品管圈活动降低流产后关爱患者电话回访失败率

目的探讨品管圈活动在降低流产后关爱患者电话回访失败率中的作用。方法采取成立品管圈小组、确定主题、拟定活动计划、分析现状、设定目标、分析原因、制定与实施对策、效果评价8个步骤,确认活动开展后电话回访失败率、患者对护理工作满意度及护士综合素质情况。结果品管圈活动开展后电话回访失败率由34.65%降至3.15%,患者对护理工作满意度由92.52%提高至98.58%,活动开展前后比较,差异有统计学意义(均P<0.01)。结论品管圈活动可降低流产后关爱患者电话回访失败率,提高患者对护理工作满意率,并提高护士综合素质。