柯式评估模型在医院服务培训评价中的应用

目的分析柯式评估模型在医院服务培训评价中的应用价值。方法选择清远市人民医院2021年7月—2023年7月参与服务培训的100名医院前台服务人员为研究对象,随机数字法分为研究组和对照组,各50例。研究组结合柯式评估模型开展培训,对照组则采取常规培训。对比两组人员的学习层、行为层、反应层及结果层(服务满意度和投诉率,以及服务不良事件发生率),以及两组评估效果。结果研究组的理论知识、技能操作和思维模式及人文关怀得分均明显高于对照组,培训满意度明显高于对照组,待人接物、疑问解答和前台物品保障评分均明显高于对照组,服务满意度和培训效果良好率均明显高于对照组,被投诉率和服务不良事件发生率明显低于对照组(P<0.05)。结论结合柯式评估模型开展医院前台服务人员培训,可提高其理论知识掌握程度和服务水平,提高患者的服务满意度,降低投诉率和服务不良事件发生率。

口腔专科医院门诊前台客服优质护理服务实践

目的探讨口腔专科医院门诊部前台护理人员服务接触的质量和效果。方法结合就诊患者的特点和需求对就诊患者实施预约、挂号分诊、候诊导诊、健康宣教及随访管理五位一体的接触点管理,比较实施门诊服务接触管理的前、后患者对护理工作满意度。结果实施门诊前台客服优质护理服务模式管理后,满意度调查表项目中护士仪容仪表与岗位着装、护士椅边服务态度、护理服务及时性与效率等较前相比较有明显提高(P<0.01)。结论建设具有专科特色前台客服模式,营造口腔专科优质护理服务氛围,可以进一步提升我院护理服务水平。

开展前台药物咨询1557例分析与总结

目的:总结解放军总医院药房前台咨询情况,为临床药师搞好用药咨询工作提供参考。方法:对药房2009年3—11月的前台咨询记录资料进行分类、统计。结果:1 557例记录完整的咨询问题中,排序居前3位的问题分别是药物的用法与用量、药物的相互作用及配伍禁忌、药物的供应,分别为483、451、264次,所占比例依次为31.02%、28.96%、16.95%。结论:在临床药局开展药品和药学资料的信息咨询,对提高临床合理用药水平是非常必要的。

Web性能优化前端方案研究

分析了某地区设施葡萄害虫诊断与防治专家系统在Web性能方面存在的问题,对一般Web页面请求原理和过程进行了分析,提出了从输入URL到页面呈现需要的5个步骤,并且对这5个步骤进行了剖析,指出了导致网页响应变慢的环节,简要总结了Web前台的性能优化方案,并给出了相应建议。

浅析酒店前厅部服务质量问题

酒店前厅部是酒店的窗口部门,其服务质量对酒店形象、服务质量与管理水平和经济效益有很重要的关系。部分酒店对前厅部门的管理重视程度不够,导致了前厅部服务人员在客房销售方式方面技巧不足、与其他各部门沟通不畅、人员流动量大、人才流失严重等问题。酒店应加强对前厅服务工作的管理,强化对服务人员客房销售技巧的培训,努力提升员工的素质与业务操作水平,规划员工职业生涯,建立人才储备制度,用事业留人,有效提高前厅服务质量,吸引更多客人入住,创造更高的经济效益。

Web数据库软件开发中的自主适应设计

人们较多地浏览各式各样的网页,因而,对于网页的操作与形象都比较清晰,具体实现网页的全部操作,其实还是需要web数据库的强大功能。

高职“前厅运行管理”课程特点分析

"前厅运行管理"是高职酒店管理专业核心课程,文章尝试从课程特点分析入手,对课程内容的操作性、实践性,课程培养的职业性,课程教学内容的过程性等方面进行了较为详细的分析,并对课程今后发展的趋势进行了阐述。

关于大学生网络公开课学习行为的社会学思考——基于陕西5所高校“尔雅通识课”学习情况的考察

"互联网+教育"已成为教育发展的新趋势,它有助于打破区域教育资源分布不均。运用拟剧论、"镜中我"等社会互动论对陕西高校"尔雅通识课"的学习情况的分析,认为互动平台主体的割裂化设计、"公共—私人"领域的检测体系的不连贯、线上与线下学习内容的撕裂、同辈群体的负向示范效应是造成学生网络平台学习行为形式化、学习内容碎片化、学习互动效果差、学习目的功利化的原因。因此,通过构建良好的宿舍文化,提高同辈群体的正向示范作用,凸显平台学习主体化设计,建立更加合理的学习效果评价、检测机制,强化"线上与线下"学习的联动功能,提高高校学生对"尔雅"等网络教育资源的有效利用率。

数据库架构设计及其在医院信息系统中的应用

对于大型信息系统而言,采用单一的数据库设计,随着信息的日积月累,会给信息系统的运行产生诸多负面的影响;根据信息和业务的特点,采用多数据库的架构,设计前台业务数据库、后台业务数据库、历史数据库、统计数据库、基础数据库和备份数据库等,同时设计一种数据调度机制,在各类数据库之间进行数据调度,从而提高信息的使用与维护效率,进而有效地保障信息系统运行的稳定性与流畅性。

酒店前台管理系统的功能分析和总体设计

本文主要介绍了酒店前台管理系统的功能分析和总体设计部分。

基于STM32智能餐厅服务系统机器人的设计

为了提高餐厅的工作效率,有效地减少餐厅成本,文中设计并实现了一种智能餐厅服务机器人,该机器人具有寻迹、红外避障、餐桌定位、语音播报、点餐等功能。其中机器人采用stm32单片机作为控制核心,通过红外光电传感器实时检测路径情况,红外避障传感器和超声波传感器实行避障,利用RFID射频传感器实现餐桌定位,在此基础上,给机器人加入了粒子群算法(PSO)来实现最优路径选择。使用java编程实现点餐界面,通过WIFI模块实现与单片机之间的通信,接收送餐指令;同时通过前台服务器之间的通信实现餐厅的点餐、结账和菜品查询等管理。经测试该智能机器人的电路结构简单,调试方便,实用性强,成本低,实现了点餐送餐无人化和智能化。

高校财务前台工作的思考

在高等教育事业快速发展的新形势下,高校财务前台工作也面临新的挑战,存在很多问题。文章分析了存在的问题及其产生的原因,提出了相应的改进措施,从而进一步提高财务前台工作的管理水平。

酒店前厅服务质量影响因素研究

顾客满意度是影响顾客今后消费行为的重要因素,而服务质量又是影响顾客满意度的主要因素之一,前厅服务和餐厅服务是顾客总体满意度的重要影响因素,现有文献缺乏对前厅服务质量本身影响因素的研究。运用扎根理论方法,通过焦点小组和深度访谈收集相关数据,经过3个阶段的编码,发现信息、时间、服务/态度、规章制度和硬件/环境这5个因素是影响酒店前厅服务质量的主要因素,并且这5个因素之间存在着一定的逻辑关系,从而归纳出"服务质量因素"理论模型,并对该模型的理论及实践贡献进行了深入的讨论。

涉外宾馆前台英语必备的调查和思考

通过对涉外宾馆前台英语使用情况的调查，发现英语的学习和使用远没有想象的那么困难。满足岗位英语的交流，涉及的英语句型、词汇并不多。首先要对英语的学习和应用有信心，同时高职院校英语教学要坚持“够用为度”的标准，并努力让学生参与实践，让学生在实践中提高英语应用水平。

会议酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京九华山庄为例

会议酒店前厅职能的显要性以及会议顾客规模化接待带来的挑战,要求会议酒店必须愈加重视前厅服务质量管理,以提高前厅顾客的满意度。现有文献缺乏对会议酒店前厅服务的理论研究。实证研究中因子分析表明,会议酒店前厅服务质量由环境与设施、登记支付系统、形象与服务意识、服务技能四个因素构成。回归分析表明后两个因素对会议顾客前厅服务满意度产生显著影响。基于此提出建议,为会议酒店前厅服务质量管理提供有益思路。

网站前台设计分包合同中应注意的问题

主要面向广大IT服务人员(以下简称设计者),帮助他们了解网站前台设计分包任务中需要注意的事项。

以世赛项目“酒店接待”为导向的课改教学评价——以“前厅服务与管理”课程为例

酒店接待项目作为第45届世赛新增项目,其理念与标准对酒店管理专业的课程改革具有重要意义。通过构建AHP-FCEM的教学评价模型,对以世赛为导向进行课程改革后的“前厅服务与管理”课程进行教学评价,在为教学效果评定提供科学指标体系的同时,也进一步佐证以世赛为导向进行课程改革,有利于教学效果的提升。

室内设计中的前台设计方法的探析——以PAN COUTURE婚纱店为例

本文阐述了在室内设计中前台区域的设计方法,从前台在平面图上的布置到背景墙设计的要素—形态符号、照明、色彩搭配及材料的选择等方面对前台区域的设计进行探析。

提升大酒店前台服务质量的研究——以嘉兴阳光大酒店为例

酒店前厅部是酒店经营管理中的一个重要部门,是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门,前厅部服务质量直接影响到客房的出租率,乃至酒店的经济效益。以嘉兴五星级酒店——阳光大酒店为例,酒店前台服务中存在前台工作人员的服务意识和业务技能欠缺,前台员工对顾客的需求认知不够,酒店对客史档案管理不完善等;酒店需根据存在的问题有针对性地进行整改:一是加强员工培训,增强服务意识和技能;二是注重顾客的潜在需求,提升顾客满意度;三是建立健全酒店的客史档案信息。通过这些改进措施,可以大大提高酒店前台的服务水平和质量。

报业客户服务系统技术功能分析

报业客户服务系统的建立和完善可以全面提升报业的服务质量和服务水平,以羊城晚报报业集团为个案,介绍了报业客户服务系统的基本内容,分析报业客户服务系统的前台接入技术及功能需求.