-
题名粤港澳大湾区室内滑雪场服务质量评价与提升方略
- 1
-
-
作者
袁雨成
高颖
-
机构
深圳大学体育学院
-
出处
《冰雪运动》
2024年第3期22-31,共10页
-
文摘
粤港澳大湾区作为我国“带动三亿人参与冰雪运动”目标实现的重要时空载体,在滑雪消费需求升级和室内滑雪场高质量供给导向下,服务质量有待进一步提升。运用问卷调查、数理统计、修正IPA分析等研究方法,构建雪上设施、配套设施、定价收费、接待服务、指导服务五个维度33项指标的评价体系,并绘制修正IPA矩阵图,从滑雪消费者视角分析大湾区室内滑雪场的服务质量。得出滑雪消费者对大湾区室内滑雪场服务质量总体上比较满意;五个维度中,予以优势保持的是雪上设施、配套设施服务,其次是接待服务和指导服务,定价收费服务满意度较低。建议继续贯彻因地制宜的建设理念和以人为本的服务宗旨,为滑雪游客提供精准化信息和定制化服务;积极承担生态环保责任,助推室内滑雪场的可持续运营;注重打造大湾区特色滑雪品牌,以数字科技和文化内涵提升市场竞争力。
-
关键词
粤港澳大湾区
室内滑雪场
服务质量
修正IPA分析
-
Keywords
Guangdong-Hong Kong-Macao Greater Bay Area
indoor sking resort
service quality
revised importance-performance Analysis IPA
-
分类号
G818.2
[文化科学—体育学]
-