数字城市地理信息公共平台运行服务质量评价

数字城市地理信息公共平台促进了地理信息社会化应用服务。结合不同视点,提出运行服务质量范围、要求、评价方法,研究运行服务质量元素子元素、质量度量和指标要求,形成质量评价体系,建立完整的质量评价流程,使数字城市地理信息公共平台运行服务质量评价采用明确的指标,按统一的要求和方式进行。

县级政务微信平台信息服务质量评价体系设计与应用研究--以吉林省为例

[目的/意义]分析县级政务微信平台信息服务中存在的不足和问题,提出针对性的改进建议,帮助其创新服务内容,提高服务水平。[方法/过程]构建信息服务质量评价指标体系,通过问卷方式收集案例平台的用户评价信息并进行分析评价,结合用户访谈,整理分析用户的使用感受。[结果/结论]该评价体系可以作为县级政务微信平台信息服务质量评价应用。当前一些县级政务微信平台信息服务在有形性、响应性、实用性和移情性方面还存在不足,有待加强和改善。

基于云计算的电子政务公共平台服务质量评估

为了使基于云计算的电子政务公共平台(简称电子政务公共平台)能够提供良好的服务质量,需要在日常工作中开展对其服务质量评估,评估指标体系包括准确性、有效性、响应性、安全性、可靠性和友好性6个方面的特性及其下属子特性,由服务管理机构组织并协调各方参与共同完成服务质量评估工作。

基于公众感知的政府数据开放平台信息服务质量评价体系研究

【目的/意义】本文基于公众感知视角,研究政府数据开放平台的信息服务质量评价体系,有助于发展完善信息服务质量相关理论,为提升用户满意度提供参考。【过程/方法】对信息服务质量评价模型进行归纳总结,以较为成熟的LibQual+TM、WebQUAL、E-SERVQUAL等信息服务质量评价模型作为基础,对高校专家学者及政府部门相关人员进行访谈,提出了含有7个维度29项指标的政府数据开放平台信息服务质量评价体系模型,应用层次分析法计算模型指标的权重。【结果/结论】政府数据开放平台的信息服务质量评价体系分为感知数据质量、数据易用性、数据安全性、互动反馈、工具利用、用户体验、公众信任维度,其中感知数据质量、数据易用性维度较为重要;较为重要的二级指标有公众信任、数据易用性等。将评价体系应用于上海、深圳、贵阳三地政府数据开放平台的评价。【创新/局限】本研究丰富了政府数据开放运动中平台信息服务质量的相关研究,拓展了信息服务质量评价理论的应用范围。应注重进一步应用于各种数据开放平台的评估。