媒介融合环境下网络有害信息传播与治理研究述评

随着互联网和数字技术的发展与普及,媒介日益融合,网络有害信息成为困扰人类的新社会问题,也成为学界所关注的重要课题。对媒介融合环境下网络有害信息传播与治理方面的研究成果进行梳理,发现目前有关研究存在学界重视不够,研究方法单一,研究面窄,研究思路不新,高水平成果不多等问题。因此,必须高度重视这一问题,切实有效地治理网络有害信息。

基于网络差评的酒店顾客满意度提升研究

"互联网+"时代网络评价成为影响顾客决策的重要因素。顾客在做出是否选择酒店入住决策之前,会参考网站评论,其中差评的存在使得顾客决策受到影响。选择合肥、上海、青岛的三类酒店,调查其顾客在美团网、大众点评网上的评价,并将差评信息进行统计,提炼出顾客评价差的因素,并计算其各自权重,由此推算出某一类酒店的单项因素满意度。顾客差评的关注点主要集中在卫生和饮食方面,依据此,提出提升服务质量,改善卫生条件,提高菜肴品质等措施,以提升顾客满意度。