旅游“新零售”背景下在线旅游运营模式——以携程旅行网为例

旅游“新零售”是以物联网、互联网、大数据、人工智能为背景,面向全渠道消费者群体,提供全体验、全品类、全渠道、全时段旅游产品和服务的新兴零售模式。旅游“新零售”的核心竞争力在于其运营效率、优质服务、客户体验和人工智能。旅游“新零售”背景下,要改变传统线上与线下分离的状态,应进一步推动在线旅游(OTA)线上线下与智慧物流融合的运营模式。在线旅游行业领先者携程旅行网“新零售”的经验表明,有必要使消费者能够通过线上选购与门店选购两种方式进行产品和服务选择,以消费者为中心通过大数据重构人、货、场,深入挖掘携程旅行网面向消费者、面向运营、面向供应商的零售运营模式与供应链模式,在供应链网络中整合数据流、信息流、资金流、服务流和物流并实现统一,在互联网+旅游服务平台上实现全渠道融合的物流网络,同时在“新零售”生态系统中对线上线下各参与主体进行创新整合。而为了更好地满足消费者需求,在线旅游企业在运营过程中必须以消费者为中心,从形式、体验、内容入手打造特色产品和服务。具体来讲就是,一要实现数字化业务流程,提高运营标准水平;二要挖掘并满足消费者个性化定制化需求;三要以消费者为中心,由运营产品向运营顾客改变;四要实现线上线下一体化,大幅提高旅游企业运营效率。

新零售背景下旅游电商服务优化研究

文中基于289份消费者问卷调查,研究新零售模式下,消费者满意度和线下消费意愿的影响因素。结果发现:全渠道促销信息融合、服务共享融合和网络平台的感知易用性、感知互动性、感知风险会对用户满意度产生显著影响;全渠道服务共享融合、信息获取融合和线下体验会对线下消费意愿产生显著影响。基于研究发现,进一步提出旅游电商服务优化建议。

数字化背景下乡村旅游与农村新零售融合发展分析——以广东为例

乡村旅游和农村新零售具有相似的资源特性,随着数字技术的融入,两者相互促进、协同发展。广东具有良好的产业发展优势,相关政策的扶持、基础设施的完善、技术手段的升级为乡村旅游和农村新零售的融合发展创造了有利条件,促使新业态蓬勃兴起并初见成效;但在产业融合发展过程中依然存在着经营主体资源整合能力不强、技术支撑不足、人才缺口较大等问题,制约了产业的进一步融合发展。未来应积极采取措施,扶持壮大经营主体,不断强化基础建设,加快数字化升级,引进与培育乡村人才,以提高融合效率、促进产业融合升级。

广电文旅新模式开启广电网络发展的探索

江苏省广电有线信息网络股份有限公司无锡分公司“电视文旅”服务平台目标实现广电网络公司黏着用户、融合新业态两大任务。电视文旅项目通过整合内外部资源,创造平台,满足用户好看、好玩、实惠需求,转“看电视”为“玩电视”,实现有线、客户和用户三赢的局面,即可以为保商业用户、保公众用户提供抓手和帮手,又可以创新商业模式,跨界参与商品流通环节,获取利润,打造新场景、融入新零售,走广电网络自己的融合创新发展之路。

携程旅行网旅游“新零售”空间格局及形成机制——以上海市线下门店为例

基于携程位于上海市的线下门店及相关POI数据,运用GIS空间分析和地理探测器等方法,探讨携程旅游“新零售”空间格局、区位选址及形成机制。结果表明:(1)携程旅游“新零售”在发展初期,其区位选址仍具有向心性,但不如传统零售业对城市中心区位需求强烈,向中心城区边缘及城市近郊区域下沉趋势明显;(2)呈现集聚分布特征,形成“多中心-外扩”式分布模式;(3)区位选址依赖于以写字楼为主的线下生活服务场景,对商务办公区的偏好超越对商业中心的偏好。交通区位、传统旅行社分布、地租水平影响次之,CBD趋近度、商圈等级影响较小;(4)携程线下门店空间格局及区位特征是企业业务板块规划、地理实体空间竞争、区域产业配套水平共同作用形成的结果。