全渠道背景下家电品牌可持续营销体验设计策略研究

对全渠道背景下家电品牌的可持续营销体验设计方法与创新策略进行探讨。总结家电品牌的可持续营销内涵、消费体验设计发展现状。基于EPI理论模型将可持续营销体验流程进行阶段划分,分析各阶段消费者行为、体验触点与服务内容。归纳出家电消费流程中注重品牌形象引导的消费预期阶段、促进可持续信息传递的消费进程阶段、提升消费者服务体验价值的消费影响阶段的体验特征。提出了在消费预期阶段制造情感化营销话题、消费进程阶段营造可持续消费氛围、消费影响阶段建立反馈式服务支持的体验设计策略。

基于全渠道设计的众包供应链订单生产决策优化

为了在众包全渠道设计下进行基于供应链的生产,在线下定制设计文献的基础上,结合互联网众包平台的特点,以订单交货期为驱动,将众包线上设计和非众包的线下设计相融合,建立了基于O2O的全渠道定制设计框架,将包含线上和线下的全渠道设计有机嵌入众包供应链下游生产环节中,构建出有产能约束、正常和加班生产时间互补的订单设计生产决策模型。考虑到众包供应链为一种基于“互联网+”的新型供应链,具有互联网思维中强调用户体验和满意度的特点,通过引入拒绝订单机会成本间接反映用户的体验度和满意度,建立了考虑机会成本的全渠道下定制设计与生产扩展模型,并通过蚁群算法对模型进行求解。通过实例分析发现,基于用户体验和满意度的全渠道定制设计的众包供应链生产决策模型,虽然拒绝订单机会增大,但是更能体现出客户参与的体验性,保证了决策的准确性;线上众包设计和线下非众包设计的效果与定制订单规模相关;非众包线下设计订单适合安排在常规时间的期中排产,众包线上设计订单适合在计划期两头加班时排产。

新零售背景下的用户体验设计分析

随着人们生活水平的提高与消费意识的改变,传统的零售模式已经不能适应新时代的发展趋势,以用户体验与数据驱动为特点的新零售迅速崛起。新零售的发展重新定义了用户的消费场景,形成线上线下的全渠道购物体验。文章通过分析新零售行业的模式、发展状况以及用户体验设计在新零售行业中的特点、作用,结合用户体验设计在新零售中运用的相关案例来分析未来新零售行业的发展趋势。