旁观者视角下主管不文明行为影响效应:情绪与认知的双路径研究

近年来,基于旁观者视角的职场不文明行为受到了学界越来越广泛的关注。然而,现有关于旁观者后续行为反应的研究大多从“道义公平”的角度展开,而基于旁观者“理性认知”的探讨仍相对较少。本研究基于社会信息加工理论,从旁观者视角探讨了观察到主管不文明行为对员工行为的影响效应。通过对三阶段收集的347份问卷进行数据分析发现:职场焦虑在观察到主管不文明行为与旁观者自我提升行为之间起中介作用,自我关注在观察到主管不文明行为与旁观者逢迎行为之间起中介作用;职场韧性负向调节旁观者职场焦虑,以及观察到主管不文明行为通过员工职场焦虑对自我提升行为的间接影响;职场韧性正向调节旁观者自我关注,以及观察到主管不文明行为通过员工自我关注对员工逢迎行为的间接影响。最后,本文详细讨论了本研究的理论贡献及实践价值。

顾客不文明行为对旁观者同事的影响:幸灾乐祸还是情绪支持

服务业员工时常遭遇顾客不文明行为,这不仅会给员工的情绪、态度、行为和绩效带来负面影响,还会对旁观者产生较大影响。目前学界较少从旁观者的角度探究顾客不文明行为,尤其是同事作为旁观者的视角。文章基于社会信息加工理论,分别以情绪支持和幸灾乐祸为中介,以任务互依性为调节,探究观察到的顾客不文明行为(Observed Customer Incivility,OCI)的旁观者同事对遭遇不文明行为员工实施助人行为和职场负面八卦行为的双刃剑影响。通过对三阶段收集的320份有效数据进行分析的结果表明,同事情绪支持和幸灾乐祸在OCI与助人行为、OCI与职场负面八卦之间起中介作用;任务互依性起调节作用,当任务互依性高时,OCI与旁观者情绪支持正相关;当任务互依性低时,OCI与旁观者幸灾乐祸正相关;任务互依性对情绪支持和幸灾乐祸的中介作用进行调节,当任务互依性越高时,OCI通过同事情绪支持对员工助人行为的间接作用越强,通过同事幸灾乐祸对员工职场负面八卦行为的间接作用越弱。研究结论丰富了顾客不文明行为旁观者领域的研究,给管理者减少顾客不文明行为带来的负面影响提供启示。