基于服务设计思维的货代揽货方案优化探究

文章以国际货运代理揽货业务方案的迭代优化设计为例,基于服务设计思维,聚焦客户视角,绘制客户体验地图,分析痛点、机会点,提出满足客户需求的解决方案,并为揽货业务教学实施提供新的思考与实践方向。