数字赋能突发事件网络舆情治理智慧转型:现实困境与策略选择

进入数字化时代以来,我国以AI、大数据、人工智能等为代表的新技术领域加速突破,赋予了突发事件网络舆情治理以新的技术手段,推动了突发事件网络舆情治理的智慧化转型。通过数字赋能下突发事件网络舆情治理的转型逻辑,分析数字赋能突发事件网络舆情治理转型的演化机理及现实困境,从提升主体意识、建立公开共享新格局、建立全方位多层次治理体系、完善舆情治理法律保障、加强网络舆情数字化治理人才队伍建设五个方面提出数字赋能下突发事件网络舆情治理智慧转型的优化策略,为政府突破突发事件网络舆情数字化治理困境提供参考。研究发现,政府利用数字技术手段助力突发事件网络舆情治理智慧转型是推进网络文明建设,提升政府公信力,推动政府治理能力现代化的有效路径。

舆论危机及其政府监管:边界与路径--以农村地区环境污染为考察对象

农村地区环境污染发生过程中,伴随着危言耸听、负面情绪传播、谣言、语言暴力等舆论危机现象。因此,要想解决农村生态危机、构建优良生态环境,在治理环境本身的基础上还需做好环境信息传播与舆论危机监管工作。研究认为,舆论监管是互联网监管背景下的必然选项,必须通过构建政府、行业、平台、公众等协同监管,为农村地区生态环境改善营造良好的舆论氛围。

危机情境、危机回应策略与政府回应有效性——基于40个案例的定性比较分析

危机频发逐渐成为社会常态,政府采取有效的危机回应策略对于提升其危机应对能力至关重要。然而,在过去的危机事件中,为何有的政府回应成功化解危机,而有的却“适得其反”?基于情境危机沟通理论(SCCT),论文以2015-2022年间40个政府通报引发次生舆情的危机事件为研究对象,应用定性比较分析方法,从危机情境(危机初始责任、强化要素、回应时机)和危机回应策略(指示性信息、否认、淡化、重建)7个条件因素出发,分析影响政府回应有效性的联动因素和作用路径,并通过案例回溯进行深度解读。研究发现:(1)危机情境、危机回应策略都不能单独作为政府回应失效的必要条件,单一要素并不构成限制政府危机治理能力的瓶颈;(2)二者联动导致政府回应失效的路径可概括为SCCT匹配系统不一致型、一致型两类,前者主要由危机回应策略与危机情境不匹配引致,后者则由回应程度、信息公开、措辞表达、情绪诉求、回应时机等其他方面不利因素引致;(3)基于案例回溯分析,不同策略引致政府回应效果“适得其反”的概率由大到小为:否认策略、淡化策略、重建策略、支持策略,相较于支持策略和重建策略,政府使用否认策略和淡化策略的失效风险相对更高。研究发现可丰富与补充SCCT和形象修复理论,并为政府危机应对、政府形象管理或危机公关等提供实践启示。

形象修复理论视角下高校网络舆情危机治理困境及路径优化

高校形象是重要的无形资产,树立良好的大学形象是高校赢得社会肯定和信任的前提。面对新媒介环境的巨大变革,高校负面网络舆情危机事件频发,传统的高校网络舆情危机治理机制常常使高校形象受损。形象修复理论以修复和维护组织形象为核心要义,涵盖了否认、规避责任、消减敌意、修正行为、戒忍五大策略,为高校化解网络舆情危机提供了理论借鉴。针对高校网络舆情危机治理存在的问题,运用形象修复理论,可采取掌握好“黄金时间”,发挥高校官方应对话语的权威性;深入调查呈现事实,利用融媒体平台传播真情实况;纠正错误安抚公众,平等对话以获得舆论“共情”等优化措施,加强高校负面网络舆情的形象修复能力。

基于正面信息源影响力最大化的舆情共演模型

随着移动社交网络平台的普及,个体通过移动设备迅速地接收、传播和交流信息,也使得真假不一的信息在这些平台上广泛传播,加剧了危机传播的频度和广度.基于正面信息源的影响力最大化,构建一个强关系与弱关系社交平台共演传播模型,以探索利用社交网络中的影响力个体来提升正面信息的传播效率.系统仿真试验发现,信息对个体影响度及弱关系社交层的信息传播效率在网络舆情共演过程中起着关键作用,增加影响力个体的比例可以减缓或抑制舆情进一步发酵,从而提升公共危机管理水平.

网络舆情事件的系统动力学模型与仿真

分析网络舆情事件的热度,研究网络舆情危机的形成机制,构建网络舆情危机预警的系统动力学模型。采用Vensim PLE软件对模型仿真,验证并分析模型的有效性和灵敏度,仿真结果表明该模型能够较好地拟合网络舆情事件中热度的形成过程。分析事件作用、网民作用、媒体作用和政府作用等四方面对网络舆情热度的影响,给出了网络舆情危机预警策略与对策建议。

公共安全事件中政务微博网络舆情传播规律研究:——基于“上海发布”的实证

以"上海发布"关于黄浦江松江段水域大量漂浮死猪事件发布的政务微博为研究对象,采用内容分析法对网民评论内容,从评论的地区来源、时间、网民的态度、舆论指向、关注议题及互动类型六个方面进行了实证分析。研究分析了在公共安全突发事件中,网络舆情的传播与扩散规律,丰富了特定类型事件中网络舆情传播的规律研究。

网络暴力的发展研究:内涵类型、现状特征与治理对策——基于2012-2016年30起典型网络暴力事件分析

[目的/意义]网络暴力是一种依托虚拟网络平台,兼具实在暴力因素的网络失范行为,了解网络暴力的基本脉络和发展现状,对于我国政府优化网络管理、提升网络舆情应对能力具有一定的现实意义。[方法/过程]以百度及新浪微博为检索平台,对2012-2016年的网络暴力事件进行样本筛选,梳理了30起典型网络暴力事件,对其时空特征、所涉群体与事件类型进行分析。[结果/结论]研究发现:我国网络暴力事件的数量总体呈现逐年上升的态势;区域分布不均衡,东部地区数量略多;结构性暴力和事件性暴力并发;网络暴力事件从政治性热点向娱乐性热点转变;同类事件的多米诺效应显著。面对这一状况,政府需在对话心态、动员姿态、协同状态三方面着力,探索与当今网络环境相配套的、实施性强的解决方案,从而全面提升政府网络舆情监管的效率与水平。

基于AHP的企业网络舆情测度模型的构建

近年来的一系列企业突发性公共事件使得公众对企业网络舆情的关注达到一个新的高度,同时越来越多的企业也开始重视网络舆情的应对。本文采用AHP的方法构建了企业网络舆情的测度模型,并确立了舆情信息危机预警尺度表,能够直观的为企业提供网络舆情的测度。

基于企业污染行为视角的网络舆情危机演化研究——以环境事件为例

网络舆情和环境保护等是诱发企业危机的重要因素之一,但有关企业污染行为诱发网络舆情危机形成机理的研究成果并不多见。以2011年社会普遍关注的环境污染事件为例,通过实证方法和演化理论对企业行为诱导的媒体报道行为进行了分析,然后对企业行为诱发的网众网络舆情传播行为进行了研究,分析了企业行为导致的环境网络舆情危机形成的原因。

网络舆论危机中的政府作用研究

政府因素对网络舆论的作用大致可分为抑制、促进和抑制促进共存三种。政府因素作用的差异使得舆情发展演化产生了不同。研究网络舆论中的政府作用,有助于政府部门更好地去对待并解决舆论危机。统计分析近年来和政府相关的网络舆论事件发展规律,计算了政府因素对网络舆论危机的作用值。研究发现:若舆情事件中政府因素起促进作用,那么政府对舆论危机的作用值最大。

特大疫情防控中信息治理的观念重构与行动选择——一个基于“文化治理”视域的分析框架

新冠疫情的爆发和控制,暴露了当代治理的一个重大问题:信息的生产与管理。而信息的生产与管理,不仅是政策制定和实施的过程,更是一个文化治理的过程。这里,既要“依据文化加以治理”,也要“对文化加以治理”。而无论“依据文化加以治理”抑或“对文化加以治理”,其核心都是观念文化的“扬弃”,这一“扬弃”贯穿了危机预防、应对与善后全过程:在危机预防阶段,信息治理的关键是有效把握先机,既维护正常舆论秩序,又不能干扰社会信息预警,由此便需要重新认识“何为流言”;危机一旦发生,信息治理的关键是有效实施社会动员,既及时全面采集疫情、民情各种重要信息,又能使政府信息发布获得社会的普遍认同,由此便需要明确“何为信息责任”;危机善后阶段,信息治理的关键是化危为机,重构社会信任和政府认同,推动国家形象提升和社会发展,由此便需要重新认识“何为正能量”。只有自觉发扬积极性观念,克服陈腐性观念,才可能形成疫情防控的文化共识和长效机制,并推进新时代“感觉、意义与意识的社会化生产与再生产”。

基于危机过程管理视角的地方政府网络舆情导控能力评价研究

[目的/意义]网络舆情的蔓延很容易引发社会公共危机,给政府管理提出更高要求,如何积极引导和控制突发性公共事件的网络舆情成为评价政府执政能力的重要指标。科学合理地评价地方政府网络舆情导控行为,建立系统的评价体系是发现问题、采取对策的重要手段。[过程/方法]运用危机管理和过程管理的思想,根据舆情发生前、发生时和发生后的网络舆情发展历程构建了政府网络舆情导控能力评价指标体系,并选取我国25个省级行政区域进行了实证分析。[结果 /结论]根据各省份得分情况得出,各省份的网络舆情导控能力基本与本省的经济发展水平相关,从地域分布上看,沿海地区省份总体高于内陆地区省份,少数民族地区的政府网络舆情导控能力较低。

网络舆情影响及政府应对策略

信息传播技术迅猛发展和普及的今天,互联网已成为人们信息传递、观点表达、思想交流的手段,成为舆论形成、传播的重要途径,成为当今社会重要的交流渠道和平台。各类网络事件的频频曝光,引发各式各样的网络舆情扑面而来,政府的执政能力接受了严峻的考验。政府应正确合理引导网络舆论;建立应对网络舆情的人才队伍;建立网络舆情快速反映机制;建立健全法律法规;提高政府执政能力,全面建设和谐文明的社会主义社会。

基于4R危机管理理论的政府网络舆情危机应对手段研究

[目的 /意义]基于4R危机管理理论,从缩减、预备、反应和恢复四个阶段对政府网络舆情危机管理的方法手段进行认真的分析和概括。同时,分析了影响政府网络舆情危机应对手段有效性的情景要素,为政府处置网络舆情危机提供有益的参考。[方法 /过程]在梳理国内外政府网络舆情危机管理相关研究成果之上,基于4R理论设计了通用政府网络舆情危机场景下的应对手段。以丽江政府网络舆情危机事件为例,探讨危机应对手段的具体情景应用。[结果 /结论 ]4R危机管理理论是一种重要的理论工具,因其在价值取向、行动目标和周期划分上与政府处置政府网络舆情危机有高度契合,因此将其应用于政府网络舆情危机管理具有适用性。危机的概率、种类、强度是影响政府网络舆情危机应对手段有效性的要素,因此危机应对手段的选用要依据具体的危机情景而定。

地方重大舆情危机特征及干预效果影响因素——基于2003年以来110起地方政府重大舆情危机的实证分析

地方政府作为我国舆情应对的主要力量,其危机处理能力和效果如何直接关系到中共执政能力建设以及民众对政府的态度和信任。在描述我国2003年以来110起热度较高的地方政府重大舆情危机事件特点的基础上,对影响我国地方政府重大舆情危机应对效果的关键因素进行探索性研究,结果发现,舆情事件本身、舆情传播、舆情应对相关变量都会影响舆情干预效果,新闻发布充分性、真实性和是否有国家部委干预是最能影响政府干预效果的三大变量。

网络舆情管理中政府隐性知识共享因素分析

隐性知识共享作为隐性知识管理的重要环节是政府成功实施隐性知识管理的关键,为实现政府在网络舆情管理中隐性知识的有效共享,提高政府应对网络舆情的决策和管理能力,首先对网络舆情管理中影响政府隐性知识共享的因素进行了梳理,整理出5大方面19个影响因素,然后通过DEMATEL方法确定了各影响因素的内在关系,最后在分析结论的基础上,探讨了政府在应对网络舆情过程中隐性知识共享的策略。

网络舆情与公共政策公信力危机治理

网络舆情能为消解公共政策公信力危机提供支持,进而保障公共政策的公平、正义以及公共利益的价值实现。针对网络舆情自发性、零散性和某些非理性等特点,提出需要逐步扩大网络领域的公众参与,培育网民理性参与的素质和能力,规范参与原则,完善网络舆情的公共政策吸纳机制,使其为提高公共政策公信力服务。

网络舆情分析:面向政府的决策情报服务

在网络舆情日益受到重视、相关研究逐渐升温的背景下,本文通过分析归纳网络舆情的含义和特点,阐述网络舆情对政府决策的重要性,提出情报机构应把网络舆情分析作为决策情报服务工作的重要新方向。在此基础上,详细分析了网络舆情分析的决策服务流程,包括舆情需求分析、舆情信息抓取、重要舆情分析与发布等。文章最后介绍了面向政府决策提供网络舆情服务的内容、方式和手段,包括舆情分析报告、舆情监测定制系统等。

基于生命周期的网络舆情危机管理知识集成研究

从组织的常规能力和网络舆情自身的特点分析了应对网络舆情危机水平的不足,更新常规能力一定程度上可以加强应对网络舆情危机处理的能力。而知识集成是更新常规能力的重要途径,为此梳理了网络舆情危机管理过程中的知识,提出了面向网络舆情生命周期不同阶段以及各阶段内的知识集成,建立了面向网络舆情生命周期全过程的知识集成框架,网络舆情危机管理全过程各项活动高效、完备的知识支持,一定程度上可以改善政府当前应对网络舆情的常规能力。