基于IPA分析法的展览会观众满意度研究——以“中国链博会”为例

随着我国会展业的快速发展,越来越多的高水平、高规格展览会在我国成功举办,这对我国对外交流合作和经济发展都起着重要的推动作用。一直以来观众被看作展览会的生命线,尤其是国家级展览会,更是吸引了众多国内外观众。本文以“中国链博会”这一国家级展览会为研究对象,从观众角度构建重要性-满意度评价指标体系,并将观众对该展会感知重要性和满意度的26个评价指标结果置于IPA四象限中进行分析,发现观众对于“中国链博会”的整体满意度评价较高,但在展会现场服务、展区展位布局、展会配套设施管理等方面还需要持续提升。本文对我国展览会服务水平和质量的提升具有一定的研究价值和实践意义,有助于推动我国展览会更加稳步、健康可持续发展,进而助力我国展览会特别是国家级展览会打造成为具有国际影响力的贸易盛会。

新文旅时代下福州城市文旅提升策略分析——基于IPA分析与SICAS模型

党的二十大强调文旅高质量发展为旅游业提供了新机遇。2024年春节和“五一”黄金周,全国文旅市场迎来“井喷”式发展。该文以福州城市文旅景区为研究对象,通过IPA分析模型和SICAS模型,剖析游客满意度及存在问题,提出基于数字化技术的新媒体改进策略。结果说明,提升游客体验和互动是关键,建议加强景区数字化建设和新媒体营销。

基于IPA分析的五台山景区语言景观游客感知研究

从游客的视角,对旅游景区语言景观进行感知分析,有助于厘清景区语言景观建设现状及存在的不足。以五台山景区语言景观为研究对象,结合前人研究及五台山景区语言景观建设实际情况,构建了五台山景区语言景观游客感知评价指标,通过应用问卷调查与IPA象限分析法对五台山景区语言景观游客感知情况进行了实证研究,结果表明:游客对五台山景区语言景观总体感知满意度和对其重要性认知均较高;除语言景观材质、颜色使用情况满意度均值大于重要性均值外,其余感知评价指标满意度均值都小于重要性均值;游客对五台山景区语言景位置摆放、语言景观解说内容为旅游活动提供方便满意度最高,需要继续保持,而对语言景观语码使用、清晰醒目程度、其外观设计与环境协调情况满意度比较低,这是景区未来需要重点解决的问题。

基于网络文本与IPA分析的太姥山旅游形象游客感知与官方传播对比分析

互联网时代,大数据已成为获取和传播旅游形象的重要工具,大量网络文本为研究旅游形象提供了全面且科学的数据。研究旅游形象对于提高旅游经济质量及旅游服务品质,构建更为完善的旅游服务体系具有重要意义。以太姥山为研究区,以游客在线评论和网络游记以及官方传播文本为样本,利用ROST Content Mining软件进行文本分析,对比研究太姥山游客感知形象与官方传播形象。在此基础上,构建IPA模型,划分供给过度区、重点改进区等象限。研究表明:太姥山的旅游形象包括旅游吸引物、旅游环境与氛围、旅游设施与服务、历史与文化等4个主题。官方与游客对于太姥山的情感评价皆以中性评价为主,其次为积极评价,最后为消极评价。官方对于太姥山的整体形象评价较为全面,但游客对太姥山的整体形象评价则是凝聚于旅游资源。太姥山的官方营销投射现阶段可以划分为供给过度区、重点改进区两个区域。研究结果可为太姥山旅游可持续发展提供对策建议。

基于IPA方法对互联网医院建设现状和改进对策的探讨

目的了解互联网医院建设现状,为进一步改进互联网医院发展策略提供参考。方法基于患方视角的互联网医院评价指标体系,通过制作患者调查问卷对选取的样本互联网医院进行评价,运用Likert 5级评分法进行统计,计算各维度评价指标的得分情况,采用重要性-表现程度分析法(importance-performance analysis,IPA),对患方视角互联网医院评价结果构建满意度-重要性IPA进行矩阵分析。结果共纳入有效问卷939份,有效率为80.05%。一级指标发展指数得分从高到低依次为系统性能、服务质量、药事服务、平台设计、运营管理、诊疗服务、费用支付;二级指标发展指数排名前五的是系统响应速度、运行稳定性、易用便捷性、支付方式的便捷性和医师专业水平,排名后五名的是安全管理机制、音视频通话质量、医保报销支持、退改费处理便捷性和投诉反馈机制。通过IPA分析将32项评价指标划分为保持优势类、控制优化类、适度发展类和重点改进类,四个象限分别分布了5、12、10、5个观测指标。结论互联网医院的建设要注意根据不同人群的需求进行适应性调整,进一步扩大宣传与普及。着重改善投诉反馈机制、诊疗服务、费用管理等指标,提升互联网医院的使用率和满意度。

即时配送服务质量与消费者满意度研究——基于熵值法与IPA分析法

作为即时零售履约的最后一环和即时经济发展的基础设施,即时配送扮演着至关重要的作用。本研究基于物流服务质量评价的SERVQUAL模型、 LSQ模型、卡诺(Kano)模型与统计分析等方法,结合《2022中国即时物流行业研究报告》的研究分析,以及GB/T 42500-2023 《即时配送服务规范》国家标准为参照支撑,构建即时零售下即时配送服务水平评价指标体系,运用熵值法确定各指标权重,在IPA模型分析框架下,运用SPSS 27.0软件测算出各指标的重要性及满意度均值与P-I的均值差,结合即时物流配送服务题项因子均值IPA分析图,提出物流企业应合理设置最迟送达时长,改进配送商品的工具和绿色环保货品包装设施,提升“配送的准时率”,解决配送商品包装不易拆卸的问题,即时物流配送平台也应加强对配送人员进行充分的岗前培训并优化完善消费者评价体系,提升全面服务水平,通过优化配送路径,高效精准配单以及合理设置并通过电话、短信等提醒,主动与消费者沟通等精准提升策略,更有效地提高配送服务质量,也为即时零售企业寻求更好的即时配送解决方案提供有益借鉴。

基于KANO-IPA模型的用户满意度分析——以人机交互体验的智能个人助理产品的在线评论为例

通过在线评论这一用户表达需求的重要渠道,可以识别和评估产品或服务对用户满意度的影响,进而为企业提供改进产品或服务的启示。将KANO-IPA模型和数据挖掘技术相结合,综合挖掘用户满意度和产品属性的重要性。首先,对用户的在线评论进行数据挖掘,利用BERTopic进行主题建模,以此构建属性-情感词典;其次,将产品属性映射到KANO-IPA模型,对属性进行分类,并确定用户对各属性的偏好和优先级;最后,以人机交互中的智能个人助理产品为例,分析产品对用户需求的优先级。结果表明,针对不同用户需求提出差异性优化建议,对产品的改进与提升具有重要意义。

基于IPA模型的张北县乡村旅游游客满意度提升研究

利用重要性-表现分析(importance-performance analysis,IPA)模型对张北县乡村旅游游客满意度进行研究,发现游客对当地气候和空气予以好评,但对张北县乡村文化游的整体满意度较低。这主要是因为基础设施差、娱乐项目缺乏特色且服务意识较差。据此,张北县应以游客需求为导向,加强基础设施建设,增加体验项目和打造特色旅游产品等,以提升游客的满意度。

吉林省大学生篮球基层赛事发展研究——基于IPA模型

篮球运动深得广大学生热爱,因此大学生们对篮球赛事关注度也比较高。本文从运动员的视角出发对吉林省大学生篮球基层赛事的现状以IPA分析法进行研究,设置并分析了运动员参赛的28个影响因子,通过SPSS统计学软件生成IPA模型,直观显示并分析赛事发展过程中的优劣现状,探索各因素影响赛事的发展路线。据此建议从医疗、购买点和互联网等方面进行优化,以便更好地促进大学生篮球基层赛事的发展。

基于IPA分析法的安义古村群旅游开发提升策略研究

传统村落是我国的重要文化瑰宝,不仅是乡村旅游的目的地,同时也是乡村振兴战略实施的主阵地。在系统梳理安义古村群旅游资源的基础上,通过问卷对安义古村群的旅游开发现状进行了调查,并借助IPA分析法对安义古村群的旅游开发进行了评价,最后提出了安义古村群旅游开发提升的五大策略,即挖掘古村文化内涵,推动文旅融合发展;补足旅游设施短板,提升游客满意度;引育专业技术人才,提高运营管理能力;丰富宣传推介模式,树立优质旅游形象;开发新型旅游业态,带动古村乡村振兴。

基于修正IPA分析法的远程帮办中心服务质量研究——以X县税务局为例

为探究影响税务局远程帮办中心服务质量的因素,找到提升远程帮办中心服务质量途径,采用修正IPA分析法,通过问卷调查其对X县税务局远程帮办中心5个质量维度、21个质量指标的满意度和感知重要性。结果显示,远程帮办服务在服务平台、服务团队和征纳互动方面都存在一定的问题,影响纳税人对远程帮办服务的体验,针对上述问题提出强化远程帮办中心人才保障、完善远程帮办平台服务和提升远程帮办征纳互动品质三个方面的对策建议。

基于网络文本与IPA模型分析的恩施大峡谷体育旅游体验研究

随着旅游网站的发展成熟,游客在社交平台留下的点评也成为了解游客体育旅游体验的重要途径。利用内容分析法从高频词特征、社会语义网络及游客情感分析进行恩施大峡谷旅游体验研究。研究结果表明,旅游体验元素可以归纳为12个类别,在这些类别中游客对审美体验的感知明显高于其他元素,服务体验的重要性及表现性分值存在较大差异,需要进行针对性的优化提升。基于以上结果,针对不同的旅游体验元素类别提出相应的优化建议,以提高游客徒步旅游满意度,促进景点的可持续发展。

基于IPA理论的乡村民宿游客感知:重要性·满意度和差异——以广州市为例

民宿逐渐成为乡村振兴战略的重要抓手,关于乡村民宿游客满意度研究对于民宿业的高质量发展至关重要。以广州乡村民宿为例,基于游客视角,主要通过问卷调查等途径,使用IPA分析法对广州乡村民宿满意度进行实证。结果显示:在乡村民宿这一领域广州需要从基础设施、个性化服务、民宿氛围等方面改进,并针对性地提出对策与建议:改善民宿基础性设施,保障游客住宿体验;完善旅游线路与交通,增设停车位;增强服务意识,提供个性化服务;加强民宿氛围营造等。

基于IPA分析的桂菜旅游体验与评价研究

桂菜底蕴深厚,但发展缓慢。文章在参考相关文献和研究的基础上,构建游客感知下桂菜体验质量评价20个指标,运用统计分析和IPA分析法,对桂菜游客满意度进行研究。研究发现游客对桂菜的总体满意度不高,绝大部分评价指标的重要性和满意度差异显著,其中涉及菜品质量、服务与宣传、就餐环境与价格等维度下的8个指标有待重点改善。建议从凸显八桂食材优势,提升菜品质量;打造特色风味,突出饮食文化;加强营销宣传,提高知名度;加强餐饮市场管理,健全菜品标准体系等方面提升桂菜旅游体验满意度,进一步推动桂菜产业发展。

基于IPA分析法的产业社区公共空间需求满意度研究

城市更新背景下,新入驻群体对产业社区公共空间的不满日益显现,为活化既有产业社区公共空间,实现“全龄友好”的人性化设计更新,提升公共活动体验满意度,从使用者主观角度对现有社区公共空间的满意度进行研究,确定当地居民对不同需求层级因子的满意度,分出不同层级及其因子的轻重缓急并提供针对性的优化建议。以成都甘油产业社区为例,首先将甘油产业社区公共空间满意度调查体系设为第一层目标层,人本主义心理学马斯洛需求定理层级作为主范畴指标,以扎根理论为依据筛选出的具体功能因子为第三层初始范畴,综合设置问卷调查与实地调研;其次针对结果利用SPSS分析各因子的重要性和满意度感知特征,得出IPA分析图谱并进行具体分析;最后根据分析结果提出优化策略。

核心素养视域下初中道法课堂驱动性问题设计研究——基于IPA分析法

培育核心素养是初中道德与法治课堂教学的出发点和落脚点,有效的驱动性问题设计能够促使学生对课程产生浓厚兴趣并进行思考与探究,使学习过程转化为核心素养的生成过程。通过IPA分析法测量学生对道德与法治课堂驱动性问题设置的期望值和满意度,可知驱动性问题设计的趣味性、开放性、创新性和启发性是学生期望值较高但实际满意度较低的指标。基于IPA测量结果,提出扎根学生实际创设情境式问题、基于真实情境创设探究性问题、依托核心素养创设开放性问题等核心素养视域下初中道法课堂驱动性问题的设计策略。

基于IPA分析法的高校质量文化建设现状调研

在高等教育进入以质量为核心的内涵式发展阶段背景下,高校质量文化建设的地位日渐凸显。基于高校质量文化层次要素,以高校学生为调研对象,通过问卷调查收集相关数据,利用IPA分析法从高校质量物质文化、行为文化、制度文化及精神文化四个层次进行重要性与满意度的分析,构建高校质量文化重要性与满意度的IPA分析图,发现高校教师行为与高校领导行为既受到重视,也得到了学生的认可。图书馆与教学楼等基础设施的受重视程度与满意度评价均较低。教师队伍水平、高校质量建设理念、高校质量制度建设、高校质量组织建设、高校质量建设的意识与态度、高校质量建设氛围的重要性较高而满意度评价处于较低水平。应根据存在问题对高校质量文化建设进行改进,以期推动高校质量文化建设良性发展。

基于IPA法的杭州市旅游感官体验质量研究

以杭州市为研究对象,收集多个旅游网站游客评论数据,采用内容分析法、主成分分析法与重要性-表现分析(IPA)法对游客的评论文本进行研究。结果表明,游客感官印象高度集中于自然景观、建筑景观、美食文化和文化表演,感官体验以视觉体验为主且大多数感官要素在游客的重要性程度较低,同时,不同游客群体在感官体验上也存在差异,因此政府与企业在制定政策时应充分认识游客感官体验的重要性。

仪征化纤涤纶短纤维客户满意度的IPA分析

以有光缝纫线型涤纶短纤维为例,通过现场问卷调查的方式,使用IPA分析法对22个要素的重要性、满意度进行分析。研究结果显示:在重要性方面,客户对可纺性的重视程度最高,对销售素质及态度的重视程度最低;在满意度方面,客户对交付质量合规性的满意度最高,对销售政策的满意度最低;随货单据完整性、销售政策、财务服务是亟需改善的方面。

基于IPA分析法的体育专业大学生智能可穿戴设备消费行为研究

将IPA分析法应用到体育专业大学生智能可穿戴设备消费行为中开展研究,结果表明:(1)各维度配对样本T检验P值均小于0.01,总体维度P值小于0.01,均值差(P-I)<0,说明体育专业大学生对智能可穿戴设备的重要性认知与满意度之间差异显著并且表示不满意。(2)耐摔、售后服务态度等10项评价因子处于继续保持区;打折活动、外观个性化等7项评价因子处于供给过渡区;材质、睡眠监测2项评价因子处于低优先改善区;电量维持、关节防护监测等6项评价因子处于重点改善区。在此基础上,本文对需要重点改善的维度和因子提出改进建议,旨在为智能可穿戴设备供应链、企业及相关研究机构提供参考。