基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现

提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构,适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心。另外,从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作了分析和改进,为设计呼叫中心提供了更好的理论基础。

基于VoiceXML的语音交互平台的设计与实现

设计并实现了一种基于VoiceXML(voice extensible markup language)的呼叫中心语音交互平台。该平台以OpenVXI开源项目的VoiceXML解析器为核心,以C/S三层结构框架来设计,在集成了杭州三汇语音板卡的基础上实现了语音合成、语音识别、呼叫处理等呼叫中心的基本功能。利用该平台,电信运营商不仅能方便地建立呼叫中心,而且可以联合SP/CP(service provider/content provider)推出各种语音增值业务。介绍了该平台的总体架构设计,并详细讲述关键技术的实现,最后给出了系统测试实例及其运行结果。

基于CTI技术呼叫中心的实现

研究了如何应用CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术设计呼叫中心,概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题,从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统,这种技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易,特别适合于业务量不大的小型呼叫中心。

配电网运程事故呼叫系统的设计与实现

介绍了配电网远程事故呼叫系统的设计与实现过程。并详细讨论了语音处理程序软件设计的要点，ＯＤＢＣ访问数据库技术及进程间通信技术ＤＤＥ。

一卡通促进医院信息化建设的实践

介绍了依托IC卡的电子身份证和电子货币功能:优化患者就医流程,提供方便、快捷的信息查询,报告打印以及对患者就诊实行计算机网络管理等功能。指出就诊一卡通的应用,提高了工作效率及服务水平,缓解了患者就诊时间长等问题。

快速移植的微型呼叫中心设计

介绍了如何构建微型呼叫中心的系统设计及组成,给出了相应的系统结构,并对微型呼叫中心核心部分的设计进行了描述。该设计方案的优点是投资少,软件开发和扩展均较容易,实施快速,特别适合接入线路不多的微型呼叫中心。

基于CTI的高校教学管理呼叫中心的设计与实现

把CTI技术应用于高校教学管理，建立教学管理呼叫中心系统，对提高教学管理质量和效率具有重要现实意义。本文阐述了一个高校教学管理呼叫中心的设计与实现，分析了系统的需求，讨论了系统的软硬件结构设计。

基于CTI技术的呼叫中心设计与实现

提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出一个通用程序架构,适用于各行业建立中等规模的呼叫中心。从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作以分析并改进,为设计呼叫中心提供更好的理论基础。

基于语音卡的呼叫中心在乡镇电子政务中的应用

针对目前我国农村乡镇信息化建设的落后现状,采用基于CTI技术和语音卡建立了乡镇呼叫中心。该系统采用了独特的设计方法,把计算机和通信技术联系在一起实现了呼叫系统的自动化,只要能通电话的地方都可以方便、快捷的使用该系统。应用结果表明,该系统运行稳定可靠,具有一定的实用性和推广价值。

“校园一卡通”系统中呼叫中心的设计与实现

呼叫中心(Call Center)系统是综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资的流程进行优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。详细介绍了小型呼叫中心系统的实现及在校园一卡通系统中的应用。本系统结合实际需求,采用板卡实现方案,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题。

呼叫中心在“校园一卡通”系统中的应用

呼叫中心(Call Center)系统是综合利用先进的通信及计算机技术,集中实现沟通、服务的系统。本文详细介绍了小型呼叫中心系统的实现及在东华理工学院校园一卡通系统中的应用。本系统结合实际需求,采用板卡方案实现,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题。

基于LabVIEW平台的虚拟测试系统设计与实现

虚拟测试系统(VM S)是以软件为核心的基于计算机技术的智能化仪器。文章介绍了在LabV IEW开发环境下,一种应用于高速列车空气动力学实车试验的V M S设计和实现方法,该系统以通用PC计算机为基础,采用国产多功能数据采集卡,实现了多通道试验数据实时采集、测试分析处理和同步显示等。试验应用表明,系统获得了稳定可靠和良好的工作性能。

非接触式IC卡系统中呼叫中心的设计

呼叫中心系统是综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。详细介绍了小型呼叫中心系统的设计及在东华理工大学非接触式IC卡系统中的应用。系统结合实际需求,采用语音板卡实现方案,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题。

政府服务呼叫中心系统设计

政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台。本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述。

移动电话反克隆分析算法及其系统实现

通过对主叫号码的话单进行通话时长、通话次数、用户移动性和通话时间冲突等克隆特征匹配的扫描分析,识别出可疑的移动电话克隆用户。设计了不同被叫号码类型的通话累计时间和次数分析算法、用户移动速度分析算法和主叫通话时间冲突分析算法。以话单分析算法为核心实现移动电话反克隆分析处理系统。系统实际应用表明采用话单分析算法识别可疑克隆对象具有较高的准确性和可靠性,从而为运营商提供了一种更加灵活的反克隆技术手段。

基于工业工程的医院门诊流程优化研究

本文以双鸭山市某三甲医院为例,针对医院门诊部就诊流程的特点,运用工业工程相关理论进行研究。对医疗产业的特殊性进行了分析,通过研究该医院门诊部就诊流程,针对现存的瓶颈环节提出变频工作制,呼叫排队系统,"一卡通"等实施方案。

Petri网在呼叫中心建模中的应用

呼叫中心开发的主要难点在于呼叫处理流程的定义与实现,设计出一个合理的呼叫处理流程系统是呼叫中心系统成功与否的关键。作者建立了一种适合呼叫处理流程建模的有色Petri网模型,提出了用Petri网进行呼叫处理流程建模分析,并通过一个典型案例对本方法进行了说明和验证。

中国认购权证市场价格偏差的实证研究

随着股权分置改革,中国的A股权证被再次推出,它的诞生丰富了投资者的交易品种,对建立多层次多维度的资本市场发挥了积极的作用。但是中国的A股权证市场仍存在诸多问题,实际价格偏离理论价格的现象司空见惯,其交易品种与交易规模不对称的现象也一直伴随着A股权证市场的发展。基于业内与学术界对A股权证价格偏差的困惑,本文利用混合回归模型和面板数据模型的实证方法,对认购权证市场价格偏差的研究发现,投资者对认购权证的频繁操作和投机炒作是导致价格偏差的重要原因,并且认购权证的创设制度对于抑制价格偏差的作用非常有限。此外,本文结合研究的实证结果,从创新A股权证产品和完善市场交易制度的角度,提出了完善和发展中国A股权证市场的政策建议。

基于数字语音卡的呼叫中心系统的设计与实现

为了解决当前呼叫中心系统成本高和开发周期长的问题,设计了一种基于数字语音卡的呼叫中心系统.该系统基于计算机电话集成技术,以Microsoft.NET为平台,SQL Server 2005为后台数据库,C#语言为开发工具,采用.NET三层架构设计.实验结果表明,该系统具有良好的扩展性,缩短了开发周期、节约了开发成本.

恶意透支构成信用卡诈骗罪的认定

恶意透支构成信用卡诈骗罪的认定问题无论在理论上还是在实践中都有十分重要的意义。本文通过对恶意透支的概念,非法占有目的的含义、功能、认定,催收不还的界定的具体理解的论述,提出许多新的观点,解决了许多悬而未决的问题。