缓解老年人就医焦虑的导诊服务系统设计研究

目的关注老年人的就医需求,通过创新性导诊服务系统缓解老年人的就医焦虑,改善老龄化群体的就医体验,提高就医效率与满意度。方法采用实地观察法与访谈法,记录并分析老年患者的就医行为路径。基于SAPAD理论模型框架,进行不同维度的映射探究,利用聚类分析得出一般意义簇。运用层次分析法(AHP)进行定量数据分析,统计出一般意义簇的权重值排序,从而获得核心意义簇。结论研究结果应用SAPAD-AHP法挖掘老年患者就医真实需求,构建产品功能模块,提出系统化的数字化老年患者就医服务导诊设计,通过导诊服务系统的构建,为老年患者提供友好的数字化服务,保障老年人的就医需求,建立更为人性化的老年就医平台。

基于服务设计的澳门地区公共医疗机构导视系统优化设计——以仁伯爵综合医院为例

从服务设计思维出发,以医疗环境利益相关者角度,分析以仁伯爵综合医院为例的中国澳门公共医疗机构导视系统设计。结合服务设计中的利益相关者、POEMS观察法、用户旅程图等内容进行优化中国澳门仁伯爵综合医院导视系统。为用户创造更舒适、便捷的就诊体验,营造澳门地区独特的医疗环境氛围,导视系统设计提出系统化、科学化、风格化的设计思路。

门诊中药师开展中药临床药学服务探讨

目的:促进患者用药安全、有效。方法中药师定期检查和分析中医师处方,对处方实施动态监测,了解医生使用中药的状况,发现问题及时与医师联系、解决;以门诊患者的用药心理入手,开展中药咨询服务,为患者提供面对面的用药指导。结果患者用药的安全性有效性提高,满意度上升。结论提升中药学人员整体素质,是开展好临床药学服务的关键。