考虑网络口碑的供应链定价与协调研究

随着电子商务和社交网络的迅速发展,网络口碑正在影响和改变消费者的购买习惯,并对企业决策产生重要影响。本文考虑由一个制造商和一个零售商组成的二级供应链,通过建立两阶段定价模型研究网络口碑对供应链定价和协调的影响。首先,文章分析了集中决策下网络口碑对供应链最优定价策略和整体利润的影响;其次,设计批发价契约和收益共享契约对分散决策下的供应链进行协调。研究表明:当受正面口碑影响时,系统会降低第一阶段价格,提高第二阶段价格,且口碑影响力度越大,两阶段的价格差异越小,供应链整体利润越高;当受负面口碑影响时,系统会提高第一阶段价格,降低第二阶段价格,且口碑影响力度越大,两阶段的价格差异越大,供应链整体利润越低;批发价契约无法实现供应链的协调,收益共享契约可以同时改善制造商、零售商和供应链整体利润,实现供应链协调。

Research on electronic word-ofmouth for product and service quality improvement:bibliometric analysis and future directions

Purpose-This paper aims to analyze high-quality papers on the research of electronic word-of-mouth(eWOM)for product and service quality improvement from 2009 to 2022,in order to fully understand theirhistorical progress,current situation and future development trend.Design/Methodology/Approach-This paper adopts the bibliometrics method to analyze the relevantliterature,including publishing trend and citation status,regional and discipline area distribution,andinfluential publications.Secondly,the VOSviewer is used for literature co-citation analysis and keywordco-occurrence analysis to obtain the basic literature and research hotspots in this research field.Findings-Firstly,the study finds that the number of publications basically shows an increasing trend,and thosepublications are mainly published in tourism journals.In addition,among these papers,China has the largestnumber of publications,followed by the USA and South Korea.Through co-citation analysis of literature andkeyword co-occurrence analysis,22 foundational papers and six main research topics are obtained in this paper.Finally,this paper elaborates on the development trend of the research topic and future research directions in detail.Originality/value-This is the first paper that uses bibliometrics to analyze and review relevant researcheson eWOM for product and service quality improvement,which is helpful for researchers to quickly understandits development status and trend.This review also provides some future research directions and provides areference for further research.

网络口碑对网络销售农产品的作用机理——基于“天猫”某品牌茶叶销售的实证研究

以网络广泛销售的农产品———茶叶为研究对象,在收集并处理网上顾客评论数据的基础上,探究网络口碑对这类农产品线上销售的作用机理。在控制相关内生性因素的前提下,建立农产品网络口碑弹性模型EK,并对面板数据进行分位数回归分析。结果表明,在农产品网络销售中,网络口碑数量、评分及产品价格对农产品的销售都有显著影响。在不同销量分位数下,各变量对销量的影响不同:口碑数量的弹性趋势相对平稳;口碑评分弹性则呈现出不规则的U型趋势;价格的弹性值均为负,整体走势趋于缓慢上升。

个体评论与总体评分一致性对评论有用性的影响

寻找在线评论有用性的影响因素是近年来网络口碑研究的热点话题。其中,探讨个体评论与总体评分一致性对评论有用性影响的研究结果并不一致,且在关键变量的测量上存在局限性。本文采用更为科学严谨的测量方法,验证个体评论与总体评分的效价一致性对评论有用性的影响,从搜索型/体验型产品和高质量/低质量产品两个维度探索产品类型在其中的调节作用。通过对亚马逊网站上两种产品类目下12个产品的评论数据进行分析发现,消费者认为与总体评分相一致的个体评论比不一致的个体评论更有用,但该效应对搜索型产品和高质量产品并不显著。本研究进一步丰富了在线评论有用性的相关文献,也为电商平台优化评论展示方式提供了新的方向。

基于调节定向理论的网络口碑影响研究

网络口碑内容是影响口碑效果的重要因素,但关于网络口碑正负性和质量的作用,现有研究还存在一些争议。本文以调节定向理论为基础通过实验研究网络口碑的说服效果,结果发现网络口碑说服效果受到调节定向类型的影响,负向或低质量评论对预防定向个体的说服效果更优,正向或高质量的评论对促进定向个体的说服效果更优。

基于社会关系视角的网络口碑传播影响因素实证研究

[目的/意义]从社会关系视角研究网络口碑传播的发生路径,揭示社交平台网络口碑传播的内在机理,对完善网络口碑传播行为研究具有重要意义。[方法/过程]以社会支持理论、组织氛围理论以及信任传递理论构建相应研究模型,使用287份网购社交分享平台用户样本,通过结构方程模型验证研究模型的有效性。[结果/结论]研究结果表明信任关系是促进网络口碑传播的重要影响因素,社区成员间信任与成员对社区的信任之间存在信任传递。社会氛围对虚拟社区的两种信任关系具有显著正向影响作用,进而间接促进网络口碑传播行为的发生。依据研究结果本文提出促进网络社交平台口碑传播的对策建议。

面子对社会化媒体用户网络口碑传播的影响

网络口碑传播是消费者对产品、服务所做的评论,口碑具有双向性。过去西方学者研究认为人们更倾向于传播负向口碑而非正向口碑。由于东西方文化差异,在中国面子是人际交往中表现出的一种普遍心理,为了塑造良好的自我形象,中国人往往会做面子功夫。研究通过实证探讨了面子心理对社会化媒体用户网络口碑传播的影响。为了得面子,社会化媒体用户更愿意向朋友传播正向口碑,因怕丢面子不愿意传播负向口碑,并且在谈论高端品牌和初次传播时面子影响大,谈论低端品牌和口碑再传播时面子影响不大。

电子口碑可信度影响因素研究综述

电子口碑对消费者的决策有重要影响,但是由于其发布者的匿名性、发布动机的不确定性等特点,使得电子口碑可信度一直是学者的研究热点.本文首先对电子口碑以及电子口碑可信度的定义进行了界定,然后从传播者角度、口碑信息角度、传播渠道角度、接收者角度、产品类型角度5个方面对电子口碑可信度的影响因素进行了梳理,并对未来研究进行了展望.

信息发送者权威性对负面网络口碑传播效果影响—关系强度中介

[目的/意义]在互联网时代,负面信息传播迅速且广泛,尤其是非常规突发事件中,负面信息控制不当会造成次生或衍生危害,客观信息的缺乏以及当事人的负面情绪在网络上的扩散,使得负面网络口碑信息传播效果与负面信息发布者权威性、负面信息发布者和信息接收者之间关系强度密切相关。本研究拟考察负面信息发送者权威性对负面网络口碑传播效果的影响,并引入负面信息发布者与信息接收者之间关系强度作为中介变量。[方法/过程]通过问卷调查方法,以地沟油事件为例,共搜集了109份有效问卷样本数据进行了实证检验,调研对象主要为大学本科及专科学历。[结果/结论]结果表明,负面信息发送者权威性与负面网络口碑传播效果呈现正相关,此外,关系强度与负面网络口碑传播效果呈现正相关。同时,负面信息发送者权威性是通过关系强度对负面网络口碑传播效果存在部分中介作用。

大学生在线口碑传播行为与购买意向探究——以顾客体验为中介变量的视角

伴随着社交媒体的迅速发展,在线口碑传播的作用也与日俱增。对295个大学生样本进行分析,验证了大学生在线口碑传播行为对购买意向的影响作用,发现了顾客体验在在线口碑传播行为三个维度与购买意向的关系中的中介作用。其中,顾客体验在信息搜寻与购买意向之间的关系中所发挥的中介作用最为显著。基于研究结果,可以从培育领袖、塑造氛围、积极管理、和优化平台提供对策和建议。

移动购物App网络口碑对消费者购买意愿的影响

随着网络技术的快速发展,消费者在移动购物App上购物越来越普及,网络口碑是影响消费者是否使用App进行购物的重要因素.以移动购物App的网络口碑为研究对象,以信任为中介变量,构建App网络口碑对购买意愿影响的理论模型.通过实证分析与检验发现:信息数量、信息有用性、信息详细度和发送者专业性对购买意愿起显著正向影响,信息生动性对购买意愿呈显著负向影响,信息趣味性对购买意愿的影响不显著.信任对信息数量、信息有用性、信息生动性、信息详细度和发送者专业性起部分中介效应.研究结果可以为企业进行App营销措施的改进提供理论基础.

信息不对称在用户口碑差异的作用机理分析

信息不对称普遍存在于生活和工作中。例如,“本地人”和“外地人”在地理位置、信息获取方式以及对当前市场的了解程度上存在很大的差异,乃至于所享受的服务和所支付价格也存在巨大差异。点评网站等平台的出现为消费者提供了额外的信息渠道,电子口碑日益成为人们做出消费选择的重要依据之一,缓解了消费者和商家之间的信息不对称现象。“本地人”和“外地人”信息对称应使得他们的消费评价趋同。但实证结果表明,与“外地人”相比,“本地人”对餐厅的评价更为严格,受市场竞争强度影响更大,给餐馆评分较低,而“外地人”出于对自身付出的肯定,会给餐馆打出较高的评分,并且在点评网站的限制下,“外地人”受市场竞争强度的影响也较小。

An Integrated Research Framework for Effect of EWOM

With the development of the electronic commerce, the electronic word-of-mouth(e WOM)has become important reference information for consumer shopping. EWOM has attracted considerable interest from researchers in the past decade. In this paper, a research review is conducted and an integrated framework is proposed on the effect of e WOM. The effect of e WOM are influenced by its characteristics, communicators, and other factors. The characteristics of e WOM include the source,the volume and the valence. The communicators of e WOM refer to the sender, the receiver and the relationship between them. In addition, dispersion and consistency, persistence and observability,anonymity and deception, and community engagement are related factors for the effect of e WOM.

网络口碑对市场销售分布的影响:基于不同产品评价标准

网络口碑中的产品信息帮助客户明确他们的需求,从而引起在线市场销售分布的变化.本研究探讨网络口碑对不同市场销售分布的影响,根据产品评价标准的相似性水平对市场进行分类.提出了网络口碑对于不同市场销售分布具体影响的三个假设,并通过从京东商城(www.jd.com)收集的数据进行相应的验证.绘制网络口碑的累积分布函数来代表总的知名度,并使用Wilcoxon符号秩检验从统计学上进行比较来显示高级别产品拥有的不同网络口碑的比例.所有的测试结果都显示足够的显著性,从而支持了三个假设.

网络口碑对消费者图书购买意愿的影响效应研究

[目的／意义]以传播渠道为调节变量，探究网络口碑的传播者特性和传播内容特性对消贸有图母婀买意愿的影响机理，为图书出版行业相关主体进行口碑营销提供参考借鉴。[方法／过程]基于信息传播理论，以传播渠道为调节变量，构建网络口碑对消费者图书购买意愿影响的理论模型。通过问卷调查收集数据，使用回归分析方法厘清网络口碑与消费者图书购买意愿的关系，并实证检验相关因素的影响效应。[结果／结论]传播内容（信息）特性对消费者图书购买意愿具有直接的显著影响。传播者（信源）特性既存在对购买意愿的直接显著影响，也存在以传播内容特性为中介的间接显著影响。传播渠道（信道）的调节效应显著，其中对传播者特性与购买意愿的调节中，文化推广式平台的调节效应最大，其次为营销式平台，自由讨论式平台最小；对传播内容与购买意愿的调节中，文化推广式平台的调节效应仍然最大，自由讨论式平台略低，而营销式平台最小。最后，从传播内容的设计、名人效应的发挥和营销平台的选择与建设3个方面分别提出了建议。

电子口碑发布平台差异对消费者感知有用性的影响

随着互联网的不断发展和普及,网购成为一种常态化的购物方式,电子口碑已经成为现代消费者做出购买决策前的重要参考内容。但大多数关于电子口碑的研究集中在电子商务平台,很少关注到社交媒体平台上的电子口碑。微商的崛起促进了社交媒体中网络购物的发展,社交媒体中的口碑信息也越来越成为消费者做出购买决策时的重要参考,但很少有研究探讨来自不同平台的电子口碑对消费者感知影响的差异。因此,电子商务平台和社交媒体平台的电子口碑对比研究就显得很有必要。在精细加工可能性模型的基础上,结合有用性理论,从边缘路径和中心路径两个方向入手,采用案例研究方法,对28名受访者进行半结构化的深度访谈,通过开放性编码、主轴编码、选择性编码对访谈资料进行分析提取和凝炼,对电子商务平台与社交媒体平台的差异及其是否对消费者对于电子口碑的感知有用性产生影响进行探索性研究。研究结果表明,电子商务平台与社交媒体平台在评论数量、评论来源可信度、平台功能、评论质量、平台评论公开性等10个方面存在差异,电子商务平台的评论数量、评论质量、评论公开性等方面均强于社交媒体平台,而社交媒体平台评论来源可信度高于电子商务平台,且评论语言风格更加优美、细致。评论类型不影响消费者对电子口碑的感知有用性;评论数量、评论来源可信度、平台功能3个差异从边缘路径方向影响消费者对电子口碑的感知有用性;评论风格、评论质量、信息效价完整性、评论发布动机归因4个差异从中心路径方向对消费者对于电子口碑的感知有用性产生影响。研究结果丰富了电子商务平台和社交媒体平台电子口碑和感知有用性领域的研究,也为电子商务平台与社交媒体平台电子口碑的比较研究提供了新的论证依据。此外,还为社会化电子商务实践者提供一定的参考意见,对实践和理论都有指导意义。

同源初次与追加口碑效价一致性对产品销售影响的实证研究

近年来部分电商平台推出了追加评论功能,消费者可以在发表初次口碑后的一定期限内再次发表追加口碑,其已成为产品销售的又一重要影响因素。本研究基于51种(102件)产品的网络口碑及销售数据,使用文本挖掘技术对口碑内容的正向、中性和负向效价进行判定,探讨了同源初次与追加口碑效价一致性对产品销售的影响。结果显示,追加口碑相对于初次口碑的不同效价变化方向会对产品销售带来不同的影响,但这种影响受到产品品牌的调节作用。具体而言,效价积极性变化口碑组虽然会促进低端品牌产品的销售,但却对高端品牌产品的销售有不利影响,而效价消极性变化口碑组均会对低端品牌和高端品牌产品的销售带来损害。本文发现,效价积极性变化口碑组对低端品牌产品销售的影响表现为近因效应,但对高端品牌产品销售的影响表现为负面偏差效应。在产品管理上,低端品牌产品的管理者需要特别注重售后服务,而高端品牌产品的管理者则需在优质售后服务的基础上,提高产品质量。