风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的效果

目的探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的效果。方法回顾性分析天津市眼科医院2019年风险管理实施前接诊的49656例患者资料以及2021年风险管理实施后接诊的50323例患者资料。分析急诊医疗纠纷与投诉情况,总结其发生的原因以及管理措施。结果2019年与2021年共发生医疗纠纷与投诉220例,其中111例医疗纠纷,109例医疗投诉。2019年共发生医疗纠纷与投诉210例,其中医疗纠纷108例,医疗投诉102例;2021年,共发生医疗纠纷与投诉10例,其中医疗纠纷3例,医疗投诉7例;2021年的医疗纠纷发生率、医疗投诉率均低于2019年,差异有统计学意义(P<0.05)。2021年科室管理、环境管理、物资管理、医疗安全、消毒隔离、急救管理评分分别为(13.73±1.56)分、(13.76±1.23)分、(18.06±1.84)分、(18.78±1.23)分、(8.86±1.35)分、(18.65±1.42)分,均高于2019年的(10.03±1.24)分、(10.07±1.32)分、(14.34±1.04)分、(14.44±1.78)分、(6.54±1.77)分、(14.54±1.74)分,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在防范急诊医疗纠纷和投诉中应用风险管理其效果显著,能有效减少医疗纠纷与投诉的发生,提高急诊管理质量。

危机管理理论在门诊护理管理中的应用

运用危机管理理论 ,分析门诊医护工作危机产生的因素 ,制定防范措施和处理对策 ,强化全体医务人员的危机意识 ,学习危机管理知识 。

患者期望值管理在预防医疗纠纷中的应用

目的:通过对患者期望值进行有效管理,让患者期望值与医务人员期望值的差距尽量缩小,从而最大限度地预防医疗投诉与纠纷。方法:从当前医患关系的现状出发,分析患者期望值的影响因素,提出患者期望值管理的具体方法与注意事项,进一步防止患者期望值的扩大与迁移。结论:首先要认清提高满意度与患者期望值管理之间的关系,引导患者期望值并维持在一个合理的水平,这样会对实际的医疗服务留出一定余地,使患者体验到的医疗服务甚至超过了预期的期望值,这样才能使患者满意。其次要注重加强医患之间的有效沟通,充分考虑个体差异,取得患者的理解与配合。再次要注重诊疗服务细节与技巧,通过医务人员的语言、动作、表情等细节给患者带来愉悦的心情。最后在耐心倾听中真正了解患者的期望值,及时甄别出不合理的期望值并及早进行干预,将医疗纠纷隐患消灭在萌芽状态。

网络渲染下医疗纠纷的危机管理

网络因其便捷性、开放性和超时空性,使得信息资讯在其中的传播与获取速度明显快于传统媒体。由于移动网络的迅猛发展和新媒体时代的到来,网络拥有了更庞大的人群基数和复杂的人口构成,同时,资讯分享的更加便捷和新型舆论格局的形成,使得网络渲染效应在网民群体中更为凸显,易对民众判断造成误导,影响深远。本文在分析网络渲染对医疗纠纷影响的基础上,提出在网络渲染下,医院实现医疗纠纷危机管理,预防医疗纠纷发生。

危机管理视域下构建医疗纠纷防控机制的伦理学思考

从危机管理视角出发,探讨构建医疗纠纷防控机制并进行伦理学思考,有利于医疗纠纷的有效防控、解决,进而推动医患关系良性发展,具有重要的伦理学价值。当前,应从以下伦理学层面加强危机管理以防控医疗纠纷:强化医护人员医德医术培训,构建医疗纠纷危机预控机制;坚持尊重生命、患者至上原则,构建医疗纠纷危机解决机制;围绕仁爱感恩、精进发展理念,构建医疗纠纷危机评估和后处理机制。

病案管理易发医疗纠纷的环节与预防措施探讨

目的:探讨和分析病案管理中易发生医疗纠纷的环节和预防措施。方法:加强对病案质量的控制和对病案环节的管理。结果:2012年医疗纠纷发生率2.55%(51/2000)明显低于2011年的7.50%(150/2000),法律知识掌握人数1458例明显多于2011年的560例,患者的满意度94.75%(1895/2000)明显高于2011年的60.0%(1200/2000),比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:在逐步实行病案双轨制管理和医疗纠纷逐渐增多的情况下,要增强医院的法律意识,同时加强对病案的管理,能够有效地减少和避免医疗纠纷的发生。

浅谈门诊妇科医护患纠纷的危机管理及防范措施

目的:探讨门诊妇科医护患纠纷的危机管理。方法:统计门诊妇科医护患纠纷发生率,针对其医护患纠纷的原因,进行分析,找出危机根源,制定处理对策及防范措施。结果:通过强化全体医务人员的危机意识,认真学习危机管理知识,适时转变观念,及时消除隐患,使纠纷率逐年下降。结论:加强法律知识的学习,加强医护人员与患者的沟通和信任,加强服务态度,提高服务质量是保障门诊妇科工作有良好信誉及和谐医护患关系的关键。

风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用探讨

目的对急诊医疗纠纷和投诉防范中,风险管理的应用作用进行探究分析。方法收集2017年1月—2020年12月医院急诊科数据资料进行回顾性分析,统计风险管理应用前(2017年1月—2018年12月)与风险管理应用后(2019年1月—2020年12月)医疗纠纷、投诉发生情况以及急诊管理质量评分。结果2017年1月—2020年12月急诊医疗纠纷和投诉共发生35人次,医疗纠纷占28.57%(10/35),医疗投诉占71.43%(25/35),风险管理应用前(2017年度、2018年度)占62.86%(22/35),风险管理应用后(2019年度、2020年度)占37.14%(13/35),且医疗纠纷的占比由31.82%(7/22)下降到23.08%(3/13)。风险管理应用后急诊管理质量评分均高于风险管理应用前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在急诊科实施风险管理,对急诊医疗纠纷和投诉防范存在积极影响,在降低医疗纠纷和投诉发生频次的同时,可提高急诊综合管理质量,应给予高度重视。

加强病案管理 防范医患纠纷

医疗质量是医院发展的基石,而病案管理质量则是保证医疗质量的基础。近几年来,在医患纠纷中涉及病案问题的比例很高;患者普遍对病案资料表现出不信任;医院的病案管理可间接影响到患者对解决医患纠纷途径的选择。针对这些挑战,笔者建议应防止由于病案资料的过度保护而让患者产生误解;充分做好病案资料的服务工作;注重病案的过程管理;进一步规范复印或封存病历的时效性;转变观念,让病案接受社会监督。

病案管理在防范医疗纠纷中的应用探究

目的探讨病案管理在医疗纠纷中的防范作用。方法以2012年10月—2015年1月文山州人民医院收治入院的150例住院患者为研究对象,随机分成两组,每组75例,对照组不开展相关病案管理,观察组加强病案管理,观察两组医疗纠纷发生率。结果观察组医疗纠纷发生率明显低于对照组(2.7%vs21.3%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论完善的病案管理对于防范医疗纠纷,降低其发生率具有重要意义,各级医院均应当加强病案管理促进医院的稳定发展。

医患纠纷的科学识别和防处对策

个体医患纠纷与群体医患纠纷是医患纠纷的不同形式;要善于识别医患纠纷的本质和类型,在处理医患关系的实践中,既要从宏观、整体、显而易见处做好对医患纠纷的防范,又要善于分析,精于处理,讲究管理策略,用与时俱进的新观念来对待、分析、判断和处理医患纠纷。

医院预防处理医疗纠纷的实践与思考

抓好医疗纠纷管理是各级卫生管理部门的一项重要职责 ,是衡量其管理水平的重要指标。本文介绍了“九五”期间 ,开展医疗纠纷管理的做法和体会 。

基于德尔菲法的医疗纠纷风险评价指标体系构建

通过文献分析研究国内三甲医院医疗纠纷的影响因素,在此基础上运用两轮德尔菲法筛选指标,构建一套包括患方因素、医务人员因素、疾病诊疗因素和医院管理因素4个一级指标以及35个二级指标的科学有效的医疗纠纷风险评价指标体系,作为医疗纠纷预防管理的基础。此次研究发现患方既往纠纷史、心理健康状况、医院里有无熟人、医务人员的沟通能力等是医疗纠纷的影响因素。医院管理者应该重视相关管理,如进行沟通培训、重视病历质量、构建完善的管理体系等,将医疗纠纷阻拦在前端,进行有效的预防,创建良好的就医环境,维护和谐稳定的医患关系。

病案管理中常见医患纠纷原因及预防方式研究

目的分析病案管理中常见医患纠纷原因及预防方式。方法根据病案优化管理实施前后,选取2011年1月-2012年12月期间实施常规病案管理的我院200例病例资料,将其作为传统管理组,并选取从2013年1月-2014年12月期间实施科学透明化病案管理的我院200例病例资料,将其作为优化管理组,对比两组的医患纠纷发生率、患者对临床工作的满意度评价和病案管理质量,并对常见医患纠纷原因进行总结分析。结果两组医患纠纷发生率相比较,优化管理组明显低于传统管理组（P〈0.05）。对病案管理中医患纠纷的原因进行调查发现主要包括医患双方在医学认知和疾病认知上存在差异、患者对医疗质量期望值太高、病案管理缺陷（如病案立法滞后、病案不完整、医护人员病案法律责任意识低等）。两组对临床工作的满意度评价和病案管理质量相比较：优化管理组明显高于传统管理组（P〈0.05）。结论医患纠纷发生的原因较多,通过科学透明化病案管理的实施,有效降低了医患纠纷发生率,提高了临床工作满意度和病案管理质量,值得推广。

新常态下医疗投诉纠纷成因分析及防范对策研究

目的:探讨医疗投诉纠纷发生现状及成因,提出有效措施,持续改进医院的医疗及管理质量。方法:收集某医院2018年上半年医疗投诉纠纷的数据,利用统计软件分析医疗投诉纠纷现状及原因。结果:该院医疗投诉纠纷形势依旧严峻;外科的纠纷发生率最高;排在前3位的医疗投诉纠纷原因分别为围手术期管理不到位、诊疗行为不规范、核心制度落实不到位。结论:医疗管理体系仍需不断完善,加强基础质量管理,提高医务人员的技术水平和法律意识,可有效防范医疗投诉纠纷及医疗事故发生。

急诊急救工作中的医疗纠纷及应对措施

急诊急救医疗纠纷的隐患和苗头较多,常见原因为收费制度不完善,急诊急救意识不强,就医过程烦琐,等候时间过长,患者以及家属心情急躁,医患沟通不良以及服务状态、医疗技术及管理不善等。防范对策主要为建立合理、完善的收费制度,加强急救意识和管理,提高急救人员的素质,保持良好的医患关系等。

某二级医院医疗投诉与处理分析

对桌二级医院2013年医疗纠纷的发生原因和解决途径进行分析。是由于保障机制不健全；医忠之闻沟通不畅；医疗管理存在缺陷；医务人员的责任0不强等原因造成。加强保障机制建设，保护双方合法权益，严格执行技术操作规程，提升服务质量可防范医疗纠纷的发生。

强化医疗管理视域下预防医疗纠纷的思路

医疗纠纷的发生不但会损害患者的健康,同时会影响医院的声誉和正常运作,为了有效预防医疗纠纷的发生,就需要强化医疗管理,包括做好医德医风教育工作,有效落实医务工作制度,对日常工作进行科学合理的安排,使医务人员所具备的素质得到全面提高。

从患者的角度看医疗纠纷管理实践与防范策略

随之医疗水平的不断进步,我国可治疗疾病类型较之既往存在显著提升。中央政府高度重视国内医疗水平现状,推出医疗改革指导方针,加之国内日益膨胀的医疗需求,各级医院不断扩大规模,收治病患水平显著提升。另国人生活水平的不断提升,对医疗保健需求及诊治服务越发严格,一定程度催化国内医疗纠纷发生率。而思考部分医院一味重视医疗规模的扩张及财务收入管理,一定程度轻视医疗纠纷预防及管理工作,或发生医疗纠纷时推卸责任,致医患矛盾更加突出,不利国内医疗市场积极发展,不利社会安定和谐,不利国家长治久安。该文主要经由对我国现代医院医疗纠纷现状出现的原因进行分析,从患者角度提出符合患者预期的管理手段,做出类似医疗纠纷的防范应对策略。

探讨风险防控策略管理对医院核心制度落实情况的影响

目的探讨风险防控策略管理对医院核心制度落实情况的影响。方法在2018年1月—2019年12月期间选取该院科室(重症监护室、急诊科、儿科)作为观察对象,于2018年1—12月期间实施常规医院管理制度,设为对照组,于2019年1—12月期间实施风险防控策略管理,设为观察组,观察医院整体评分、医疗差错、医疗纠纷、患者满意度等。结果观察组的医院整体评分(93.52±1.57)分和患者满意度96.74%(800/827)均高于对照组(82.64±1.38)分、89.83%(760/846),差异有统计学意义(P<0.05)。观察组医疗纠纷3件、医疗差错9件均少于对照组18件、51件,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过实施风险防控策略管理可以显著提高医院的医疗水平,并能降低医疗差错率和医疗纠纷事故,提高医疗满意度,利于医院长远发展。