高星级酒店大学生员工的流失问题

酒店行业员工的高流失率问题日益突出,而大学生员工作为酒店业的高素质人才储备群体,他们的流失问题则制约着酒店业甚至旅游业的可持续发展。文章通过对一些高星级酒店进行实地考察,对大学生员工进行走访调研,分析其流失的原因,以探究解决员工流失的措施和方法。

会议酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京九华山庄为例

会议酒店前厅职能的显要性以及会议顾客规模化接待带来的挑战,要求会议酒店必须愈加重视前厅服务质量管理,以提高前厅顾客的满意度。现有文献缺乏对会议酒店前厅服务的理论研究。实证研究中因子分析表明,会议酒店前厅服务质量由环境与设施、登记支付系统、形象与服务意识、服务技能四个因素构成。回归分析表明后两个因素对会议顾客前厅服务满意度产生显著影响。基于此提出建议,为会议酒店前厅服务质量管理提供有益思路。

网络故障诊断与维护的方法

随着企业网络规模的不断扩大，网络维护变得越来越复杂，如何诊断网络系统所发生的故障．已成为企业网络管理人员面临的节要枉务。一名成熟的网络管理员需要利用多种技能、技术和技巧来葆障网络的正常运作。本文把网珞故障检测的理论有机地与实践经验结合起来，给出一套有效的网络故障诊断与维护的方法。

校企联合培养饭店管理人才的探索

本文探讨了如何进行学校与企业联合办学问题,并从计划、企业的选择、实施方案的制定、遇到的问题和未来设想等方面具体地进行了研究。