全媒体环境下图书馆社科咨询服务推广策略研究——以中国国家图书馆为例

知识经济背景下,扮演社会信息中心角色的图书馆没有跟上知识服务市场化的脚步,以社科咨询服务为代表的图书馆有偿信息服务在服务思想、从业人员、服务推广手段等方面没有对本身服务的推广起到积极的促进作用。该文以中国国家图书馆社科咨询服务推广为切入点,分析图书馆社科咨询业务构成、用户特点、服务推广现状,找出不足,结合全媒体环境下信息传播的特点、优势,提出在转变服务思维、竖立特色品牌,整合全媒体宣传手段,培养复合型人才三个方面制定图书馆社科咨询服务推广优化策略,以期为知识经济环境中的图书馆社科咨询服务推广提供思路与方向。

理工科优势高校智库咨政服务能力提升路径选择

全面提升理工科优势高校咨政服务能力,对于推进跨学科交叉研究和协同攻关、加快构建中国自主知识体系、推进国家治理能力与治理体系现代化有着积极意义。现阶段理工科优势高校学科优势有待进一步发挥,与综合性高校或哲学社会科学强校相比,智库建设成效有待进一步提升。该文在相关文献综述的基础上,分析理工科优势高校咨政服务能力现状,并提出智库咨政服务能力提升路径:聚焦新兴领域,深入开展前沿科学战略研究;加强数字化转型,深入推动智库服务科技创新;强化多学科协同,深入构建智库合作网络;激发人才活力,深入推进智库体制机制改革。该文期望能为高校智库同行开展工作提供经验参考。

ChatGPT类智能对话工具兴起对图书馆行业的机遇与挑战

ChatGPT的推出引起图书馆业高度关注。文章从图书馆所涉业务角度对ChatGPT进行测试,调研图书馆行业对ChatGPT的应对反馈,分析ChatGPT的功能和问题,从助力业务效率提升和馆员成长、智能咨询系统建设、知识服务深入开展和检索系统体验改善等方面讨论图书馆行业面临的机遇,分析图书馆资源组织、信息素养内容重构、图书馆管理等方面面临的挑战。

企业知识服务主要路径、发展趋势及启示

企业是科技创新主体,企业技术创新离不开知识和知识服务。国内外技术咨询机构、图书情报机构等开展的面向市场、服务企业的知识服务,既包括传统的科技文献信息服务,又包括技术咨询服务、数据服务等以解决实际问题为目的的知识服务。运用文献调研法、案例分析法和问卷调研法,在分析概括国内外面向企业开展知识服务的主要路径、发展趋势的基础上,结合我国农业企业的知识服务需求,就开展面向农业企业的知识服务提出建议。

基于服务反馈机制的图书馆智能咨询系统的构建和应用:南开大学案例研究

针对高校图书馆智能咨询模型缺少信息反馈路径问题,本文基于控制论反馈原理构建智能咨询系统服务反馈模型,以南开大学图书馆智能咨询系统为应用案例,利用读者留言咨询、未知问题、热门提问等系统数据挖掘读者真实需求,基于管理员制度分析读者需求并将信息输出转换为输入,完成知识库更新,构建知识信息循环体系,并利用智能咨询服务提升和改善图书馆现有服务内容。研究发现:本文提出的服务反馈机制可在一定程度上解决智能咨询系统的信息更新难题,有助于优化和拓展图书馆服务,将智能咨询服务融入图书馆现有服务体系之中。

突发重大公共卫生事件应急集成知识咨询服务体系建设与实践——以新冠肺炎(COVID-19)疫情事件为例

应急集成信息服务体系是应急管理的重要组成部分和有力支撑,其中科技信息服务是重中之重。文章旨在研究与实践应对突发重大公共卫生事件(即新型冠状病毒肺炎,英文名称为COVID-19)的应急集成知识咨询服务体系及服务模式。分析了此次重大公共卫生事件的信息特点与信息需求,综述了应急信息服务方面的研究进展,在此基础上,构建了面向COVID-19疫情防控的应急集成知识咨询服务体系,包括以大数据信息服务理念为指导的"新冠肺炎(COVID-19)防控集成信息平台"(提供专业科技信息知识服务),以及以"专业型、计算型、方法型、战略型、政策型"五型融合的科技战略研究范式与咨询服务理念为指导的"科技决策咨询服务体系"(提供科技战略决策咨询服务)两大部分,并开展了全方位科技信息知识服务与战略决策咨询服务,发挥了专业科技智库的作用。

数据与智慧双轮驱动下的新型科技智库知识服务机制研究

文章以"数据密集型"研究范式和"知识管理"理论为主线,运用概念模型法和系统论方法详细研究了科技智库知识服务模型,提出了知识服务的范式、价值链模型和驱动模型,并在此基础上构建了科技智库知识服务机制。研究表明,基于数据和智慧驱动的新型科技智库知识服务机制充分揭示了数据的内在运转流程,揭示了智库知识生产的机理,建立了基于"数据—情报—智慧"的服务体系,为新型科技智库的决策咨询和理论创新提供了建设思路。

管理咨询服务知识转移模式研究

管理咨询业的产品是知识,其服务的实质是知识转移,且知识转移的优劣直接影响着服务的效果。本文在研究管理咨询服务知识转移特点的基础上,结合咨询服务业务流程,分析了管理咨询服务知识流的内容和类型,创新性的构建了咨询服务知识转移过程的五阶段模型和咨询服务知识转移整体模型。

大数据时代图书馆知识服务的创新

介绍大数据的特征及其对图书馆参考咨询服务带来的巨大冲击,指出图书馆必须利用大数据原理和技术创新服务方式与途径,包括自助模式、个性化知识智能推送服务、整合异类资源、开发移动数字图书馆、建立网络化信息资源智能组合方式等,列举实际应用案例予以说明。

虚拟咨询企业与图书馆虚拟咨询模式比较——以猪八戒威客网和联合知识导航网为例

虚拟咨询企业与图书馆都是借助于网络信息技术向社会提供虚拟咨询服务的组织,两者有很多相似的地方。但是,虚拟咨询企业的发展速度、咨询问题的解决数量都是图书馆所无法相比的。本文通过选取猪八戒威客网和联合知识导航网,对两者虚拟咨询模式进行分析和比较来探讨虚拟咨询企业对图书馆虚拟参考咨询服务的启示,以期能够改善、提高图书馆虚拟参考咨询服务水平。

高校图书馆基于众包模式的知识咨询服务新趋势

论文将商业上众包的经济运行模式引入到图书馆知识咨询服务中,介绍了众包的概念、特点、商业成功案例;众包在国外图书馆中应用;知识咨询服务所面临的困境;众包模式知识咨询服务的内容,流程及管理等。

信息咨询机构的知识管理

信息咨询业与知识有着密切的关系,最近几年知识管理成为咨询业研究的一个热点问题,本文着重对信息咨询机构知识管理建构和知识管理咨询服务进行研究,并结合国外的经验,为我国咨询机构的知识管理实施提出建议。

知识服务中心——现代图书馆的参考咨询体系

从参考咨询的功能演变出发,提出了现代参考咨询目前面对的关键问题及对策,探讨了现代参考咨询体系的主要服务形式,分析了参考咨询服务的交互性、主动性;知识的创新性;基础资源的数字化、有序化;服务内容与方式的数字化、多元化;整体服务的协作化、网络化等特点。指出图书馆应适应时代发展的需要,促进现代参考咨询体系在组织观念、软件平台、服务手段上向知识服务中心转变。

咨询服务中的知识转移研究

咨询服务是咨询机构为咨询客户提供知识与智力支持的服务,其服务过程是知识转移的过程。本文阐述了咨询服务的特点,以及咨询服务与知识转移两者之间的关系;进而研究了咨询服务中知识转移的实现问题,包括知识转移的驱动、转移过程和转移途径等;在此基础上,探讨了咨询服务中知识转移的特点。

管理咨询服务中知识转移的影响因素

管理咨询服务实际上是咨询机构向客户提供知识转移的过程。本文主要从组织层面出发,分析咨询机构向客户进行知识转移的影响因素,它包含两个方面的内容,一是影响知识转移发生的因素,二是影响知识转移效果的因素。

网络环境下虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理关系探讨

通过对网络环境下图书馆虚拟参考咨询服务以及图书馆知识管理的涵义与内容进行分析,认为虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理在客观上存在着诸多契合面,二者均可为对方带来新的思路与发展转机。提出将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务,把虚拟参考咨询服务作为图书馆知识管理实施的切入点的观点并进行论证。

知识服务视角下的学科专家“管家式”服务——以陕西省科学技术信息研究所为例

以科技情报信息服务机构开展知识服务为切入点,以陕西省科学技术信息研究所作为具体分析对象,从基本信息服务、特色知识服务以及渗透延伸服务等方面讨论信息服务机构如何有效地发挥其信息资源优势和智力优势,拓宽机构的知识服务领域,进而为不同学科专家的创新需求提供全方位、全程化的"管家式"知识服务,满足学科专家多重知识服务需求。

关于公共图书馆的知识服务

论述公共图书馆知识服务与传统服务关系、学科馆员与传统参考咨询员、知识服务主要特点与工作模式,以及如何实现知识服务。

从“学科馆员”到“内容主题专家”——知识服务的进一步深化

为提升知识服务的深度,向咨询用户提供满意的解决方案,情报咨询服务需要专业化和学者化的咨询专家———内容主题专家。主题专家是对普通参考咨询的补充,也是学科馆员服务的深化。文章对内容主题专家的服务素质的培养、具备的能力、提供知识服务做了初步的探讨。

如何将知识管理导入信息咨询服务

本文着重探讨如何将知识管理导入信息咨询企业。首先分析了我国咨询企业的现状和存在的问题 ,在阐述知识管理基本概念的基础之上 ,通过引用成功实施知识管理的咨询公司———麦肯锡咨询公司的例子 ,对我国信息咨询企业如何制定知识管理策略 。