门诊药学服务满意度因子分析

[目的]通过对门诊药学服务满意度的调查,为相关政策制定提供参考。[方法]采用自制的调查问卷对接受过门诊药学服务的患者进行调查,对数据进行描述性统计分析、因子分析。[结果]患者对门诊药学服务总体满意度得分为2. 829分,在提取的4个公因子中,患者对药房环境及药学设施满意度得分为3. 169分,对药学人员服务能力满意度得分为3. 003分,对药学人员工作积极主动性满意度得分为2. 564分,对提供的人性化服务满意度得分为2. 480。[结论]患者对门诊药学服务总体满意度处于中等水平,应提高药学人员工作积极主动性,完善激励机制,提升人性化服务水平,为患者提供优质的药学服务,从而提高患者对门诊药学服务的满意度。