基于业务流程管理的高校图书馆数字学术服务提升路径研究——以某“双一流”大学图书馆为例

[目的/意义]在大数据、人工智能、区块链等信息技术飞速发展的时代背景下,开展数字学术服务成为高校图书馆发展的主要趋势之一。本文以某“双一流”大学图书馆为例,对我国高校图书馆数字学术服务流程进行梳理,归纳有效的服务提升路径。[研究设计/方法]综合运用BPM方法与案例研究法,通过对该大学图书馆业务部门负责人进行半结构化访谈获取研究数据,分析数据库荐购、文献计量、机构知识库、教学培训、参考咨询、查收查引和科技查新的业务流程,并绘制复杂流程的泳道图。通过PPMS方法,从资金维度、人力维度、用户维度、社会维度和创新维度对数字学术服务的业务流程进行了分析评估。[结论/发现]该大学图书馆的数字学术服务存在业务较分散、部分业务环节重复、以“馆藏驱动”为核心动力、以及新兴信息技术引入较为有限的问题。未来可通过架构顶层设计、识别用户需求、设计服务框架、融入服务流程、完善运营评估机制五方面的路径,对数字学术服务的业务流程进行优化提升,改善服务质量。[创新/价值]创新性地使用BPM方法对我国高校图书馆数字学术服务的业务流程进行了深度解析,提出了高校图书馆数字学术服务业务优化路径,对于我国高校图书馆在未来开展和改进本馆的数字学术服务业务具有一定的指导和借鉴意义。

全过程工程咨询BIM集成管理模式构建及运行研究

为了切实缓解在全过程工程咨询服务和信息化管理领域所出现的困难,通过引入BIM技术可以有效提升整个工程的信息化水平,并根据项目建设全过程对各有关方面统筹规划,逐步建立全过程工程咨询业务流程再造体系,并在此基础上根据BIM的实际应用情况以及全过程工程咨询特征完成了全过程工程咨询信息管理平台设计,并通过其对数据整合与控制要求的实现,以此对采用BIM技术开发的全过程工程咨询企业产生了价值。

业务流程模型相似度研究综述

随着业务流程模型管理库规模的增大,传统的模型管理方式在效率和准确度方面已经无法达到预期,研究能够提升业务流程模型管理效率的技术成为人们的迫切需求。其中,业务流程模型相似度技术在模型搜索、模型一致性检测等模型管理的相关应用场景中能够有效提升工作的效率和精度,因此,对业务流程模型相似度技术的研究已经逐渐成为模型分析领域的一个研究热点,并取得了许多有价值的研究成果。业务流程模型相似度技术涉及的领域较多,可以向不同的分支方向发展,虽然不同分支的模型相似度技术会有方法之间的类比,但是缺乏系统性的整理和分析。文中从相似度计算方法和应用场景这两个层面对业务流程模型相似度技术进行了分类讨论,将相似度计算方法分为文本相似度、语义相似度、结构相似度、行为相似度和基于人类评估的相似度,并分析了每种计算方法的特点。较为常见的业务流程模型相似度应用场景包括一致性检测、标准化、流程模型搜索和模型重用,文中对基于以上场景的相关研究进行了梳理。最后分析了业务流程模型相似度研究面临的挑战。

一种基于知识缺口分析的知识流程再造方法

知识流程作为组织微观的线性知识流动的体现,与组织的业务流程方向一致,是组织知识应用与创新的根基。引入知识缺口的概念,提出了一种基于知识缺口分析的知识流程再造方法,该方法主要包括业务流程分析、知识流程表示、知识缺口分析与知识流程再造等四个步骤。最后,通过一个实际案例分析,详细说明了本文给出方法的应用。

产品创新过程管理模式的基本问题研究

本文综合运用产品创新的思想和企业过程再造的理论 ,分析了产品创新过程中知识要素资源集成的内涵 ,以及产品创新过程的风险性、对各种要素资源的有效配置、加强开发者交流和学习、增进创新过程柔性和重塑企业竞争优势等特征 .在此基础上 ,从创新过程的组织、知识要素资源的运用、沟通和交流、学习技能、协调机制、激励方式、价值观、绩效等方面探讨了与产品创新过程相适应的以知识为核心的网络化管理模式 ,明确了新的管理模式从信息交流、为开发者授权、领导方式、协作方式上对传统的功能顺序式管理模式实现了突破 .

基于业务过程和知识需求的知识推送系统

已有知识管理系统中存在知识泛滥、知识迷航等现象,为提高企业知识资源的服务能力,促进企业知识的不断增值,提出了一种以业务过程为导向、以知识需求为驱动的集人、过程、知识为一体的知识主动推送服务系统构建方法。分析了基于业务过程的知识需求,阐述了知识需求的概念,给出了一种结构化元知识的表示方法和知识地图模型的构建技术;在企业知识组织的基础上,研究了一种基于工作流引擎和知识引擎双驱动的知识主动推送实现机制;通过对某服装企业生产业务的实例分析,说明了所提方法的可行性和实用性。

对企业流程再造(BPR)的系统化认识

企业流程再造是以信息技术为依托 ,充分发挥创新作用 ,对现有企业流程彻底地重新设计 ,以期获得巨大的性能改善。随着全球市场环境发生的深刻变革 ,如以客户为导向 ;市场竞争趋向白热化 ;变革日益成为一种长期的趋势等 ,这种思想以其独特地方式适时地满足上述这些急迫的变革需求 ,并已在许多企业中成功地予以运作。本文就企业流程再造的内涵、特征、基本原则和关键成功因素进行了介绍 ,并阐述了企业流程再造与其它体系的兼容性 ,包括 :企业流程改进、知识管理、信息技术。

基于多维情境本体匹配的产品开发过程业务产物智能推荐技术

针对产品开发业务过程任务执行时的知识管理问题,提出了一种情境感知的工作流任务知识智能推荐方法。在对工作流任务的执行情境进行研究的基础上,建立了一种基于本体论的分层工作流情境本体模型WfCOM,并对其进行了形式化描述;针对WfCOM情境本体实例节点在元素层面和结构层面的共有特性,分别研究了基于Jaro-Winkler的语言学字符串相似度算法,基于TF-IDF的本体描述文本向量空间相似度算法,以及基于图结构自相似的情境本体结构相似度计算方法。在上述本体节点匹配算法的基础上,研究了一种线性组合的多维度情境相似计算方法,为了找到最优权重向量,研究了一种基于业务产物访问历史评价的权重向量搜索方法,并通过实验对提出的多维情境相似算法进行了验证。

基于业务流程重组的图书馆管理系统模型设计

本文在对图书馆系统的发展历史进行回顾的基础上,分析当今图书馆管理系统面临问题,并结合武汉大学图书馆现有的管理系统,设计一种适应数字化时代图书馆要求的基于业务流程重组的图书馆管理系统模型。

工作流管理的发展历程和趋势

工作流管理被誉为信息系统的后勤 ,它让合适的人或软件在恰当的时间执行正确的工作 ,使计算机上的业务处理流程自动化。本文用历史的观点对工作流管理的发展历程进行了回顾 ,揭示了工作流管理对未来信息系统的影响。根据分析当前的工作流管理系统 ,我们总结出流程建模和系统结构方面的不足 ,并对工作流管理的未来发展趋势从建模和实施两个方面进行了预测。

医院流程型组织的构建研究

面对以患者、竞争、变化为特征的现代医院运行环境,医院必须由传统的职能型组织结构转型为流程型组织结构。文章分析了医院传统职能型组织结构存在的不足,对构建医院流程型组织提出了如下建议:确定医院核心流程;进行医院业务流程优化;建立流程团队;完善考评体系。

一种提高系统柔性的工作流建模方法研究

针对目前工作流管理系统在描述能力和柔性上存在的严重不足,提出了一种基于协调理论和反馈机制的工作流建模方法.该方法扩展了传统活动网络模型,提出了新的建模机制,增加了请求、服务、协调、多实例化等新的建模元素.详细给出了扩展建模元素的实现机制和应用场景,同时还给出了两个模型实例.研究结果表明,与传统的活动网络模型相比,该建模方法在提高模型描述能力、降低模型复杂性、提高系统柔性及适应性方面有明显优点,对于设计开发高可靠性、柔性和适应性的工作流管理系统具有重要的应用价值.

业务流程再造(BPR)及其应用

分析了业务流程再造的产生背景、基本思想及其内容、特点和实施过程,对它的应用现状和在中国的应用情况进行了系统阐述,并展望其应用前景.

基于规则库的业务构件重组的实现

业务构件是业务对象和构件的融合,是业务对象软件实现所形成的自治的业务概念和可复用的软件单元。业务构件的有序集合,就构成实际的业务活动。在领域工程中,则给出了这样的方法:首先,抽取业务过程中的业务规则,建立领域规则库,然后,依据规则库中的业务规则,通过组织业务构件来实现实际的业务活动。业务过程的变化,将导致业务过程的重组,由此提出利用业务构件重组的方式来适应其过程的变化,从而实现业务过程的重组。

工作流管理技术研究与产品现状及发展趋势

介绍了工作流管理技术、相关研究项目及一些著名的工作流产品,并对工作流管理系统和产品进行了分类。在分析了现有工作流管理系统存在不足的基础上,指出了工作流管理系统及产品的发展趋势。

汽车企业知识管理中知识与业务的集成研究

主要从汽车企业知识管理的集成模型、知识密集型业务的处理模型、业务过程与知识集成等方面对知识与业务的集成进行讨论与研究。并阐述了某汽车零部件制造企业基于知识集成的过程管理系统。

我国图书馆范式演变与业务重组

图书馆经历了3次重大范式演变,图书馆范式演变必然引发图书馆业务重组(LBPR)。LBPR的内容包括重组业务流程、重建组织机构、变革决策方式、再造服务观念等。现阶段业务流程重组的关键在于建立和完善图书馆的反馈与控制机制。

面向产品创新的过程再造与集成管理研究

揭示了产品创新过程的集成管理通过创造性思维和优胜劣汰、优势互补的竞争合作机制 ,推动产品创新运用资源要素的优化组合 ,增进产品创新营销、设计和工艺制造等基本活动之间的交流、协作 .在集成管理思想的指导下 ,构筑了面向产品创新的集成管理体系结构 .这个体系结构由指标层、使能技术层和支撑层组成 .提出了实施集成管理的协作、并行、沟通、开放、质量管理和信息技术应用等基本原则。最后 ,通过 YJ公司产品创新的成功实践 。

流程重组在优化门诊输液室工作流程中的实施与成效

目的探讨门诊输液室优化流程的实施成效。方法应用业务流程重组的管理学理论,对门诊输液室工作流程进行现况分析,全面重设及优化工作流程并组织实施。收集实施流程重组前后1年的患者满意度、护理工作质量、投诉、不良事件发生率及患者表扬率等指标进行统计学比较。结果实施后患者满意度、护理工作质量及护理人员获患者表扬率较实施前显著提高(P<0.01),护理投诉、不良事件发生率较实施前降低(P<0.05)。结论实施输液室流程重组,能提升患者满意度及护理工作质量,促进优质护理的深入推进。

图书馆业务流程重组(BPR)的动因

文章从七个方面探讨了图书馆开展业务流程重组(BPR)的动因:目前的业务流程不能完全适应数字信息环境的要求;图书馆工作重心的转移;图书馆信息服务的方式更加多样化;图书馆的功能不断拓展;用户信息需求的纵深化、个性化、多样化;用户可更多地参与图书馆的工作与服务;用户信息与服务的一站式需求等。