门诊挂错号患者经历和心理体验的质性研究

目的探讨挂错号患者的经历和真实感受,发现医院门诊存在的问题,以便改进。方法采用Husserl的现象学质性研究方法,对挂错号的患者进行访谈,然后对所获资料进行分析、整理、归纳,得出主题。结果得到缺乏有效的医患沟通、不同医院标准和规定不一致、疾病相关知识缺乏、挂错号患者的心理感受(不满及焦虑、希望得到优先照顾)等4个主题。结论医院应重视挂号人员的分诊培训,加强预检,及时有效解决挂错号后的患者就诊问题。

门诊护士处理患者投诉的心理体验的质性研究

目的调查门诊护士处理患者投诉的心理体验,为提升护士投诉处理能力,提高工作效率提供参考。方法采取方便抽样的方法,从门诊5个护理单元中选择15名护士作为访谈对象,访谈对处理患者投诉时的心理体验。结果主题包括部分患者不能准确表达投诉问题;部分门诊护士处理投诉时效率不高,处理态度欠积极;部分护士运用沟通技巧欠缺;不能明确投诉问题或不善于寻求帮助等。结论投诉处理是门诊护士日常工作之一,护士应主动提升投诉处理能力,积极有效地应对投诉,提高患者对医院的满意度。

更年期多学科团队协作门诊中护士工作内容的质性研究

目的探讨更年期多学科团队协作(MDT)门诊中护士的工作内容,以便更好地总结护理工作,提高护理工作质量。方法采用质性研究中个案研究的方法,在2018年6月—2019年8月选取首都医科大学附属北京世纪坛医院更年期MDT门诊团队相关人员10名,就更年期MDT门诊护士工作内容进行访谈,以个性化深入访谈法结合观察法收集资料,运用内容分析法分析资料。结果资料分析得出5个主题:MDT门诊工作流程管理、联合多学科进行全面评估和诊断、开展更年期知识患者教育讲座、制订和实施个体化延续护理方案、参与MDT宣传促进团队发展。结论护士在更年期MDT门诊工作中进行有效的流程管理、全方面健康评估、更年期知识健康教育、制订和实施个性化延续护理方案以及对MDT的宣传、教学、科研工作的参与,使MDT门诊流程简捷高效,患者的健康知识增加,就医依从性和满意度提高。

门诊青少年癫痫患儿自我管理需求的质性研究

目的了解门诊青少年癫痫患儿自我管理需求,为构建癫痫患儿的照护模式提供理论依据。方法采用目的抽样法,选取2020年6月1日—12月31日在江苏省某医科大学附属三级甲等医院神经内科门诊就诊的10例青少年癫痫患儿为研究对象,采用质性研究设计,应用半结构访谈法对研究对象进行深度访谈,采用Nvivo 10.0软件进行资料分析。结果通过资料分析门诊青少年癫痫患儿自我管理需求,提炼出3个主题,分别为信息需求、心理支持需求、社会支持需求。结论根据门诊青少年癫痫患儿自我管理需求分析,医护人员应该注重满足患儿的信息需求,支持患儿心理需求,加强社会支持,应重视家庭以及学校的作用,适应新形势,拓展服务领域,构建适合青少年癫痫患儿自我管理照护模式。