流体补偿对群体成员让步后满意度的影响

群体消费中,少数成员会牺牲自我偏好,购买与多数成员相同的产品,该让步行为导致较低的产品满意度。为改善该现象,本研究通过二手数据及实验1发现:基于产品的享乐及功利属性,让步类型与补偿信息的交互对产品满意度产生显著影响。实验2验证了确定感在上述交互效应中发挥中介作用。实验3证明了感知相似性的调节作用,感知偏好相似能提升享乐信息补偿的确定感,有效恢复对功利属性让步后的产品满意度。本研究发现流体补偿策略能恢复群体成员让步后的产品满意度,并明晰其影响路径和边界,为群体营销理论及实践提供有益发展和科学指导。

基于SEM的B2C电子商务消费者满意度实证研究

提出影响消费者B2C电子商务满意度的因素包括系统质量、信息质量、服务质量和感知价值,建立B2C电子商务消费者满意度实证模型。利用SPSS 18和AMOS 18对收集的443个样本数据进行结构化方程模型(SEM)分析。结果显示,系统的交互性、信息质量(功能性、流行性)、售后服务质量对消费者满意度有显著影响,而系统质量的易用性和物流服务质量对满意度并无直接显著影响。最后对实证分析结果进行了讨论和分析,对B2C电子商务模式下如何提升顾客满意度提出建议。

基于感知价值理论的微信用户浏览行为研究

【目的/意义】为微信公众号运营商开展营销提供有益借鉴。【方法/过程】基于顾客感知价值理论,以社交软件微信为例,从用户感知价值、信息来源可信度两个方面探讨影响用户信任以及浏览意愿的因素。运用结构方程模型的方法对概念模型进行验证。【结果/结论】研究结果表明:(1)对于用户信任影响最大的是信息来源可信度,其次依次是实用价值和享乐价值;(2)用户信任积极正向影响用户浏览意愿;(3)信任在感知价值/用户浏览意愿和信息来源可信度/用户浏览意愿之间起部分中介作用。