面向在线医疗平台的医生能力综合评价体系构建

目的基于服务质量模型、知识贡献理论、结构-过程-结果三维质量评价模型构建面向在线医疗平台的医生能力综合评价指标体系,以期助力平台打造具有公信力的医生榜单,促进患者精准评估医生能力和服务水平。方法采用文献分析法建立初始评价指标体系框架,邀请专家对指标进行筛选和评估,最后通过层次分析法对各级评价指标的权重赋值。结果建立的医生能力综合评价体系包含3个一级指标、7个二级指标、29个三级指标,其中一级指标(及其权重)分别为医生基础条件(0.420)、医生知识贡献(0.219)、医生服务表现(0.361)。结论研究构建了一套科学、可靠的面向在线医疗平台的医生能力综合评价体系,可为平台建立系统化的医生评价标准提供信息基础和参考依据。