社会支持视角下老年人网络购物行为影响因素研究——基于扎根理论的质性分析

从社会支持视角剖析老年人网络购物行为影响因素与作用路径,可为不同社会主体优化支持策略提供参考,通过网络购物这一高频情境提升老年人数字素养。对30位老年人进行一对一半结构化访谈,结合扎根理论三级编码流程,提炼出17个子范畴和7个主范畴,构建包含个人需要、个人障碍、社会支持3个维度的老年人网络购物行为影响因素理论框架。研究表明,老年人网络购物存在自主性需要和控制性需要,但使用性障碍、心理障碍会抑制其网络购物意愿,不同来源的社会支持(正式、准正式、非正式)可增强老年人自主性网络购物动机,并有效缓解其网络购物障碍。据此提出优化策略:强化正式支持,从监管和引导两方面优化老年人网络购物环境;重视准正式支持,社区和企业承担社会责任,提升老年人网络购物能力;鼓励非正式支持,提升数字反哺主动性,增强老年人网络购物信心。

影响网购决策的在线评论及其接收者因素相互关系研究

运用文献调研法、专家咨询法确定影响网购决策的在线评论及其接收者因素,使用DEMATEL方法建立各因素之间的相互影响关系,并对其影响机理进行深入研究。研究发现:影响网购决策的12个在线评论及其接收者因素中,在线评论者专业性与可信性、评论的新颖性、评论接收者性别与年龄为深层因素,不受其他因素影响,其通过影响中层因素和表层因素,间接影响购买决策;在线评论内容丰富性与数量为中层因素,受深层因素的影响,同时影响表层因素,间接影响购买决策;在线评论的客观性与可理解性、好评率、在线评论接收者的专业性与产品涉入度为表层因素,主要受其他因素的影响,且相互影响,直接影响消费者购买决策。

西北地区大学生网购行为变化及其影响因素分析 ——以兰州大学榆中校区大学生为例

利用调研数据,分析了兰州大学榆中校区不同年级学生的网购行为变化及影响因素.结果显示,大学生网购消费频率较高,消费金额相对较低;使用网购平台最多的群体是大二和大三学生;学生网购的主要种类为服装饰品、生活用品、食品饮料;随着年级的增加,学生的网购行为逐渐趋于理性;性别、月生活费、家庭所在地和网购的方便快捷是影响大学生网购行为的普遍因素.研究有助于了解大学生的购物习惯、消费需求和消费理念,并有利于引导他们形成健康理性的购物行为.

四川省成都市居民食品网购安全意识及影响因素研究

随着信息时代的发展,食品网购受到消费者的青睐,然而也在一定程度上增加了食品安全的风险。近年来,四川省食品网购规模显著增长。本文向四川省成都市居民发放了问卷,以调查消费者食品网购的安全意识,分析消费者网上购买食品的现状,讨论食品网购安全意识影响因素。结果显示,食品安全认证是影响网购安全意识的主要因素,其次是售后担保和产品信息齐全。

网上购物顾客满意度影响因素研究

通过文献收集、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响网上购物顾客满意度的27个因素;采用探索性因子和验证性因子分析,将27个因素归纳为6类。通过回归分析发现,6类因素对于网上购物顾客满意度影响程度从高到低依次是"产品质量"、"交货速度"、"网站质量"、"卖家信誉"、"产品价格"和"互动质量";通过独立样本T检验发现,消费者性别和所处地域对于网上购物及其满意度影响因素有一定影响;通过均值分析发现,当前我国网上购物顾客满意度接近"比较满意"。

基于消费者评论挖掘的B2C网购物流服务因素类型及其作用机制研究

随着电子商务的迅猛发展以及消费模式的转变,越来越多的消费者开始选择网络购物,物流服务成为影响消费者网购满意度和制约电商企业发展的重要因素之一,因此探索影响网购物流服务的因素及其作用,并依此设计相应的物流优化方案,进而为顾客提供优质服务,提高物流顾客满意度,为企业树立良好形象,提高企业的效益。为探究消费者网购物流服务因素类型及其作用机制,从网购消费者的角度出发,以网络购物者在平台上的评价信息为研究对象,利用八爪鱼数据采集工具从天猫商城抓取一定量的评论信息,使用扎根理论研究方法对其进行分析和挖掘,通过开放式编码、主轴式编码和选择式编码提取物流服务因素主范畴和类型。把影响网购物流服务的因素分为7个主范畴,挖掘主范畴关系结构,将影响网购物流服务质量的因素归纳为配送质量、感知体验、售后服务质量和可靠性等4个主要类型。基于主范畴的典型关系结构,最终确定了"网购物流服务满意度关键影响因素"为核心范畴,分析得出物流服务质量的作用模型。运用语义网络分析和理论饱和度检验对物流服务质量因素的类型及其作用机制进行验证,语义网络分析使用ROST Content Mining知识处理与内容挖掘软件进行全网分析,通过词频分析及关键词共现分析验证所得结果;理论饱和度检验采用原始资料法与信度评估法进一步验证研究结果。结果表明:感知体验是网购物流服务的直接驱动因素,它决定了顾客是否进行网购行为;售后服务质量和可靠性通过影响感知体验间接驱动消费者的网购行为,是网购物流服务的间接因素;配送质量既可以直接影响网购物流服务质量,又可以通过感知体验间接影响网购物流服务质量。通过上述几方面改善物流服务,不仅可以提高顾客满意度,获取和保持稳定的客户群以维持企业的竞争优势,而且可以作为电商企业完善自身物流系统的重要依据,探索自身物流的薄弱环节,使企业得到更好发展。该研究方法及所得结果对B2C电子商务企业改善物流服务质量、提高企业竞争力具有重要意义。

中小城镇网络购物市场的影响因素研究

大城市网络购物市场的趋于饱和使得对中小城镇网络购物市场的进一步开拓成为拓展中国网络购物市场的主要方向。通过构建中小城镇网络购物市场影响因素指标体系,引入交叉影响分析法(Cross-Impact Analysis,简称CIA)对此进行分析,并借助马尔柯夫链的预测概念修正了各影响因素在交叉影响之后的概率,从而得出结论:消费者因素和物流因素是影响中小城镇网络购物市场发展的主要因素。

消费者生鲜农产品网购行为及频率的影响因素分析——基于中国27省420个消费者样本的调查

基于全国27个省份420份消费者调查问卷,采用Logit和Ologit模型分别研究了影响消费者网购生鲜农产品行为和网购频率的因素。结果显示:性别、收入、对农产品新鲜度的重视程度、对朋友推荐的重视程度、对网上生鲜农产品质量认证标识的相信程度以及网购频率会对消费者网购生鲜农产品的行为产生显著性影响。

网购服装类商品决策过程中的性别差异研究

为确定网络消费者购买服装类商品决策会因不同性别而有所差异,分析服装类商品网络消费者购买决策过程的影响因素,构建性别差异与服装类商品网络消费者购买决策过程的概念模型,提出相应假设并进行验证.研究结果表明:男女服装类商品网络消费者在需求唤起阶段的个人好奇及兴趣和他人推荐及分享,信息收集阶段的有经验人员的推荐和接纳信息的态度,评价选择阶段的价格和风险感知,以及购买决策阶段的他人态度等因素上均表现出显著的性别差异.

消费者网络购物影响因素分析

对中国消费者网上购物的动机、决策过程等进行研究,识别影响消费者网上购物的主要因素,有助于促进我国网络购物有序、健康的发展。研究结果表明,城市消费者网络购物意愿受文化程度、网络应用技能、网络购物的安全性等因素的影响比较显著,而消费者的年龄、收入状况、便利性评价等因素影响较弱。

农民网购粮食种子的意愿及影响因素分析

当前,国内粮食种子的销售以实体店零售为主,随着电子商务的快速发展,农民网购粮食种子的行为越来越多。该研究基于对杨凌农业高兴技术产业示范区及其周边地区的实地调查,分析了农民网购种子的现状与意愿,发现该地区农民尝试粮食种子网购的意愿较高。基于调研数据,运用Logist模型找出影响粮食种子网络化经营在农村发展的因素,并针对部分显著性因素提出了合理的建议。

女性消费者网上购物意向影响因素分析

越来越多的女性开始倾向在网上购物,但由于受到不同因素的影响,女性消费者的网上购物意向也表现各异。以实际调查数据为依据,在已有研究的基础上,重新构建了一个女性消费者网上购物意向的理论模型,运用结构方程分析了女性消费者网上购物意向的影响因素。结果显示:感知网上购物有用、感知网上购物易用、感知网上购物安全、网购经验及参照群体对女性消费者网上购物意向的形成具有显著影响,但各因素对购买意向的影响程度存在差异,参照群体的影响最大,依次是感知网上购物安全、感知网上购物有用、感知网上购物易用,网购经验作用最小;感知网上购物有用、感知网上购物易用和感知网上购物安全三者之间还相互产生作用。

消费者网购生鲜蔬菜的意愿及影响因素分析——基于上海市消费者的调查

网上购买生鲜蔬菜以提高农业产业化发展水平的新兴模式,成为人们日常消费的一个不可或缺的组成部分。针对网络商店特性,消费者自身特征,蔬菜特性和消费者购买意愿行为,基于logistic回归分析,探讨了其之间的关系。得出了网络商店特性对消费者网购生鲜蔬菜的意愿具有显著的正向影响;而蔬菜特性和消费者自身特征对网购蔬菜意愿不显著。通过分析,以期对政府、市场管理和网络商店企业提供一些良好的建议。

基于卖方视角下的农产品网购意愿的影响因素分析

从卖方视角出发,结合376份网络调查数据对影响消费者农产品网购意愿的因素进行实证分析。通过因子分析得出:卖方视角下的农产品网购意愿的影响因素主要由产品满意因子、平台使用和安全因子、物流及价格因子、企业信誉因子、服务质量因子等5个方面构成;通过Logistic分析得出:上述5个因子对消费者的农产品网购意愿都具有显著的正向影响,按影响程度从大到小排序依次为产品满意因子、平台使用和安全因子、物流及价格因子、服务质量因子、企业信誉因子;同时,年轻消费者比中老年消费者具有更高的农产品网购意愿;喜欢网络购物形式的消费者也具有更高的农产品网购意愿。

影响网络购物意向因素的性别差异研究

文章对影响网络购物意向的因素进行了整理归纳,并重点分析了不同性别消费者对这些因素认知的差异,认为男女消费者对创新性接受度、信任倾向、价格感知、风险感知和售后服务各因素的认知有差异。

消费者网上购物影响因素问卷的编制

随着互联网的普及,网上购物已成为消费者重要的购物形式。采用因素分析的方法对中国文化背景下消费者网上购物影响因素的内容结构进行探究。通过自行编制的消费者网上购物影响因素问卷,对全国5个城市850名网购消费者进行问卷调查,获得779份有效问卷。探索性因素分析(n=329)表明,我国消费者网上购物的影响因素由店家的服务质量与态度、网站交易的便捷性、商品价格的优越性、商品质量的可靠性、商品信誉和送货服务的便捷性六个维度构成。六因素模型在验证性因素分析(n=450)中得到了较好地验证。内部一致性分析和相关分析的结果表明,基于我国经济和文化背景下编制的消费者网上购物影响因素问卷具有较好的信度和效度,这对于我国的网店经营者和B2C产业的发展提供了一定的理论支持。

基于B2C的网上购物顾客满意度影响因素研究

文章运用因子的分析方法,对于影响网络购物顾客满意度的影响因素进行实证分析,分析发现:影响顾客满意度的主要因素可以归结为网站基本质量、网站增值质量、交易安全、物流配送、产品的吸引力及售后服务等;利用多变量回归模型探寻这些影响因素对顾客满意度的影响的重要性,研究分析表明其重要性依次为:产品的吸引力、交易安全、物流配送、售后服务、网站基本质量、网站增值;最后针对这些影响因素提出了一些提升网络购物顾客满意度的建议。

网上消费者的感知风险影响因素分析

互联网交易的虚拟环境加剧了消费者对网上购物的风险认知。在消费者的购买决策过程中,感知风险贯穿于各个阶段,影响着消费者的购买决策行为,当感知风险超出消费者个体所能承受的风险范围,消费者就会放弃购买行为。网络环境中影响消费者感知风险的主要因素包括网上交易的环境因素、主体因素和客体因素。深入分析这些影响因素有助于企业采取更加有效的措施,改善网络购物环境,以降低消费者的风险感知。

网购环境下快递服务顾客满意度影响因素研究

指出随着网络购物的蓬勃兴起,快递企业也迎来了高速发展,但同时也面临着极大的挑战,各类投诉现象频发,整体来说快递服务的顾客满意度不高。然后运用层次分析法分析了网购环境下快递服务顾客满意度的影响因素,得出各影响因素的不同权重,进而提出了提升快递服务顾客满意度的策略。

农村居民网购支付意愿及其影响因素——基于途径—目的链的实证研究

基于途径—目的理论,以手机产品为研究对象,对农村居民网购的感知利益、感知成本、感知价值和支付意愿之间的影响机制提出理论模型,并通过实证研究进行验证。结果表明:(1)感知利益对支付意愿的影响最大,其中"省钱"和"便利"维度显著;(2)感知价值对支付意愿的影响次之,且"功能价值""情感价值"和"社会价值"维度都显著;(3)感知成本对支付意愿呈负向影响,其中"风险成本"和"学习成本"维度显著;(4)影响农村居民网购支付意愿的保健因素主要来源于满足物质需求的经济实惠等因素,而激励因素主要来源于满足精神需求的情感价值和社会价值等因素。研究丰富了农村居民网络消费的相关理论,同时也为企业和政府发展农村电子商务提供了一个新的思考视角。