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旁观者视角下主管不文明行为影响效应:情绪与认知的双路径研究
1
作者
占小军
万漪
+1 位作者
李志成
李铭泽
《管理评论》
北大核心
2023年第7期209-220,249,共13页
近年来,基于旁观者视角的职场不文明行为受到了学界越来越广泛的关注。然而,现有关于旁观者后续行为反应的研究大多从“道义公平”的角度展开,而基于旁观者“理性认知”的探讨仍相对较少。本研究基于社会信息加工理论,从旁观者视角探讨...
近年来,基于旁观者视角的职场不文明行为受到了学界越来越广泛的关注。然而,现有关于旁观者后续行为反应的研究大多从“道义公平”的角度展开,而基于旁观者“理性认知”的探讨仍相对较少。本研究基于社会信息加工理论,从旁观者视角探讨了观察到主管不文明行为对员工行为的影响效应。通过对三阶段收集的347份问卷进行数据分析发现:职场焦虑在观察到主管不文明行为与旁观者自我提升行为之间起中介作用,自我关注在观察到主管不文明行为与旁观者逢迎行为之间起中介作用;职场韧性负向调节旁观者职场焦虑,以及观察到主管不文明行为通过员工职场焦虑对自我提升行为的间接影响;职场韧性正向调节旁观者自我关注,以及观察到主管不文明行为通过员工自我关注对员工逢迎行为的间接影响。最后,本文详细讨论了本研究的理论贡献及实践价值。
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关键词
观察到主管不文明行为
职场焦虑
自我关注
职场韧性
逢迎行为
原文传递
顾客不文明行为对旁观者同事的影响:幸灾乐祸还是情绪支持
2
作者
占小军
王涛
《当代财经》
北大核心
2023年第4期80-92,共13页
服务业员工时常遭遇顾客不文明行为,这不仅会给员工的情绪、态度、行为和绩效带来负面影响,还会对旁观者产生较大影响。目前学界较少从旁观者的角度探究顾客不文明行为,尤其是同事作为旁观者的视角。文章基于社会信息加工理论,分别以情...
服务业员工时常遭遇顾客不文明行为,这不仅会给员工的情绪、态度、行为和绩效带来负面影响,还会对旁观者产生较大影响。目前学界较少从旁观者的角度探究顾客不文明行为,尤其是同事作为旁观者的视角。文章基于社会信息加工理论,分别以情绪支持和幸灾乐祸为中介,以任务互依性为调节,探究观察到的顾客不文明行为(Observed Customer Incivility,OCI)的旁观者同事对遭遇不文明行为员工实施助人行为和职场负面八卦行为的双刃剑影响。通过对三阶段收集的320份有效数据进行分析的结果表明,同事情绪支持和幸灾乐祸在OCI与助人行为、OCI与职场负面八卦之间起中介作用;任务互依性起调节作用,当任务互依性高时,OCI与旁观者情绪支持正相关;当任务互依性低时,OCI与旁观者幸灾乐祸正相关;任务互依性对情绪支持和幸灾乐祸的中介作用进行调节,当任务互依性越高时,OCI通过同事情绪支持对员工助人行为的间接作用越强,通过同事幸灾乐祸对员工职场负面八卦行为的间接作用越弱。研究结论丰富了顾客不文明行为旁观者领域的研究,给管理者减少顾客不文明行为带来的负面影响提供启示。
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关键词
观察到的顾客不文明行为
情绪支持
幸灾乐祸
助人行为
职场负面八卦
原文传递
题名
旁观者视角下主管不文明行为影响效应:情绪与认知的双路径研究
1
作者
占小军
万漪
李志成
李铭泽
机构
江西财经大学工商管理学院
武汉理工大学管理学院
出处
《管理评论》
北大核心
2023年第7期209-220,249,共13页
基金
教育部人文社会科学研究一般项目(21YJA630112)
国家自然科学基金面上项目(72172114)。
文摘
近年来,基于旁观者视角的职场不文明行为受到了学界越来越广泛的关注。然而,现有关于旁观者后续行为反应的研究大多从“道义公平”的角度展开,而基于旁观者“理性认知”的探讨仍相对较少。本研究基于社会信息加工理论,从旁观者视角探讨了观察到主管不文明行为对员工行为的影响效应。通过对三阶段收集的347份问卷进行数据分析发现:职场焦虑在观察到主管不文明行为与旁观者自我提升行为之间起中介作用,自我关注在观察到主管不文明行为与旁观者逢迎行为之间起中介作用;职场韧性负向调节旁观者职场焦虑,以及观察到主管不文明行为通过员工职场焦虑对自我提升行为的间接影响;职场韧性正向调节旁观者自我关注,以及观察到主管不文明行为通过员工自我关注对员工逢迎行为的间接影响。最后,本文详细讨论了本研究的理论贡献及实践价值。
关键词
观察到主管不文明行为
职场焦虑
自我关注
职场韧性
逢迎行为
Keywords
observed supervisor's incivility
workplace anxiety
self-concern
workplace resilience
ingratiation behavior
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
顾客不文明行为对旁观者同事的影响:幸灾乐祸还是情绪支持
2
作者
占小军
王涛
机构
江西财经大学工商管理学院
出处
《当代财经》
北大核心
2023年第4期80-92,共13页
基金
江西省社会科学“十四五”基金项目“我国基层社区危机领导力提升策略研究”(21GL02)
教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于旁观者视角的职场不文明行为双刃剑效应:情绪与认知的双路径研究”(21YJA630112)。
文摘
服务业员工时常遭遇顾客不文明行为,这不仅会给员工的情绪、态度、行为和绩效带来负面影响,还会对旁观者产生较大影响。目前学界较少从旁观者的角度探究顾客不文明行为,尤其是同事作为旁观者的视角。文章基于社会信息加工理论,分别以情绪支持和幸灾乐祸为中介,以任务互依性为调节,探究观察到的顾客不文明行为(Observed Customer Incivility,OCI)的旁观者同事对遭遇不文明行为员工实施助人行为和职场负面八卦行为的双刃剑影响。通过对三阶段收集的320份有效数据进行分析的结果表明,同事情绪支持和幸灾乐祸在OCI与助人行为、OCI与职场负面八卦之间起中介作用;任务互依性起调节作用,当任务互依性高时,OCI与旁观者情绪支持正相关;当任务互依性低时,OCI与旁观者幸灾乐祸正相关;任务互依性对情绪支持和幸灾乐祸的中介作用进行调节,当任务互依性越高时,OCI通过同事情绪支持对员工助人行为的间接作用越强,通过同事幸灾乐祸对员工职场负面八卦行为的间接作用越弱。研究结论丰富了顾客不文明行为旁观者领域的研究,给管理者减少顾客不文明行为带来的负面影响提供启示。
关键词
观察到的顾客不文明行为
情绪支持
幸灾乐祸
助人行为
职场负面八卦
Keywords
observed
customer
incivility
emotional support
schadenfreude
helping behavior
negative workplace gossip
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
旁观者视角下主管不文明行为影响效应:情绪与认知的双路径研究
占小军
万漪
李志成
李铭泽
《管理评论》
北大核心
2023
0
原文传递
2
顾客不文明行为对旁观者同事的影响:幸灾乐祸还是情绪支持
占小军
王涛
《当代财经》
北大核心
2023
0
原文传递
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