离散型制造企业数字化转型模式探索研究

数字化转型是企业高质量发展的必选项,离散型制造业的不同细分行业应采取差异化的数字化转型模式和转型方向。本文通过分析灯塔工厂和智能制造示范工厂等智能制造标杆企业的数字化转型案例,系统梳理出企业类型、转型模式、重点转型方向之间的逻辑关系,提炼出适合离散型制造业的智能化生产、大规模个性化定制、产品远程运维服务等三类数字化转型模式以及重点转型方向,为企业数字化转型模式和重点转型方向的选择提供借鉴。

面向客户定制的动态BOM模型及算法

基于因特网的商业运作日渐兴起,身处经济全球化、网络化时代的企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须强调以客户为中心,提供个性化的服务,直至实现定制化产品生产。文章针对客户定制这一前沿课题,提出了动态BOM的设计模型,并给出了基于数据窗口与SQL的算法,该算法已在实际系统中成功应用。

基于内容管理的电子商务个性化服务

个性化需求与服务是电子商务的发展过程中急待解决的问题之一,而内容管理的技术和方法是可以提升电子商务活动个性化的重要手段。本文介绍了内容管理的发展概况,从安全内容管理、内容管理系统的功能和支持内容管理的关键技术三个方面分析了目前电子商务中利用内容管理提升个性化服务水平的若干措施。

我国证券市场投资者忠诚度影响因素的实证研究

基于预期-绩效理论和ACSI模型,使用结构方程模型分析了国内证券行业个体投资者顾客忠诚度的驱动机理。研究发现,正向失验有助于提升顾客忠诚;顾客满意度不仅直接作用于顾客忠诚度,还通过抱怨因素间接提升顾客忠诚;服务质量通过影响认知失验和满意度间接影响顾客忠诚;过高的顾客预期会导致负向失验进而降低客户忠诚;抱怨作为一个较为特别的因素,对个体投资者顾客忠诚度的提升也具有一定的正向作用。

物流服务质量与在线顾客忠诚——个体差异的调节效应

使用结构方程模型方法对180个网购用户数据进行了验证性因子分析,结果表明,物流服务质量通过在线顾客满意和在线顾客信任对在线顾客忠诚产生显著影响;在线顾客满意不仅直接影响在线顾客忠诚,还可以通过提高在线顾客信任间接创造在线顾客忠诚;女性消费者和网购经验丰富的消费者、物流服务质量对在线顾客忠诚的总体影响效应更大、更显著。

个人车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异研究

多年以来我国车险行业的恶性价格竞争引发的一系列市场违规、理赔纠纷已经严重影响了保险业的正常经营,甚至导致消费者对保险业产生了质疑态度。如何提升感知服务质量从而提高顾客满意度,让忠诚维系顾客成为了保险行业竞争的重要维度。本文以中国人寿财险公司南京分公司为例,针对车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异进行了定量研究。此研究检验和修正了PZB提出的SERVQUAL量表在中国汽车保险行业中的适用性,并且弥补了汽车保险行业对感知服务质量没有实证研究的遗憾。

数据库产品的个性化服务

在对数据库产品目前的功能和信息服务模式分析的基础上,指出在未来建设中应该增加个性化服务功能。另外在OPAC系统和图书馆网站建设方面也提出了相应的建议,以满足个性化信息服务的要求。

供电企业短信中心建设

介绍了供电企业短信中心的设计思想,提出了短信中心的工作模式、服务功能和通信机制。利用CMPP协议和SGIP协议分别实现了西安供电公司与移动公司及联通公司之间的短信通信。认为短信中心是客户服务系统的重要组成部分,是一种新型的、采用短信息进行个性化和主动服务的信息平台。

定制旅游对旅行社供应模式的影响研究——以上海市为例

定制旅游是旅游业发展到一定阶段的产物,作为一种新兴的高端旅游产品,以自由、个性、品质为特点,弥补了传统旅游团队相对单一和刻板的缺点,让旅行者的旅程更加随意自由。定制旅游的发展,对旅行社供应模式提出了新的要求,包括采购系统、接待人员、导游人员等方面。以上海市为例,通过对目前定制旅游的发展现状调研,有针对性地提出了合理的旅行社应对模式。

网络化制造环境下的个性化客户管理

通过分析网络化制造环境下企业面临的挑战与机遇,指出企业进行个性化客户管理——“主动服务”的必然趋势,并研究了个性化客户管理的实现方案,给出PDM、CRM与ERP集成的模型,帮助企业在网络化制造环境下创建客户服务竞争优势。

基于网络平台的服装个性化定制业务模式研究

根据服装行业的发展背景,提出基于网络平台的服装个性化定制业务模式,阐述其本质,分析实施的可能性,并进一步描述网络平台的结构、功能构建,具有的优势、不足之处及其解决对策。

服务便利性感知的差异分析——对消费不同服务、不同类型消费者的比较

服务便利性是服务营销领域的重要课题,也是影响顾客对服务评估的重要因素。作者以广州市某银行35家营业厅的顾客为对象进行问卷调查,采用因子分析、方差分析等统计方法,分析消费者对银行服务便利性的感知差异,探讨服务的特点和消费者个体差异对顾客感知的服务便利性的影响。数据分析结果表明,服务便利性包括决策便利性、接触便利性、交易便利性、获取利益便利性和购后接触便利性五个属性；在服务的类型、以及服务复杂性程度不同的情况下顾客对服务便利的感知存在显著差异；消费经验、性别、受教育程度和收入水平不同的顾客对服务便利的感知也存在显著差异。论文对研究结果进行了讨论,提出了相关的管理建议,并对学术界今后的研究方向给出了一些看法。

论基于Web用户访问信息挖掘技术的个性化定制服务

本文论述了Web用户信息挖掘的内容和用户访问模式挖掘的实现方法,从几个方面分析了Web用户访问模式的发现技术在个性化定制服务中的应用。展望了Web访问信息挖掘技术的成熟对提高个性化定制服务水平的前景。

试探现代远程教育中个性化信息定制服务

现代远程教育的基本理念是“以学生为中心”,完善的信息服务是其得以实现的保障。目前远程教育实践中学生的个性化需求的满足还不尽完善,本文从个性化信息定制服务的视角切入,探索解决这一问题的新途径。

消费者对快递服务的感知服务质量与满意度:人格特质的调节效应

快递业在取得良好市场成绩的同时也暴露出"安全性差、服务不稳定、投诉率高"等问题。要想提升消费者对快递服务的满意度,不仅要找到他们所关心的价值维度,更应该按照不同的消费者人格特质对服务精准传达。为此,本研究考察了快递服务中顾客感知服务质量与满意度之间的关系,检验人格特质对二者关系的调节作用,得出快递服务感知服务质量的时间质量、安全质量、误差处理质量、员工质量和便利质量正向影响消费者的顾客满意度,人格特质的调节效果明显。

论数字化图书馆个性化信息服务的问题与对策

从数字化图书馆个性化信息服务的概念界定为逻辑出发点,提出现有个性化信息服务存在的几个问题,针对这些问题提出相应的对策,明确了根据用户的需要为中心来完善信息服务机制的核心问题。

中国大型商业银行个人客户星级服务策略——A银行基于客户贡献评价模型制定服务策略的案例

客户贡献评价模型是基于客户终身价值理论对个人客户群进行精准细分的管理工具。商业银行通过资金营运收入、非利息收入、成本费用、风险成本四个因子评价个人客户贡献,并作为个人客户获取、发展、维护、保留等制定个人客户星级服务策略的决策基础。个人客户星级服务策略较全面地考虑了影响银行经营绩效的因素,注重使用分层服务的方式引导个人客户改变交易习惯,具有准确传达银行经营管理导向、实现以"客户需求为中心"的金融服务差异化、充分利用银行渠道多样化、精准地服务个人目标客户的优点,是提高个人客户价值、忠诚度和满意度,提升商业银行竞争力的高效管理手段。

基于理性个性化的网络信息定制服务

本文提出了基于理性个性化的网络信息定制服务,从服务提供者的角度分析了定制中的 共性和个性问题,阐述了理性个性化的要求及定制服务业务的组织,介绍了服务的关键技术保障 及工作流程。

面向个人客户商业银行柜面服务满意度提升研究

商业银行服务和个人客户服务满意度对商业银行的战略有重要意义。个人客户对商业银行柜面服务的核心需求是分析商业银行面向个人客户柜面服务存在问题及成因的主要依据,表现为服务停留口号、服务就是靠人、柜面建设滞后、柜面风险控制过度四个方面。解决问题的策略应从分层服务发挥物理分区效应,营销、会计条线协同合作,加大投入体验式设施,降低自助操作难度,奖励使用自助设备,优化内部操作流程等创新服务方面,提高个人客户对商业银行柜面服务满意度。

网络个性化信息定制服务浅析

论述了个性化定制服务的含义以及图书馆个性化信息定制服务的产生背景、支撑技术及定制内容,进而讨论了这一信息服务理念在现阶段高校图书馆读者服务工作中的应用。