志愿者参与医院门诊管理与服务对提升患者就医满意度的意义

志愿者在医院门诊管理中的应用不仅提升了医疗服务的质量和效率,还能够为患者创造更加和谐、温馨的就医环境,进一步和谐医患关系,为促进医院高质量发展做出了重要贡献。文章在对患者就医满意度内涵剖析的基础上,对志愿者在医院门诊管理中的意义、志愿者在医院门诊管理中的服务方式等进行分析。在医院门诊管理要求和社会发展需求背景下,深入探讨志愿者参与医院门诊管理与服务的方式及对提升群众就医满意度的配套措施,即建立满意度调查系统、强化医院资源配置管理、改进医院门诊预约模式、推行智慧门诊模式、严格执行门诊质量管理规定。

“一院多区”同质化管理在医院护理质量管理中的应用价值

目的探讨“一院多区”同质化管理在医院护理质量管理中的应用价值。方法回顾性分析2015年1月—2016年1月和2021年7月—2022年7月于菏泽市立医院工作的53名护理人员及收治的212例患者的临床资料。2015年1月—2016年1月实施常规管理,收集106例患者数据纳入对照组;2021年7月—2022年7月实施同质化管理,收集106例患者数据纳入观察组。比较2组护理质量及患者满意度。结果观察组病区管理评分为(20.15±1.58)分、健康教育评分为(20.22±1.63)分、消毒隔离评分为(21.36±1.25)分、护士主动服务评分为(20.96±1.38)分,高于对照组的(17.51±1.69)分、(16.39±1.72)分、(17.83±1.59)分、(16.44±1.54)分,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组护理总满意度为95.28%,高于对照组的80.19%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论“一院多区”同质化管理能够有效提高医院护理质量,提升患者满意度。

某三甲医院出院病人医疗服务满意度分析

目的分析出院病人满意度的调查结果.为医院改进医疗服务质量提供科学依据。方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函.采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分析和评价。结果两年之间的满意度差别有统计学意义(x2=14.16,P<0.0001)、2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效。讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的.并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进。

完善预约模式优化医技检查流程

医技科室作为医院公共平台科室,是医院运转中非常重要的一环,直接影响到医院整体服务质量。本文通过描述和比较医技预约管理制度不同的实现模式,并结合我院实践,阐述医技预约管理制度对于优化医院工作流程,改善服务质量,提高病人满意度等方面的作用。

医院服务体系建设在改善患者就医体验中的应用研究

目的建立医院服务体系,改善患者就医体验,提升患者满意度。方法参考Qualicert医院服务认证标准,制订及实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系,采用明查及暗查的方式对门诊各区域患者接触的服务节点进行质量评价,评价实施优质服务管理措施后服务体验及满意度。结果医院实施服务体验标准后,实施后组预约挂号体验、门诊服务体验、体检服务体验、收费服务体验、药房服务体验、诊疗辅助检验检查体验、后勤服务体验评分高于实施前组(P<0.001)。门诊患者满意度从87.6%提升至90.05%。结论实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系可以有效帮助医疗机构提供同质化服务,带给患者优质的服务体验,提高患者满意度,有效改善医患关系。

患者满意度管理在改善医疗服务质量中的价值

目的 探讨基于患者满意度的管理在改善医疗服务质量和医院管理工作中的应用价值。方法 将某医院2016年5月至2017年5月接受满意度调查的2 057例住院患者作为常规组,对他们的满意度调查问卷进行回顾性分析。根据分析结果,在常规管理的基础上给予基于患者满意度的管理。将2017年6月至2018年6月接受满意度调查的2 342例住院患者作为管理组,比较两组满意度、医疗投诉和纠纷情况。结果 管理组对医疗效果、服务态度、技术水平、环境卫生、人文关怀的满意度均高于常规组;管理组患者满意率(94.36%)高于常规组(91.10%),医疗投诉率(1.50%)与纠纷发生率(0.21%)低于常规组(2.04%、0.73%)。结论 基于患者满意度的管理可有效提高医疗服务质量和患者满意度,有利于减少医疗投诉和纠纷的发生,在改善医院管理工作中有一定的应用价值。

基于患者满意度的医疗服务质量持续改进管理效果

目的探讨基于患者满意度的医疗服务质量持续改进管理效果。方法以2020年1—6月为改进前阶段,2020年7—12月为改进后阶段,在该院开展基于患者满意度的医疗服务质量持续改进管理,比较改进前后患者满意度评分与各项指标的重要度、满意度得分。结果改进后阶段患者对于医疗服务质量满意度得分均高于改进前,差异有统计学意义(P<0.05);改进后象限图阶段医疗价格、等候时间、就医环境、服务回访以及客户关系的重要度评分得以提高。结论基于患者满意度的医疗服务质量持续改进管理可提升患者的医疗服务满意度,有利于建立更为和谐的医患关系。

新形势下创新医保管理模式对医疗费用支出及医院服务质量的影响

目的 探讨新形势下创新医保管理模式对医疗费用支出及医院服务质量的影响。方法 肇庆市第三人民医院于2019年开始实施创新医保管理模式,选取创新医保管理模式实施前2016—2018年住院患者作为对照组;以及创新医保管理模式实施后,2019—2021年住院患者作为观察组。比较两组患者平均住院时间、次均住院费用、医保超支比例、住院药占比、疾病编码正确率、满意度。结果 观察组平均住院时间为(10.17±1.88)d,短于对照组的(13.98±2.75)d,差异有统计学意义(P<0.05);观察组次均及日均住院总费用、次均住院药品费用及药占比、次均住院自费费用及自费比例低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组医保超支比例、住院药占比低于对照组,疾病编码正确率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 新形势下创新医保管理模式可减少不必要的医疗支出并降低患者的自费比例,积极提升医院服务质量、住院患者的满意度。

医疗服务绩效管理模式与病人满意度

目的通过医疗服务绩效管理,提高医务人员的服务质量,提升病人满意度。方法通过对全院出院病人电话随访,及时掌握出院病人对医院医疗服务满意程度;制订科室医疗服务绩效目标和考核指标;对全院各级医务人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对医疗服务质量进行管理。结果出院病人综合满意度从95.69%上升到98.70%。结论明确了服务目标,有效规范了医务人员服务行为,提高了医疗质量和病人满意度,激发了医务人员为病人服务的工作热情,构建了和谐的医患关系,培养了医院忠诚客户。