基于网络游记的海岛旅游体验研究——以长山群岛为例

以大连市长山群岛为案例地,以携程、马蜂窝在线旅游网站关于长山群岛的旅行游记为数据来源,以具身理论作为研究视角运用内容分析法对游记文本进行海岛旅游体验要素编码和打分。利用社会网络分析法(SNA)及“重要-表现程度”分析法(IPA)对其要素结构特征及各要素旅游体验质量进行深入分析。结果显示:(1)长山群岛旅游具身体验要素包含环境体验、身体体验、服务体验、心境体验4个维度及23个海岛旅游体验要素构成;(2)通过社会网络分析结果显示,长山群岛旅游具身体验要素网络结构具有高密度、内部协调度高的特征。海岛住宿、独特娱乐、餐饮美食是长山群岛旅游最核心三大要素;(3)重要-表现性分析结果显示,长山群岛游客旅游体验整体满意度较高,但部分要素评价较低。根据研究结论,对长山群岛未来旅游发展提出相应对策和建议。

由规模化到精准化:国家中小学智慧教育平台教师研修的差异化需求及优化策略研究

立足常态化的新发展阶段,国家智慧教育平台教师寒暑假研修如何从规模化走向差异化、精准化,“按需施训”尤为关键。研究以基础教育阶段参训教师的9.06万条、149万余字反馈文本为研究对象,综合运用结构主题模型(STM)及重要性-绩效分析法(IPA),构建了国家中小学智慧教育平台教师研修需求框架,并深入分析其差异、明确基于需求要素的优化方向。研究发现:参训教师需求包含个体发展和系统环境两个层面的五类需求,且均存在显著的区域及城乡差异,针对时间安排及学时认定等研修机制需求仍须优化改进。研究为教师寒暑假研修精准化、差异化发展提供实证依据与决策支持,为优化研修服务提供策略建议。

基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究

在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明,省级民宿服务感知高于服务期望,而普通民宿服务感知低于期望值,需进一步改进。最后,针对SERVQUAL模型六个维度中需重点改进问题,提出相应对策,为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。

用户体验驱动的校园交通服务系统设计

目的探究校园交通系统中影响用户体验的服务指标并运用服务设计工具进行优化。方法借助服务设计工具将校园交通中的现存问题可视化,掌握影响用户体验的关键痛点,结合文献研究法、问卷调研梳理近5年来中国知网中有关校园交通领域的影响因素,作为发散性设计导向。结果以湖南工业大学校园交通系统为例,梳理出8条位于IPA象限分析图中重点改进区和低优先级区的服务指标,并利用定量分析方法进行评定,得到在具体实践中影响用户乘车体验的因素。结论以用户体验为导向并联合IPA模型析出得出,高校校园通勤车服务系统设计需要充分考虑用户“前—中—后”三个阶段的乘车体验需求,以及校园通勤车的车次规划和行驶路线。乘车前的校园通勤APP界面设计应该符合用户心理模型且能够链接校园重要信息,全方位地提高用户的乘车体验。

高校校园景观评价及提升策略研究——以杭州地区高校为例

为合理评价并积极提升高校校园景观质量,以杭州地区8所高校为研究对象,通过使用者对校园景观重要性和满意度的评价问卷,结合因子分析法构建了4个目标层、24个指标要素的高校校园景观评价体系,并运用IPA根据满意度与重要性结果评估和优化校园景观。结果表明:高校校园景观的重点改进区域分别为景观空间尺度适宜性、热舒适性、环境干扰度、服务设施完善性、提供非正式学习空间;次要调整区域是铺地的丰富度与引导性、社交促进、自然声音丰富度、激发学习兴趣、提供课程体验实践机会、作为展示平台、科普教育性、活动多样性。最终,针对性地从完善基础设施、优化空间布局、增强活动体验三方面对高校校园景观提出了优化建议。

基于IPA分析的五台山景区语言景观游客感知研究

从游客的视角,对旅游景区语言景观进行感知分析,有助于厘清景区语言景观建设现状及存在的不足。以五台山景区语言景观为研究对象,结合前人研究及五台山景区语言景观建设实际情况,构建了五台山景区语言景观游客感知评价指标,通过应用问卷调查与IPA象限分析法对五台山景区语言景观游客感知情况进行了实证研究,结果表明:游客对五台山景区语言景观总体感知满意度和对其重要性认知均较高;除语言景观材质、颜色使用情况满意度均值大于重要性均值外,其余感知评价指标满意度均值都小于重要性均值;游客对五台山景区语言景位置摆放、语言景观解说内容为旅游活动提供方便满意度最高,需要继续保持,而对语言景观语码使用、清晰醒目程度、其外观设计与环境协调情况满意度比较低,这是景区未来需要重点解决的问题。

具身视角下沉浸式旅游演艺体验质量评价研究

近年来沉浸式旅游演艺发展势如燎原,相关学术研究却较为滞后,与现实发展不相匹配。除此之外,以互动性和参与性为特点的沉浸式旅游演艺,其具身性是影响游客在地体验的最重要因素,它的具体维度也需进一步探究。因此,本研究以具身理论为指导,通过游客身体、感知和情境因素构建沉浸式旅游演艺体验质量评价;以网络评价为分析文本,利用内容分析法和IPA分析法,对沉浸式旅游演艺进行综合评价。研究发现:游客对旅游体验质量较为满意;游客对具身参与和体验情境维度的评价较好,而对产品感知和服务感知的评价处于一般水平;IPA分析结果显示演艺内容要素处于重点改进区。本研究拓展了旅游体验质量的研究视角,丰富了具身体验的研究情境,并为沉浸式旅游演艺的品质升级和竞争力提升提出了建议。

智能财务之流程自动化变革:从RPA到IPA

作为财务智能化发展的重要利器之一,流程自动化自出现之日起就受到了相关理论和实践工作者的普遍关注。经过十几年的快速发展,流程自动化正在从RPA演变到IPA,并朝着超级自动化的方向发展。本文从相关概念入手,以在财经领域的应用为视角,回顾流程自动化的发展历程,分析RPA、IPA、超级自动化的核心技术和系统架构及其特点,比较RPA和IPA各项指标的差异,探索流程自动化发展中的瓶颈问题和未来的发展方向,希望能给流程自动化的进一步系统研发和应用实践提供有益的参考。

以新浪微博为例的社交网络服务质量改进

随着社交网络的不断发展与流行,社交网络的服务质量以及经营成效成为了运营商赢得市场竞争优势的关键,研究社交网络服务质量改进有利于提升运营商的市场竞争力。在理论与现有文献研究基础上开发了社交网络服务质量量表,以中国的社交网络新浪微博为例,基于开发的量表结合KANO模型及IPA分析方法探讨新浪微博网络服务质量的特性以及服务质量提升建议,并根据企业当前的绩效和融入战略之后的改进策略进行对比分析。实证分析表明,新浪微博网络服务质量具有二维质量的属性,而且考虑企业战略有助于管理者做出更完善的质量改善决策。

基于网络文本和IPA模型的旅游形象感知研究——以江苏无锡拈花湾小镇为例

本文采用网络文本分析方法,通过对拈花湾小镇网络旅游评价的采集,提取旅游者对拈花湾小镇评价的高频词,分析旅游者对拈花湾小镇形象的感知。同时,运用IPA模型对小镇旅游形象进行分析,并提出了相关提升和发展建议,旨在帮助拈花湾小镇通过提升管理水平、优化产品结构,进而提升服务质量和水平增强自身的旅游形象,更好地满足市场需求,以实现小镇的高质量发展。

主客共享视角下乡村文化景观要素的感知差异性研究——以南京市黄龙岘茶文化村为例

乡村文化景观代表着农业文明的精粹,保留了人类不断积累的传统农耕智慧,对增强村落凝聚力具有重要意义。同时,它也被看作旅游资源,不断被开发和更新。文章运用IPA-KANO模型,以南京市黄龙岘茶文化村文化景观组成要素为研究对象,分别探究在村民和游客不同视角下文化景观要素与主观感知之间的关系,并对两者出现的差异性现象进行定量分析及原因解析,并依据象限图得到文化景观要素的优先级类型,为该村文化景观要素的优化提供科学依据,以促进乡村内生性文化景观和外来文化景观的共生。

基于ITCM-CVM-IPA的文化遗产旅游地游憩价值评估与游客感知因素分析——以沈阳故宫为例

评估文化遗产旅游地游憩价值和深入分析游客感知因素,可促进旅游地资源合理开发与持续发展。以文化遗产旅游地沈阳故宫为例,通过ITCM(Individual Travel Cost Method)和CVM(Contingent Valuation Method)对其游憩价值进行评估,将游客感知因素根据IPA(Important-Performance Analysis)矩阵与IPA指数进行分析。结果表明:文化遗产旅游地沈阳故宫使用价值>非使用价值,游憩非使用价值中,遗产价值>存在价值>选择价值;在IPA分析中,游客预期与实际旅游体验差距较小。

基于IPA分析法的武汉城市公园使用评价研究及优化策略

城市公园是城市绿色空间的重要组成部分,是城市居民进行休闲游憩的重要场所,是城市生态发展、文化教育及防灾减灾的重要场所。本文以武汉市三环线内的城市公园为例,使用大众点评数据和机器学习方法,通过高频词统计,确定公众对城市公园的重点关注方向,使用语义分析法构建对城市公园进行满意度和重要性评价的框架,在此基础上,采用IPA分析法,对满意度及重要性结果进行分析,测度公众对城市公园的关注重点及其满意程度。研究结果表明:①公众对武汉市城市公园的古建筑丰富程度非常重视,但对古建筑整体满意度较低;②公众对城市公园的休闲活动及景观建设非常重视且满意度较高;③公众对不同类型的城市公园关注点及满意度不同,对历史名园的古建筑丰富程度非常重视但不满意的,对综合公园的休闲活动及景观环境建设重视且满意,对生态公园、主题公园、社区公园的休闲活动和整体环境维护较为重视且满意。

111例侵袭性肺曲霉病(IPA)的临床特征及预后风险因素

目的探讨侵袭性肺曲霉病(IPA)的临床特征、实验室检查及预后风险因素。方法回顾性分析2020年9月—2023年6月某院IPA患者的临床资料,分析其临床特征及预后风险因素。结果共纳入111例IPA患者,年龄为(68.8±12.5)岁,以男性为主(63.1%),主要分布于呼吸科、重症监护病房(ICU)、血液科及感染科,共占75.6%。IPA常见的曲霉为烟曲霉、黄曲霉及黑曲霉,分别占67.6%、19.8%、4.5%。支气管肺泡灌洗液的(1,3)-β-D-葡聚糖抗原检测(G试验)、半乳甘露聚糖抗原检测(GM试验)阳性率分别为73.7%、68.0%。111例IPA患者中,32例(28.8%)随访发现预后不良,25例(22.5%)合并病毒感染。logistic多因素回归分析显示,合并病毒感染[OR(95%CI):4.535(1.385~14.846),P=0.012]、连续3周使用糖皮质激素史[OR(95%CI):9.128(2.293~36.341),P=0.002]、机械通气[OR(95%CI):4.690(1.100~19.990),P=0.037]及留置导尿管[OR(95%CI):7.144(1.345~37.950),P=0.021]是IPA患者预后不良的独立危险因素。结论多种因素与IPA预后不良有关,应联合多种检测手段早期识别并尽早给予合理治疗,以改善患者预后,同时需采取相应预防措施,避免出现医院感染。

基于社交媒体数据的多维游憩情绪评价框架研究——以南京中心城区城市公园为例

利用大量带有情绪标签的社交媒体数据,了解和把握居民在城市公园绿地中的游憩情绪感知体验,为城市公园的改造提升提供策略依据。文章基于城市公园使用者发布的新浪微博数据,在Rost Content Mining软件和BERT模型的支持下对微博文本进行分类、分析,运用IPA分析法构建了游憩区位、环境、设施和感知4个维度的情绪评价框架模型,并以位于南京市中心城区的9个城市公园为例进行实证研究。研究发现:(1)居民在城市公园的游憩体验整体上积极正向,游客对于南京中心城区城市公园的总体建设较为满意,其中白鹭洲公园表现最好。(2)从IPA分析来看,重要性高—满意度低象限内的,急需改善的因素分别是玄武湖公园和鼓楼公园的游憩区位,莫愁湖公园和古林公园的游憩环境,绣球公园、鼓楼公园和小桃园的游憩感知。使用文章的评价框架,能有效捕捉游憩人群在城市公园中的情绪状态及其影响因素,这对城市公园的更新与改进具有重要的指导意义。

基于SERVQUAL模型的农民合作社内部化服务质量评价研究

了解社员对合作社内部化服务质量内心期望与实际感知的差距,有利于针对性地提升合作社的内部化服务质量。本文运用SERVQUAL模型来评价合作社的内部化服务质量,辅助以IPA分析法探寻合作社内部服务工作中的薄弱环节。测评结果显示,被调研合作社内部化服务质量评价总体得分为负值,经配对样本t检验,大多数指标(P-E)之间存在显著差异(P<0.05),表明社员内心期望与实际感知存在一定差距;IPA分析发现,合作社的服务类型供给与需求联结效率、履行服务承诺的能力、基础服务配套设施设备、“以人为本”的服务意识以及激励手段等方面是影响社员内心期望与实际感知差距的重要原因。针对评价结果,提出搭建与社员沟通桥梁、优化合作社基础服务设施设备、加强合作社服务人才队伍建设和充分发挥政府引导作用等对策建议,以期更好地提升合作社内部化服务质量。

基于网络文本与IPA分析的太姥山旅游形象游客感知与官方传播对比分析

互联网时代,大数据已成为获取和传播旅游形象的重要工具,大量网络文本为研究旅游形象提供了全面且科学的数据。研究旅游形象对于提高旅游经济质量及旅游服务品质,构建更为完善的旅游服务体系具有重要意义。以太姥山为研究区,以游客在线评论和网络游记以及官方传播文本为样本,利用ROST Content Mining软件进行文本分析,对比研究太姥山游客感知形象与官方传播形象。在此基础上,构建IPA模型,划分供给过度区、重点改进区等象限。研究表明:太姥山的旅游形象包括旅游吸引物、旅游环境与氛围、旅游设施与服务、历史与文化等4个主题。官方与游客对于太姥山的情感评价皆以中性评价为主,其次为积极评价,最后为消极评价。官方对于太姥山的整体形象评价较为全面,但游客对太姥山的整体形象评价则是凝聚于旅游资源。太姥山的官方营销投射现阶段可以划分为供给过度区、重点改进区两个区域。研究结果可为太姥山旅游可持续发展提供对策建议。

主题公园游客拥挤感知影响因素研究——以清明上河园为例

人民生活水平日益提高,国内旅游人数逐年递增,造成旅游景区拥挤现象频繁发生,拥挤逐渐演变为干扰众多景区发展、影响游客满意度和旅游体验的重要因素之一。以清明上河园为例,运用IPA分析法,对主题公园游客拥挤感知影响因素进行研究。结果显示,景区交通便利度、其他游客的行为、游客数量是影响受访者拥挤感知的关键因素,景区可以从这三个方面重点改进,提升游客满意度。

基于IPA分析法的展览会观众满意度研究——以“中国链博会”为例

随着我国会展业的快速发展,越来越多的高水平、高规格展览会在我国成功举办,这对我国对外交流合作和经济发展都起着重要的推动作用。一直以来观众被看作展览会的生命线,尤其是国家级展览会,更是吸引了众多国内外观众。本文以“中国链博会”这一国家级展览会为研究对象,从观众角度构建重要性-满意度评价指标体系,并将观众对该展会感知重要性和满意度的26个评价指标结果置于IPA四象限中进行分析,发现观众对于“中国链博会”的整体满意度评价较高,但在展会现场服务、展区展位布局、展会配套设施管理等方面还需要持续提升。本文对我国展览会服务水平和质量的提升具有一定的研究价值和实践意义,有助于推动我国展览会更加稳步、健康可持续发展,进而助力我国展览会特别是国家级展览会打造成为具有国际影响力的贸易盛会。

基于顾客感知的城市大型体育场馆智能化服务质量评价与实证研究

运用文献资料、专家访谈和问卷调查等方法,基于顾客感知视角,结合SERVQUAL模型构建城市大型体育场馆智能化服务质量评价指标体系。通过综合运用乘积标度法和IPA分析模型,对南京市3家场馆进行实证分析。显示:可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性的权重分别为0.309、0.125、0.169、0.169和0.228;目前场馆智能化服务质量评分为87.99,处于第三等级,其中有形性维度做得最好,保证性维度做得最差;IPA分析中9项指标位于象限A,5项位于象限B,8项位于象限C,2项位于象限D。提出,要以顾客需求为导向,因“馆”制宜,设计和提供与顾客需求适配的智能化服务内容;以质量控制为内涵,完善场馆智能化服务质量评估流程制度与标准体系;强化部门协同与团队建设,实现场馆运营“降本增效”和智能化服务质量“提档升级”。