虚拟参考咨询中用户投诉处理机制探究

处理用户投诉是图书馆服务管理的重要内容,以参考咨询服务工作最为常见。为此,对用户投诉对象的内容、具体流程进行分析,提出若干注意事项及服务补救措施。