期刊文献+
共找到49篇文章
< 1 2 3 >
每页显示 20 50 100
Optimizing Alzheimer’s Disease Therapy Using a Neural Intelligent Agent-Based Platform
1
作者 Hamdi Ben Abdessalem Alexie Byrns Claude Frasson 《International Journal of Intelligence Science》 2021年第2期70-96,共27页
Alzheimer’s disease affects millions of persons every year. Negative emotions such as stress and frustration have a negative impact on memory function and Alzheimer's patients experience more negative emotions th... Alzheimer’s disease affects millions of persons every year. Negative emotions such as stress and frustration have a negative impact on memory function and Alzheimer's patients experience more negative emotions than healthy adults. Non-pharmacological treatment such as immersion in virtual environments could help Alzheimer patients by reducing their negative emotions, but it has restrictions and requirements. In this work, we present three virtual reality relaxing systems in which the patients are immersed in relaxing environments. We propose to use intelligent agents in order to adapt the relaxing environment to each participant and optimize its relaxation effect. The intelligent agents track the emotions of patients using electroencephalography as input in order to adapt</span></span><span><span><span style="font-family:""> </span></span></span><span style="font-family:Verdana;"><span style="font-family:Verdana;"><span style="font-family:Verdana;">the environments. We designed each system with different levels of intelligence in order to analyze the impact of the adaptation on the patients. Experiments were performed for each system on participants with subjective cognitive decline. Results show that these relaxing systems can reduce negative emotions and improve participants’ memory performance. The positive effects on affective state and memory persisted for a longer period of time and were generally more effective for the systems with more intelligence. We believe that the combination of </span></span></span><span style="font-family:Verdana;"><span style="font-family:Verdana;"><span style="font-family:Verdana;">a </span></span></span><span style="font-family:Verdana;"><span style="font-family:Verdana;"><span style="font-family:Verdana;">relaxing environment, virtual reality, intelligent agents for adapting</span></span></span><span><span><span style="font-family:""> </span></span></span><span style="font-family:Verdana;"><span style="font-family:Verdana;"><span style="font-family:Verdana;">the environment, and brain assessment is a promising method for helping Alzheimer’s patients. 展开更多
关键词 EEG Brain Assessment intelligent Agent Virtual Reality Alzheimer’s Disease subjective Cognitive Decline emotions ADAPTATION emotional intelligence
下载PDF
常见中医证型Wilson病患者情绪智力水平与病变脑区相关性
2
作者 李波 金平 +3 位作者 耿昊 史梦楠 马心锋 王共强 《安徽中医药大学学报》 CAS 2023年第6期23-27,共5页
目的 探讨常见中医证型的Wilson病(Wilson’s disease, WD)患者情绪智力水平、维度特征及其与病变脑区的相关性。方法 采用情绪智力水平量表(emotional intelligence scale, EIS)对103例肝胆湿热证、痰湿阻络证及肝肾阴虚证WD患者以及4... 目的 探讨常见中医证型的Wilson病(Wilson’s disease, WD)患者情绪智力水平、维度特征及其与病变脑区的相关性。方法 采用情绪智力水平量表(emotional intelligence scale, EIS)对103例肝胆湿热证、痰湿阻络证及肝肾阴虚证WD患者以及47例健康者进行测评,并对WD患者进行颅脑MRI检查。结果 与正常组比较,痰湿阻络证组EIS总分及表达能力、自我管理及管理他人3项因子分均减少(P<0.05),肝肾阴虚证组EIS总分及全部4项因子分均减少(P<0.05),肝胆湿热证组EIS总分和各维度因子分差异无统计学意义(P>0.05);与肝胆湿热证组比较,痰湿阻络证组EIS总分及表达能力因子分减少(P<0.05),肝肾阴虚证组EIS总分、情绪感觉能力及自我管理因子分减少(P<0.05);与痰湿阻络证组比较,肝肾阴虚证组EIS总分和各维度因子分差异无统计学意义(P>0.05)。肝胆湿热证WD患者以基底节、脑干、丘脑损伤为主,痰湿阻络证WD患者以基底节、脑干、丘脑损伤为主,肝肾阴虚证WD患者以基底节损伤、脑干损伤、脑萎缩为主。额叶皮质损伤与WD患者EIS总分及表达能力因子分呈正相关(P<0.05);苍白球损伤与WD患者EIS总分及管理他人因子分呈负相关(P<0.05)。结论 痰湿阻络证及肝肾阴虚证WD患者情绪智力水平较低,而肝胆湿热证WD患者情绪智力正常;3种常见中医证型WD患者中,以基底节及脑干损伤较为常见;额叶皮质及苍白球损伤是影响WD患者情绪智力水平的因素。 展开更多
关键词 WILsON病 情绪智力 中医证型 病变脑区 相关性
下载PDF
企业人工智能社会责任影响员工幸福感机理探讨
3
作者 沈鹏熠 张茹梦 +1 位作者 万德敏 张守刚 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2024年第11期117-128,共12页
尽管人工智能社会责任在企业实践中已引起了重视,但现有文献缺乏探讨企业人工智能社会责任影响员工幸福感机理的研究成果。笔者基于社会交换理论,在构建一个企业人工智能社会责任影响员工幸福感机制研究模型的基础上,以问卷调查200个企... 尽管人工智能社会责任在企业实践中已引起了重视,但现有文献缺乏探讨企业人工智能社会责任影响员工幸福感机理的研究成果。笔者基于社会交换理论,在构建一个企业人工智能社会责任影响员工幸福感机制研究模型的基础上,以问卷调查200个企业员工有效数据,运用层次回归分析法和Bootstrap方法进行了实证检验。检验结果证实:企业人工智能社会责任通过绩效期望和情感依恋的中介作用正向影响员工幸福感;组织AI准备度对企业人工智能社会责任与情感依恋的关系有正向调节作用,但对企业人工智能社会责任与绩效期望的关系没有调节作用。本研究通过实证研究揭示企业人工智能社会责任影响员工幸福感的机理,拓展了企业社会责任理论在人工智能情境中的应用边界,丰富了社会交换理论等学术探讨方面的现有文献,研究结论有助于为企业履行人工智能社会责任和增强员工幸福感提供理论依据。 展开更多
关键词 人工智能 企业社会责任 员工幸福感 绩效期望 情感依恋 组织AI准备度
下载PDF
师傅面子需要对徒弟敬业度的影响——师徒关系与情绪智力的作用 被引量:13
4
作者 童俊 王凯 +1 位作者 韩翼 李曾艳 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2017年第8期140-146,共7页
基于社会交换理论,研究师傅面子需要对徒弟敬业度的影响,探讨师徒关系的中介作用以及情绪智力的调节作用机制。研究结果显示,师傅挣面子需要和护面子需要对师徒关系有正向预测作用;师徒关系对徒弟敬业度有正向预测作用;师傅挣面子需要... 基于社会交换理论,研究师傅面子需要对徒弟敬业度的影响,探讨师徒关系的中介作用以及情绪智力的调节作用机制。研究结果显示,师傅挣面子需要和护面子需要对师徒关系有正向预测作用;师徒关系对徒弟敬业度有正向预测作用;师傅挣面子需要及护面子需要均对徒弟敬业度有正向预测作用;师徒关系在师傅挣面子需要与徒弟敬业度关系中起部分中介作用,在师傅护面子需要与徒弟敬业度关系中起完全中介作用。 展开更多
关键词 面子需要 师徒关系 情绪智力 工作敬业度
下载PDF
配偶情绪智力对员工工作投入的影响:员工生活幸福感的中介作用和性别的调节作用 被引量:15
5
作者 郑晓明 余宇 刘鑫 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2022年第6期646-664,共19页
本文关注配偶情绪智力对员工工作投入的跨领域的人际间影响。基于努力-恢复模型视角和情绪智力文献,本文提出高情绪智力的配偶能够通过提升员工生活幸福感,从而促进员工工作投入。此外,通过整合社会性别角色理论,本文进一步讨论了员工... 本文关注配偶情绪智力对员工工作投入的跨领域的人际间影响。基于努力-恢复模型视角和情绪智力文献,本文提出高情绪智力的配偶能够通过提升员工生活幸福感,从而促进员工工作投入。此外,通过整合社会性别角色理论,本文进一步讨论了员工性别的调节作用。通过两个子研究,本文发现:配偶情绪智力与员工生活幸福感之间呈现正相关关系;员工生活幸福感与员工工作投入之间呈现正相关关系;员工生活幸福感中介了配偶情绪智力对员工工作投入的影响;并且,员工性别调节了配偶情绪智力和员工生活幸福感之间的关系,即当员工为男性时,配偶情绪智力对该员工生活幸福感的正向影响更强;此外,员工性别还调节了员工生活幸福感在配偶情绪智力和员工工作投入之间起到的中介作用。本研究首次提出和检验了配偶情绪智力对员工工作投入的跨领域的人际间积极影响,具有理论和实践上的重要意义。 展开更多
关键词 配偶情绪智力 员工生活幸福感 员工工作投入 员工性别
下载PDF
真实型领导对员工创新行为的影响机制 被引量:9
6
作者 梁巧转 张真真 李洁 《西安交通大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2016年第2期17-23,31,共8页
基于社会学习理论和资源保存理论,以392名企业员工为调查对象,通过构建被调节的中介效应模型探讨了真实型领导对员工创新行为的影响机制,揭示了真实型领导、心理资本和情绪智力在员工创新过程中的不同作用。结果表明,真实型领导对员工... 基于社会学习理论和资源保存理论,以392名企业员工为调查对象,通过构建被调节的中介效应模型探讨了真实型领导对员工创新行为的影响机制,揭示了真实型领导、心理资本和情绪智力在员工创新过程中的不同作用。结果表明,真实型领导对员工心理资本有积极影响,并通过员工心理资本对员工创新行为产生积极影响;员工情绪智力在真实型领导对员工创新行为的间接影响中起到调节作用;三者作用的差异在于,真实型领导为员工提供了获取心理资源的环境,心理资本使员工具备了创新所需的心理资源和心理能力;而较高的情绪智力水平能够起到杠杆作用,增强真实型领导对员工创新行为的间接影响的效果。 展开更多
关键词 真实型领导 心理资本 情绪智力 员工创新行为
下载PDF
内在动机、管理者情绪智力与员工创造力关系研究——基于3类所有制企业R&D背景的实证 被引量:11
7
作者 方雯 王林雪 +2 位作者 冯耕中 秦娟 张燕花 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2014年第7期142-148,共7页
基于3类所有制企业R&D背景的实证调查,研究了内在动机、管理者情绪智力和员工创造力之间的关系。分析了内在动机和管理者情绪智力的调节效应,对比了3类企业内不同评价主体对研究变量的评价结果,探讨了3类企业R&D背景下员工创造... 基于3类所有制企业R&D背景的实证调查,研究了内在动机、管理者情绪智力和员工创造力之间的关系。分析了内在动机和管理者情绪智力的调节效应,对比了3类企业内不同评价主体对研究变量的评价结果,探讨了3类企业R&D背景下员工创造力各维度在内在动机与管理者情绪智力不同水平下的表现。结果表明:内在动机和管理者情绪智力均能正向调节与员工创造力的关系;与民企和外企不同,国企管理者情绪智力与员工创造力呈较弱的负相关关系;民企R&D背景的员工创造力受内在动机影响较大;外企R&D背景的内在动机和管理者情绪智力与员工创造力的相关系数均高于其它两类企业。 展开更多
关键词 员工创造力 内在动机 管理者情绪智力 企业研发
下载PDF
情绪智力三维结构模型的验证与应用 被引量:4
8
作者 张剑 岳红 唐中正 《管理学报》 CSSCI 2009年第6期788-793,共6页
以情绪智力三维结构模型为理论基础,编制了"企业员工情绪智力问卷";实证研究结果表明,三维结构在组织背景下具有科学性、合理性和实用性,"企业员工情绪智力问卷"具有较好的心理测量学指标;应用该问卷发现,企业员工... 以情绪智力三维结构模型为理论基础,编制了"企业员工情绪智力问卷";实证研究结果表明,三维结构在组织背景下具有科学性、合理性和实用性,"企业员工情绪智力问卷"具有较好的心理测量学指标;应用该问卷发现,企业员工的情绪智力随性别、年龄、学历和任职时间不同而存在显著性差异,并对差异性结果进行了探索性的分析与讨论。 展开更多
关键词 情绪智力 三维结构 员工 验证
下载PDF
企业员工情绪研究动态:测量、前因与后果 被引量:6
9
作者 翁清雄 张越 《预测》 CSSCI 北大核心 2015年第5期74-80,共7页
员工在工作场所的情绪状态对个体行为与组织发展都会产生不可估量的影响,员工情绪也因此成为组织管理领域一个崭新而重要的研究方向。本文通过对国内外组织领域中的员工情绪文献进行系统分析,评述了员工情绪的测量方法,梳理了情绪在个... 员工在工作场所的情绪状态对个体行为与组织发展都会产生不可估量的影响,员工情绪也因此成为组织管理领域一个崭新而重要的研究方向。本文通过对国内外组织领域中的员工情绪文献进行系统分析,评述了员工情绪的测量方法,梳理了情绪在个人和组织层面的影响因素及结果变量。在此基础上,讨论了现有研究的局限性和未来研究的设想。 展开更多
关键词 员工情绪 研究综述 创新 人际关系 绩效
下载PDF
员工情绪智力与主观幸福感:获益支持与情绪劳动策略的中介作用 被引量:12
10
作者 张岗英 董倩 《心理与行为研究》 CSSCI 北大核心 2016年第5期657-661,共5页
运用情绪智力问卷、主观幸福感问卷、获益支持问卷以及情绪劳动策略问卷对400名服务行业员工进行施测,建立结构方程模型以探讨获益支持及情绪劳动策略在情绪智力对主观幸福感影响中的中介作用。研究发现:(1)服务行业员工情绪智力处于中... 运用情绪智力问卷、主观幸福感问卷、获益支持问卷以及情绪劳动策略问卷对400名服务行业员工进行施测,建立结构方程模型以探讨获益支持及情绪劳动策略在情绪智力对主观幸福感影响中的中介作用。研究发现:(1)服务行业员工情绪智力处于中等水平,主观幸福感处于中等偏上水平;(2)员工情绪智力,获益支持、情绪劳动策略及主观幸福感之间两两相关;(3)获益支持与情绪劳动策略在员工情绪智力与主观幸福感之间起中介作用。 展开更多
关键词 主观幸福感 获益支持 情绪智力 情绪劳动策略 服务行业员工
下载PDF
员工情绪智力对组织公民行为影响的实证研究 被引量:7
11
作者 李敬 朱嘉玲 《湖南大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2010年第6期78-83,共6页
组织公民行为是管理心理学和组织行为学的研究热点之一。员工情绪智力是否影响组织公民行为,以及产生了什么样的影响已成为理论界和企业界关注的焦点。文章采用情绪智力量表、组织公民行为量表对240名企业员工进行测试,发现员工情绪智... 组织公民行为是管理心理学和组织行为学的研究热点之一。员工情绪智力是否影响组织公民行为,以及产生了什么样的影响已成为理论界和企业界关注的焦点。文章采用情绪智力量表、组织公民行为量表对240名企业员工进行测试,发现员工情绪智力对组织公民行为及各层次、各维度均有显著的积极影响作用,因此,企业应充分考虑将情绪智力要素纳入员工的招聘、选拔、培训和开发过程中,以此提高员工情绪智力,促使员工最大限度的展现组织公民行为。 展开更多
关键词 员工 情绪智力 组织公民行为 影响作用
下载PDF
变革型领导对员工创造力的影响——基于认知投入的视角 被引量:6
12
作者 杨浩 杨百寅 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2015年第12期7-14,共8页
基于信息加工理论和当代创造力理论,利用来自225份有效的领导-下属配对问卷的调研数据,从认知心理学的视角探讨了变革型领导行为对员工创造力的影响机制。结果表明:变革型领导正向影响员工创造力;创新认知投入在变革型领导影响员工创造... 基于信息加工理论和当代创造力理论,利用来自225份有效的领导-下属配对问卷的调研数据,从认知心理学的视角探讨了变革型领导行为对员工创造力的影响机制。结果表明:变革型领导正向影响员工创造力;创新认知投入在变革型领导影响员工创造力的过程中起中介作用;员工的积极情绪正向调节创新认知投入的中介作用,即员工的积极情绪较高,创新认知投入的中介作用会被加强。 展开更多
关键词 变革型领导 员工创造力 认知投入 积极情绪
下载PDF
新生代员工情绪智力结构及其对工作行为的影响机制——基于网络评论的扎根分析 被引量:5
13
作者 侯烜方 邵小云 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2017年第10期111-117,共7页
基于扎根理论,通过搜集分析有关新生代员工情绪方面的网络评论,得出了新生代员工情绪智力结构以及"情绪—态度—行为"作用模型。结果表明,新生代员工情绪智力结构包括自我认知、关系管理和情绪调节等3个因素,工作投入中介了... 基于扎根理论,通过搜集分析有关新生代员工情绪方面的网络评论,得出了新生代员工情绪智力结构以及"情绪—态度—行为"作用模型。结果表明,新生代员工情绪智力结构包括自我认知、关系管理和情绪调节等3个因素,工作投入中介了新生代员工情绪智力对工作行为的影响,组织支持在情绪智力与工作投入的影响关系中存在调节效应。最后,对如何开展基于新生代员工情绪智力的管理实践提出了参考建议。 展开更多
关键词 新生代员工 情绪智力结构 工作行为 扎根理论
下载PDF
情绪智力对员工创新行为的影响——以组织创新氛围为中介 被引量:6
14
作者 丁越兰 王莉 《技术经济》 CSSCI 2012年第3期21-25,共5页
利用调研数据,研究了情绪智力在组织创新氛围的中介作用下对员工创新行为的影响机制。研究结果表明:情绪智力中的情绪控制和情绪利用对员工创新行为有显著的正向预测作用;组织创新氛围在情绪控制和情绪利用对员工创新行为的影响中起部... 利用调研数据,研究了情绪智力在组织创新氛围的中介作用下对员工创新行为的影响机制。研究结果表明:情绪智力中的情绪控制和情绪利用对员工创新行为有显著的正向预测作用;组织创新氛围在情绪控制和情绪利用对员工创新行为的影响中起部分中介作用;工龄与员工创新行为显著相关,工龄为4~7年的员工的创新性明显高于工龄为1~3年的员工。 展开更多
关键词 情绪智力 员工创新行为 组织创新氛围
下载PDF
员工情绪智力向员工创造力的转化研究 被引量:2
15
作者 罗瑾琏 杜冲 黄良志 《企业经济》 北大核心 2013年第6期42-47,共6页
通过对员工创造力和员工情绪智力的理论分析,将创造性自我效能作为中介变量,构建员工情绪智力向员工创造力转化机制模型。以我国高科技企业密集的华东地区企业内任职员工为调查对象,对169个有效样本数据实证分析表明:员工情绪智力与员... 通过对员工创造力和员工情绪智力的理论分析,将创造性自我效能作为中介变量,构建员工情绪智力向员工创造力转化机制模型。以我国高科技企业密集的华东地区企业内任职员工为调查对象,对169个有效样本数据实证分析表明:员工情绪智力与员工创造力、员工创造性自我效能之间存在显著的相关关系;在员工情绪智力向员工创造力转化过程中,创造性自我效能起部分中介作用,性别不起调节作用。同时针对研究结论提出了企业管理实践建议。 展开更多
关键词 情绪智力 创造性自我效能 员工创造力
下载PDF
员工情绪智力、应对方式与心理健康关系研究 被引量:22
16
作者 孟凡杰 张岗英 《中国健康心理学杂志》 2012年第11期1667-1670,共4页
目的探究员工情绪智力、应对方式与心理健康的关系。方法采用情绪智力量表(WLEIS)、简易应对方式量表和症状自评量表(SCL-90),对249名来自不同单位的员工进行调查。结果①心理健康状况不同的员工情绪智力存在显著差异(t=2.737,P<0.0... 目的探究员工情绪智力、应对方式与心理健康的关系。方法采用情绪智力量表(WLEIS)、简易应对方式量表和症状自评量表(SCL-90),对249名来自不同单位的员工进行调查。结果①心理健康状况不同的员工情绪智力存在显著差异(t=2.737,P<0.01);②情绪智力、积极应对方式、消极应对方式与心理健康状况显著相关(r=-0.226,-0.177,0.391;P<0.01);③回归分析表明,情绪智力、积极应对、消极应对对心理健康症状有显著的预测作用(t=-3.639,-2.828,6.674;P<0.001)。结论情绪智力、应对方式对员工心理健康有预测作用,情绪智力在积极应对方式与心理健康关系中起完全中介作用。 展开更多
关键词 员工 情绪智力 应对方式 心理健康
下载PDF
顾客不公平行为对员工反生产行为的作用机制:负面情绪的中介作用与情绪智力的调节作用 被引量:2
17
作者 梅占军 马钦海 范广伟 《中大管理研究》 CSSCI 2015年第1期122-137,共16页
本文探讨顾客不公平行为对员工反生产行为的影响,检验负面情感的中介作用及员工情绪智力的调节作用。对从事服务行业的一线员工进行问卷调查,共得到612份有效数据。数据分析结果表明:顾客不公平行为对员工反生产行为具有正向影响;... 本文探讨顾客不公平行为对员工反生产行为的影响,检验负面情感的中介作用及员工情绪智力的调节作用。对从事服务行业的一线员工进行问卷调查,共得到612份有效数据。数据分析结果表明:顾客不公平行为对员工反生产行为具有正向影响;负面情绪是顾客不公平行为与员工反生产行为的中介变量;情绪智力在顾客不公平行为与员工反生产行为的关系、顾客不公平行为与员工负面情绪的关系中起到调节作用。研究结果有助于企业进行人力资源管理,协调顾客与员工之间的矛盾。 展开更多
关键词 顾客不公平行为 员工反生产行为 负面情绪 情绪智力
下载PDF
情感智能干预对帕金森病患者心理及生活质量的影响分析 被引量:11
18
作者 吴强 钱浩 《中国当代医药》 2015年第11期185-187,共3页
目的探讨情感智能干预对帕金森病患者心理及生活质量的影响。方法选取2013年1月~2014年3月本院收治的100例帕金森病患者作为研究对象,随机分为对照组和观察组。对照组采用常规护理干预,观察组在对照组的基础上采用情感智能干预,比较两... 目的探讨情感智能干预对帕金森病患者心理及生活质量的影响。方法选取2013年1月~2014年3月本院收治的100例帕金森病患者作为研究对象,随机分为对照组和观察组。对照组采用常规护理干预,观察组在对照组的基础上采用情感智能干预,比较两组干预后的焦虑、抑郁及生活质量评分。结果观察组的焦虑、抑郁评分显著低于对照组,差异有统计学意义(P〈0.05)。观察组的生理功能、生理职能、健康状况、社会职能及情感职能等各项生活质量评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P〈0.05)。结论情感智能干预能够有效减轻帕金森病患者的焦虑、抑郁情绪,提高生活质量,值得临床推广应用。 展开更多
关键词 情感智能 帕金森病 心理 生活质量
下载PDF
资源保存理论视角下职场负面八卦对员工幸福感的影响机制研究 被引量:9
19
作者 李朋波 王帅康 +1 位作者 王润娜 黄子欣 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2022年第4期545-554,共10页
以资源保存理论为基础,对服务业中314名一线员工的调查数据进行分析和检验,探讨了职场负面八卦对员工幸福感的影响机制,并考察了情绪耗竭的中介作用以及主管支持感、情绪智力的调节作用。研究结果表明,职场负面八卦负向影响员工幸福感,... 以资源保存理论为基础,对服务业中314名一线员工的调查数据进行分析和检验,探讨了职场负面八卦对员工幸福感的影响机制,并考察了情绪耗竭的中介作用以及主管支持感、情绪智力的调节作用。研究结果表明,职场负面八卦负向影响员工幸福感,情绪耗竭在职场负面八卦与员工幸福感之间起中介作用,主管支持感和情绪智力分别能够弱化职场负面八卦对情绪耗竭、情绪耗竭对员工幸福感的影响,并调节情绪耗竭在职场负面八卦与员工幸福感之间的中介效应,且在相对高主管支持感、相对低情绪智力的条件下更能弱化情绪耗竭的中介效应。 展开更多
关键词 职场负面八卦 员工幸福感 情绪耗竭 主管支持感 情绪智力
下载PDF
服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究 被引量:2
20
作者 占小军 《江西财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2012年第5期33-40,共8页
为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情... 为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。 展开更多
关键词 服务员工 情绪智力 顾客忠诚 服务质量 顾客满意
下载PDF
上一页 1 2 3 下一页 到第
使用帮助 返回顶部