基于预防性维修的汽车质保服务策略优化

汽车质保期内由产品失效引发的保证服务费用需要由制造商全额承担,对质保期内的维修策略优化能够有效降低汽车质保服务成本并提高消费者的满意度。为降低质保期内维修成本,在使用边际分析法对汽车故障率进行建模分析的基础上,采用产品役龄比例减少模型对预防性维修策略的效果进行了有效衡量,设计了基于固定使用里程的预防性维修策略,并对其在汽车质保服务中的应用进行了优化研究。研究结果表明,在不同汽车质保期组合下,应用基于固定使用里程的预防性维修策略能够有效降低汽车质保服务成本,提高汽车企业利润,为汽车质保服务策略优化研究提供了新的途径。