Role of Effective Leadership on Empowerment,Effective Communication,and Motivation in Customer Service

Customer service is the act of supporting customers of a business that can break a business or generate profit in the competitive environment with growing customers’expectations.Regarding the critical role of customer service to differentiate between businesses,it is considered as one of the top considerations in businesses.However,there is a range of key factors that are tied to the success of a customer service provider in offering quality customer service that will eventually lead the business through exceeding or falling short in responding to customers’expectations.Besides,businesses are prone to face some challenges in the employment of customer services that are required to be addressed.This paper aims to discuss the importance of customer service and the establishment of an efficient customer service strategy in business considering different influential factors that affect offering quality customer services.It also explains challenges that businesses may face in providing amazing customer services and how to address them.

剥削型领导:研究述评与未来展望

通过对已有文献进行全面梳理与回顾,本文首先对剥削型领导的起源、特征和测量进行了介绍,然后系统地梳理了剥削型领导的前因变量、影响效果和作用机制,对国内外已有的实证研究进行了全面和系统的述评,构建了剥削型领导研究的综合分析框架并且指明了未来研究的具体方向。研究发现,已有的研究大多聚焦于剥削型领导对员工个体层面的影响,缺乏对团队、组织及多交互主体层面的影响效果探讨,对前因变量的研究也比较匮乏,测量工具的开发比较单一,缺乏对剥削型领导效能的跨文化比较。因此,本文从本土化测量工具的开发、前因变量及其影响机制的完善、团队和组织层面影响效果的扩展、剥削型领导效能的跨文化比较、研究方法的科学性和严谨性等方面,对剥削型领导的研究未来进行了展望。

领导风格、员工关系和员工离职意愿作用机理研究

本文以中国本土企业2005名员工为样本,研究中国情境下领导风格对员工离职意愿的作用机理,尤其探讨了员工关系在其中的中介效应。研究结果显示:领导风格对员工离职意愿有不同程度的影响,领导的仁慈品格及其个人魅力对员工的去留有显著影响;员工关系在领导风格与离职意愿之间具有部分中介效果,员工关系对企业员工离职意愿的改善有显著影响。

国外图书馆领导力研究述评

梳理和综述近10年来(2004-2013)国外图书馆领导力研究领域的文献,总结8个研究热点:情商领导力、新的领导类型/风格、新的领导技能、领导有效性、领导力发展项目、文化与领导力、特殊群体与领导力、组织领导力,以及对我国图书馆领导力研究的3点启示:新的领导力理论和方法在图书馆的适用性研究、领导伦理/道德问题研究和领导力理论整合研究。

班组长领导方式对矿工安全行为的影响效用研究——基于调整焦点理论

围绕班组长领导方式和矿工安全行为的内涵,通过文献分析与因子分析,剖析出班组长领导主要包含领导魅力、鼓励性激励、智力激发、个性化关怀、权变性奖励、积极例外管理和消极例外管理七种方式,矿工安全行为主要包含安全遵守与参与一种方式。以班组长七种领导方式为外在潜变量,矿工安全行为一种方式为内在潜变量,基于调整焦点理论下构建班组长领导方式对矿工安全行为的影响效用模型。运用SPASS17.0和AMOS7.0软件,探析班组长各领导方式对矿工安全行为的作用路径及其影响,从而为煤矿安全管理提出新思路。

急诊科护士长变革型领导行为与护士工作满意度的相关性

目的调查急诊科护士感知到的护士长变革型领导行为及护士工作满意度的状况,分析二者之间的相关性。方法采用自行设计的一般资料调查表、多元领导行为量表和护士工作满意度量表对广州市4所三级甲等综合医院的168名急诊科护士进行问卷调查。结果急诊科护士感知的护士长变革型领导的领导方式总分(50.60±14.40)分,急诊科护士工作满意度总分(79.80±13.30)分;急诊科护士长变革型领导行为与护士工作满意度呈正相关(P<0.01)。结论急诊科护士感知的护士长变革型领导行为处于中等偏高水平,急诊科护士工作满意度处于偏低水平。护理管理者应发挥变革型领导行为的积极作用,以提升急诊科护士的工作满意度。

党政干部领导风格、工作满意度对工作绩效的影响

领导风格、工作满意度和工作绩效一直是领导学研究的重要问题。基于对195名党政干部的调查数据,运用因子分析、中介效应分析等实证研究方法考察领导风格、工作满意度与工作绩效的构成维度,检验工作满意度在领导风格对工作绩效影响过程中的中介作用。研究表明:领导风格对工作绩效具有正向影响,工作满意度对工作绩效具有正向影响,工作满意度在领导风格对工作绩效的影响过程中具有中介效应。党政干部必须培养任务导向和关系导向领导风格,同时注意提升人际满意度、薪酬满意度,才能全面提升工作绩效。

本土化领导风格认同对企业组织效能的影响

中华传统管理智慧对于中国人的经济生活存在着显著的影响力。在当代管理背景之下,仍有着基于传统文化的本土化领导风格,这种领导风格得到中国管理实际认同,并为提升中国化的管理带来积极的影响力。

家长式领导对员工工作态度和行为影响的实证研究——以工作满意感为中介变量

文章以组织公民行为和工作场所偏离行为作为正反两个方面来检验源于港台的家长式领导理论在大陆企业中的领导效能,在调查数据的基础上,运用SPSS和LISREL统计分析软件,采用信度分析、效度分析、相关分析和验证性因子分析等实证方法,研究了家长式领导对企业员工的组织公民行为和工作场所偏离行为的作用以及工作满意感在这些影响中的中介作用。结果发现,家长式领导对工作满意感、组织公民行为存在显著的正向影响,对工作场所偏离行为有显著的负向影响。并且,工作满意感是家长式领导与组织公民行为关系中的部分中介变量,是家长式领导与工作场所偏离行为关系中的完全中介变量。

变革型护士长领导风格与护士工作满意度关系的研究进展

以变革型护士长领导风格与护士工作满意度关系为导向,对变革型领导风格的概念、起源、结构、国内外研究现状进行综述,旨在使临床管理人员更好地发挥变革型领导风格的优势作用,提高护士工作满意度。

积极领导的消极效应:研究主题、分析视角和理论机制

在领导力研究领域,积极领导力通常被视为提升组织、团队和下属产出的关键因素之一。近年来,上述观点却不断受到质疑。在此背景下,积极领导力潜在的消极效应日益引起关注,并逐渐演变成为一个前沿课题。从现有的41项实证研究来看:(1)在研究主题上,现有研究主要考察了变革、授权、道德、包容和仁慈等行为导向和领导-下属交换等关系导向领导风格的消极效应,涉及对下属、团队和领导自身三类主体的消极作用;(2)在分析视角上,主要包括两大类--构建兼具“积极效应”和“消极效应”的模型和单纯只考虑某一领导风格潜在的“消极效应”,前者可以细分为三类双刃剑效应和两类非线性效应;(3)在理论机制上,积极领导风格的消极效应可以用社会认定、社会交换、精神分析、认知加工和资源相关理论进行解释。未来研究可着重:(1)形成一个系统解释积极领导消极效应的整合性理论、框架或模型;(2)从领导类型、消极效应表现和作用机制方面进一步进行实证探讨;(3)挖掘积极领导消极效应的边界条件和破解因素,为实践应用提供启示;(4)开展跨群体和针对特定群体的探讨。

女性领导研究回顾与展望

随着工作场所中越来越多的女性担任管理者,女性领导研究逐渐成为社会学研究领域与领导研究领域的关注焦点。本文围绕女性领导研究领域中的女性领导行为风格、女性领导有效性、女性领导优势以及女性领导生涯障碍等四个研究主题进行了回顾,并在此基础上提出以往研究的不足与未来研究的方向。

公务员工作满意度与领导方式调查

关于公务员的工作满意度情况、对公务员主要采用什么领导方式、公务员工作满意度与领导方式之间的关系等问题,通过访谈、问卷调查和统计分析得出:六成公务员总体上对目前工作感到满意,不同类型公务员有不同工作满意度,目前最满意的是对同事的满意度,最不满意的是对工作晋升的满意度;七成公务员认为目前主要采用任务关系型领导方式,不同类型公务员有不同偏爱的领导方式;任务型领导方式与工作满意度之间没有显著关系,关系型和任务关系型领导方式与工作满意度之间存在显著影响。

高校高水平运动员竞技能力与训练满意度关系的研究——兼论训练态度的中介效应与教练员领导行为的调节作用

为探究高校高水平运动员竞技能力与训练满意度之间的关系,检验运动员训练态度的中介效应,以及教练员领导行为对于高校高水平运动员竞技能力与训练满意度的调节作用。研究采用《高校运动员训练满意度量表》《高校高水平运动员训练态度量表》《高校高水平运动员竞技能力量表》和《教练员领导行为量表》,以参加2018年第56届首都高等学校田径运动会的300名高水平田径运动员为例进行研究,运用SPSS20. 0以及AMOS20. 0进行中介效应及调节作用检验。结果:(1)高校高水平运动员竞技能力与运动员训练态度、训练满意度存在显著性正相关,能够正向预测运动员的训练态度与训练满意度;(2)运动员训练态度在运动员竞技能力与训练满意度之间起部分中介作用;(3)高校教练员领导方式在运动员的竞技能力与训练满意度之间起调节作用,民主型教练员领导行为的调节作用高于专制型教练员领导行为。

领导风格对企业人力资源管理效能影响机制的研究

领导是影响企业管理成效的关键因素之一。基于现有研究观点,通过问卷设计、统计调查、实证分析、假设检验等过程,研究不同领导风格对企业人力资源管理效能的影响机制,以期对企业人力资源管理效能提升有所帮助。

高校体育教师领导方式对课堂效果影响研究

通过教师领导方式的分类,对河北农业大学一年级女生8个排球专项班进行跟踪实验与观察,采取4种领导方式分别进行教学,根据考试成绩和学生反馈,分析和探讨不同的领导方式对课堂效果会产生不同的影响,明确最优的教师领导方式,以期更好的提高课堂教学效果,达到教书育人的目标。

谦逊vs.威权:领导风格对新生代员工主动—顺从行为影响的比较研究

基于内隐领导理论,对比研究了谦逊领导和威权领导风格对新生代员工的主动行为与顺从行为的影响效应,并探讨了积极追随和消极追随在其中发挥的中介作用。通过对多行业的共60个团队的领导—员工配对问卷调查,研究发现:(1)谦逊领导对新生代员工的主动行为有显著的正向影响,而威权领导对新生代员工的顺从行为影响不显著。(2)谦逊领导会激发新生代员工的积极追随,进而间接影响新生代员工的主动行为,积极追随在谦逊领导和新生代员工的主动行为之间起到显著的中介作用。(3)威权领导对消极追随的影响是正向的,而消极追随对新生代员工顺从行为的影响却是负向的,消极追随遮掩了威权领导对新生代员工的顺从行为的直接作用,进而产生遮掩效应。

家长式领导风格对企业组织氛围影响的研究

目的:研究在华人世界广泛存在的家长式领导风格对企业组织氛围的影响机制,以期为我国企业管理的理论研究与实践提供一定帮助。方法:问卷调查、实证分析。结论:家长式领导对组织氛围的部分维度有显著的预测效果。启示:要想提高企业整体的组织效能,应该首先从组织氛围入手,通过组织氛围的改善,感受企业的表面文化,最后再深入到深层次的组织文化。

组织承诺在领导行为与护士工作满意度间的中介效应研究

目的探索组织承诺在护士长变革型领导行为和交易型领导行为与护士工作满意度间的中介作用。方法选取哈尔滨市4所三级甲等医院800名护士,采用多要素领导行为问卷、组织承诺量表和护士工作满意度量表进行相关问卷调查。结果相关分析显示,变革型领导行为与组织承诺、工作满意度呈显著正相关(r=0.466,P<0.01;r=0.377,P<0.01),交易型领导行为与组织承诺、工作满意度呈显著正相关(r=0.383,P<0.01;r=0.197,P<0.01),同时组织承诺与工作满意度呈显著正相关(r=0.404,P<0.01)。回归分析和Bootstrap方法结果显示:组织承诺在护士长变革型领导行为与护士工作满意度间起到了部分中介作用,中介作用大小为0.139;而在护士长交易型领导行为与护士工作满意度间却起到了完全中介作用。结论护士长不同领导行为对护士工作满意度的影响是不同的,变革型领导行为比交易型领导行为更有助于提高护士工作满意度,同时提高护士组织承诺是提高其工作满意度的有效途径。

领导风格与员工工作绩效关系的元分析

为了探究领导风格与员工工作绩效的关系问题,本研究采用元分析的方法,对2005年迄今的国内外相关研究文献进行搜索和筛选,整理并获得了79篇研究,共包含22328名被试。根据所获取数据的特点,采用随机效应模型对二者关系进行了分析,元分析结果发现:(1)领导风格与员工工作绩效之间呈现中等程度的正相关关系(r=0.341);(2)调节效应分析表明,在领导风格与员工工作绩效关系中,领导风格的不同类型调节作用显著,魅力型领导、包容型领导、变革型领导、家长型领导、道德型领导、服务型领导和交易型领导对员工工作绩效的作用依次递减;(3)在领导风格与员工工作绩效的关系中,员工工作绩效的不同类型调节作用显著,团队工作绩效的作用高于个人工作绩效;(4)所使用的中介变量对领导风格与员工工作绩效关系的调节作用显著,使用积极中介变量所得到的作用高于使用消极中介变量;(5)各研究中的文化背景对二者关系的调节作用不显著。