面向内部客户需求的人力资源管理成熟度模型

人力资源管理成熟度是评价公司人力资源管理水平的重要工具。目前国内外人力资源管理成熟度模型普遍存在两点不足:缺乏内部客户思维、指标过多导致操作繁琐。本研究以公司高层管理者工作的典型需求为依据,精简评价指标,设计了新的人力资源管理成熟度模型,可以较好改善上述不足,并且具有较好的实践价值。

Exploring a Deep Analysis Method for “Click-Stream” Information from the Perspective of the Flow of Bidirectional Value of Customer Relations Based on Ricoeur's Hermeneutic Theory

Click-streams of online shopping are the tracks/trails of interactions between a customer and a vendor.We observe that it is of great importance both in theory and practice to explore a deep analysis method for analyzing click-stream information of an individual customer in a specific transaction for understanding the bidirectional value transfer within the machine-human interaction of an online store and for its personalization.We analyze the significance,the hierarchical structure and the characteristics of click-stream information and propose that Ricoeur's hermeneutic theory be the foundation of forming such a deep analysis method.Then we use the empirical context information of the click-stream to improve the naive interpretation put forward by Ricoeur.Moreover,we apply the Grounded Theory to extend the deep analysis of Ricoeur's theory of textual interpretation.The improved theory fits well with the needs of interpretation and the analysis of click-stream information.We exemplify and show the feasibility of this analysis method by using data collected(a single case)from a large study of human-computer interaction.

用户持续使用客服机器人意愿的影响因素

目前国内对客服机器人应用的研究多以一般性电子服务为对象,或者聚焦于奢侈品行业和社交网站等,对头部电商平台客服机器人的用户体验研究不足。为此,基于技术接受模型和信息系统成功模型,结合电商领域客服机器人特征,构建包含信息质量、系统质量、感知有用性、感知易用性、感知享受、用户满意度、持续使用意愿等7个变量的客服机器人用户持续使用意愿模型,通过问卷调查法收集数据,采用结构方程模型实证检验用户持续使用客服机器人意愿的影响因素。结果表明:信息质量、感知有用性、感知享受对用户满意度有显著的正向影响;系统质量、感知易用性对满意度的直接促进作用不显著,但可分别通过信息质量、感知有用性对用户满意度产生一定积极影响;用户满意度是持续使用意愿的重要预测因素。据此提出相关组织应加强机器人问题理解、意图识别等核心技术研发,定期维护系统、关注界面功能设计;同时,建立客观的服务评价功能体系,合理开发附加功能或服务,以增进平台趣味性、提升人机交互体验。

虚拟服装迁移在个性化服装定制中的应用

为解决服装定制中个性化服装开发效率低以及虚拟试衣过程繁琐等问题,首先,详细阐明了三维服装软件CLO 3D和Marvelous Designer的虚拟服装迁移原理;其次,结合CLO 3D的虚拟服装迁移和自动转换虚拟模特功能,提出了一套针对三维扫描人体的个性化服装定制方案;最后,采用三维扫描人体开展虚拟服装迁移实验,验证了该方案在实际个性化服装定制应用中的可行性。研究结果表明:针对不同体型的三维扫描人体,可快速生成个性化虚拟服装、个性化样板和展示个性化虚拟试衣效果;生成的虚拟服装能够满足不同体型的个性化需求。该方法可提高个性化虚拟服装开发效率,为个性化服装定制提供技术支持。

日乌月兔神丹古:《说文解字》兔部字文化记忆解读

兔在中国先民文化中地位显要、别具一格,以《说文解字》兔部字为研究目标,从阿斯曼文化记忆论角度,在生殖崇拜、天人感应、生肖民俗诸方面进行探讨,发现兔因多生能产、聪慧可爱成为古人生殖崇拜的绝佳对象;在天人感应理论影响下,白兔被视作祥瑞吉兆;随着民族融合、集体共识程度加深,兔在十二生肖中荣登第四。“兔死狗烹”“兔死狐悲”等流露出古圣先哲醇郁的万物同齐、和而不同的生态哲学、人文关怀。

平台人工智能定制服务与原创性研究

人工智能在文化和旅游服务行业越来越能够替代人类完成各种工作,助推了“技术换人”趋势。然而,目前还不清楚平台人工智能相比人类的文旅产品定制会对服务原创性评价产生怎样的影响。本文基于独特性理论,通过3个实验对该问题进行系统性探讨。研究发现,相较人类而言,消费者对平台人工智能定制服务的原创性产生消极评价,且该效应通过独特性忽视中介。还发现,上述中介效应受到消费者新奇寻求倾向的调节。具体讲,新奇寻求倾向高的消费者对独特性忽视更关注,进而对平台人工智能的定制服务原创性评价更低;对于新奇寻求倾向低的消费者而言,上述负面影响被削弱。此外,还发现消费者对人工智能服务的满意度低于人类服务者。本研究结论对理解消费者认知平台人工智能服务有一定的理论和现实意义。

乡村题材电影《平原上的夏洛克》的叙事新思路

电影《平原上的夏洛克》由徐磊执导、饶晓志监制,在2019年第13届FIRST青年电影展中获得了最佳剧情长片提名,并斩获最佳文本大奖。影片以河北乡村为故事主要发生地,将荒诞与现实共冶于一炉,以真诚与朴素为翼构筑乡村的人情和民俗,将一个乡村破案故事抽丝剥茧、娓娓道来。这部小成本的处女作在银幕上大放异彩,提供了一种弥足珍贵的乡村叙事新思路。

人本管理在医院人力资源管理中的有效运用

医疗领域飞速发展,现有的医疗市场竞争较为激烈。要结合人本管理,以人性化为基准发展人力资源管理特征,为员工提供学习晋升的方法。作为一种新型管理模式,医院人力资源管理有一定的特殊性。要保障医护人员有专业能力,同时要与患者实现良好沟通。内部管理要具有科学性、有序性,才能够给予患者极佳的服务体验。在人力资源管理中,不断创新,围绕员工实际诉求,做好对应的管理变革。维护医疗人员的实际利益,才可以保障医院后续发展合理。保障内部人力资源得到合理分配,在最佳岗位发挥自身价值。关注专业技能以及临床研究活动,深刻反思管理不足。给医护人员有效的精神鼓励,使医护人员有归属感以及工作积极性。

面向中小型定制家具企业的人机协同作业时间预测

中小型家具企业是我国定制家具产业的重要组成部分,为解决该类企业在智能化转型中面临的现实问题,本文从生产现状出发,总结出人机协同作业时间是中小型定制家具企业的关键数据基础。围绕人机协同作业时间预测,提出了一套基础数据采集方法。通过对人工和机器作业进行分析,分别形成了能够体现其人工和机器作业特征的作业时间计算公式,并在此基础上进一步复合形成人机协同作业时间预测模型。以中小型定制家具企业的电子锯开料工序为案例,借助动作分析明确其人工与机器的协作关系,基于采集到的数据计算人工动作与机器动作时间,通过解析锯图推算每一张板材的开料加工步骤,进而运用人机协同作业时间模型进行预测,并同采集到的历史作业时间数据对比,验证了模型的有效性。对于夯实定制家具数据基础,推动家具产业智能制造的发展具有一定的指导意义。

一种基于典型范式的智能客服评测方法

针对难以获取银行业智能客服系统的核心算法以及真实用户语料等关键信息,导致难以对智能客服系统性能进行统一、客观评价的现状,本文深入调研和分析了银行业智能客服支持场景及业务逻辑,建立了一套基于典型范式的智能客服性能评测方法。并基于实际产品进行验证,选取3个国内领先银行的智能对话客服进行性能评测,在两组不同的评测语料上取得了一致的排名结果,降低人为主观因素的影响,实现了对客服系统性能的客观对标。该评测方法可广泛应用于各领域智能客服系统,不仅可以提升评测效率,同时降低人工评估过程中的主观性影响。

以旗袍为例的数据化与模块化定制系统构建

针对服饰定制方式的转型问题,以旗袍作为研究对象,创建以数据驱动和模块化设计为主的定制系统,该系统主要分为模块数据库、模块化设计、建模试衣3个版块。通过问卷调查法、跨学科研究法、实验法3种研究方法,首先完成对该系统的前期需求调研,再以MatLab软件为基础实现模块化设计,最后采用SMPL构建三维模型,测试得出该系统试衣自由度与准确性均符合要求。该系统实现了虚拟网络环境下的旗袍设计人机一体化的定制,使旗袍定制设计更加系统化、数据化,有效提高设计生产效率,节约各类资源,同时规避设计滞销风险。

基于用户旅程图的机器人社会情感动作表达方法研究

目的 基于用户旅程图的分析视角,研究机器人通过动作展现复杂社会情感的方法。方法 首先,对社会情感的定义和内容进行分析,将社会情感拆分成个体自身的情感和面向他人的情感;其次,梳理用户旅程图的实施方法,提取事件、用户、触点、阶段和步骤的要素类比映射机器人情感表达,得到角色、情景、刺激、情感表达流程和情感表达步骤的研究要素;最后,基于上述内容生成了机器人社会情感动作表达的方法,并通过宠物机器人的情感表达任务实验验证了识别度。结论 研究提出的机器人社会情感动作表达方法具有模块化表达、系统化设计和流程化分析的优势,包括能够将社会情感拆分成简单的基本情感模块,优化机器人复杂情感表达问题;能够通过系统化设计呈现情感变化过程,展现出机器人的交互意图;能够以流程化分析的方法将情感变化过程细化成具体的组合动作,为机器人情感表达动作的设计提供指导。

面向融合算力与去中心化数字身份的增强三户模型(eCUA)及新型业务系统支撑信息框架

提出了一种信息增强的三户(enhanced customer-user-account,e CUA)模型。eCUA模型基于电信行业传统的三户(客户、用户、账户)模型,通过虚拟数字人和去中心化身份标识等技术,结合任务式算力服务需求,构建了一种增强型的三户模型及其信息框架。通过具有全局唯一性的身份标识,eCUA使传统三户模型具备分布式去中心化的共享能力。eCUA能够解决多账号管理、多源数据同步、同源数据多渠道展示时的信息不一致问题,能够有效支持算力网络业务中的算力订阅、体验、订购、交易运营等全流程的闭环管理。因此,所提出的增强三户模型可作为算网一体化电信业务支撑系统的主数据参考框架。

安徽当代小说中淮河儿女的人性美

一方水土养一方人,淮河流域独有的自然地理环境和民风民俗熏陶养育了千千万万的淮河儿女。安徽当代作家王安忆、戴厚英、苗秀侠、许辉、曹多勇、潘小平等作为淮河儿女,与淮河有着千丝万缕的联系。他们以文学创作的形式书写着淮河岸边的风土人情,挖掘了淮河儿女的生存状况与人性内蕴,展现了淮河儿女真善美的精神特质,对社会主义精神文明建设起着重要作用。

互动视角下顾客体验价值的创造机理

近几年,智能技术与体验经济迅速崛起,传统的营销思维与价值创造模式发生巨变,如何创造顾客体验价值成为了业界与学界一大重要议题.运用陈超美博士开发的Citespace科学文献分析工具对顾客体验价值已有研究展开可视化分析,从人际互动与人机互动、员工-顾客-其他顾客-新型技术等多重互动视角出发,对国内外顾客体验价值的影响因素进行了归纳与整理,并构建了互动视角下顾客体验价值的创造机理概念模型.

基于DI-Guy的人体视景仿真研究与应用

本文分析了目前几种典型的虚拟人系统,着重研究了基于DI-Guy的人体视景仿真技术,讨论了虚拟人的开发环境,分析了两种虚拟人生成方法(ACF配置实现及API编程实现),论述了虚拟人实时运动中的若干问题;着重介绍了虚拟人自定义动作实时驱动方法,克服了用动作库中成型动作驱动的缺点,提高了人体视景仿真的真实性;给出了仓库调度仿真系统应用范例。结果表明,包含多个人体实体的虚拟场景在HP6200上的运行帧频大于28帧/秒,而且人体动静态效果逼真,满足一般工程应用需求。

企业声誉对创新绩效的影响研究

在文献回顾的基础上提出了企业声誉与人才资源、顾客资源获取对企业创新绩效影响的理论假设模型,并通过调查四川省42家企业所收集的数据对该模型进行了验证。结果表明企业声誉有利于人才资源和顾客资源的获取,并通过资源获取对创新绩效产生正向影响作用。

企业人力资源管理新模式的探讨——构建“面向顾客”的人力资源管理

为顾客提供良好的产品和服务是企业生存和发展的关键,因此,企业构建"面向顾客"的管理理念和管理模式是企业管理发展的基本趋势。本文试图从人力资源管理的角度探讨直接面向顾客的人力资源管理模式及其构建。

行政介入、人情礼俗与个体理性:乡村社会整合的多重逻辑——基于赣东北X村防疫行动的考察

通过对赣东北X村防疫行动的参与式观察发现,行政力量在疫情时期的乡村社会发挥绝对性的主导作用,行政权力以政策制定与政策执行的方式推动乡村防疫工作的展开,原子化村庄在短时间内实现了有效整合,村庄秩序在疫情时期基本得到维持。与此同时,以人情礼俗为表征的乡村社会逻辑和以个体理性为主导的个人本位主义逻辑对行政权力的介入方式和介入效果造成不同程度的影响,阻碍着村庄公共利益和国家治理目标的有效实现。因此,在乡土规则和个体理性的双重作用下,行政嵌入型整合模式所建构的乡村社会秩序并非是有效而稳固的,乡村社会秩序化的实现需要综合考量行政介入、人情礼俗与村民个体需求的多重作用。构建行政力量与人情礼俗、村民本位即国家-社会-个人三者间的互嵌式整合模式,在实现国家治理目标的同时兼顾乡土人情与个体权益,从而推进国家与乡村社会的互动与双赢,不失为达致乡村社会秩序化的有效路径。

企业实行文化管理的转变

研究企业文化,重视企业文化建设,强调企业文化创新,目的是促进我国企业向文化管理转变。企业文化管理就是以人为本的管理,体现为两个方面:在企业内部,重视人力资源的开发、管理与利用;在企业外部,强调实施顾客满意战略,开展顾客关系管理。我国企业向文化管理转变,需要构筑坚实的企业文化平台。