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服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向
被引量:
65
1
作者
汪纯孝
温碧燕
姜彩芬
《南开管理评论》
CSSCI
2001年第6期11-15,共5页
作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。统计分析结果表明,这三个因素都对旅客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是四个...
作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。统计分析结果表明,这三个因素都对旅客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是四个不同的概念,又是旅游服务消费经历的子概念。
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关键词
旅行业
服务质量
消费价值
旅客满意
旅客行为
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职称材料
基于顾客参与的医疗服务管理
被引量:
21
2
作者
刘文波
王国斌
+1 位作者
张亮
陈荣秋
《中国医院管理》
2009年第3期35-37,共3页
在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由"以医院为中心的管理"、"以病为中心的管理"向"以服务为中心的管理"和"以顾客为中心的管理"转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位...
在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由"以医院为中心的管理"、"以病为中心的管理"向"以服务为中心的管理"和"以顾客为中心的管理"转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位的服务,有着丰富的顾客内涵。医疗顾客适度和有效地参与医院运营活动,可以增强顾客对医疗服务质量的价值感知,降低对医疗服务质量的感知风险,减少顾客的医疗服务获取成本,可以给顾客带来关系价值、学习价值和心理利益价值,可以提升医疗顾客对感知价值,增加满意度水平,并导致良好的医疗顾客行为意向。因此,医院应积极推进顾客的适度和有效地参与,建立和完善基于顾客参与的医疗服务管理体系,以构建医院的核心竞争优势。
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关键词
医疗服务
顾客参与
顾客感知价值
顾客满意度
顾客行为意向
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职称材料
顾客的服务消费经历与行为意向的实证研究
被引量:
17
3
作者
汪纯孝
温碧燕
姜彩芬
《中山大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2001年第3期115-121,共7页
作者在广东省3个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和顾客 满意程度对顾客行为意向的影响。统计分析结果表明这3个因素都对顾客的行为意向有直接的 影响。服务质量、消费价值、顾客满意程度和顾客的行为意向既是4个...
作者在广东省3个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和顾客 满意程度对顾客行为意向的影响。统计分析结果表明这3个因素都对顾客的行为意向有直接的 影响。服务质量、消费价值、顾客满意程度和顾客的行为意向既是4个不同的概念,又是旅游 服务消费经历的子概念。
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关键词
服务质量
消费价值
顾客满意感
行为意向
旅游服务
顾客忠诚感
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职称材料
服务公平性、顾客服务评估和行为意向的关系研究
被引量:
19
4
作者
温碧燕
汪纯孝
《中山大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2002年第2期109-116,共8页
作者在广州市两个中高档宾馆的餐厅进行了一次实证研究,探讨正常服务中公平性的组成成分及其对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性是由程序公平性、交往公平性和结果公平性等3个成分组成的,...
作者在广州市两个中高档宾馆的餐厅进行了一次实证研究,探讨正常服务中公平性的组成成分及其对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性是由程序公平性、交往公平性和结果公平性等3个成分组成的,3类公平性都会直接或间接地影响顾客感觉中的服务质量、消费价值和行为意向。
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关键词
服务公平性
服务质量
消费价值
顾客满意感
顾客行为意向
服务性企业
服务评估
确认性因子分析
二阶因子分析
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职称材料
顾客价值共创参与行为对购买意愿的影响机理
被引量:
5
5
作者
程春
《西南石油大学学报(社会科学版)》
2021年第2期11-19,共9页
创造价值是企业获取竞争优势的源泉,提升顾客价值是企业关注的重要问题。服务主导逻辑认为,顾客可以参与价值的创造。基于服务主导逻辑,构建信息搜寻、信息共享、人际互动、责任行为对顾客购买意愿的影响模型,通过验证性因素分析、相关...
创造价值是企业获取竞争优势的源泉,提升顾客价值是企业关注的重要问题。服务主导逻辑认为,顾客可以参与价值的创造。基于服务主导逻辑,构建信息搜寻、信息共享、人际互动、责任行为对顾客购买意愿的影响模型,通过验证性因素分析、相关性分析、多元回归分析等方法进行验证,结果显示:顾客价值共创参与行为对购买意愿具有显著的正向影响,但各维度对顾客购买意愿的贡献存在差异;顾客体验在顾客价值共创参与行为与购买意愿之间起部分中介作用:信息搜寻和责任行为对顾客体验有显著的正向影响,而信息共享和人际互动对顾客体验没有显著影响;顾客体验在信息搜寻和责任行为与购买意愿之间起部分中介作用,但顾客体验在信息共享和人际互动与购买意愿之间的中介作用不成立。
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关键词
服务主导逻辑
价值共创参与行为
顾客体验
购买意愿
SOR理论
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职称材料
题名
服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向
被引量:
65
1
作者
汪纯孝
温碧燕
姜彩芬
机构
中山大学服务性企业管理研究中心
中山大学管理学院
出处
《南开管理评论》
CSSCI
2001年第6期11-15,共5页
文摘
作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。统计分析结果表明,这三个因素都对旅客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是四个不同的概念,又是旅游服务消费经历的子概念。
关键词
旅行业
服务质量
消费价值
旅客满意
旅客行为
Keywords
Service Quality
Consumption
value
customer satisfaction
behavior
al
intention
s
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于顾客参与的医疗服务管理
被引量:
21
2
作者
刘文波
王国斌
张亮
陈荣秋
机构
华中科技大学管理学院
华中科技大学同济医学院附属协和医院
华中科技大学医药卫生管理学院
出处
《中国医院管理》
2009年第3期35-37,共3页
基金
国家自然科学基金重点项目(70332001)
文摘
在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由"以医院为中心的管理"、"以病为中心的管理"向"以服务为中心的管理"和"以顾客为中心的管理"转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位的服务,有着丰富的顾客内涵。医疗顾客适度和有效地参与医院运营活动,可以增强顾客对医疗服务质量的价值感知,降低对医疗服务质量的感知风险,减少顾客的医疗服务获取成本,可以给顾客带来关系价值、学习价值和心理利益价值,可以提升医疗顾客对感知价值,增加满意度水平,并导致良好的医疗顾客行为意向。因此,医院应积极推进顾客的适度和有效地参与,建立和完善基于顾客参与的医疗服务管理体系,以构建医院的核心竞争优势。
关键词
医疗服务
顾客参与
顾客感知价值
顾客满意度
顾客行为意向
Keywords
medical services
,
customer participation
,
customer perceied value
,
customer satisfaction
,
customer behavior intention
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
顾客的服务消费经历与行为意向的实证研究
被引量:
17
3
作者
汪纯孝
温碧燕
姜彩芬
机构
中山大学管理学院
出处
《中山大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2001年第3期115-121,共7页
文摘
作者在广东省3个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和顾客 满意程度对顾客行为意向的影响。统计分析结果表明这3个因素都对顾客的行为意向有直接的 影响。服务质量、消费价值、顾客满意程度和顾客的行为意向既是4个不同的概念,又是旅游 服务消费经历的子概念。
关键词
服务质量
消费价值
顾客满意感
行为意向
旅游服务
顾客忠诚感
Keywords
service quality
consumption
value
customer satisfaction
behavior
al
intention
s
service consumption experience
分类号
F713.5 [经济管理—市场营销]
下载PDF
职称材料
题名
服务公平性、顾客服务评估和行为意向的关系研究
被引量:
19
4
作者
温碧燕
汪纯孝
机构
中山大学管理学院
出处
《中山大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2002年第2期109-116,共8页
基金
教育部人文社会科学研究"十五"规划博士点基金项目(01JB630010)<公正性理论及其在服务性企业的应用>阶段成果。
文摘
作者在广州市两个中高档宾馆的餐厅进行了一次实证研究,探讨正常服务中公平性的组成成分及其对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性是由程序公平性、交往公平性和结果公平性等3个成分组成的,3类公平性都会直接或间接地影响顾客感觉中的服务质量、消费价值和行为意向。
关键词
服务公平性
服务质量
消费价值
顾客满意感
顾客行为意向
服务性企业
服务评估
确认性因子分析
二阶因子分析
Keywords
service fairness
service quality
consumption
value
customer satisfaction
behavior
al
intention
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
顾客价值共创参与行为对购买意愿的影响机理
被引量:
5
5
作者
程春
机构
仰恩大学管理学院
出处
《西南石油大学学报(社会科学版)》
2021年第2期11-19,共9页
基金
福建省软科学项目“福建纺织服装行业产学研虚拟协同创新机制及实施路径”(2019R0095)。
文摘
创造价值是企业获取竞争优势的源泉,提升顾客价值是企业关注的重要问题。服务主导逻辑认为,顾客可以参与价值的创造。基于服务主导逻辑,构建信息搜寻、信息共享、人际互动、责任行为对顾客购买意愿的影响模型,通过验证性因素分析、相关性分析、多元回归分析等方法进行验证,结果显示:顾客价值共创参与行为对购买意愿具有显著的正向影响,但各维度对顾客购买意愿的贡献存在差异;顾客体验在顾客价值共创参与行为与购买意愿之间起部分中介作用:信息搜寻和责任行为对顾客体验有显著的正向影响,而信息共享和人际互动对顾客体验没有显著影响;顾客体验在信息搜寻和责任行为与购买意愿之间起部分中介作用,但顾客体验在信息共享和人际互动与购买意愿之间的中介作用不成立。
关键词
服务主导逻辑
价值共创参与行为
顾客体验
购买意愿
SOR理论
Keywords
the service-dominant logic
customer
value
co-creation
participation
behavior
customer
experience
purchase
intention
SOR theory
分类号
F713.5 [经济管理—市场营销]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向
汪纯孝
温碧燕
姜彩芬
《南开管理评论》
CSSCI
2001
65
下载PDF
职称材料
2
基于顾客参与的医疗服务管理
刘文波
王国斌
张亮
陈荣秋
《中国医院管理》
2009
21
下载PDF
职称材料
3
顾客的服务消费经历与行为意向的实证研究
汪纯孝
温碧燕
姜彩芬
《中山大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2001
17
下载PDF
职称材料
4
服务公平性、顾客服务评估和行为意向的关系研究
温碧燕
汪纯孝
《中山大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2002
19
下载PDF
职称材料
5
顾客价值共创参与行为对购买意愿的影响机理
程春
《西南石油大学学报(社会科学版)》
2021
5
下载PDF
职称材料
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