典型病例结合网络平台在皮肤病教学中的应用

目的探讨典型临床病例结合网络平台教学在医学本科生皮肤性病学教学中的作用。方法在我院皮肤科门诊和住院部就诊的患者中筛选出具有代表性的典型临床病例,建立典型临床病例库,制作多媒体课件,微信推送典型临床病例,在手机人卫教学助手中形成课堂测试题,闭卷考试由学校统一出题,将2015级临床专业389名医学本科生随机分两组,研究组197人;对照组192人,两组相同内容由同一教师带教。结果闭卷考试成绩两组学生显差异无统计学意义(P>0.05),课堂测试成绩研究组明显高于对照组,但差异无统计学意义(P>0.05);93.8%的学生喜欢典型临床病例多媒体教学法授课,该方法能够明显激发学生学习的兴趣、提高学生临床思维能力、提高学生基础理论与临床问题的联系能力。结论典型临床病例结合网络平台教学模式能够显著提高教学效果。

顾客参与对员工服务质量影响研究

本文以S网络服务平台为研究对象,梳理国内外相关研究,构建顾客参与对员工服务质量影响的研究模型,通过对S平台问卷调查数据进行实证分析,得到如下结论:顾客参与通过事前准备、信息共享、人际互动三个维度对员工服务质量有着直接的显著正向影响,其中信息共享维度的影响最大,其次为人际互动维度,最后是事前准备维度,员工自我效能的提高表现在工作认知与动机、人际交往以及创新能力这三个方面,这对于平台员工的工作质量提升至关重要,并据此提出促进顾客与员工之间的有效理解与沟通,完善培训体系帮助员工提高自身效能等建议。