国际上用户满意领域研究热点分析——基于共词分析

利用Web of Science数据库,对国际用户满意领域文献进行收集,并构建高频关键词共词矩阵。首先对关键词进行因子分析,初步确定提取的公共因子个数;其次对关键词进行多维尺度分析,绘制了用户满意研究领域的知识地图;最后深入探讨了用户满意的实证研究、用户满意变量的前因及结果变量研究、用户满意度在用户服务领域的应用研究三大研究热点。