远程预约挂号技术方法和运行模式的研究与分析

对人工电话预约挂号、电话语音自动预约挂号、网上预约挂号3种常用技术方法及其不同的运行模式加以研究,分析其特点和适用性,阐述了医院选择这些方法和模式的基本原则。

数字医疗门诊信息系统的建设与应用

目的:为提升患者对医院的满意度,利用先进的现代化数字技术手段,在节约门诊信息系统建设成本的同时,达到提高资源利用率、门诊诊疗效率与品质的目的。方法:优化流程管理,完善门诊信息系统的基础信息化建设,同时建立新信息系统和完善旧信息系统的改造。结果:通过系列数字改造后门诊业务流程得到了进一步的优化,缩短了患者在门诊各类流程的排队等待时间,进而提升了患者对医疗服务的满意度。结论:医院门诊数字化建设和改造,对加快门诊数字化建设和尽早实现全院性数字化医院可起到关键性作用。

智慧医院门诊APP在预约服务中的应用

介绍了某三甲医院开发的智慧医院门诊APP功能,分为网上医院、掌上医院、信息查询3个模块,包括预约挂号、门诊缴费、病案复印、查询门诊清单、检查报到、智能导诊等功能。门诊APP应用后,现场预约占比由2017年的32.45%下降至2019年的18.31%;门诊APP预约率达16.82%,但预约就诊率仅为75.00%;患者门诊滞留时间较应用前缩短,差异具有统计学意义(P<0.05)。智慧医院门诊APP的应用降低了门诊患者现场预约率,提升了门诊服务效率。但门诊APP预约实际就诊率偏低,患者就诊有效时间并未延长,其临床推广应用仍需持续改进。

远程预约挂号技术方法和运行模式的调查、研究与分析

对人工电话预约挂号、电话语音自动预约挂号、网上预约挂号三种常用技术方法及其不同的运行模式加以调查研究，分析其特点和适用性，阐述了医院选择这些方法和模式的基本原则。

门诊和住院信息系统无缝对接的信息化预约住院系统的研究

目的:探讨门诊和住院信息系统无缝对接的信息化预约住院系统在综合性医院的应用,使有限的床位资源能被合理、有序、高效地利用,最大限度地满足患者的住院需求。方法:将2011年1月1日-2011年11月30日的预约住院患者分为传统预约组(对照组),将2012年1月1日-2012年11月30日的预约住院患者分为信息化预约组(观察组),并排除因医保费用办理进出院的患者,以确保临床资料具有科学性和可比性。观察预约住院人数、平均预约住院天数、床位使用率、平均住院日、医护工作者满意度、患者满意度等指标情况。结果:在预约住院人数和床位使用率基本不变的情况下,观察组的平均预约住院天数、平均住院日、医护工作者满意度、患者满意度均较对照组有统计学差异。结论:充分利用信息技术,更合理、高效、有序地收治患者,是妥善解决住院矛盾、构建和谐医患关系的重要手段。