路径,揭示社交平台网络口碑传播的内在机理,对完善网络口碑传播行为研究具有重要意义。[方法/过程]以社会支持理论、组织氛围理论以及信任传递理论构建相应研究模型,使用287份网购社交分享平台用户样本,通过结构方程模型验证研究模型的有效性。[结果/结论]研究结果表明信任关系是促进网络口碑传播的重要影响因素,社区成员间信任与成员对社区的信任之间存在信任传递。社会氛围对虚拟社区的两种信任关系具有显著正向影响作用,进而间接促进网络口碑传播行为的发生。依据研究结果本文提出促进网络社交平台口碑传播的对策建议。

网络口碑诉求方式和传播方向对消费者购买意愿的影响

通过对400位有网络购物经验的高校学生进行实验研究,采用2×2组间因子设计,运用描述性统计分析、方差分析方法,验证了不同的网络口碑诉求方式和网络口碑传播方向对消费者购买意愿的影响机理。结果表明:在社交网站中,感性诉求方式的网络口碑信息的效果优于理性诉求方式;正向的网络口碑信息对消费者的购买意愿具有积极的推动作用。

电子口碑对餐厅在线浏览量影响研究

Web 2.0技术和用户创造内容的发展改变了人们搜索和分享信息的方式,电子口碑作为传统口碑在互联网时代的发展产物,日渐成为消费者收集信息和进行决策的主要渠道。特别是近年来第三方点评网站数量不断增加,汇集了海量的信息,形成电子口碑效应,但是目前对这种效应的评价和测量研究不足。因此,文章借助第三方点评网站,研究消费者点评和编辑点评对餐厅网页浏览量的影响以及点评网上呈现餐厅的哪些口碑因素是吸引消费者浏览餐厅网页最重要的因素。研究发现,这两种形式的电子口碑对增加餐厅网页浏览量都具有显著的作用,编辑点评的重要性开始凸显,但消费者点评的作用更强。其中,点评数量是影响消费者浏览餐厅网页的最重要因素,其次是价格因素和消费者在餐厅网页上发布的图片。在餐厅体验的3个基本因素中,食物味道是影响餐厅网页浏览量最重要的因素。研究结果对第三方点评网站和旅游企业都具有重要的现实意义。

基于产品销量的网络口碑离散对消费者购买行为的影响分析

网络口碑离散反映了已有评论者对有关产品态度褒贬不一的程度,直接影响着消费者的购买决策及行为。本文从动态角度考察了网络口碑离散对消费者购买行为影响效应随时间变化的规律,并从企业内外部信息环境出发,讨论了产品质量信号和口碑发送者特征对上述关系的动态调节作用。通过对样本容量为2548、共计1326 4989条口碑数据的电影产品实证分析发现:(1)网络口碑离散对购买行为的影响并不是恒定的,其对产品销量的影响在产品发布后各周具有动态变化性;(2)来自产品质量信号和口碑发送者特征的调节作用,在产品发布后的四周内均有显著变化;(3)当考虑来自产品质量信号和第三方专业评论的联合调节作用时,二者对口碑离散与产品销量间关系的正向调节作用均可以得到提升。本文研究结论不仅为已有网络口碑离散影响效应的矛盾结论提供了新的解释视角,而且对营销者进行网络口碑营销管理具有重要现实意义。

口碑追加形式对购买意向的影响:口碑方向的调节作用

网络购物越来越成为大众钟爱的购物方式,而网络口碑在网络购物中发挥着重要的作用,是消费者作出决策需要参考的重要因素。本研究以151名大学生为研究对象,通过实验操纵产品网络口碑,探讨不同追加形式(不追加、追加一致和追加不一致)和口碑方向(正向、负向)对购买意向的影响。结果表明:口碑方向调节追加形式对消费者购买意向的影响。正向口碑组中,不追加和追加一致组购买意向显著高于追加不一致组;负向口碑组中,不追加组,追加一致组和追加不一致组没有显著性差异。研究还发现了有中介的调节作用模型,满意度存在部分中介作用。本文最后对商家如何管理追加口碑进行了讨论。

网络口碑信息可信度的实验研究

网络口碑已经成为消费者了解产品质量的一个主要信息来源。本文研究网络口碑信息结构对信息可信度的影响以及信息可信度如何影响购买意图。本文采用2×2×2×2的组间实验设计,以397名在校大学生为样本进行在线购买实验研究,结果显示网络口碑的数量和类型对信息可信度的作用以及信息可信度对购买意图的正向作用。最后,文章对实验结果和管理应用进行了讨论。

面子对社会化媒体用户网络口碑传播的影响

网络口碑传播是消费者对产品、服务所做的评论,口碑具有双向性。过去西方学者研究认为人们更倾向于传播负向口碑而非正向口碑。由于东西方文化差异,在中国面子是人际交往中表现出的一种普遍心理,为了塑造良好的自我形象,中国人往往会做面子功夫。研究通过实证探讨了面子心理对社会化媒体用户网络口碑传播的影响。为了得面子,社会化媒体用户更愿意向朋友传播正向口碑,因怕丢面子不愿意传播负向口碑,并且在谈论高端品牌和初次传播时面子影响大,谈论低端品牌和口碑再传播时面子影响不大。

基于前景理论的网络消费者多属性行为决策模型

在电子商务环境下消费者由于受到网络参照群体的影响,表现出行为决策的“有限理性”或“非理性”。以B2C电子商务为研究对象,结合前景理论与模糊多属性决策,分析网络消费者复杂的行为决策过程及其影响因素。依据电子商务服务子流程分别建立改进的价值函数、权重函数和前景函数,同时定义多属性决策问题,通过构建针对网络口碑的服务流程分类器和挖掘网络口碑数据以量化行为决策模型,并以京东、1号店和当当为例实现了算例分析。研究结果表明:(1)与基于期望效用理论构建的决策行为模型相比较,基于前景理论的网络消费者行为决策模型更能反映现实情况;(2)算例结果表明,京东的综合前景得分最高,1号店次之,当当最低。网络口碑的聚类分析得到了13个评价指标,京东在其中7个指标的前景值最优,1号店有4个前景值最优。京东虽然总体得分最高,但其售后服务阶段的得分却最低,导致总得分差距被缩小。而1号店由于出色的服务补救,最终得分排名第二。实验结果充分表明良好的服务补救策略有助于提升服务质量。

电子口碑虚拟社区平台定价策略

基于双边市场理论,探讨了电子口碑虚拟社区中,消费者自网络外部性和社区平台两边用户之间的交叉网络外部性对平台定价策略的影响,并进一步讨论商户质量的影响.研究表明,社区平台对消费者的最优价格随着消费者自网络外部性以及高质量商户所占比例的增加而提高,并随着消费者对商户交叉网络外部性的增加而降低;平台对商户的最优价格随着商户对消费者交叉网络外部性的增加而降低,且高质量商户的价格需求弹性小于低质量商户的.

网络负面口碑如何影响旅游目的地形象:基于大学生样本的实验检验

整合网络负面口碑信息属性、来源及传播对象三个方面,形成"网络负面口碑—感知风险—旅游目的地形象"的分析框架,探究了网络负面口碑不同信息类型(客观属性型vs主观情感型)和来源可信度(高vs低)影响旅游目的地形象的作用机制及边界条件。以大学生为样本,通过两个情景实验发现:(1)网络负面口碑信息类型和来源可信度对旅游目的地形象存在直接及交互影响;(2)感知风险在网络负面口碑信息类型和来源可信度与旅游目的地形象的关系中发挥中介作用;(3)游客涉入度是上述关系中的一个边界条件,即网络负面口碑信息类型和来源可信度对旅游目的交互效应只有对高涉入度的游客有作用,对低涉入度游客的影响差异不显著。

基于调节定向理论的网络口碑影响研究

网络口碑内容是影响口碑效果的重要因素,但关于网络口碑正负性和质量的作用,现有研究还存在一些争议。本文以调节定向理论为基础通过实验研究网络口碑的说服效果,结果发现网络口碑说服效果受到调节定向类型的影响,负向或低质量评论对预防定向个体的说服效果更优,正向或高质量的评论对促进定向个体的说服效果更优。

基于电子口碑营销的移动优惠券转发模式研究

针对现实应用中移动优惠券的兑现率不高的问题,利用社会技术系统理论,并引入社会网络和口碑营销的理念构建移动优惠券的转发模式。详细阐述了该模式中技术系统和社会系统的构建方法、模式的框架内容及应用流程。