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基于IPA分析法的武汉城市公园使用评价研究及优化策略 被引量:1
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作者 武静 刘丽丽 《价值工程》 2024年第4期47-51,共5页
城市公园是城市绿色空间的重要组成部分,是城市居民进行休闲游憩的重要场所,是城市生态发展、文化教育及防灾减灾的重要场所。本文以武汉市三环线内的城市公园为例,使用大众点评数据和机器学习方法,通过高频词统计,确定公众对城市公园... 城市公园是城市绿色空间的重要组成部分,是城市居民进行休闲游憩的重要场所,是城市生态发展、文化教育及防灾减灾的重要场所。本文以武汉市三环线内的城市公园为例,使用大众点评数据和机器学习方法,通过高频词统计,确定公众对城市公园的重点关注方向,使用语义分析法构建对城市公园进行满意度和重要性评价的框架,在此基础上,采用IPA分析法,对满意度及重要性结果进行分析,测度公众对城市公园的关注重点及其满意程度。研究结果表明:①公众对武汉市城市公园的古建筑丰富程度非常重视,但对古建筑整体满意度较低;②公众对城市公园的休闲活动及景观建设非常重视且满意度较高;③公众对不同类型的城市公园关注点及满意度不同,对历史名园的古建筑丰富程度非常重视但不满意的,对综合公园的休闲活动及景观环境建设重视且满意,对生态公园、主题公园、社区公园的休闲活动和整体环境维护较为重视且满意。 展开更多
关键词 武汉城市公园 社交媒体数据 机器学习 ipa分析法
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基于IPA分析法的校企协同实践教学满意度研究——以园林设计与实务课程为例
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作者 谭祎 刘敏楠 +2 位作者 刘小冬 韦丽莎 孙洪伟 《中国现代教育装备》 2024年第15期145-148,共4页
以园林设计与实务课程为例,从教学的四个维度提取评价指标,采用IPA法,从满意度和重要性两个方面对课程的各个环节进行分析和讨论。研究结果如下:第一,课程的满意度介于“满意”和“比较满意”之间。第二,教学方法的满意度均值最高,企业... 以园林设计与实务课程为例,从教学的四个维度提取评价指标,采用IPA法,从满意度和重要性两个方面对课程的各个环节进行分析和讨论。研究结果如下:第一,课程的满意度介于“满意”和“比较满意”之间。第二,教学方法的满意度均值最高,企业工程师直接参与教学辅导是关键因素。第三,教学内容应注重岗位适应性和实用性,以选择真实的项目为前提,按照企业项目的运作要求设置岗位角色。第四,教学效果应以实践能力的提高为首要任务。第五,教学条件方面应尽量参照园林企业开展业务的标准。 展开更多
关键词 校企协同 实践教学 风景园林 应用型人才 ipa分析法
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基于网络文本与IPA分析的太姥山旅游形象游客感知与官方传播对比分析
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作者 施婷婷 欧阳欢 +2 位作者 王帅 高菁菁 杨立娟 《武夷学院学报》 2024年第5期39-46,共8页
互联网时代,大数据已成为获取和传播旅游形象的重要工具,大量网络文本为研究旅游形象提供了全面且科学的数据。研究旅游形象对于提高旅游经济质量及旅游服务品质,构建更为完善的旅游服务体系具有重要意义。以太姥山为研究区,以游客在线... 互联网时代,大数据已成为获取和传播旅游形象的重要工具,大量网络文本为研究旅游形象提供了全面且科学的数据。研究旅游形象对于提高旅游经济质量及旅游服务品质,构建更为完善的旅游服务体系具有重要意义。以太姥山为研究区,以游客在线评论和网络游记以及官方传播文本为样本,利用ROST Content Mining软件进行文本分析,对比研究太姥山游客感知形象与官方传播形象。在此基础上,构建IPA模型,划分供给过度区、重点改进区等象限。研究表明:太姥山的旅游形象包括旅游吸引物、旅游环境与氛围、旅游设施与服务、历史与文化等4个主题。官方与游客对于太姥山的情感评价皆以中性评价为主,其次为积极评价,最后为消极评价。官方对于太姥山的整体形象评价较为全面,但游客对太姥山的整体形象评价则是凝聚于旅游资源。太姥山的官方营销投射现阶段可以划分为供给过度区、重点改进区两个区域。研究结果可为太姥山旅游可持续发展提供对策建议。 展开更多
关键词 旅游形象 网络文本 ipa分析法 太姥山
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基于IPA模型的三级公立医院绩效考核指标重要性和有效性认知分析
4
作者 申飞虎 王小合 宋慧敏 《中国医院管理》 北大核心 2024年第7期59-62,共4页
目的研究对三级公立医院绩效考核方案中55个三级指标重要性与有效性的认知。方法从被考核者的角度出发,采用调查问卷、重要性绩效分析(Importance Performance Analysis,IPA)和焦点小组访谈的方法对指标进行重要性和有效性认知研究。结... 目的研究对三级公立医院绩效考核方案中55个三级指标重要性与有效性的认知。方法从被考核者的角度出发,采用调查问卷、重要性绩效分析(Importance Performance Analysis,IPA)和焦点小组访谈的方法对指标进行重要性和有效性认知研究。结果重要性和有效性整体认知较高,绩效考核指标体系能较好地评价三级公立医院的发展水平。指标的重要性和有效性认知之间普遍存在差异,部分指标存在重要性、有效性认知不足的问题。结论绩效考核政策制定方可根据政策实施情况,忽略与利益相关者关系紧密的指标后,对指标重新监测分析,进行动态调整,增减三级指标,调整指标权重,优化指标内容,使指标测量方式精准化,提高三级公立医院绩效考核评价效果。 展开更多
关键词 三级公立医院 绩效考核指标 重要性绩效分析
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基于IPA分析法的产业社区公共空间需求满意度研究
5
作者 张瑞洁 郑卫民 胡凯莉 《湖南包装》 2024年第2期98-101,139,共5页
城市更新背景下,新入驻群体对产业社区公共空间的不满日益显现,为活化既有产业社区公共空间,实现“全龄友好”的人性化设计更新,提升公共活动体验满意度,从使用者主观角度对现有社区公共空间的满意度进行研究,确定当地居民对不同需求层... 城市更新背景下,新入驻群体对产业社区公共空间的不满日益显现,为活化既有产业社区公共空间,实现“全龄友好”的人性化设计更新,提升公共活动体验满意度,从使用者主观角度对现有社区公共空间的满意度进行研究,确定当地居民对不同需求层级因子的满意度,分出不同层级及其因子的轻重缓急并提供针对性的优化建议。以成都甘油产业社区为例,首先将甘油产业社区公共空间满意度调查体系设为第一层目标层,人本主义心理学马斯洛需求定理层级作为主范畴指标,以扎根理论为依据筛选出的具体功能因子为第三层初始范畴,综合设置问卷调查与实地调研;其次针对结果利用SPSS分析各因子的重要性和满意度感知特征,得出IPA分析图谱并进行具体分析;最后根据分析结果提出优化策略。 展开更多
关键词 产业社区 公共空间 ipa分析法 扎根理论
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Importance Measure Analysis for Use in Dynamic Performance Design of a Co-cured Composite Damping Instrument Panel
6
作者 郝文锐 梁森 《Journal of Donghua University(English Edition)》 EI CAS 2017年第6期780-783,共4页
For the best dynamic performance of a co-cured composite damping instrument panel with light weight and high strength, a multilayer sandwich structure with polymethaerylimide (PMI) foam combined with embedded and co... For the best dynamic performance of a co-cured composite damping instrument panel with light weight and high strength, a multilayer sandwich structure with polymethaerylimide (PMI) foam combined with embedded and co-cured composite damping structure is proposed. The struetue can maintain the excellent mechanical properties of composite materials, and achieve the damping and light effect at the same time. Input variables which may affect the dynamic performance of the instrument panel were selected and variance based importance measure was analyzed through multi- finite element method (FEM) analysis. Using the results of the importance measure analysis, with other design requirements, the important design variable was optimized and an instrument panel with the best dynamic performance under the requirements of light weight and high strength was obtained. The structure of the instrument panel can provide reference for the design of precision, high speed, and dynamic composite component. The importance measure analysis of dynamic performance of the instrument panel can provide a reference for relative design. 展开更多
关键词 composite material damping membrane muln'layer sandwich structure dynamic performance importance measure analysis
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基于IPA法的杭州市旅游感官体验质量研究
7
作者 林轶 余雪芬 《科技和产业》 2024年第17期155-162,共8页
以杭州市为研究对象,收集多个旅游网站游客评论数据,采用内容分析法、主成分分析法与重要性-表现分析(IPA)法对游客的评论文本进行研究。结果表明,游客感官印象高度集中于自然景观、建筑景观、美食文化和文化表演,感官体验以视觉体验为... 以杭州市为研究对象,收集多个旅游网站游客评论数据,采用内容分析法、主成分分析法与重要性-表现分析(IPA)法对游客的评论文本进行研究。结果表明,游客感官印象高度集中于自然景观、建筑景观、美食文化和文化表演,感官体验以视觉体验为主且大多数感官要素在游客的重要性程度较低,同时,不同游客群体在感官体验上也存在差异,因此政府与企业在制定政策时应充分认识游客感官体验的重要性。 展开更多
关键词 杭州 旅游感官体验 重要性-表现分析(ipa)法 感官营销
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基于SEM-IPA的地铁盾构隧道施工安全脆弱性关键影响因素研究 被引量:3
8
作者 潘海泽 李根 +2 位作者 陈怡西 罗振华 韩建强 《隧道建设(中英文)》 CSCD 北大核心 2023年第6期936-947,共12页
为减轻地铁盾构隧道施工安全风险,基于脆弱性理论并总结其研究现状,结合文献调研、事故案例和德尔菲法确定脆弱性致因清单;基于结构方程模型SEM运算调查数据并验证模型,将所得结果应用于中国佛山市某地铁工程项目,运用重要性-绩效分析法... 为减轻地铁盾构隧道施工安全风险,基于脆弱性理论并总结其研究现状,结合文献调研、事故案例和德尔菲法确定脆弱性致因清单;基于结构方程模型SEM运算调查数据并验证模型,将所得结果应用于中国佛山市某地铁工程项目,运用重要性-绩效分析法(IPA)对该案例进行定量评价并得出案例中的5个关键影响因素。IPA分析结果表明:1)有效降低脆弱性的前提是严格按照规范和施工环境情况设置4M1E;2)为提高适应度应着重提升应急保障能力;3)仅采取满足政策规定的安全措施要求无法有效降低脆弱性,施工单位应严格依据具体施工情况制定施工组织设计、监测方案和管理措施等。最后,结合事故案例及规范提出了降低地铁盾构隧道施工安全脆弱性的管控措施,为未来盾构隧道施工安全管控提供建议。 展开更多
关键词 地铁盾构隧道 施工安全 关键影响因素 脆弱性评价 结构方程模型 重要性-绩效分析法
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基于IPA分析法的村庄环境建设农户满意度研究——以白鹿原塘村片区为例 被引量:1
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作者 张沛 杨保琨 付晓萌 《西部人居环境学刊》 CSCD 2023年第5期48-53,共6页
村庄环境是农村人居环境建设的空间载体,是实现乡村振兴的物质基础。随着农村人居环境整治工作的持续推进,村庄环境建设需要总结过往经验,制定更具针对性的方案,建立动态管护机制。通过梳理国内学术界对村庄环境建设的相关研究,针对白... 村庄环境是农村人居环境建设的空间载体,是实现乡村振兴的物质基础。随着农村人居环境整治工作的持续推进,村庄环境建设需要总结过往经验,制定更具针对性的方案,建立动态管护机制。通过梳理国内学术界对村庄环境建设的相关研究,针对白鹿原塘村片区的村庄环境建设情况,引入IPA分析法,基于农户满意度对塘村片区村庄环境建设进行评价。根据相关政策文件、行业标准和学术研究,建立包括6个系统、23项指标的村庄环境建设评价指标体系,通过实地调研、入户访谈和问卷调查收集村庄环境建设村民满意度数据,并进行村庄环境建设现状的定性分析,并在此基础上对收集到的数据从重要性和满意度两个角度进行评价,探寻白鹿原塘村片区村庄环境建设的关键问题,提出针对性的提升策略,以期为其人居环境建设与乡村振兴工作提供指引。 展开更多
关键词 村庄环境 乡村人居环境 ipa分析法 白鹿原塘村
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基于IPA分析法的北京历史文化探访路建成环境优化研究
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作者 毕冰实 张治宇 叶洋 《当代建筑》 2023年第1期126-129,共4页
历史文化探访路对保护城市历史文化资源和文化宣传具有重要意义。为改善北京市历史文化探访路建设相对滞后的现状,本文通过文献梳理及调研访谈建立了评价框架,在问卷调研的基础上,运用IPA分析法,针对北京市历史文化探访路建成环境,筛选... 历史文化探访路对保护城市历史文化资源和文化宣传具有重要意义。为改善北京市历史文化探访路建设相对滞后的现状,本文通过文献梳理及调研访谈建立了评价框架,在问卷调研的基础上,运用IPA分析法,针对北京市历史文化探访路建成环境,筛选出导视系统、休憩空间、文化展示、讲解系统、数字化系统五项待优化关键指标,并提出针对性优化建议。 展开更多
关键词 北京历史文化街区 历史文化探访路 建成环境 ipa分析法
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Subinterval Decomposition-Based Interval Importance Analysis Method 被引量:1
11
作者 Wenxuan Wang Xiaoyi Wang 《Computer Modeling in Engineering & Sciences》 SCIE EI 2020年第9期985-1000,共16页
The importance analysis method represents a powerful tool for quantifying the impact of input uncertainty on the output uncertainty.When an input variable is described by a specific interval rather than a certain prob... The importance analysis method represents a powerful tool for quantifying the impact of input uncertainty on the output uncertainty.When an input variable is described by a specific interval rather than a certain probability distribution,the interval importance measure of input interval variable can be calculated by the traditional non-probabilistic importance analysis methods.Generally,the non-probabilistic importance analysis methods involve the Monte Carlo simulation(MCS)and the optimization-based methods,which both have high computational cost.In order to overcome this problem,this study proposes an interval important analytical method avoids the time-consuming optimization process.First,the original performance function is decomposed into a combination of a series of one-dimensional subsystems.Next,the interval of each variable is divided into several subintervals,and the response value of each one-dimensional subsystem at a specific input point is calculated.Then,the obtained responses are taken as specific values of the new input variable,and the interval importance is calculated by the approximated performance function.Compared with the traditional non-probabilistic importance analysis method,the proposed method significantly reduces the computational cost caused by the MCS and optimization process.In the proposed method,the number of function evaluations is equal to one plus the sum of the subintervals of all of the variables.The efficiency and accuracy of the proposed method are verified by five examples.The results show that the proposed method is not only efficient but also accurate. 展开更多
关键词 importance analysis method interval variable subinterval decomposition performance function MCS
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基于IPA法的上海市公园绿地花境景观评价研究 被引量:1
12
作者 吴媛玉 秦诗语 +2 位作者 吴瑾 张亚利 王美仙 《园林》 2023年第12期113-121,共9页
以上海市20处公园绿地中的花境作为研究对象,采用重要度—表现度分析法(IPA),从花境的基本结构、景观设计、植物材料、施工养护4个维度进行景观评价,探究游人及专业人士对公园绿地花境的满意度,分析花境建设存在的问题及未来重点提升的... 以上海市20处公园绿地中的花境作为研究对象,采用重要度—表现度分析法(IPA),从花境的基本结构、景观设计、植物材料、施工养护4个维度进行景观评价,探究游人及专业人士对公园绿地花境的满意度,分析花境建设存在的问题及未来重点提升的方向。结果表明:(1)游人与专业人士对花境的整体满意度均大于3.5分,表现为较为满意;(2)在基本结构方面,两类人群的综合重要度均较高,游人表现为较为满意而专业人士则较低,其中两类人群观赏距离的满意度均为最低;(3)在景观设计方面,游人的综合重要度较低,表现为高于预期较为满意,专业人士的综合重要度较高,满意度较低,其中两类人群的色彩设计重要度均值最高,花境观赏期设计是重点提升的指标;(4)在植物材料方面,两类人群的综合重要度及满意度均高于3.5,游人的分值均高于专业人士,其中花色花型需优先得到提升;(5)在施工养护方面,游人的综合重要度低于3.5,对施工养护的重视度较低,两类人群均表现为较为满意。分析得出,能够近距离观赏互动、色彩鲜艳、花朵突出且四季可观的花境易获得公众的喜爱,花境的观赏距离、色彩设计、花色花型、观赏期设计及科普教育功能是今后花境实践需着重优化的方面。 展开更多
关键词 公园绿地 花境景观 重要度—表现度分析法 上海市
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由规模化到精准化:国家中小学智慧教育平台教师研修的差异化需求及优化策略研究 被引量:3
13
作者 何春 冯晓英 《中国电化教育》 北大核心 2024年第3期44-52,共9页
立足常态化的新发展阶段,国家智慧教育平台教师寒暑假研修如何从规模化走向差异化、精准化,“按需施训”尤为关键。研究以基础教育阶段参训教师的9.06万条、149万余字反馈文本为研究对象,综合运用结构主题模型(STM)及重要性-绩效分析法(... 立足常态化的新发展阶段,国家智慧教育平台教师寒暑假研修如何从规模化走向差异化、精准化,“按需施训”尤为关键。研究以基础教育阶段参训教师的9.06万条、149万余字反馈文本为研究对象,综合运用结构主题模型(STM)及重要性-绩效分析法(IPA),构建了国家中小学智慧教育平台教师研修需求框架,并深入分析其差异、明确基于需求要素的优化方向。研究发现:参训教师需求包含个体发展和系统环境两个层面的五类需求,且均存在显著的区域及城乡差异,针对时间安排及学时认定等研修机制需求仍须优化改进。研究为教师寒暑假研修精准化、差异化发展提供实证依据与决策支持,为优化研修服务提供策略建议。 展开更多
关键词 教师研修 需求差异 结构主题模型 ipa分析 国家中小学智慧教育平台 精准
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基于IPA方法的乡村旅游景观质量评价研究——以衡阳南岳区为例
14
作者 彭百惠 尹建强 《绿色科技》 2023年第15期16-20,共5页
为促进南岳区乡村振兴,延长游客旅游线路,增强游客多样化体验,构建了4个目标层、18指标层要素的乡村旅游景观游客体验指标体系,运用IPA分析法,对回收的280份有效问卷进行了分析。结果表明:南岳区自然景观游客重要感知和满意度较高,建筑... 为促进南岳区乡村振兴,延长游客旅游线路,增强游客多样化体验,构建了4个目标层、18指标层要素的乡村旅游景观游客体验指标体系,运用IPA分析法,对回收的280份有效问卷进行了分析。结果表明:南岳区自然景观游客重要感知和满意度较高,建筑景观、文化景观、经济景观还有较大的发展空间,4类目标层景观地域分布明显,衡山景区为南岳区景观优势地域。指标层中的乡村聚落、乡村民居、乡村传统节日、乡村故事、商业景观、生态畜牧养殖产业位于IPA方格图的修补区,游客关注度较高,但是现有景观满意度低,亟须重点改进。针对研究结果,对南岳区乡村旅游景观优化发展提出了具体建议。 展开更多
关键词 乡村景观 质量评价 旅游 ipa方法
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基于SERVQUAL-IPA模型的职工食堂营养与健康服务精细化管理
15
作者 于竞新 门建华 《中国卫生标准管理》 2023年第14期28-33,共6页
目的准确了解职工对食堂服务及食堂营养与健康方面建设的实际感知和期望,研究分析职工食堂服务和管理的现状和不足,进而为职工食堂精细化管理和健康化发展提供借鉴。方法以服务质量(service quality,SERVQUAL)量表为基础,结合营养与健... 目的准确了解职工对食堂服务及食堂营养与健康方面建设的实际感知和期望,研究分析职工食堂服务和管理的现状和不足,进而为职工食堂精细化管理和健康化发展提供借鉴。方法以服务质量(service quality,SERVQUAL)量表为基础,结合营养与健康服务内容,建立职工评价指标体系,于2021年8—12月对职工进行问卷调查,并运用重要表现程度分析法(importance performance analysis,IPA)对卫生事业单位职工食堂服务质量测评结果进行分析。结果有效参与调查人数为296名,职工食堂服务实际感知总体均分为(3.49±0.20)分,期望均分为(4.14±0.23)分,差值为-0.65,表明职工对食堂服务的实际感知低于期望。结论职工食堂基础服务和营养与健康方面尚待完善,特别是在标准化服务、个性化餐食供应和营养搭配等方面。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 ipa 职工食堂服务质量 精细化管理 营养与健康 评价指标
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国产金刚石与进口金刚石对比的试验研究
16
作者 徐强 刘一波 +1 位作者 杨志威 舒晨 《超硬材料工程》 CAS 2024年第2期14-20,共7页
对三种品级的进口金刚石与国产金刚石样品的性能进行了全面的对比,以了解目前国产金刚石与国外高品级金刚石性能的差异。系统地分析了进口金刚石的性能指标,包括单颗粒静压强度、热冲击强度TTI、冷冲击强度TI、磁化率以及晶型构成等,提... 对三种品级的进口金刚石与国产金刚石样品的性能进行了全面的对比,以了解目前国产金刚石与国外高品级金刚石性能的差异。系统地分析了进口金刚石的性能指标,包括单颗粒静压强度、热冲击强度TTI、冷冲击强度TI、磁化率以及晶型构成等,提出了国产金刚石对标进口金刚石的思路。最后将这些金刚石制成Φ350 mm锯片做切割试验,对比国产与国外金刚石的实际使用效果。试验结果表明:湿切C45混凝土时,国产金刚石与进口金刚石切割速度基本相当,干切C25时,国产金刚石比进口金刚石慢15%左右,进口金刚石的切割手感要好于国产金刚石。从切割后顶刃金刚石状态可以看出进口金刚石切削刃会出现微破碎,能够持续稳定干切。在建筑工程湿切的应用中,国产金刚石的性能接近于国外中档品级产品的水平,干切时和进口金刚石还有一定的差距。 展开更多
关键词 国产金刚石 进口金刚石 对标分析 使用性能
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具身视角下沉浸式旅游演艺体验质量评价研究
17
作者 吕宁 孙梦田 李奇 《旅游导刊》 2024年第2期25-46,共22页
近年来沉浸式旅游演艺发展势如燎原,相关学术研究却较为滞后,与现实发展不相匹配。除此之外,以互动性和参与性为特点的沉浸式旅游演艺,其具身性是影响游客在地体验的最重要因素,它的具体维度也需进一步探究。因此,本研究以具身理论为指... 近年来沉浸式旅游演艺发展势如燎原,相关学术研究却较为滞后,与现实发展不相匹配。除此之外,以互动性和参与性为特点的沉浸式旅游演艺,其具身性是影响游客在地体验的最重要因素,它的具体维度也需进一步探究。因此,本研究以具身理论为指导,通过游客身体、感知和情境因素构建沉浸式旅游演艺体验质量评价;以网络评价为分析文本,利用内容分析法和IPA分析法,对沉浸式旅游演艺进行综合评价。研究发现:游客对旅游体验质量较为满意;游客对具身参与和体验情境维度的评价较好,而对产品感知和服务感知的评价处于一般水平;IPA分析结果显示演艺内容要素处于重点改进区。本研究拓展了旅游体验质量的研究视角,丰富了具身体验的研究情境,并为沉浸式旅游演艺的品质升级和竞争力提升提出了建议。 展开更多
关键词 具身理论 旅游体验质量 沉浸式旅游演艺 内容分析法 ipa分析法
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旅游目的地形象之IPA分析——以西安居民对海南旅游目的地形象感知为例 被引量:159
18
作者 宋子斌 安应民 郑佩 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2006年第10期26-32,共7页
尽管我国在旅游目的地形象方面的研究取得了长足的进步,但是仍然存在诸如定性研究多、定量研究少、缺乏研究方法上的创新等问题。为进一步提高我国旅游调研特别是旅游目的地形象调研的科学性、实用性和针对性,本文以西安居民对海南旅游... 尽管我国在旅游目的地形象方面的研究取得了长足的进步,但是仍然存在诸如定性研究多、定量研究少、缺乏研究方法上的创新等问题。为进一步提高我国旅游调研特别是旅游目的地形象调研的科学性、实用性和针对性,本文以西安居民对海南旅游目的地形象的感知分析为例,介绍和运用了当今国外广泛运用的IPA分析法,即重要性(Importance)及其表现(Performance)分析法(Analysis)。 展开更多
关键词 ipa分析法(重要性及其表现分析法) 旅游目的地形象 海南岛
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基于IPA的服务质量测评 被引量:9
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作者 张晓 樊治平 +1 位作者 方放 郑文 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2011年第4期600-603,608,共5页
针对服务质量测评问题,构建了服务质量测评指标体系,并基于重要性-绩效分析(IPA)的方法与思想进行了服务质量测评.在测评过程中,首先,采用问卷调查的方式获取顾客的相关评价信息,并通过对评价信息的处理来计算各指标的绩效,然后,考虑到... 针对服务质量测评问题,构建了服务质量测评指标体系,并基于重要性-绩效分析(IPA)的方法与思想进行了服务质量测评.在测评过程中,首先,采用问卷调查的方式获取顾客的相关评价信息,并通过对评价信息的处理来计算各指标的绩效,然后,考虑到服务质量测评中指标重要性与指标绩效之间具有的因果关系,通过构建BP神经网络来计算指标的重要性,在此基础上,对测评结果进行IPA分析.最后,通过一个实例说明了所提方法的可行性和有效性. 展开更多
关键词 服务质量测评 ipa 指标绩效 指标重要性 BP神经网络
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基于RS-IPA的煤矿突发事件应急救援能力评价 被引量:15
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作者 兰国辉 陈亚树 荀守奎 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2020年第5期169-176,共8页
为增强煤矿突发事件应急救援能力,从事前检测、事中处置、事后恢复3个维度,构建煤矿突发事件应急救援能力评价体系;运用粗糙集(RS)计算与约简评价指标权重,引入服务管理中重要性-表现性分析(IPA),将评价结果显性化、可视化,提升评价结... 为增强煤矿突发事件应急救援能力,从事前检测、事中处置、事后恢复3个维度,构建煤矿突发事件应急救援能力评价体系;运用粗糙集(RS)计算与约简评价指标权重,引入服务管理中重要性-表现性分析(IPA),将评价结果显性化、可视化,提升评价结果的可展示性、易理解性。研究表明:基于RS-IPA的煤矿突发事件应急救援能力评价结果与企业实际救援水平一致,通过预警能力、救援水平、善后恢复能力等关键因素监测,可实现事前、事中、事后全方位管理,从而有效提高煤矿突发事件应急救援能力。 展开更多
关键词 煤矿 粗糙集(RS) 重要性-表现性分析(ipa) 突发事件 救援能力
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