双元压力对旅游企业一线员工服务绩效的作用机理研究

本研究根据社会交换理论和工作-资源模型,探讨旅游企业一线员工面临的挑战性压力和阻碍性压力对其服务绩效的影响机制,以及工作活力在其中发挥的中介作用。研究发现,挑战性压力积极影响工作活力和服务绩效,相反,阻碍性压力则对工作活力具有显著负向影响,并且对服务绩效没有显著性影响。此外,工作活力在双元压力与服务绩效中起到间接作用,但二者的作用效果不同。据此,文章提出针对旅游企业一线员工的管理建议,包括设定工作任务、改善工作氛围、给予认可反馈等。这些研究结果对于了解旅游行业中一线员工服务绩效的影响因素,并对有效提升其服务绩效水平具有一定的实践意义。

数字时代下旅游企业的人力资源供求与管理

旅游企业长期面临人力资源短缺、人才流失等困境,主要缘于其外部市场劳动力供需匹配出错、内部岗位设置与人力资源管理简单粗放。科技的数字化发展为解决上述问题提供了机遇,也提出了新的挑战。主要表现为:(1)数字时代塑造了旅游新场景、催生了旅游新需求,这也使旅游企业劳动力需求特征与技能结构发生了转变,旅游从业者需具备数字化的管理、分析、创新、服务、学习能力。(2)数字技术(如智能机器、大数据分析)正在重塑旅游服务分工与服务职能,可以通过系统支持、人机协作等方式增强员工工作能力,并在部分领域代替人类员工进行工作(尤其在程序化重复劳动方面),其应用面广泛、能力强大,对许多领域都有结构性的影响。旅游企业人力资源管理须关注旅游数字化转型中潜在的数字鸿沟和数字公平问题,确保数字技术的智慧化和便捷化能够平等地惠及每个利益群体。(3)数字技术使得用工更加灵活,在新的工作安排、新的工作性质、新的工人地位3个方面改变了灵活用工的形态。在数字时代,需要通过深化灵活用工平台治理、完善劳动者权益保障体系等措施,优化旅游企业的灵活用工管理。(4)数字时代,旅游企业的内部人力资源管理面临责任归属、数字能力提升、数据安全保护、客户隐私保护等多方面挑战,也带来了在人才识别与招聘、培训、绩效管理、员工关系和职工保留等多方面进行提升的新机遇。数字时代下,旅游企业人力资源经理必须弥合技术与人性之间的差距,注意数字技术应用带来的道德困境,并采取开放、适应的思维方式。(5)数字技术还可以赋能旅游企业劳动力的市场以实现供需匹配,即通过信息化变革使旅游企业劳动力供需数量达到动态平衡,通过知识化完善劳动力供需结构,通过平台化推动劳动力供需双方链接。

国内外旅游企业员工满意度与忠诚度研究述评

近年来,在以人为本管理理念的影响下,员工满意度与忠诚度的研究成果不断涌现,并对企业人力资源开发与管理产生了积极影响。本文以国内外相关研究成果为基础,对旅游企业员工满意度与忠诚度的研究历程、研究内容、研究方法及研究趋势进行回顾与述评,为该领域的研究向纵深处发展提供借鉴。

旅游业新生代员工的高流动性现象及其成因研究

本文运用案例分析、社会网络分析等方法,试图通过分析特定社会网络环境对员工职业发展决策过程的影响,从而解释旅游业新生代员工的高流动性现象及其成因。研究发现,以面对面服务为核心产品和倚重个体隐性经验等特征使旅游企业需要维持合理的新老员工结构比,而企业内部的劳动力代际竞争与外部市场提供的大量就业机会,使新生代员工逐渐由传统职业发展模式转向无边界职业发展模式。在职业生涯早期,新生代员工偏好运用连续跳槽和外部迂回晋升等策略来实现自身的人力资本投资收益,进而导致了阶段性的职业高流动性现象。这一发现有助于旅游企业应对新生代员工高流动性现象的挑战,也可为新生代员工规划个人职业发展提供新的理论支持。

旅游企业忠诚员工培育途径探讨

旅游企业因为产业本身的特性以及所处外部环境的变动性,使得员工流失问题难以解决,影响旅游企业的持续发展。文章试图运用系统的方法,从旅游企业员工供需的角度探索切实可行的培育忠诚员工的途径。

我国旅游类上市企业员工薪酬激励有效性的实证研究

薪酬激励被公认为是企业可持续发展的有效治理方式。但是,拘囿于现实的权变性和个体的异质性,薪酬的激励效用并非总是有效。在旅游情境下探讨企业员工薪酬的有效性,是认识旅游经济发展水平、合理配置资源要素和完善旅游企业公司治理的优选项。在对国内外文献进行综评的基础上,基于薪酬绩效学说,以员工为视域研究旅游企业薪酬激励的有效性与作用效果。通过2010—2018年间我国34家旅游上市企业的面板数据,进而利用一步系统GMM多元回归分析技术动态刻画作用效果。结果显示:员工薪酬激励与旅游企业绩效之间存在紧密正相关;旅游上市企业员工的整体工资水平与企业盈利能力之间并非单纯的线性关系,两者间U型水平的实证结论揭示了员工薪酬存在临界点的现实情境;新常态背景下,薪酬激励效用受企业规模和国有股比例影响显著,相对而言,国有控股的旅游上市企业员工薪酬激励有效性强于民营企业。

转型期十堰旅游企业员工培训创新探讨

员工培训是提高旅游企业效益的根本保证,能够转化成生产力带动地方旅游经济更好更快发展。在十堰市大力发展生态文明城市的转型期,根据市内旅游企业员工培训近况,就当前员工培训中存在的主要问题展开讨论,立足本市旅游企业实情,提出了若干员工培训创新性策略,促进十堰绿色旅游产业跨越式发展。

旅游企业员工职业价值观对其工作幸福感、离职倾向的影响研究

旅游人才是影响旅游业健康发展的至关重要因素。为了降低旅游企业员工的离职率,本研究从积极心理学视角出发,依据幸福感理论,通过对张家界、合肥的347位旅游企业员工进行问卷调查及20位员工进行访谈来收集数据,探讨旅游企业员工职业价值观、工作幸福感的现状,并用结构方程模型检验工作幸福感与职业价值观、离职倾向的关系。研究发现,旅游企业员工对健康幸福感的感知最高,其次是抱负幸福感和胜任幸福感。旅游企业员工的职业价值观对其工作幸福感有正向预测作用,工作幸福感对离职倾向有着很好的预测作用,但职业价值观对离职倾向的直接影响作用不显著。最后,从旅游企业管理和员工发展两个层面提出建议。

旅游企业员工节能减排素养研究

指出了旅游业作为我国部分城市乃至区域的战略性支柱产业,在为地方带来发展机遇的同时也带来了诸多问题,尤其是能源消耗和碳排放问题。如何加快构建绿色循环低碳发展的产业体系,实现旅游业的永续发展是重要研究课题,而提高旅游企业员工节能减排素养是实现旅游企业可持续发展的必要举措。通过问卷调查收集了12家旅游企业员工有效样本240份,同时应用SPSS22.0进行了数据分析,以探究旅游企业员工节能减排素养。结果发现:旅游企业员工节能减排素养较低,尤其是对于节能减排与行业发展的关系感知较弱,节能减排态度较低。针对研究结论提出了相应具体的建议。